用關心和善意留人

王小梅

我的朋友向我咨詢，一位極能干的同仁詢問離職手續如何處理。我找來他的主管，請他注意此事并妥善處理。他的主管聽了之后面有難色，我問他，將如何處理？他回答：會詢問這位同仁為何想離職，并給予適當安慰。

我告訴他，如果還想留下這位同事，絕對不可當面詢問，更不可挑明可能離職之事，一旦挑明，就很被動，一來這位同事尚未提出辭呈，他的詢問可能只是考慮中，尚未真正付諸行動，一旦挑明詢問，無疑是迫使他真正付諸行動。

如果還想留下他，最好的方法是表示關心、認同與肯定，再賦予其更重大的任務，最后配合調升薪資，而整個過程要完全假裝不知他可能離職之事。

事實上，每個人離職都可能面臨煎熬，經常三心兩意，琢磨再三，這時候如果主管適當釋出善意，他就有可能留下。

因此適當的關心，是留人的第一步，關心是交心的過程，表現了主管對他的善意。可以找個機會請他一起喝杯咖啡，或吃頓飯，聊一聊最近的工作狀況，也可以聊一聊他的家人及家庭狀況，了解他的心境及內心的想法。

然后再對他的工作表示認同及肯定，可以從他最近的工作中，明確指出他哪些事做得很好，謝謝他的努力，并明確告訴他，他是組織中非常重要的核心團隊成員，日后還要他多協助。

在表示認同與肯定時，如果能夠再賦予更重大的任務，給他更大的舞臺，這會更具留人的效果。因為許多有能力的人離職，都是因為工作已不具備吸引力，如果能給他更大的舞臺，他很可能就會留下來。

最后若環境許可，再配合加些薪水，這更表示出公司對他的認同。因為許多人離職，其實只是想要多一些薪資，如果能調薪，他也就不會離職了。

關心、認同與肯定，賦予新任務及加薪，這四個步驟可以一次同時完成，因為如果他要異動的跡象已很明確，就沒有太多時間緩緩而來，就必須快刀斬亂麻，迅速完成。如果時間許可，則可以分兩次完成。因為太過頻繁的溝通，他可能會察覺公司已知他有異動之心。

而整個過程，最重要的是不知他要異動。因為不知當事人要異動，所有的關心與認同，都是出于善意安排，當事人也才能感受到溫暖。

而一旦當事人察覺公司已知他要離職，則一切作為都變了調，公司變成“不點不亮”的蠟燭，人在的時候不知愛惜，人要走了才努力留人，一切的承諾都變成留人的對價關系，如果他因而留下來，似乎就是被公司收買，就算人留下來，感覺也不是很好。

趁員工尚未將離職付諸行動時，用關心及善意留人吧！