高校圖書館高質量服務影響因素及對策研究

張華

摘 要：［目的/意義］探討高校圖書館高質量發展對策建議，有助于優化圖書館各項服務流程，提升讀者的信息素養和學習效率。［方法/過程］利用調查研究、統計分析等方法，對河南農業大學862位學生用戶的使用評價、意見等進行調查分析。［結果/結論］研究發現圖書館紙質圖書、座位預約制度、電子資源及配套公共服務設施不能滿足學生需求，據此提出了相應的建議，以期推動圖書館工作的高效開展。

關鍵詞：高校圖書館；學生調查；高質量發展

中圖分類號：G258.6?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0052-03

《普通高等學校圖書館規程》明確指出，高等學校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地［1］。高校圖書館應根據學校的發展規劃，加強資源建設，提高服務水平，充分發揮信息服務與教育等職能，助力高等教育高質量發展。筆者以河南農業大學圖書館為例，探討了如何通過優化服務流程，提升高校圖書館的服務水平，以期為其他高校圖書館提供參考和借鑒。

1 研究綜述

高校圖書館應以創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念為指導，以館藏資源、服務、管理、館舍等為基礎，構建圖書館新業態。高質量發展既是社會對圖書館的新要求，也是圖書館的時代特征［2］。劉瓊等人將高校圖書館戰略規劃歸納為研究支持、教學支持、資源建設、空間建設、組織管理和人才隊伍建設六個方面［3］。王婷婷等人提出，高校圖書館是學校師生獲取信息資源的重要場所，建設數字化館藏、開展信息資源共享服務、加強學術互動、創新服務模式、提高館員素質是其工作重點［4］。禹豐足以貴州財經大學圖書館為例，從讀者服務、硬件設施和館藏建設、館員職業道德素養等方面分析了高校圖書館面臨的發展困境，并提出了相應的對策［5］。

2 研究思路與研究方法

本研究采取問卷調查的方式，面向全校學生征集建議意見，收到有效問卷862份、建議意見962條。

2.1 數據來源與特征

在862份有效問卷中，女生589人，占68.3%；以本科生為主，大一大二學生分別占41.7%和31.9%；自然科學類專業的學生占53.8%，社會科學類學生占31.4%，人文藝術類學生占14.7%。河南農業大學的在校學生以本科生為主，專業以自然科學類為主，因此本次調研征集的數據具有一定代表性。

2.2 數據編碼

文本的編碼過程如下：以描述性語言對962條建議意見進行規范概括，產生一級節點46個；對相似或目的相同的一級節點進行分類匯總，產生二級節點15個；對二級節點再次編碼，產生三級節點5個。需要說明的是，一些相似的建議如“完善座位預約系統”和“嚴格執行座位預約制度”，都與閱覽席位有關，但前者是基于預約系統使用提出的，后者是基于場館管理提出的，因此筆者將這些建議意見分開論述。調研結果顯示，在一級節點中，“紙質圖書不足”“圖書分類不明晰、不易獲取”“嚴格執行座位預約制度”“電子資源不足”“延長開放時間”等建議意見排在前面；在二級節點中，“紙質圖書資源”“管理制度”等建議意見排在前面；在三級節點中“文獻資源”“讀者服務”“配套建設”等建議意見排在前面。節點所包含的建議意見數量能在一定程度上反映學生的需求及圖書館服務存在的問題。

3 高校圖書館學生建議分析

3.1 文獻資源建設

在文獻資源建設相關建議意見中，“紙質圖書不足”“圖書分類不明晰、不易獲取”“電子資源不足”等排在前面，說明圖書館的館藏資源無法滿足學生的多元化閱讀需求，資源更新速度慢，文獻分類不夠明晰具體。從二級節點的統計情況看，紙質圖書相關建議意見明顯多于電子資源相關建議意見，說明本科生尤其是大一大二學生對電子資源的需求較少。

3.2 讀者服務

在讀者服務相關建議意見中，“嚴格執行座位預約制度”與“延長開放時間”等圖書館管理制度方面的建議意見數量較多。座位預約制度是為解決惡意占座、找座位困難而制定的，但預約系統的不健全和圖書館管理的不規范給學生利用圖書館帶來諸多不便。此外，學生對館內環境、衛生提出了較多要求。在空間利用方面，學生希望圖書館構建有聲閱讀空間、考研專用空間及研修室等學習空間，以滿足自身的學習研究需求。

3.3 配套基礎建設

在配套基礎建設相關建議意見中，很多學生關注“舊館改造”和“完善座位預約系統”等問題。河南農業大學圖書館舊館、新館分別位于不同校區，新舊館建設和投入的不同導致不同校區學生可享資源的不均衡，但因財力、人力有限，這種不均衡無法在短時間內被消除。由于座位預約系統的使用較繁瑣，給學生帶來不便，因此河南農業大學圖書館需要從技術角度優化系統。

4 高校圖書館學生建議分組分析

4.1 不同學習階段的學生建議

處在不同學習階段的學生對圖書館的需求不同，提出的建議意見也會存在較大差異。從表1、下頁表2可以看出，文獻資源建設的相關建議意見排在首位，本科生對紙質圖書的需求較多，研究生對電子資源的需求較多；“電子資源不足”的頻次排序逐步提高，從大一、大二的第5名到大三、大四的第3名，再到研究生階段的第1名；大一、大二學生較關注“紙質圖書分類不清晰、不易獲取”等問題，更高學習階段學生較關注“外文電子資源不易獲取，外網不能使用數據庫”等問題，說明學生對電子資源的需求越來越多；“延長開放時間”“嚴格執行座位預約制度”也是學生較關注的問題。

4.2 不同學科學生建議意見差異

由于不同學科學生的學習內容和方式不同，他們對圖書館的需求存在一定差異。相關的統計分析結果顯示，自然科學和社會科學專業的學生對電子資源的需求強烈，自然科學和社會科學專業學生認為圖書館座位不足，希望圖書館延長開放時間。

5 促進高校圖書館高質量發展對策

5.1 加強文獻資源建設，滿足讀者的多元化需求

文獻保障功能是高校圖書館的重要功能，因此，高校圖書館應加強文獻資源建設，積極獲取讀者的閱讀需求，構建完善的資源體系，在經費允許的情況下購買電子資源數據庫，最大限度地滿足讀者的多元化需求；積極利用信息技術對館藏資源進行數字化處理，建立特色館藏數據庫，為讀者提供優質的閱讀服務。

5.2 加強服務創新，著力推動信息服務水平的提升

高校圖書館是為教學、科研和管理服務的學術性機構，高校圖書館高質量發展的目標之一是信息服務的大數據化和精準化。信息時代，讀者對圖書館信息資源的大數據化提出較高要求。因此，高校圖書館應創新服務模式，加強對館員的培訓，組建一支綜合素養高的學科館員隊伍，提升信息服務水平。

5.3 加強多元空間建設，著力提升入館體驗

隨著信息化進程的加快和館藏量的增加，高校圖書館要改變傳統以藏書為中心的空間服務模式，重新思考館舍空間的功能定位，面向不同類型讀者打造環境舒適、功能齊備的實體空間，如交互式學習空間、數字學術空間、創新創意空間、文化休閑空間等，為學生營造良好的學習氛圍。

5.4 加強新技術的應用，著力推進圖書館3.0建設

高校圖書館要順應現代化圖書館的發展趨勢，利用智能技術加強設備、設施與平臺建設，保障信息安全；利用物聯網、大數據、云計算等技術對業務流程進行科學合理的再設計，著力推進圖書館3.0建設。

5.5 加強館員培訓，強化館員隊伍建設

高校圖書館的高質量發展離不開高素質的館員隊伍。信念堅定、結構合理、業務精湛、素質優良、積極進取的館員隊伍是高校圖書館高質量發展的靈魂。館員既要具有高度的職業情懷和文化自信，也要具備較強的業務能力，滿足高校圖書館高質量發展和業務創新的需求。因此，高校圖書館應采取“請進來、走出去”的方式，加強館員培訓，強化館員隊伍建設，組建一支高素質的館員隊伍。

參考文獻：

［1］ 教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知［EB/OL］.［2023-01-10］.http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_2284 87.html.

［2］ 柯平，彭亮.圖書館高質量發展的賦能機制［J］.中國圖書館學報，2021（4）：48-60.

［3］ 劉瓊，劉桂鋒.高校圖書館事業發展戰略重點研究：基于國外高校圖書館戰略規劃文本的分析［J］.圖書館，2021（7）：16-23.

［4］ 王婷婷，劉夢，蘇永.現代化高校圖書館發展重點策略研究［J］.江蘇科技信息，2022（17）：35-37.

［5］ 禹豐足.高質量發展背景下高校圖書館讀者投訴問題分析及對策研究：以貴州財經大學圖書館為例［J］.黑河學刊，2021（4）：108-112.

（編校：孫新梅）