“創嘟嘟”“問嗒嗒”：“云端”的民意直通車

顏陽

“任一人之力，烏獲不足恃；乘眾人之制，天下不足有。”文明創建不僅僅是某一個人的事，也不僅僅是某一個政府部門的事，而是千萬濟南市民共同奮斗的偉大事業。

為此，中共濟南市委宣傳部、市文明辦探索運用5G、大數據、云計算、人工智能等新技術，搭建了濟南市文明創建智慧平臺，并開發了“創嘟嘟”文明創建監督平臺、“問嗒嗒”民意調查平臺，一鍵“掃碼監督、掃碼獻計”，及時反饋、解決群眾“急難愁盼”，將黨委政府、單位組織、愛心企業、市民群眾各方創建力量有效匯集起來，讓問題一鍵解決，讓千萬群眾成為提升城市文明的眼睛和大腦，發現新問題、貢獻“金點子”。

一鍵監督“全覆蓋”

小區里出現非法小廣告、路面破損嚴重、路上亂停車輛……只需通過一部手機，就可以隨時隨地一鍵提交反映城市存在的問題，提出自己的意見建議。

自去年6月21日上線以來，市民對“創嘟嘟”監督平臺的第一感受就是便捷、高效！市民所反映的問題或意見建議，都可以通過平臺一鍵處理，快速解決，排憂解難，為民服務。

不僅如此，為了推動基層問題的高效解決，打通市民監督的“最后一公里”，平臺將各個區域的監測數據每日一統計，每周一匯總，及時反饋給責任單位，各點位各指標的完成情況一目了然，存在的典型性問題也顯示得更具體更直觀。

截至2023年1月16日24時，“創嘟嘟”監督平臺提交問題19905條，有效監督18270條，受理率98.88%，答復率92.83%。其中，市民提出的有效問題公共環境類占比超60%。

此外，平臺還組建起百人督導團，對全市15個（功能區）區縣重點區域、重點窗行業進行督導測評，讓生活環境變得更加整潔、更加美麗。