是否帶數字？管理高下的分水嶺

管理是現代企業的核心之一。無論是大型企業還是中小企業都需要高效的管理確保業務順利進行，尤其對于已經跨越紅利期的行業來說，如中國的加油站行業，從追求站點網絡的快速擴張，到追求單站經營效益的精細化，正是從行業初期的比資源、比魄力，到成熟期后的比經營、比管理。

區分管理水平高下的重要標志是，管理指令是否帶有數字。帶數字的管理，可以讓企業更科學、有效地運營。如，制定明確的銷售目標、利潤目標和生產指標等，可以更好地激勵員工的積極性和創造性，提高企業的效率和效益。同時，用精準的數字進行管理可以讓企業更了解其業務和市場環境，及時調整戰略和策略，避免盲目決策和誤判。

然而，在許多企業中指令往往不明確或模糊不清，會影響員工的執行力和效率，從而影響企業的整體運營。舉個例子，很多洗手間抽紙處常常能看到類似“減少浪費，節約光榮”的提示語。然而，效果很差。因為即使看到的人知道節約光榮，也有節約意愿，卻不知道怎樣才算節約？相反，我曾在芝加哥機場看到一句話“為保護環境，一次請抽取一張。”這清晰明了地指出“一張”，告訴使用者怎樣做，也提醒使用者自己的行為會對環境造成什么影響。

由此可見，管理指令加上數字就蘊含了明確的信息和目標。只有這樣，才能真正達到管理高效和科學。

如，一家加油站企業希望增加銷售額。這是一個泛泛的方向，與其他任何加油站企業別無二致。要實現這個目標，理論上有很多種方法。因此，如果管理指令只停留在這個層面是無法統一思想、統籌行動的。這種指令的必然后果是，企業各層面執行者的不知所措、無所適從。

指令不清時，如果執行力越強后果越嚴重，最后大概率會出現“四拍笑話”。第一，決策時拍腦袋。第二，拍胸脯。雖然情況不明但執行力強，表態果斷堅決。第三，拍大腿。在執行過程中連方向都不清楚，所以漏洞百出、問題不斷，只好裝作痛心疾首、博取同情。第四，拍屁股。項目從最高指令階段開始就注定最終的承諾無法兌現，又不好交代，只好不了了之。

相反，如果能夠將其轉化為帶有可衡量數字的指令，就完成了從方法論到做法的落地。上述例子中的管理者可以制定一個具體的、帶數字的行動計劃。如，在下個季度內，某座加油站的銷售額計劃增長10%。其中，5%來自既有常客的消費頻率增長，另外5%來自全新客戶的貢獻。

全新客戶的貢獻，依靠線上抖音傳播與線下地推傳單共同實現。其中，地推拉新到站目標900名。根據歷史存檔數據，要實現900名新客到站的目標，需要成功發送3600份有效的地推傳單。梳理完這座加油站周邊有多少住宅停車場、有多少公共停車場、有多少大型超市……統籌規劃出一共實施5場常規地推、1場預備地推。5場常規地推，先后順序如何？每場地推，拉新目標是多少？如果未達到底線，預備地推何時實施？

可以看到，越是面對復雜的情況，越是應該在管理指令中注重對“數字”的強調，確保指令明確和具體。這樣做，能夠讓員工在執行過程中更清晰地知道做什么，從而提高效率和效益。

善用數字是管理的新趨勢，是企業可以更加高效、科學運營，實現良性發展和持續增長的保障，更是管理技藝高下的分水嶺。

責任編輯：曲紹楠

李熹專欄

北京知由科技創始人，哈佛商學院DNH學者，G-Camp加油站管理訓練營創始人，天津財經大學MBA/EMBA特聘導師，殼牌零售學院特約專家，原丹納赫集團吉爾巴克中國市場與大客戶總監，作為資深專家長期為包括中石油、中石化、中海油、殼牌、和順、延長、小海豚等超過100家各類型領先的石油公司提供加油站經營管理咨詢輔導與培訓。