后疫情時代的混合辦公定義

丁海驁

“疫情使得企業用戶對數字化轉型有了很多新要求。一個來自思科與第三方調查公司所做的調查數據統計顯示：在所調查的上千家公司中，84%的客戶都采取了混合辦公的策略。因為在符合各個國家政策的前提下，混合辦公確保了企業用戶的員工可以正常工作，企業業務能夠正常運作。”侯勝利，思科大中華區副總裁、思科售前工程師團隊總經理日前在一場關于思科Webex的線上溝通會上如是說。

事實上，在過去的三年，的確整個IT產業對于穩定企業經濟大局發揮了不可替代的作用。其中非常重要的一點，就是出現了各種保障異地辦公的混合辦公解決方案，無論是在線會議平臺，還是軟硬件一體的數字化會議室、數字化工作平臺，都幫助非常多的企業在非常時期，保持了業務基本面的平穩。然而，從新冠疫情期間的保持社交距離，到恢復正常的社會生活，不僅是人們的希望，更是科學的必然。于是，就不免有這樣一種聲音：這些在疫情期間異軍突起的、圍繞混合辦公模式產生的IT技術、產品、廠商和市場，在一切與疫情相關的影響都散去后，該何去何從？未來恢復到“常態”的人類商業社會，是否還會保持對混合辦公模式一如既往的需求？這種需求所帶來的商業價值，能夠支撐該領域保持持續的成長？

“混合辦公是大勢所趨。”侯勝利說。

在他看來，全面數字商業模式、基礎架構再變革、零信任、混合辦公、綠色節能、AI深化應用……這些業已形成的技術趨勢在疫情期間日趨成熟，疫情可能催化這些技術的進一步發展，而不是使之倒退。因為企業已經從這些“被動”的改變中，得到了“主動”的價值。

“我們注意到，在國際上，有相當多的企業已經把混合辦公作為必選項。已經有越來越多的企業用戶，不再把辦公場所集中在舊金山、紐約等這些生活和工作成本昂貴的地方，而是轉移到成本較低的區域；在中國本土也一樣，以往可能很多企業的呼叫中心會設立在二、三線城市，現在會把一些業務部門也部署到工作、生活成本較低的城市中開展工作，而且是從最初建設的時候就會考慮到這一點。”侯勝利強調，“今后，可能很難再有所有人都回到辦公室工作的傳統工作模式了。”

顯然在思科看來，傳統辦公室辦公模式與混合辦公模式并非是完全對立，是一道二選一的選擇題，而應該是一道可以多選的題目。即在未來，今天的混合辦公模式將作為一種傳統辦公模式的補充，成為一種常態。就相當于，雖然越來越多的人習慣于網絡社交軟件，但是依然會樂于在現實中與朋友歡聚是一樣的，兩者并不矛盾——混合辦公模式為企業帶來的在成本、管理和效率方面的價值，會讓越來越多的企業將其作為業務開展過程中的一個靈活選擇。

而對于“后疫情時代”的混合辦公模式，侯勝利強調：在思科的定義中，混合辦公從來都不是簡單的視頻會議。“企業首先需要網絡架構，不管是在辦公室，還是在家、移動場所，都需要網絡架構把平臺連接起來，而且網絡的架構需要是動態的。舉個例子，國內一家非常大的企業，有7萬多名員工。疫情爆發時，在一夜之間，7萬名員工中有3萬人需要居家辦公，4萬人根據需要靈活調整工作方式。幾萬人工作方式的變化，對整個網絡的沖擊是非常大的，企業的網絡怎么能夠在一夜之間適應這樣的方式？保證網絡的連接性和安全性是第一要務，無論是企業內網，還是連接到外部的各種設備，都要保證它的安全性。企業在網絡中有各種各樣的應用和狀態，在保證網絡的連通性和安全性之后，其次才是協作終端，再次才會考慮哪些應用跑在公有云、私有云上，怎么構建平臺，實現混合辦公……這才是我們需要考慮的問題。”

也就是說，在思科看來，與形式上的混合協同相比，未來企業用戶對于混合辦公的定義將更加嚴格，之前市場上所有圍繞混合辦公概念推出的產品和解決方案，都將受到更多的挑剔和篩選。最終會留下來的，將是那些能夠從IT基礎架構開始，就考慮到了未來實現異地協同工作所需安全性、流暢性方面的需求，并且在終端解決方案中，充分滿足企業用戶使用習慣和需求的解決方案。因此對于那些擁有扎實技術根基的混合辦公解決方案提供商而言，自然是一個巨大的市場機會。

“在不久前舉辦的思科WebexOne2022大會上，我們也新發布了一些創新：從全球設計的工作環境，到各種靈活的辦公模式，再到思科各種創新終端，以及安全和管理的系統，來滿足客戶多種多樣的需求。”侯勝利展示了思科對于混合辦公的整體方案。在這個方案中，分成了由表及里、由淺到深的三個層次：基本要求層、增強場景層和IT/ OT混合運營層。其中，在基本要求層，解決的是穩定傳輸，順暢的視頻連接和安全訪問方面的需求。在這個層次，是在解決企業員工異地辦公、移動辦公的需求。在此基礎上的增強場景層次，思科提供的是個人辦公空間、家庭辦公室、共享辦公空間和云文檔。最后，在IT/OT整合運營層次，強調人機協同，為企業用戶提供包括工業資產及設備管理、智能樓宇、協作中心以及虛擬桌面服務等方面的能力。

同時，侯勝利也強調了思科在2023財年將持續關注的四個技術領域：重新定義應用、賦能混合辦公、保障企業安全和基礎架構轉型——顯然，賦能混合辦公是思科面向用戶提供的終端服務，是技術在用戶側的表現形式；而包括重新定義應用、保障企業安全和基礎架構轉型，則是在背后真正賦能混合辦公解決方案的技術動力和技術底座，從而真正實現所提供的混合辦公解決方案，是一個從IT基礎架構到數字化會議室的“完整系統”。

“現在的工作方式、互動方式、協同方式發生太多變化了，大家的學習、生活都被一些東西打亂，打亂之中又有成長。互聯網上有句話：任何殺不死你的，都讓你獲得新的能力。我覺得，病毒也是這樣的。”侯勝利認為：歷經三年的疫情，讓混合辦公模式深入人心，被更多員工和企業所接受，也讓IT行業對混合辦公有了更深刻的理解和全新的定義，因此無論是市場角度，還是技術和應用角度，都可以看成是一次關于混合辦公概念和實踐的成長。在后疫情時代，這種成長還將繼續。