新冠病毒感染疫情下公眾焦慮心理對旅游者出游意愿的影響

李與格　徐文潔　夏晴

摘要：在新冠病毒感染疫情暴發的三年來，大量旅游企業被迫停業甚至破產、眾多旅游服務人員失業等問題接踵而至，如何幫助旅游業恢復活力，成為業內共同關注點。本文從新冠病毒感染疫情下的公眾焦慮心理、疫情風險感知、家庭經濟信心、出游意愿等關系出發構建結構方程模型，進一步明晰新冠病毒感染疫情下公眾的心理健康狀況和旅游行為，為之后的旅游發展提供建議。

關鍵詞：公眾焦慮；感知風險；出游意愿

近年來頻發的突發公共事件，不僅對社會穩定和經濟發展產生嚴重威脅，同時對公眾心理健康及其旅行風險感知也產生了不可忽視的影響。在此次疫情中首當其沖的是旅游業。出入境旅游一度停擺、大量旅游企業被迫停業甚至破產、眾多旅游服務人員失業等問題接踵而至。[1]后疫情時代，如何幫助旅游業恢復活力，成為業內的共同關注點。

因此，針對新冠病毒感染疫情的危機管理和事件后的旅游市場活力恢復，公眾心理問題應被重視。本文擬從新冠病毒感染疫情下的公眾焦慮心理、風險感知、家庭經濟信心、出游意愿等角度出發構建結構方程模型，并利用新冠病毒感染疫情期間四川成都市調查數據對該模型進行驗證分析，以進一步明晰新冠病毒感染疫情下公眾的心理健康狀況和旅游行為，并為后疫情時代公眾經濟信心重塑和旅游市場活力恢復提供理論支撐。

一、文獻回顧與研究假設

近年來，重大突發公共衛生事件頻發，這不僅對公眾生命健康產生威脅，也給較大范圍的人群造成一定的心理壓力和情緒問題。[2]同時，重大突發公共事件的傳播、擴散更引發了公眾出行過程中的緊張、焦慮等負面心理情緒。[3]為了進一步驗證重大突發公共事件下公眾出行的風險感知是否加劇了公共焦慮情緒，本文提出研究假設H1：新冠病毒感染疫情風險感知正向顯著影響公眾焦慮心理。

關于突發事件后，公眾的經濟信心和心理狀況的關系，學者們也做了深入的研究。有學者發現，個體對環境變化的預期是影響和決定中國居民心理狀況的首要因素，預期越高，其具有幸福感的可能性就越大。[4]更具體地，有學者以中低收入群體為例，發現心理狀況受到經濟信心的影響：較強的經濟信心可以顯著提升其主觀幸福感。[5]由此本文推測，經濟信心對焦慮心理有著負向的影響。為了進一步驗證二者關系，本文提出假設H2：家庭經濟信心負向顯著影響公眾焦慮心理。

突發事件后，風險感知是影響公眾出游行為的重要因素。對于旅游風險感知，部分研究認為，其中目的地質量風險感知對于游客出游意愿的負面影響最為顯著。[6]而后又有學者發現，旅游風險感知中的事件風險感知以及恐懼性變量，顯著降低了游客的出游意愿。[7，8]此外，在總體出行意愿下降的情況下，相較于遠程旅行，近程生活型旅游意向增強。[9]因此本文提出研究假設H3：新冠病毒感染疫情風險感知顯著負向影響公眾出游意愿。

在過往的研究中，不少學者發現經濟信心會對公眾旅游行為產生影響。較有代表性的觀點認為，居民的預期對居民的消費意愿具有影響：較高經濟信心刺激居民消費意愿。[10]有學者不僅發現旅游者的經濟信心對旅游行為有促進作用，還發現旅游者預期收入對于旅游行為的影響高于當下收入對旅游行為的影響。[11]綜合上述文獻觀點，本文提出假設H4：家庭經濟信心顯著正向影響公眾出游意愿。

關于焦慮心理對于旅游行為的影響也有不少學者做了研究。KennettHensel等認為，重大公共突發事件后，民眾的消費行為及意愿都會顯著下降。Sonmez和Graefe發現，恐怖襲擊事件會嚴重損害事發地形象，同時對旅游者的到訪意愿會產生一定程度的消極影響。通過上述文獻可以看出，在突發公共事件背景之下，公眾負面情緒會對其旅游意愿及行為產生負面影響。為了進一步明晰民眾的焦慮心理與出游意愿的關系，本文提出假設H5：焦慮心理負向顯著影響公眾出游意愿。同時結合前文的假設，對“焦慮心理” 的中介作用進行研究（假設H6：焦慮心理在新冠病毒感染疫情風險感知對公眾出游意愿的影響中起到中介作用和H7：焦慮心理在家庭經濟信心對公眾出游意愿的影響中起到中介作用）。

二、研究方法

（一）問卷設計

本文在對現有文獻進行梳理的基礎上，進一步詢問了專家意見，最終初步形成如下評價體系：第一，焦慮心理。在該部分本文借鑒國際通用的廣泛性焦慮量表（GAD-7）進行測量；第二，家庭經濟信心。該部分借鑒辛自強等學者的方法，[12]共設置4個題項；第三，出游意愿。綜合現有研究，設置題項“未來一年內您是否計劃出游” 用以測量公眾的出游意愿；第四，人口統計學特征。主要包括性別、年齡、收入情況、受教育程度。

（二）數據收集

本文以四川省成都市民眾為研究對象。2022年11月，利用方便抽樣與滾雪球抽樣法，在線上與線下同時隨機抽樣調查。最終收到問卷131份，剔除不完整及無效問卷后得到有效問卷115份。

三、結果分析

（一）信效度分析

本研究信度系數值為0.8，說明研究數據信度質量高。使用KMO和Bartlett檢驗進行效度驗證，KMO值為0.756，介于0.7—0.8之間，研究數據適合提取信息。

（二）驗證性因子分析

本文研究發現：AVE大于0.5且CR值大于0.7，說明聚合效度較高。針對區分效度進行分析，針對焦慮心理，其AVE平方根值為0.739，大于因子間相關系數絕對值的最大值0.193，意味著其具有良好的區分效度。針對新冠病毒感染疫情風險感知，其AVE平方根值為0.558，大于因子間相關系數絕對值的最大值0.142，意味著其具有良好的區分效度。針對家庭經濟信心，其AVE平方根值為0.787，大于因子間相關系數絕對值的最大值0.193，意味著其具有良好的區分效度。

（三）研究假設檢驗

本文采用結構方程模型分析焦慮心理、新冠病毒感染疫情風險感知、家庭經濟信心和出游意愿之間的影響關系（詳見表1）。

為了進一步檢驗焦慮心理在其中的中介作用，本研究采用SPSS25.0進行分析（詳見表2）：第一，出游意愿=1.207-0.091*15新冠病毒感染疫情風險感知-0.181*22家庭經濟信心；第二，焦慮心理=1.993-0.008*15新冠病毒感染疫情風險感知+0.179*22家庭經濟信心；第三，出游意愿=1.114-0.090*15新冠病毒感染疫情風險感知-0.189*22家庭經濟信心+0.047*5焦慮心理。

研究結果表明：焦慮心理并沒有在其中起到中介作用，因此假設6和假設7不成立。

（四）差異性分析

從年齡來看，年齡越大，越認同新冠病毒感染難以治愈；從信息辨別能力來看，中老年人對于網絡信息的辨別能力遠不及年輕人，因此更容易被缺乏真實性的網絡信息誤導，進而夸大新冠病毒感染的傷害性，并錯誤地將其歸類于難以治愈的疾病；從收入來看，月可支配收入在1500—5500元的人群對于“感染新冠病毒感染導致死亡的可能性很大” 這一題項的認同程度明顯高于其他收入群體，這可能是因為中低收入水平人群對于信息甄別能力不及高收入群體，因此更容易夸大新冠病毒感染傷害性；從受教育程度來看，高學歷人群對于事情的擔憂多于低學歷人群，這可能是因為高學歷人群往往在工作生活中承擔著更重要的角色，也面臨著更大的壓力，因此對于事物的擔憂程度超過了受教育更低的群體。

四、結論與建議

（一）研究結論

研究發現，新冠病毒感染疫情風險感知越強烈，民眾出游意愿越低。這可能是因為，旅游作為生活中的調劑，在有其他更緊急、更重要的事情出現時，公眾旅游需求可以大幅縮減甚至消失。因此在新冠病毒感染疫情之下，相比于放松娛樂，公眾更在意自身的人身安全。另外，感染后遺癥尚未明確，民眾對其的恐懼依舊存在。此發現與柯山（2022）的研究結論有類似之處，通過方差分析本文發現，年齡、收入對于新冠病毒感染疫情風險感知有著顯著差異：年輕人的風險感知更低，出游意愿更加強烈。本文研究發現，家庭經濟信心越高，民眾出游意愿越強烈。這可能是因為對家庭收入充滿信心的人，更有信心戰勝不確定性，出游的意愿更加強烈，并認為對未來不確定性可以抗拒；從家庭生活方式、生活習慣來看，對未來充滿信心的人都有更高的經濟水平，因此更可能擁有出游意愿和習慣。

（二）建議

對于政府來說：第一，應加大對于新冠病毒感染的相關知識宣傳，讓民眾對其有更充分的認識和了解。降低新冠病毒感染對于公眾的未知性能夠大大減低公眾對其恐懼程度，進而增加公眾出游意愿，加快旅游業恢復活力；第二，應嚴格約束網絡環境，嚴格打擊新冠病毒感染疫情有關謠言傳播，要求各大媒體對新冠病毒感染情況進行客觀、公正的報道，以此避免對信息識別能力較弱的中老年群體被錯誤信息誤導，進而提振旅游經濟。

對于企業來說：第一，設計中老年旅游產品，應遵循短途為主、長途為輔的原則。短途旅游風險相對較低，同時具有更高確定性、可控性，因此對于風險敏感的中老年群體更具吸引力；第二，在旅游產品介紹時，應突出風險防控措施的完整性，如對于出行大巴車高頻消毒等，提高旅游者的信任感、安全感。

五、結束語

本文以新冠病毒感染疫情為研究背景，驗證了新冠病毒感染疫情風險感知與家庭經濟信心對于民眾出游意愿的影響，同時分析了不同年齡段的個體出游意愿影響因素的差異。而后依據結論對旅游業各個主體的發展策略進行完善優化：政府應根據實際經濟、市場情況制訂系列管理措施，以促進旅游行業恢復生機；企業應深度剖析自身發展階段，同時洞察宏微觀環境，以制訂企業發展策略。

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