家樂福艱難喘息

韓璐

多地貨架空置，購物卡消費受限，家樂福深陷多種傳聞。

2月初，《21CBR》記者向家樂福求證時，相關負責人否認了外界對其退出倒閉的猜測，并表示剛開完公司的春季部署會，一些門店將盡快重裝升級。

官方稱，正加緊補貨，預計一個月內，部分供貨情況恢復正常，將堅守“近場零售服務商”定位，提供家庭場景解決方案。

為了改變困境，家樂福引入了國資戰略投資。2月下旬，家樂福中國與安徽省安慶市迎江區政府簽定戰略合作。關于合作的具體金額，目前并未公布。

努力補貨

位于嘉定區南翔的家樂福會員店，是家樂福在上海的第三家會員店，去年完成升級改造并在9月份正式開業。

今年元旦期間，陸續有消費者反映，不少貨架空置，沒有再補貨，能夠用家樂福卡購物的產品，基本清空。

2月初， 《21CBR》記者走訪該門店，發現目前貨架算充盈，日化、零食、酒飲、調味料等基本有貨。部分貨架僅有前排貨品，后排貨架空置，但至少有貨了。奶制品、生鮮、冷凍柜區域，依舊商品稀疏。

家樂福還被爆出購物卡消費受限。

有消費者此前向記者反映，家樂福的預付卡回收價格從7折跌至5折，很多產品購買受限，不同門店使用范圍不一。

在上海南翔門店內，有提示牌寫著心選商品、奶粉、電器酒水不可用購物卡結賬。冷柜內，部分單價超過百元的牛肉產品，均為心選商品。

有消息稱，此前部分門店內，乳品、生鮮、零食、日化品等都被標為心選商品，不能用預付卡消費。

“之前能買的貨品不多，還漲價10％-30%。”有消費者向記者表示，“電器中，洗衣機、電視機、微波爐等產品，可以用購物卡的都是些貴得離譜的款。”

上海申倫律師事務所夏海龍律師告訴記者，購物卡的使用限制或者商家解釋，違反了《消費者權益保護法》的話，變更的規則或者條款是無效的。

“解釋權歸商家只是一廂情愿的霸王條款，只要這種變更損害了消費者的權益，就是無效的。” 夏海龍說。

家樂福相關負責人向《21CBR》記者解釋，因疫情原因，部分城市戰略調整，引發部分城市的退出謠言。

不法黃牛的推波助瀾，導致購物卡擠兌，所以家樂福采取了臨時限購措施。

“在供應鏈逐步調整的情況下，大部分商品可以用包括購物卡在內的多種方式支付……我們正在補充更豐富的商品，供持卡消費者購買。”上述負責人表示。

可能，家樂福缺了點運氣。

以南翔這家會員店為例，原址本是家樂福的普通店，周末和春節期間人氣很旺。

去年春節后，這家門店歇業裝修，升級為會員店。期間，錯失了管控期間的保供，又因疫情導致裝修進展延后數月。

去年9月，門店升級成會員店后，消費者想要以會員價購買產品，需要繳納258元/年的會費，開卡贈送360元會員消費券，無門檻使用，算是免了會員費。

改成會員店后，這家原本生意不錯的門店，生意下滑。

SKU從1-2萬縮減為3000-5000，產品從親民貨變成高端貨，原本的消費者出現了不適應。

與Costco、山姆等會員店比起來，沒有什么熱門產品，與普通賣場比起來，價格不實惠，人氣陡轉直下。

靜待恢復

無獨有偶，不少家樂福普通門店升級后，都遇到了同樣的情況。

對于“升級”，家樂福的初衷很美好。雖然這兩年大賣場頻頻虧損，可會員店模式很受歡迎，倉儲一體的會員店，用成本價、大包裝吸引了不少消費者。

會員制模式，遠比普通商超好賺錢。以Costco為例，一年420億的收入里，7成來自會員費，賣貨也比普通商超的單價更高。

一位會員店負責人告訴記者，傳統商超的客單價在70-90元，會員制超市的客單價大概在600-1000元，有近10倍的增長空間。

2019年，蘇寧收購家樂福后，一直希望借家樂福的品牌人氣，打個翻身仗。加上蘇寧這兩年對優質資產造血的期待，將家樂福轉為會員制，在情理之中。

可惜，外有疫情，內有資金與供應鏈危機，家樂福的升級，暫時沒討到好處。

蘇寧收購家樂福后，這家進入中國市場28年的商超品牌，可謂節節敗退。

從2019年到2021年，家樂福分別關閉門店3家、20家、26家。2022年前三季度，家樂福中國沒有新開門店，關閉門店54家，包括多家營業超過20年的老店。

去年年底，家樂福關停了所有河南門店，正式退出河南市場。

4年里，家樂福的門店數量從200家減少到151家。

2019年，家樂福虧損3.04億元，2021年虧損擴大至33.37億元。去年上半年，凈虧損為4.71億元。

有知情人士向記者透露，因為拖欠貨款，不少供應商已停止和家樂福的合作。

甚至，股東方蘇寧的資金壓力，也可能影響到家樂福，“如果蘇寧把貨款、營收拿去填坑，會拖垮家樂福。”

會員制的根本，在于優質的供應鏈。家樂福方面向記者解釋，正在推進新供應鏈模式的迭代和多樣化，包括經銷、代銷、聯營等。

有知情人士告訴記者，目前全國的家樂福會員店共有4家，升級會員制后，內部也關注到了客流與銷量下滑情況。公司方面已經意識到問題，并將控制會員店的進度，甚至做出新業態的調整。

2月20日，家樂福中國與安徽省安慶市迎江區政府簽定戰略合作。雙方將圍繞產業互聯網業務、數字經濟創新業務、首店經濟標桿項目，推動在供應鏈、資金、商業運營等方面的深度合作。

“我們會持續深耕中國市場。”家樂福方面向記者表示，“社區品質生活中心2.0”的新模型店也會陸續落地，該新業態將融合原來蘇寧電器的融合，以及生活服務類的場景。

家樂福正嘗試恢復元氣，只是經歷過這次風波，消費者的信心少了許多。