萊西醫(yī)保主動服務(wù)攻堅“最后一公里”

“市民到省外進行異地就醫(yī)需要哪些醫(yī)保手續(xù)？”“萊西市民跨省就醫(yī)或者在省外居住的萊西市民，住院前在手機上辦理醫(yī)保異地備案，就可以享受聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，支付個人承擔(dān)部分即可。”……日前，萊西市醫(yī)保局“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間進行第四場直播，就市民關(guān)注度比較高的跨省就醫(yī)備案政策進行專題解讀。

醫(yī)保是基礎(chǔ)民生保障，事關(guān)每個家庭與社會的福祉；醫(yī)保又是國家重點深化改革領(lǐng)域，政策調(diào)整頻繁需要動態(tài)關(guān)注；信息化賦能醫(yī)保加速，突破政策落實“最后一公里”呼聲漸高……這為醫(yī)保工作創(chuàng)新提供了有利環(huán)境。

萊西市醫(yī)保局以“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間為切入點，將醫(yī)保政策由“被動答復(fù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”，達到“零距離”，并通過到企業(yè)進行實地走訪、現(xiàn)場辦理等方式，實現(xiàn)“馬上辦”，暢通了醫(yī)療保障的“最后一公里”。在打造便民、惠民、利民醫(yī)保的同時，也提升了基層醫(yī)保隊伍的工作能力和機關(guān)作風(fēng)，并賦能“幸福萊西”。

政策宣貫“零距離”

醫(yī)保是一個龐大的政策體系，既涉及企業(yè)投保、靈活就業(yè)人員參保、兒童參保等征繳事務(wù)，又包括本地住院、跨省住院等報銷事務(wù)，隨著綜合國力的提升，醫(yī)療保障制度覆蓋面又逐年加大，如何把醫(yī)保政策快速、精準地傳達給人民群眾？是各級醫(yī)保部門創(chuàng)新的方向。

“家里剛生了小孩，請問小孩怎么參保？”“外地戶籍人員怎樣在萊西參保？”“今年醫(yī)保待遇從什么時候開始享受？”“外地繳納醫(yī)保需要什么條件可以將醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)到萊西？”在今年2月22日舉行的萊西市醫(yī)保局“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間首期直播活動中，在30分鐘的直播時間里，累計觀看人數(shù)超10萬人次。面對網(wǎng)友接連不斷地提問，參與直播的工作人員一邊宣傳政策，一邊對大家提出的問題詳細答復(fù)，引得網(wǎng)友紛紛點贊。

“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間作為萊西市醫(yī)保局今年的重點創(chuàng)新工作，旨在通過“直播帶政策”架起政策解讀新橋梁。通過政策解讀、公屏提問、線下答疑、實地走訪調(diào)研等形式面對面為市民、企業(yè)答疑解惑，直接把醫(yī)保政策服務(wù)送到群眾指尖和心里，真正做到政策解讀“零距離”。“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間今年已經(jīng)舉行四期，引起了良好的社會反響。

政策落地“馬上辦”

政策宣傳的最終目的在于落地實踐，讓人民群眾充分享受到醫(yī)保政策的紅利，讓企業(yè)享受到政策執(zhí)行的便捷和高效。通過“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播間實現(xiàn)政策宣傳“零距離”，只是萊西市醫(yī)保局主動服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的宣傳創(chuàng)新手段，其產(chǎn)生效能的關(guān)鍵在于實現(xiàn)“馬上辦”。

在首次直播過程中，青島久長建設(shè)工程有限公司提問：“新成立企業(yè)春季招工后如何辦理醫(yī)保？”參與直播的萊西市醫(yī)保局征繳科科長張曉東不僅當場解答，還在直播結(jié)束后第一時間帶隊到企業(yè)進行實地走訪，對企業(yè)關(guān)注的新職工辦理醫(yī)保、醫(yī)保基數(shù)申報等問題詳細解答和指導(dǎo)辦理。

“真的要感謝萊西醫(yī)保局工作人員，‘萊醫(yī)保·馬上辦為我們實實在在地解決了問題，我們也能更好地為職工提供保障，為這個好政策點贊。”青島久長建設(shè)工程有限公司相關(guān)負責(zé)人表示。

這個事情也讓萊西市醫(yī)保局堅定地把“馬上辦”作為工作重心，張曉東表示：“我們將以此次直播解難為契機，以‘破解企業(yè)瓶頸問題為導(dǎo)向，主動發(fā)揮政策優(yōu)勢，認真梳理企業(yè)問題，切實提升服務(wù)水平、深入貫徹落實‘萊醫(yī)保·馬上辦服務(wù)提升行動，主動上門為企業(yè)紓困解難，推動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。”

打通“最后一公里”

萊西市醫(yī)保局負責(zé)人透露：“‘萊醫(yī)保·馬上辦醫(yī)保直播間是萊西醫(yī)保今年的重點創(chuàng)新工作，力爭全年實現(xiàn)線上直播12次以上，并安排科長輪流參加‘醫(yī)保直播間，與市民在線互動，為市民答疑解惑、排憂解難。努力將‘萊醫(yī)保·馬上辦打造成高關(guān)注度、高參與度、高美譽度的便民服務(wù)品牌，真正地將好政策宣傳、執(zhí)行到底。”

半小時的直播看起來很簡單，實施起來卻很有難度，因為醫(yī)保政策微調(diào)頻繁，解釋得稍有差錯就會給百姓生活帶來麻煩。這要求醫(yī)保局工作人員不僅要時刻保持學(xué)習(xí)，掌握政策新變化，給群眾滿意的回答；同時還要對政策的演變進行領(lǐng)悟，知其然更知其所以然，才能達到更好的宣傳效果。萊西市醫(yī)保局始終把工作隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、素質(zhì)提升放在重要位置，“萊醫(yī)保·馬上辦”醫(yī)保直播只是其工作創(chuàng)新的內(nèi)容之一，背后卻有整個機關(guān)工作效能提升作為保障。

強化門診慢特病電子監(jiān)控、打造綜合服務(wù)平臺……萊西醫(yī)保主動服務(wù)創(chuàng)新還在持續(xù)探索中，充分利用新一代信息技術(shù)，推動醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)模式創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)效率，持續(xù)賦能“幸福萊西”建設(shè)，并為縣域醫(yī)保管理和服務(wù)創(chuàng)新探索樣板。

（摘自“大眾日報客戶端”記者張曉帆，通訊員吳迎先、呂文波）