李俊鋒：背著萬噸站奔走在高原

代澤萬　張梅

云南迪慶藏族自治州位于云南省西北部，與西藏接壤，平均海拔3380米，年均氣溫4.7攝氏度，典型的高原高山立體氣候，氧氣稀薄，自然條件惡劣。中國石化云南迪慶石油客戶經理李俊鋒克服高原缺氧、嚴冬酷寒、紫外線強烈易被灼傷等客觀困難，常年奔走在工地、礦山、終端用油場站，以心換心，真誠服務好每一個客戶，得到了一致好評。2022年，李俊鋒個人非機出銷售汽柴油1.7萬噸，被譽為一座流動在雪域高原的“萬噸站”。

把客戶當親人

“林總，上次購買的油料夠用多久啊？最近資源有點緊張，需要提前預排計劃。您看看庫存還有多少，保險起見要不先定一車吧？”這是李俊鋒日常工作之一。

一到辦公室，李俊鋒先把記得密密麻麻的客戶用油情況記錄本拿出來，逐個分析研判客戶用油情況，然后有針對性地給客戶打電話，回訪客戶的油料庫存情況、解答客戶用油過程中的疑難問題、了解客戶的需求等等。

同時，他會對客戶進行細分，按照不同的客戶群體量身定制用油配送方案，實時對接配送進度，確保油品及時配送到位。

一年、兩年、三年……李俊鋒在客戶經理這個崗位上已經走過了8年。每年，他的車輛行駛里程不少于40000公里，相當于繞地球1圈，每年至少更換兩條輪胎，走遍迪慶藏族自治州的每一個工地、每一個社會加油站。無論客戶大小，他都一樣熱情對待，有時來回幾十遍只為成功開發一個中小客戶。

為了留住客戶，他開車幾十公里去給顧客安裝加油機、修理加油設備設施故障等。認識他的客戶，都為他伸出大拇指、贊不絕口。

他的工作業績也是亮閃閃的，從最開始的月均銷量不足100噸到2022年底月均銷量1200噸，增長了11倍多。

危急時刻伸援手

“真的太謝謝你們了，不僅提供送油服務，而且幫我們解決了一大難題！”迪慶香格里拉某砂石廠礦山馮老板緊緊握著李俊鋒的手說。

原來，李俊鋒到礦山送油料的過程中，得知該廠的加油機因故障無法正常給工程車加油，嚴重耽誤了工程進度。如果要返廠維修的話至少需要一周，馮老板心急如焚。

“馮老板，我天天和加油機打交道，讓我試一試，說不定能處理好。”一到工地，李俊鋒便從后備廂拿出自備的安全帽和工具箱，對儲油罐、管線設施和加油機進行“把脈問診”。經過一番“望聞問切”，找到了原因，排除了故障。

看著李俊鋒忙碌檢修設備額頭直冒汗的身影、看著加油設備設施被修好正常運轉、看著工程機械得以恢復施工，馮老板內心十分感動，表示今后認定只在中國石化購油。

記得有一次正值臘月，天氣特別寒冷，迪慶藏族自治州普蘭銅礦公司急需柴油。但天寒地凍，還下著鵝毛大雪，銅礦老板扎西十分著急。他抱著試一試的態度撥通了李俊鋒的電話：“李經理，您好！我這里趕工期，眼看柴油就要用完了，可機械不能停工啊。您能不能幫忙送一車柴油來？”“好的好的，扎老板放心，我來想辦法。”李俊鋒當即答應了客戶的需求。

可是，他要把油送到迪慶藏族自治州普蘭銅礦公司，必須經過海拔4900米高的香格里拉市格咱鄉。這條道路長期被大雪覆蓋，彎道又多，平時很少有車通行。

李俊鋒急客戶之所急，立即向公司領導匯報，緊急安排油罐車做好安全防護后緩慢駛向礦場。他們小心翼翼地用了一整天，才成功地把油送到了目的地。

“兄弟，太感謝啦！有了這些油，我的機械就不會停工啦！您冒險送油來，仗義！您這個朋友我交定了，以后買油我只認您。”扎西老板緊緊地握著李俊鋒的手。

易捷商品送到家

“楊總，我們一年只搞一次的大優惠活動‘易享節開始啦。今年的賴茅酒相當劃算，零售價相比平時可以省近一半。”李俊鋒熱情地給公路工程公司用油客戶楊老板打電話。

出于跟李俊鋒多年打交道的信任，電話中楊老板爽快地答應要訂購20件，但要求送貨上門。李俊鋒放下電話又高興又愁，因為他的車一次只能裝6件。最后，他跑了三趟才送完。客戶表示十分滿意。

李俊鋒不僅熱情推介客戶購買汽柴油，公司開展的其他業務也會給客戶推介，就算客戶沒有需求也加深了對公司各項業務的了解和認可。

他通過積極搭建油品客戶與易捷服務商品客戶的互通平臺，進一步開拓了商品市場，用優質的服務增強了客戶黏性。2022年，他個人銷售易捷商品額50多萬元。

“這點成績只是起步，與標桿先進相比我還有很大差距。高原雖然缺氧，但我們不缺精神。未來，我將奮起直追，多跑市場，多訪客戶。”李俊鋒豪情滿懷地告訴筆者。

責任編輯：曲紹楠