零售魁首江蘇石油提四力

何康　仇景宇　朱佩羽　陳麗茹　李莉

2023年，中國石化江蘇石油分公司認真落實集團公司、銷售公司工作會議部署要求，實施高質量發展行動，堅決扛起“端牢能源飯碗、保障市場供應”職責，堅持以客戶為中心，拓寬發展新領域，創新服務模式，探索數字化支撐，不斷提升綜合競爭力、創新驅動力、企業管理能力，全力打造“油氣氫電服”綜合能源服務商。

1月，公司抓住春節期間消費回暖機遇，逐站制定保供方案，推進物流環節主動配送、隨時配送，開展特色營銷活動，成品油零售總量居銷售企業首位，實現“開門紅”。

多舉措提升綜合競爭力

公司零售環節持續推動精準營銷，落實“油站攀登、站域領先”計劃，抓實終端客戶、中小客戶開發維護，穩住經營量效基本盤。同時，公司圍繞建設“讓客戶像加油一樣方便”的充換電網絡，進一步推動充換電業務發展；積極參與地方政府氫能產業園建設，加強氫氣制、儲、運產業鏈條合作，穩健推進加氫網絡布局；開展規范化、差異化、多樣化綜合服務，發展社群朋友圈，不斷豐富“為美好生活加油”內涵，開展新春狂歡節、充值送豪禮等特色營銷活動，精準鎖定目標客戶，持續增量創效。1月，江蘇石油市場份額同比提升10%。

“李經理，明早7點我讓工人去你站里加柴油，我直接去田里播種！”江蘇南京銅山加油站經理李小蘭接到農戶嚴師傅的來電。第二天，他準時為嚴師傅做好服務。為了提高油站油品銷量，李小蘭仔細研究周邊客戶需求，抓住中小客戶開發機遇，主動與來站客戶交流聯系，承諾提供優質服務，并定期在朋友圈發布優惠信息，提醒客戶前來充值抽獎。因此，銅山加油站收獲了一批忠實的加油客戶。

寬領域提升創新驅動力

公司結合業務場景，推進“數據+平臺+應用”的信息化建設，形成系統、清晰的數字化框架。同時，公司加強客戶畫像分析和趨勢研究，實現客戶服務多樣化、營銷精準化、推薦個性化，促進服務提質升級。適應零售發展新趨勢，深化會員體系建設，加強智慧加油站建設，實施精準營銷。注重客戶體驗感，創新個性化、多元化服務模式，促進線上線下深度融合，不斷完善零售生態鏈。

“昨天較少顧客使用了易捷加油，今天需要加強推介……”每日班前會上，江蘇蘇州翠園路加油站經理袁菊香根據站內的智慧大屏數據與員工分析昨日經營情況，有針對性地布置當日工作重點。

智慧大屏中清晰明朗的數據，精確地反映了加油峰谷、油槍使用率、非油銷售、加油支付方式占比情況，并可以進行客戶分析，極大地提升了加油站的分析管理工作。

全方位增強企業管理能力

公司嚴格管控人的不安全行為、物的不安全狀態、環境的不安全因素，向本質安全環保不斷邁進。同時，堅持守正創新，與時俱進抓實基層建設、基礎工作、基本功訓練，完善“三基”工作長效機制，煥發“三基”生命力。堅持把系統思維貫穿工作推進的全過程，強化制度剛性執行，培育踐行制度文化，持續提升管理效能。

“當前，我們在服務方面存在短板和差距，希望大家對照自身問題不斷改進。”江蘇揚州石油沿廣油站經理郁富劍說。每日班點評，油站經理會對當班員工的服務情況進行打分、分析不足，并組織列隊演練和“比一比，賽一賽”活動，達到鼓勵優秀、督促落后的目的。不斷提升員工的服務意識，加強油站員工的現場服務水平，提升顧客的滿意度，促進量效提升。

多層次加強黨建引領力

公司加強黨的二十大精神的學習宣傳貫徹，加快踐行習近平新時代中國特色社會主義思想重要陣地建設，關心關愛員工，匯聚各方力量，全面鞏固和諧穩定大局。同時，推動基層黨組織圍繞攻堅創效、安全生產、轉型升級，開展工作、組織活動、發揮作用，促進黨建工作與生產經營深度融合。以“消費升級、產業融合、土地政策、資金支持、宜居環境”為核心，打造“油氣氫電綜合能源站+商業綜合體”的鄉村振興服務站，高水平履行社會責任。

在春耕備耕的重要節點，江蘇徐州豐縣范樓加油站農產品交易中心根據當地種植特色，積極做好優質化肥的備貨和宣傳，為河口、敬安、何橋、梁寨等7個鄉鎮村民提供了一站式的購銷服務。

“過去，我們買化肥、車子加個油都要分別跑幾公里遠。最近不一樣了，我們在范樓加油站就能加油、咨詢、購買，離田地特別近，方便多了。”豐縣范樓鎮種植大戶王鵬奇在該中心剛購買了十幾袋肥料。

責任編輯：曲紹楠