基于數(shù)據(jù)挖掘和信息化體系的高校圖書館個性化服務(wù)研究

摘 要：隨著社會進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館的數(shù)據(jù)類別、載體形式、服務(wù)內(nèi)容變得愈來愈多樣化，一定程度上改變了高校圖書館的傳統(tǒng)管理模式，使其面臨更大的考驗和挑戰(zhàn)。本文從現(xiàn)狀分析、技術(shù)應(yīng)用、面臨困境與解決途徑進(jìn)行深入研究，講述了如何充分利用數(shù)據(jù)挖掘和信息化體系相關(guān)技術(shù)，實現(xiàn)對用戶的個性化服務(wù)。

關(guān)鍵字：大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)挖掘；信息化；個性化服務(wù)

隨著時代的發(fā)展和人民素質(zhì)的總體提升，高等教育越來越普及，高等院校的校園規(guī)模及學(xué)生數(shù)量也在不斷擴(kuò)張。圖書館在高等院校學(xué)生知識存儲、技能擴(kuò)展、思維邏輯訓(xùn)練、價值觀形成過程中扮演著重要角色，是國家科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)的重要陣地，實現(xiàn)服務(wù)水平走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個性化，是高等院校圖書館未來發(fā)展的主要途徑。

1 高校圖書館個性化服務(wù)的可行性分析

1.1 個性化服務(wù)是提升高校圖書館競爭力的抓手

信息化技術(shù)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的高速提升，高校圖書館隨之進(jìn)入個性化服務(wù)時代。個性化服務(wù)不同于以往的被動服務(wù)模式，是一種利用館藏資源，面向用戶開展的有針對性、靈活性、分層次、全方位的服務(wù)方式，需要以用戶需求、興趣和偏好為起點，為用戶提供信息推送、數(shù)據(jù)展示等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實增強(qiáng)用戶的滿意度、獲得感。這大大體現(xiàn)了高等院校以人為本的理念，強(qiáng)化了學(xué)校與學(xué)生之間的深入溝通，是現(xiàn)代圖書館提高核心競爭力的重要途徑。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為個性化服務(wù)提供新思路

伴隨信息技術(shù)的高速發(fā)展，類似文獻(xiàn)、期刊、電子圖書等大量的數(shù)字資源涌入網(wǎng)絡(luò)平臺，移動終端的普及使得讀者不受時間空間限制就可獲取知識。高校圖書館具有的大量紙質(zhì)館藏資源利用率不斷走低，讀者流失日益嚴(yán)重。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為改善這一現(xiàn)狀提供了新的方法，是從大量的數(shù)據(jù)中通過算法搜索隱藏于其中信息的過程，包含信息統(tǒng)計、在線分析處理、情報檢索、機(jī)器學(xué)習(xí)、專家系統(tǒng)和模式識別等諸多技術(shù)。促使高校圖書館系統(tǒng)平臺不僅可以充分了解讀者信息行為、需求意向，還能夠深度挖掘其在尋求知識過程中的潛在需求，進(jìn)而有針對性地在系統(tǒng)平臺開展一對一的高效、智慧型服務(wù)，以應(yīng)對圖書館當(dāng)前困境，進(jìn)一步推動服務(wù)不斷延伸、完善。

2 高校圖書館個性化服務(wù)的技術(shù)應(yīng)用

2.1 信息化技術(shù)體系應(yīng)用

隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和人民精神生活水平的不斷提升，多形式、多種類、大批量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)從社會各界多渠道向圖書館匯集。據(jù)《2021年中國高校圖書館基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析》，我國圖書館館均圖書累積量達(dá)131.5萬冊。由于手機(jī)電腦等客戶端移動設(shè)備的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的搜索和瀏覽記錄等時效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)存在，使高校圖書館具有低價值密度的特點。在用戶資料查詢過程中，其提出的檢索任務(wù)和信息需求也逐漸向綜合性、復(fù)雜性、多面性、有序性發(fā)展，更加注重有深度、有廣度、有幫助、有實效的知識獲取，而不是像過去一味地對相關(guān)信息、資料線索、文獻(xiàn)書籍或者數(shù)據(jù)參考等內(nèi)容獲取的滿足。所以，集大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)組合成完善的信息化技術(shù)管理利用體系在高校圖書館的運行過程中至關(guān)重要。通過對大量數(shù)據(jù)信息的深度研究，分析各類數(shù)據(jù)間關(guān)系，并保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性、匹配性、安全性，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、快速度滿足用戶特定要求，實現(xiàn)個性化服務(wù)。

2.2? 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是在高校圖書館大數(shù)據(jù)背景下，高效利用數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)潛在價值的核心技術(shù)，是發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)隱含價值、通過應(yīng)用實現(xiàn)價值的重要步驟，同時為高校圖書館數(shù)字資源管理、服務(wù)方式拓展提供技術(shù)支持。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書管理員可通過書籍的用戶借閱流通、檢索請求、查詢利用等信息對廣大讀者行為傾向和興趣模式進(jìn)行分析，確定每本書的利用率和拒借率，形成科學(xué)合理的動態(tài)預(yù)測報告，進(jìn)而幫助用戶借閱到心儀資料，提高用戶滿意率。過去傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)一般是用戶向圖書管理員提出借閱信息，管理員逐一解答的過程，屬于被動服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實現(xiàn)了圖書館服務(wù)由被動向主動轉(zhuǎn)變，即系統(tǒng)根據(jù)用戶興趣記錄提供主動個性化服務(wù)。

2.3 大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)分析應(yīng)用

高校圖書館的龐大信息可達(dá)千萬以上的數(shù)據(jù)級別，海量數(shù)據(jù)的計算、分析、可視化是高校圖書館推動個性化服務(wù)落地落實面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。在此背景下，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用和實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通的關(guān)鍵技術(shù)，也是知識分析的主要工具，此技術(shù)可將不同載體、不同領(lǐng)域、不同形式的數(shù)據(jù)進(jìn)行有序的全方位整理和組織關(guān)聯(lián)，進(jìn)一步實現(xiàn)對讀者閱覽信息的把握。平臺將各個文獻(xiàn)書籍的共性信息與用戶差異化閱讀習(xí)慣線索進(jìn)行比對分析、歸納推理、深入解讀，使得系統(tǒng)充分了解并預(yù)測用戶真實需求，進(jìn)而提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)。同時大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)分析的可視化技術(shù)和知識地圖構(gòu)建技術(shù)，可為用戶提供知識展現(xiàn)服務(wù)，讓其更加便捷地去作出決策，提高知識選擇效率。

3 高校圖書館個性化服務(wù)的面臨困境

3.1 應(yīng)用水平整體落后

目前圖書館館藏資源在不斷增加，館藏數(shù)據(jù)庫充斥著大量信息內(nèi)容，而有些信息內(nèi)容混雜、誤導(dǎo)嚴(yán)重，需要通過深度、有效的信息檢索途徑來獲取所需內(nèi)容。這為高校圖書館的信息平臺建設(shè)帶來了極大的挑戰(zhàn)。部分基層高校圖書館信息化建設(shè)水平較低，仍然以人工形式為主，信息檢索困難、管理難度上升，工作效果直接受到管理人員綜合素質(zhì)的制約。在軟件方面，部分圖書館雖然已成功建立信息化管理系統(tǒng)，但在建設(shè)方案制定階段未明確自身需求，沒有根據(jù)實際管理情況進(jìn)行調(diào)整，導(dǎo)致信息管理系統(tǒng)功能較少，數(shù)據(jù)資料的儲存以及數(shù)據(jù)信息的共享在實際應(yīng)用中效果不足，系統(tǒng)可用性較低。在硬件方面，由于系統(tǒng)平臺硬件基礎(chǔ)薄弱、軟件技術(shù)落后等因素，導(dǎo)致數(shù)據(jù)收集緩慢、系統(tǒng)運行卡頓，無法短時間內(nèi)處理大量信息數(shù)據(jù)。在儲存功能方面，存在存儲大小的限制問題、數(shù)據(jù)安全性、數(shù)據(jù)私密性等問題，導(dǎo)致儲存過程中極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞。在共享功能方面，功能性不足主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)分享困難、數(shù)據(jù)訪問難度較大、信息檢索功能缺失等，嚴(yán)重影響了高校圖書館信息化管理系統(tǒng)的個性化服務(wù)。

3.2 基礎(chǔ)平臺建設(shè)投入有限

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館為學(xué)生提供個性化知識服務(wù)的關(guān)鍵前提是系統(tǒng)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)對大數(shù)據(jù)的實時處理和高效分析。目前來看傳統(tǒng)信息化體系下建成的平臺難以滿足對關(guān)系型、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)挖掘和深度分析的需求，需要建立高性能計算設(shè)備和軟件平臺來提升數(shù)據(jù)處理速度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)。在外部環(huán)境下，相關(guān)科技領(lǐng)域發(fā)展不平衡，大數(shù)據(jù)應(yīng)用和開發(fā)技術(shù)擴(kuò)散不暢，造成高校圖書館數(shù)據(jù)挖掘面臨技術(shù)壁壘，有限的計算設(shè)備和資金投入也為高校圖書館大數(shù)據(jù)個性化服務(wù)帶來挑戰(zhàn)。在人員方面，高校圖書館的信息化建設(shè)工作需要工作人員具備足夠的信息技術(shù)能力，但在實際應(yīng)用中，大量工作人員沒有接受過系統(tǒng)的信息化技能培訓(xùn)，對系統(tǒng)缺乏總體認(rèn)識，尚不具備較高的圖書管理水平和管理技能，仍以傳統(tǒng)人工操作形式開展工作，導(dǎo)致信息化管理系統(tǒng)未能得到充分利用，嚴(yán)重影響了信息化建設(shè)的有效性，制約信息管理系統(tǒng)的功能發(fā)揮，使信息化管理系統(tǒng)形同虛設(shè)。

3.3 “信息孤島”隨處可見

在我國高校圖書館，館際之間不同數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)程度迥異。數(shù)據(jù)格式和多種類型數(shù)據(jù)的存儲方式也各不相同，功能上不關(guān)聯(lián)互助、信息不共享互換、信息與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用相互脫節(jié)，信息共享、反饋難的矛盾突出，這就導(dǎo)致“信息孤島”的產(chǎn)生。數(shù)據(jù)無法實現(xiàn)有效的集中收集和完整獲取，即使通過有關(guān)技術(shù)將數(shù)據(jù)匯總，也只是簡單的“物理堆砌”，并且數(shù)據(jù)的一致性無法保證由于信息定義與采集過程彼此獨立。高校圖書館的同一數(shù)據(jù)可能在不同的應(yīng)用中不一致，深度融合水平較低，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)難以進(jìn)行有效的知識發(fā)現(xiàn)和價值獲取，為高校圖書館的整合帶來困擾。

3.4 隱私保護(hù)工作不夠完善

大數(shù)據(jù)是一把“雙刃劍”，在高校圖書館運轉(zhuǎn)過程中，存在著大量的讀者數(shù)據(jù)，包括用戶姓名、郵箱、電話號碼、用戶查詢記錄、用戶借閱數(shù)據(jù)以及系統(tǒng)訪問日志等隱私問題，一旦遭到泄露，將會造成不可逆轉(zhuǎn)的危害。在高校圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中，針對數(shù)據(jù)安全性、保密性、隱私性制定的制度、方式、手段不夠齊全，使得部分學(xué)生和老師聯(lián)系方式被盜取，對用戶造成極大危害。所以，對于用戶數(shù)據(jù)的使用范圍、使用方式、使用途徑，還需進(jìn)一步規(guī)范界定。

4 高校圖書館個性化服務(wù)的解決途徑

4.1 統(tǒng)籌規(guī)劃系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)建設(shè)

4.1.1加強(qiáng)信息化體系建設(shè)。數(shù)據(jù)積累是開展數(shù)據(jù)挖掘和決策分析的基礎(chǔ)，高校圖書館要統(tǒng)籌規(guī)劃大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，匯集館內(nèi)各類數(shù)據(jù)資源，并加強(qiáng)與外部大數(shù)據(jù)的整合，充分利用現(xiàn)有的信息化體系平臺進(jìn)行不斷優(yōu)化升級，建立低成本、高效率的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

4.1.2強(qiáng)化人員選拔培養(yǎng)。重視專業(yè)技術(shù)人才的吸納，優(yōu)先選聘既懂圖書分類管理專業(yè)知識，又熟悉信息技術(shù)的高素質(zhì)、復(fù)合型人才，更好地促進(jìn)系統(tǒng)平臺維護(hù)和信息化管理工作的平穩(wěn)開展。在日常工作中，通過線上線下培訓(xùn)的方式，提高工作人員使用信息技術(shù)的積極性和熟練程度，有意識地培養(yǎng)高層次、高素質(zhì)創(chuàng)造型管理人才和訓(xùn)練有素、學(xué)有專長的專業(yè)人才，真正實現(xiàn)信息化管理的高效應(yīng)用。

4.1.3完善管理制度體系。圍繞“科學(xué)原則、系統(tǒng)原則、完整原則、實用原則”將制度建設(shè)與高校圖書館信息化建設(shè)同步發(fā)展，不斷精準(zhǔn)完善工作人員行為規(guī)范指南與工作實施的準(zhǔn)則，形成行之有效的監(jiān)督和評價體系，逐步實現(xiàn)高校圖書館管理科學(xué)化、規(guī)范化、安全化、標(biāo)準(zhǔn)化，促進(jìn)各項管理工作協(xié)同發(fā)展。

4.2 加快核心技術(shù)開發(fā)

高校圖書館管理者要把握時代走向，及時選擇適合自身發(fā)展的道路，扎實開展數(shù)據(jù)挖掘及信息化體系關(guān)鍵技術(shù)研究，攻關(guān)數(shù)據(jù)挖掘利用的主要難題，重點突破數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)。同時，要做到將自身的傳統(tǒng)架構(gòu)往云架構(gòu)去做遷移，以虛擬化為核心，一方面提升數(shù)據(jù)資源的使用效率，一方面提升整個資源的計算密度，實現(xiàn)彈性伸縮的能力，提升信息化總體水平。要在優(yōu)化和改進(jìn)傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的模式下，推動數(shù)據(jù)中心向綠色節(jié)能、集約化發(fā)展轉(zhuǎn)型。在改造升級過程中，通過技術(shù)手段將數(shù)據(jù)采集平臺、數(shù)據(jù)管理軟件、數(shù)據(jù)可視化軟件通集約到一個平臺，并充分利用虛擬化與容器技術(shù)進(jìn)行傳統(tǒng)硬件設(shè)備的資源整合，減少因各個環(huán)節(jié)的分工不同而產(chǎn)生的溝通成本，降低整個平臺的維護(hù)難度和整體造價。也可根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)配套相關(guān)硬件設(shè)備，實現(xiàn)軟硬件一體化全面創(chuàng)新，更好地為用戶提供個性化服務(wù)。

4.3 促進(jìn)互聯(lián)互通

一是加強(qiáng)頂層設(shè)計，以“一盤棋”思想，構(gòu)建并完善圖書館信息化平臺。無論是教育主管部門還是高校，必須超前謀劃，以系統(tǒng)性思維統(tǒng)籌推進(jìn)信息化建設(shè)。二是強(qiáng)化信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，打通數(shù)據(jù)壁壘，為將來數(shù)據(jù)互通提供基礎(chǔ)條件；挖掘數(shù)據(jù)價值，推動標(biāo)準(zhǔn)化大數(shù)據(jù)在圖書館數(shù)據(jù)管理工作中的廣泛運用。讓數(shù)據(jù)不僅用起來更要管起來，明確數(shù)據(jù)共享的范圍、邊界和使用方式，由專業(yè)部門按照統(tǒng)一口徑進(jìn)行管理。三是理順管理機(jī)制，進(jìn)一步明確各高校圖書館信息化建設(shè)及管理職責(zé)，避免多頭管理，重復(fù)投入。四是合理配置資金，統(tǒng)籌使用財政資金，形成資金合力，將有限的財政資金更多傾向于搭建底層平臺，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心，打造標(biāo)準(zhǔn)化接口等工作，真正做到物盡其用。

5 結(jié)語

根據(jù)大數(shù)據(jù)時代科技水平的發(fā)展程度，高校圖書館面對學(xué)生和教師完全可以實現(xiàn)個性化服務(wù)。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者在此時代背景下應(yīng)充分調(diào)研市場、搶抓機(jī)遇、開創(chuàng)新局、守正創(chuàng)新、真抓實干，及時轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，全面提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，使圖書館成為廣大師生求知創(chuàng)新的學(xué)習(xí)場所，為新時代人才培養(yǎng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)

[1]劉晨曦.大數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個性化服務(wù)中的應(yīng)用策略研究[J].才智，2019（28）：236.

[2]賈玉文，黃小淋，王康.大數(shù)據(jù)環(huán)境下國內(nèi)圖書館服務(wù)研究熱點及發(fā)展趨勢[J].新世紀(jì)圖書館，2019（01）：49-55.

[3]柳益君，何勝，馮新翎，武群輝，熊太純.大數(shù)據(jù)挖掘在高校圖書館個性化服務(wù)中應(yīng)用研究[J].圖書館工作與研究，2017（05）：23-29.

[4]李艷，呂鵬，李瓏.基于大數(shù)據(jù)挖掘與決策分析體系的高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書情報知識，2016（02）：60-68.

[5]陳丹，羅燁，吳智勤.基于大數(shù)據(jù)挖掘和用戶畫像的高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書館研究與工作，2019（04）：50-53+59.

[6]吳高，韋楠華.我國高校圖書館閱讀推廣所存在的問題與對策研究[J].圖書情報工作，2013，57（03）：47-51.

[7]萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作，2015，59（22）：72-78.

[8]楊格格，朱荀，徐雙培. 數(shù)據(jù)素養(yǎng)視角下高校圖書館閱讀推廣策略研究[J]. 圖書館，2023（1）：82-87.

作者簡介：王磊（1987-），棗莊學(xué)院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學(xué)方向。