淺談電子商務在企業中的運用

李珊珊　張洋

摘要：隨著電子信息技術的不斷發展，電子商務快速崛起，并在企業的推廣、營銷中得以廣泛應用，對企業的營銷額提升有著推動作用。對于企業來說，電子商務技術的快速發展可以有效為企業提供低成本、提供專業性的服務，而如何充分利用電子商務技術提升自身的競爭力，并根據市場的波動開展與自身特點相契合的推廣活動是時下所亟待解決的問題。有鑒于此，通過對電子商務的發展現狀及存在問題進行分析，探討電子商務在企業中運用的策略具有一定的社會性意義。

關鍵詞：電子商務；企業營銷；意義；對策

近年來，隨著信息技術的發展和計算機的普及，電子商務不僅直接走進了人們生活，而且給各行各業的發展都帶來了巨大的變革及機遇。關于電子商務的概述，最早是由IBM公司提出的，在實踐之后逐漸形成了一種嶄新的互聯網交易模式。從狹義的角度來看，電子商務指那些依賴于互聯網而進行的商務活動，所指的范圍僅僅局限在網上購物等依靠互聯網來達成的交易等；從廣義的角度來看，電子商務指利用多種信息技術來監管所有的商務活動。[1]

電子商務時代對于人們的消費習慣和消費方式帶來了極大的改變，進而對企業的經營方向產生影響，依靠電子商務所具備的強大的開放性、全球性、低成本、高效率等特點，以及物流快遞、在線支付和電子認證等服務業的快速發展。近年來，我國的電子商務得到了十分迅猛的發展，智研咨詢的數據顯示，從2011年到2020年中國電子商務服務業營收從0.04萬億元增長到5.48萬億元（詳見圖1）。[2]

對于眾多家電企業來說，為了在激烈的市場競爭中搶占更多的市場份額，電子商務營銷已經成為很多管理者不斷研究探索的重點。

一、企業運用電子商務的意義

（一）為企業提供新的經營環境

與傳統的經營模式相比較，電子商務憑借不受時間及空間限制、開放式的特點，煥新著市場的結構環境。對于企業來說，依靠著電子商務開放式的環境，可以利用網絡發布廣告、網上調研、信息交換等，進而能夠快捷方便地獲得市場及消費者的需求信息，從而對經營方向進行調整。可以利用網絡加強與上下游廠商的聯系，從而改變采購與銷售的互動模式。同時，還可以通過網絡進行合同簽約、支付貨款等，以此降低企業的成本。

（二）提升企業經營空間

在傳統的市場條件下，受限于空間環境，企業的經營空間大多是集中在本地或周邊區域，如產品、服務等想要對外擴展，需要投入很大的宣傳、資金成本，尤其是中小企業，這種窘境尤為明顯。生產能力過剩、銷售渠道不寬、輻射范圍小等特點，在一定程度上限制了企業的向上發展空間。[3]而通過電子商務平臺，在開放式的網絡環境下，企業可以快速且低成本地打通自身的銷售渠道，經營對象便不僅是本地及周邊城市，更可將經營空間推向全國乃至世界，如“如涵” 品牌，依靠著淘寶平臺，甚至在納斯達克上市。

（三）改變企業運行模式

傳統營銷模式下，企業在開拓一個全新的市場時，一種是在當地尋求批發商或者是零售商，另外一種是在考察市場之后開設門店、裝修等。無論是哪一種選擇，都需要企業在前期有一定的成本投入。而電子商務技術則為企業開創了一種全新的運營模式。一方面，企業無須通過批發商或零售商就能夠將產品銷售到消費者手中，縮短了產品上新消費者獲取信息的時間；另一方面，企業可以直接利用電子商務平臺開設虛擬店鋪，消費者可隨時與客服人員了解產品信息，突破了時間與空間的限制。

（四）有效減少產品積壓

對于企業來說，因為市場的不確定性，出現產品積壓的情況非常常見。產品積壓意味著企業需要倉庫進行存儲，并定期對存貨進行審查，從而產生一部分的審查費用和存儲費用。相較于傳統經營模式，電子商務在加工廠、市場營銷部門和采購部門之間的運用，對市場變動的反應速度更為明顯，可以及時作出調整。此外，近年來電商平臺還推出了“預售” 的模式，企業完全能夠根據“預售” 的情況及時增減產品生產。如此，可以有效減少產品積壓情況。

二、電子商務在企業運用中存在的問題

（一）企業信息系統建設不健全

電子商務的使用本質上就是傳統公司管理信息系統（MIS：Management Information System）的發展及延伸，電子商務執行依靠公司自身信息體系的健全。[4]現在，部分公司逐漸實施B2B電子商務，但是因為缺少后臺信息體系準備的庫存數據、生產數據、采購數據、運輸數據、客戶數據等，因此從前臺電子商務平臺上得到的銷售訂單、市場數據等無法全面處理，因此就導致前后臺數據無法共享，客戶滿意度的降低，乃至客戶群的喪失。所以在開展B2B電子商務的時候，后臺信息體系的健全是關鍵因素。

（二）B2B中介網站不完善

目前，國內企業電子商務的使用水平存在著嚴重的參差不齊現象，如汽車行業、電子行業、商貿行業等電子商務化程度相對較高，但是在這些行業中也不乏一些企業的電子商務應用水平不高的情況，很多企業即便是在走信息化建設的道路，如開建官網、在電子商務平臺開設店鋪等，但更多的是順應市場發展，對于自身的目標客群及建站的目的并不是非常明確，網站功能也相對簡陋，用戶無法在網站上找到自己所需要的信息，信息咨詢也常常得不到及時的回復。

而大部分B2B網站依舊位于以準備供求數據為主的早期階段。如阿里巴巴、樂百供、皇加力等B2B網站大部分只準備簡單的信息交換，買賣雙方將充足的采購以及供應數據放到相同的平臺上，但是本質上電子交易卻無法開展。此外，B2B網站大部分缺少對買賣兩者公正、細致的數據披露，在信息平臺中并未對公司自身與準備的產品開展全面細致的分析及審查。

（三）電子支付方式存在漏洞

在線電子支付是電子商務的重要部分，也是其得以成功發展的重要基礎。電子商務的交易流程中需要支付和結算，這需要具備高質量、快速、穩定的電子化金融系統，但是國內現在的金融服務實力以及電子化水平都很低，電子支付問題顯著影響了國內電子商務的進步。現在公司之間在開展B2B網上交易的時候，使用的基本上是銀行轉賬、銀行以及郵局匯款乃至現金結算等老舊的支付模式，也就是“在線訂購，離線支付”，無法完成全部的電子商務。基于現在電子支付困難的問題，有關人員需要強化公司和銀行的合作，吸收國外的領先經驗，增加信用卡網上支付功能，研發IC卡、電子現金、電子支票等全新的支付模式，促進網上銀行的發展以及提升宣傳力度，讓電子商務的付款更加便利、穩定、高效。

（四）缺乏有效的執行力

電子商務在企業中的應用離不開專業人才的支持，相較于電子商務整體行業的快速發展，電子商務人才的匱乏成為當下制約行業進一步成長的主要因素，尤其是中小企業，專業人員的不足、電子商務模式缺乏創新，電子商務的優越性難以得以凸顯，許多中小型企業涉足電子商務心有余力不足。此外，資金短缺是很多中小企業所面臨的重要問題，在電子商務方面的資金使用上，硬件的投資占比約80%，這就導致配套軟件和IT服務等方面的投入不足，難以獲得長久的發展動力。[5]

三、企業運用電子商務的對策

（一）信息真實詳盡滿足客戶需求

對于企業來說，在產品信息或是業務信息等信息發布時需要注意信息的真實性及時效性，同時要盡可能的詳細，在可能的情況下，可以增加一些圖片介紹，畢竟相較于文字，圖文并茂也更容易給客戶真實感和趣味感，也較為美觀。尤其是在如今網絡如此發達的時代，客戶通過搜索引擎網站或是一些電商平臺（淘寶、京東等）都能夠快速地找到同類型的產品，在貨比三家的過程中，產品信息更全面、更美觀的產品更容易獲得客戶的關注度。如果在瀏覽公司的產品信息發現產品描述與其他家或實際有著較大出入，缺乏實物照片和參數等，也就喪失了成交的機遇。

（二）建立專業B2B中介網站

經營專業性B2B企業網站，對于申報成為網站會員的企業開展徹底的信息審查，為維保會員信譽以及網站安全準備良好的基礎，高效管控網絡詐騙問題的出現。在這個時候，網站按時對眾多會員的現實運作情況開展全面的分析，從公正層面給予合適的考評分數，公開指出資質信息以及審查結論，提升會員對B2B電子商務網站的認可度，可安心在網站上開展交易。伴隨平臺持續樹立合適的口碑和形象，大部分公司逐漸利用注冊變成網站的正式會員，網站知名度在短期內得以顯著提升。我國部分公司在上述部分也得到了顯著的發展，如阿里巴巴以及環球資源網，在世界范疇內得到了顯著的發展。

（三）完善B2B電子商務支付方式

盡早處理對外貿易B2B電子商務發展中出現的征稅艱難問題。第一，強化稅務征收信息化發展，稅務監管機構需要盡早和互聯網合作，和銀行、海關、用戶共同對電子交易流程開展監管，減少電子商務公司故意偷稅、漏稅問題；第二，促進電子商務稅收登記順利發展。要求納稅人在結束上網手續記載之后，到直屬稅務管理機構開展稅收記錄，此后有稅收機構給予相應的稅務登記號。稅務管理機構會對納稅人的有關內容開展全面的檢查，且把全部信息都備案留存。利用上述模式，政府機構可以全面掌握納稅人的運作情況，不會因為國際互聯網交易而發生避稅問題。

（四）提速企業信息化建設

加快我國企業信息化進程，可以有效促進電子商務的發展。目前，我國企業具有的信息化水平不高，與發達國家企業的信息化水平還存在著一定的差距，這應該引起我國企業的重視，通過努力不斷縮減我國企業信息技術與發達國家企業信息技術的差距。因此，如何促進我國電子商務的發展是現階段十分重要的問題。企業應該積極向信息技術水平高的企業學習專業的知識，從而促進企業提高信息技術的水平，加強員工對于提高信息技術的意識，才能夠幫助企業提高信息技術的水平。例如，企業可以建立完善的網絡信息系統，這樣可以有效對企業的信息進行管理，利用互聯網技術進行企業內部信息的管理，改變原有的管理方式；不僅這樣，而且企業還要不斷加強企業外部網絡的建設，外部網絡的建設可以使企業與供應商等進行有效的聯系，提高了企業工作的效率。網絡信息的傳播速度很快，這樣企業就可以在第一時間了解情況并及時采取相應的措施。

四、結束語

電子商務是企業傳統商務模式的漸進演變或者替代升級，作為企業的領導者和操作人員都需要學習，對于管理者，需要熟悉電子商務的運作原理、繼而明確如何去規劃和應用電子商務。沒有必要的培訓，公司領導層和員工整體素質不提升，企業實現電子商務模式的轉型就難以實現。電子商務降低了企業的管理成本和交易成本，使企業給消費者帶來了多種多樣的消費渠道。同時也降低了企業的采購成本，擴大了企業的市場，使產品能夠在世界范圍內銷售。此外，還促使了虛擬產品的產生，減少了企業庫存商品的積壓，提高了交易的效率。

全球經濟發展速度越來越快，商業貿易也越來越“透明”，傳統的經營方式將面臨生存危機，企業需要在這個環境中與其他企業共同發展，在競爭中求合作。例如，企業之間可以建立戰略聯盟，共同創新，共同發展。

參考文獻：

[1] 趙霏.淺談電子商務背景下商貿企業的庫存管理[J].經濟研究導刊，2019，（8）：178-179+193.

[2] 曲婷婷.淺談電子商務時代客戶關系管理的重要性[J].通訊世界，2020，27（1）：312-313.

[3] 姬金鐸.基于價值鏈的Q電商企業成本管理研究[D].西安：西安石油大學，2020.

[4] 周趙.淺談電子商務對企業市場營銷的影響[J].中國管理信息化，2020，23（24）：170-171.

[5] 王姍姍.淺談電商金融對中小企業融資的作用[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2019，（10）：69-70.