“創嘟嘟”“問嗒嗒”：“云端”的民意直通車

顏陽

“任一人之力，烏獲不足恃；乘眾人之制，天下不足有。”文明創建不僅僅是某一個人的事，也不僅僅是某一個政府部門的事，而是千萬濟南市民共同奮斗的偉大事業。

為此，中共濟南市委宣傳部、市文明辦探索運用5G、大數據、云計算、人工智能等新技術，搭建了濟南市文明創建智慧平臺，并開發了“創嘟嘟”文明創建監督平臺、“問嗒嗒”民意調查平臺，一鍵“掃碼監督、掃碼獻計”，及時反饋、解決群眾“急難愁盼”，將黨委政府、單位組織、愛心企業、市民群眾各方創建力量有效匯集起來，讓問題一鍵解決，讓千萬群眾成為提升城市文明的眼睛和大腦，發現新問題、貢獻“金點子”。

一鍵監督“全覆蓋”

小區里出現非法小廣告、路面破損嚴重、路上亂停車輛……只需通過一部手機，就可以隨時隨地一鍵提交反映城市存在的問題，提出自己的意見建議。

自去年6月21日上線以來，市民對“創嘟嘟”監督平臺的第一感受就是便捷、高效！市民所反映的問題或意見建議，都可以通過平臺一鍵處理，快速解決，排憂解難，為民服務。

不僅如此，為了推動基層問題的高效解決，打通市民監督的“最后一公里”，平臺將各個區域的監測數據每日一統計，每周一匯總，及時反饋給責任單位，各點位各指標的完成情況一目了然，存在的典型性問題也顯示得更具體更直觀。

截至2023年1月16日24時，“創嘟嘟”監督平臺提交問題19905條，有效監督18270條，受理率98.88%，答復率92.83%。其中，市民提出的有效問題公共環境類占比超60%。

此外，平臺還組建起百人督導團，對全市15個（功能區）區縣重點區域、重點窗行業進行督導測評，讓生活環境變得更加整潔、更加美麗。

不到一年時間，這套監督系統便推動整改大小問題1.5萬余個，真正實現了“全民共建，全民共享”。

民意通達“零距離”

如果說，“創嘟嘟”連接起了每一位泉城市民善于發現的眼睛，那么同它一起上線的“問嗒嗒”則連起了千萬泉城市民善于思考的大腦。

“問嗒嗒”民意調查平臺最大的特色就是增強了全民的參與度：市民能夠通過“問嗒嗒”隨時了解創城知識和要求，也可一鍵提交自己的意見、建議，進一步提高社會各界和廣大市民對文明創建的知曉率和參與度，實現了市民和政府部門溝通的“零距離”。

目前，“問嗒嗒”民意調查平臺注冊人數已達1萬余人，已經成為暢達民聲、廣聚民智的有效途徑。平臺先后開展的“提升城市軟實力創建文明典范城市”宣傳口號征集和人人都是軟實力——市民“金點子”征集等活動，一年之間便征集意見建議超20萬條，真正實現了民聲民意“零距離”！

正如它們所贏得的廣泛贊譽那樣：“創嘟嘟”文明創建監督平臺、“問嗒嗒”民意調查平臺，已成為濟南市推進數字賦能文明創建的一個有效創新舉措，不僅促進了基層問題的高效解決，還大大激發了市民群眾參與文明創建的熱情，實現了“全民參與文明城市創建、人人貢獻創城智慧”，極大提高了文明典范城市創建工作的效能。

As Jinan is developing a thorough， sophisticated system for national civilized model city construction， it has seen an increase in number of participators， leveraging the power and wisdom of millions of citizens. The construction of civilized city of Jinan for all people and shared by all of the people is of primary importance.

The Publicity Department of the CPC Jinan Municipal Committee and the Municipal Civilization Office have introduced new technologies such as 5G， big data， cloud computing and artificial intelligence to build a smart platform for the civilization construction in Jinan. “Chuang Dudu” civilization creation supervision platform， “Wen Dada” public opinion survey platform， and “sweeping the code for providing supervision and suggestion” are established， making that feedback timely， solve the urgent difficulties， and respond to expectations