“辦不成事”窗口讓群眾辦成事

張健 陳金庫

“壓在心里11年多的事，一會兒的工夫就解決了，真的太感謝你們了！”近日，在鄭州市不動產登記中心二七分中心，市民胡玉珠（化名）激動地對工作人員說。

事情還得從4月3日說起，當日，許華（化名）帶著母親胡玉珠來到鄭州市不動產登記中心二七分中心設立的“辦不成事”反映窗口咨詢。胡玉珠和老伴兒曾于1996年在鄭州市二七區購置一套房屋，后來全家遷居外地。2012年，老伴兒去世，胡玉珠便考慮將夫妻二人名下的房屋過戶到自己名下，由于繼承公證手續非常復雜，再加上疫情影響，十幾年來，這件事一直成為胡玉珠的一塊心病。

接到許華母女反映的情況后，該中心“辦不成事”反映窗口工作人員立即按流程啟動流轉處理機制，及時記錄許華母女反映的問題，立即協調聯系不動產“店小二”李鵬專人專事專辦，全力解決。

李鵬認真檢查許華母女提供的資料，并為其開通綠色通道。受理過程中，工作人員發現此套房屋為房改房，且系統上記錄的其父親的名字有誤，需要先去鄭州市住房保障和房地產管理局提交更正材料。于是，工作人員積極與房改辦工作人員溝通聯系，共享公證書、公安部門出具的證明等材料，最終在一個小時內讓胡玉珠順利領到新的不動產權證。

拿到證后，胡玉珠抑制不住感激的心情，向李鵬等工作人員連聲道謝。

“這都是我們應該做的。我們‘辦不成事窗口就是專門解決登記中的各種‘疑難雜癥。”李鵬熱情地回應道。（作者單位：鄭州市不動產登記中心）