這些網購約定是霸王條款

劉小真

清倉商品不支持7日無理由退換貨，介意慎拍；賣家虛假宣傳售賣商品僅支持退款；對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以“砍單”……中國消費者協會（下稱“中消協”）律師團律師對消費者反映強烈的網絡購物領域不公平格式條款（俗稱“霸王條款”）進行了點評，指出了多個常見的網購霸王條款。

擅自稱不適用7日無理由退貨

目前，一些電商平臺賣家在售賣清倉商品時，表示不支持7日無理由退換貨，消費者介意慎拍。對此，中消協指出，遠程購物7日無理由退貨是消費者法定權利，經營者不能以“清倉”“尾貨”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用7日無理由退貨的范圍，限制消費者行使權利。

中消協認為，對于清倉商品，首先要看商品是不是消費者權益保護法規定的4類特定商品（包括消費者定制的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊）；其次要看商品是否為“根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品”，如果均不屬于前述兩種情形，則消費者依法享有7日無理由退換貨的權利。

因此，對于“不適用7日無理由退貨”一類的格式條款，因其屬于“排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任”的情形，條款無效。

以缺貨或價格錯誤為由“砍單”

對于缺貨、價格標示錯誤等情況，商家可以任意“砍單”？

商品數量和價格是交易的關鍵信息，經營者應確保銷售頁面的相關信息準確無誤。然而，一些電商平臺賣家在發生價格等信息錯誤時，拒絕承擔締約過失責任，任意“砍單”，拒不承擔發貨責任。

在中消協看來，經營者發布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品提交訂單并支付貨款后，網絡購物合同成立并生效，經營者應當按照合同約定履行交付商品的義務，經營者以商品不能采購到貨或價格設置錯誤為由取消訂單的行為構成違約。在沒有征得消費者同意的情況下，經營者直接做“砍單”處理，消費者可以選擇要求經營者繼續按照之前的約定發貨，在經營者實際已經無法按照約定發貨的情況下，消費者可以要求經營者退款并承擔相應的違約責任。

賣家知假售假，平臺應依法處理

此外，不少消費者發現，一些電商平臺規定，賣家虛假宣傳售賣商品，買家基于生活消費所需購買的，交易僅支持退款。消費者要求賠償的，由賣家與消費者自行解決。

中消協指出，“僅支持退款，不承擔（支持）懲罰性賠償”類的格式條款，明顯減輕了經營者的賠償成本，限制了消費者獲得懲罰性賠償的權利，該類格式條款無效。根據電子商務法的相關規定，平臺經營者應當切實履行平臺監管義務，通過與平臺內經營者訂立相關協議、設立消費者權益保證金等方式，確保平臺內經營者依法經營。對平臺內經營者知假售假的行為，平臺應當按照相關法律規定以及協議約定依法進行處理，通過追究經營者的違約責任最大程度補償消費者，否則應當承擔相應責任。