杭州國際博覽中心：在春天澎湃出發

蔡小飛

通江達海、承東啟西、聯南接北，“長三角”是中國經濟發展最具活力的區域，杭州是長三角城市群重要一極。近日，杭州市印發《關于推動杭州總部經濟高質量發展的實施意見》（以下簡稱《實施意見》）指出，到2027年，總部經濟發展能級和集聚輻射能力明顯提升，構建具有鮮明杭州特色的全國一流總部經濟中心。

可見，杭州這座城市的未來發展潛力被不斷看好與肯定。杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）作為杭州標志性專業會展場館，其場館檔期的飽和狀態可直接反映杭州乃至長三角地區經濟發展態勢。新年伊始，杭博迎來“開門紅”，截至2月13日，已收到來自全國各地110多家主辦方拋來的橄欖枝，其中，大中型展覽40多個，題材涉及30多個大類。目前，國際會議排期已至2026年。

打響服務品牌啟用場館新標準

杭博頻頻受展會主辦方的青睞，且“回頭客”不斷，優勢地理位置與先進設施設備是基礎。杭博位于杭州奧體中心核心區，與亞運三館、“大小蓮花”組成頗具城市封面影響力的“亞運天團”，擁有展覽面積9萬平方米，61個會議室，包括3000平方米的大會議廳，1800平方米的新聞發布廳以及1300平方米的多功能廳，可滿足主辦方對場地規模的需求。

擁有一流的服務質量是關鍵。2022產業鏈供應鏈韌性與穩定國際論壇于2022年9月在杭博舉辦，大會由工業和信息化部、國家發展改革委、交通運輸部、國務院發展研究中心和浙江省人民政府聯合主辦。“時間緊張、任務緊急”，是杭博承接本次活動保障工作的關鍵詞。憑借過往豐富的接待經驗，杭博短時間內開展活動協調安排，連夜做好氛圍布置、路線規劃、餐飲備餐、禮儀接待等保障工作，高效部署完成主辦方給予的所有臨時任務。

如今，杭博服務儼然已經成為杭州會展業的“金名片”。2022年10月，杭博“輸出服務”版圖再擴張，成功拿下位于浙江湘湖國家旅游度假區的世界旅游聯盟總部的委托管理項目。這是繼杭州市余杭區的杭州未來科技學術交流中心、杭州市臨平市民文化中心以及杭州亞運三館講解項目后的又一全新項目，接下來社會大眾會有更多機會近距離感受杭博帶來的高質量服務。

品牌服務水準始終保持“一線”，其根本在于對服務質量的深度把控。在持續落實服務質量管理的同時，以標準化建設為抓手進一步提升效率與品質。2021年5月，杭博成功申報國家級服務業標準化試點項目，以此為契機再度強化管理的精準化與服務的精細化，重新建立一個順暢高效的場館運轉體系。近兩年，杭博編寫企業標準156項，現已進入體系（試）運行階段。

賦能智慧場館 構建數字化新體系

去年年底，2022首屆全球數字貿易博覽會（以下簡稱“全球數貿會”）在杭博舉行。據了解，它是目前國內唯一經中共中央、國務院批準的，以數字貿易為主題的國家級、全球性專業博覽會，由浙江省人民政府和商務部聯合主辦。那么，它為什么會選擇杭州，選擇杭博？

選擇杭州是因為其有著全方位的數字生態優越性。作為最早擁抱數字經濟的城市之一，小到乘車掃碼支付，大到行業轉型升級、城市能級提升，杭州的數字技術已經改變了大眾工作、生活的方方面面。

選擇杭博是因為其數字化轉型之路恰逢其時。企業數字化轉型，絕非簡單數字化技術的應用，而是建立一種全新的思維方式，并且用這種思維方式去指導戰略開放和行為實施。

早在2017年，杭博著手布局數字化運營。2018年，杭博與商湯科技合作，通過服務升級、效能提升、數據賦能等路徑來實現智慧場館體系的搭建。如今，云上看館、場地系統、AR導航、線上辦證等數字化手段已成為杭博數字化運營的重要組成部分。特別是在新冠疫情反復，展會時間無法確認，主辦人員無法前往場館實地考察的情況下，云上看館系統成為主辦方、會展企業溝通協調的最佳助力工具。

該系統通過3D建模、VR全景展示、實景模擬等技術，制作高達上百項模型，如會展場景、酒店客房場館以及宴會家具物資模型的制作，解決了場館方在運營過程中的重復勞動，提升了客戶未能到達場地的體驗感。經過近兩年時間的“打磨”，該系統成熟度不斷提升，其價值不斷放大，成為本次全球數貿會前期使用最頻繁的系統工具。

2022年7月，由杭博引進的垃圾分類智能化系統正式上線，通過數字化手段可確保場館垃圾分類工作的更精細更有效，為接下來做好垃圾分類的減量化、數據化提供數據支持，更好助力“綠色場館”“綠色亞運”建設。此外，杭博智慧運營、智慧安防、智慧交通均已運用，一方面實實在在地降低了運營成本，另一方面升級會展數字化設備后，極大地提升了客商辦展體驗，也使客商對杭州“高水平重塑全國數字經濟第一城”的雄心有了更加直觀的認知。

對于杭博而言，“實實在在地幫助客戶獲取更多訂單”是其發展經營初心，接下來，杭博將繼續加大投入，確保企業數字化體系構建工作持續推進，并探索科技與會展場景的融合應用，以期為客戶提供更具價值的數字化解決方案。

發揮窗口效應助力國際化新目標

作為先導性產業，會展業被視為助力城市經濟高質量發展的有力推手，會展業與區域優勢產業聯動，往往可以呈現“1+1〉2”的效果。

杭州是一座歷史文化名城、創新活力之城、生態文明之都，堅持高端化、數字化、國際化發展方向，致力于打造成為具有全球影響力的國際會展名城。杭博能否借其東風乘勢而上？根據《實施意見》，“加大載體建設力度，進一步拓展總部經濟承載空間，強化高端資源要素集聚功能，引導總部企業向高能級產業平臺集聚。在錢江世紀城等核心區塊，規劃建設一批總部經濟集聚平臺（總部社區）。”

風已至，勢必成。杭博將不斷培育場館自有品牌，調整運營管理思路，抓住城市發展紅利。特別是游刃有余接待一些臨時性重要展會，通過合作方式邀請高規格展會“落戶”，將杭博作為其展會的永久會址。建設可持續展會平臺，形成高價值的商業運行機制，打響錢江世紀城“產業王牌”，助力打造其成為全國領先創新會展新城。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年，是實施“十四五”規劃承上啟下的關鍵一年。同時，也是疫情防控政策調整優化的第一年，是第19屆杭州亞運會的召開之年。杭州亞運會被寄予“提升杭州國際知名度，為世界了解杭州乃至浙江的發展提供重要窗口”的厚望，杭博在本屆亞運會承擔了主媒體中心、杭州奧體中心國博壁球館、亞運官方接待酒店運營管理的功能。如果說，一場G20杭州峰會讓杭博驚艷亮相，那么杭州亞運會將讓世界再次認識杭博，透過一個場館的成長史，以小見大，進一步了解與感受杭州“辦好一個會，提升一座城”的成果。

2023年，注定是杭博發展歷程上的關鍵性一年。杭博將充分放大亞運綜合效應，釋放會展活力，更好地發揮會展具備“先導性產業”特質的價值與作用，加強產業互聯、平臺建設、方向引領，讓專業場館的服務功能發揮至最大化。當下，杭博正處于一個最好的歷史時期，在這個充滿希望的春天，在這片充滿機遇的沃土，杭博不忘初心、載夢前行，以澎湃之力助推杭州加快建設世界一流的社會主義現代化國際大都市！