打造“全科社工” 提升服務(wù)品質(zhì)

邢馨予

吉林市昌邑區(qū)文廟街道天勝社區(qū)為有效破解社區(qū)人員定崗業(yè)務(wù)單一、服務(wù)效率不高等現(xiàn)實(shí)問題，將多個(gè)窗口多人負(fù)責(zé)的服務(wù)事項(xiàng)整合為由一名“全科社工”一“窗”辦理，提高了社區(qū)居民的滿意度。

建強(qiáng)隊(duì)伍“添動(dòng)能”。構(gòu)建專業(yè)化隊(duì)伍，幫助社區(qū)工作者從“專攻一項(xiàng)業(yè)務(wù)”成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)“全能王”。社區(qū)制定“全科社工”學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋新形勢(shì)下社會(huì)治理法律法規(guī)、疫情防控專業(yè)化知識(shí)等方方面面；社區(qū)工作人員每個(gè)工作日提早半小時(shí)參加“早讀班”，通過集中授課，結(jié)合自學(xué)、同事互相交流等方式開展學(xué)習(xí)，提高為民服務(wù)的能力和水平。在天勝社區(qū)打造干部實(shí)訓(xùn)基地，從做優(yōu)“質(zhì)量”強(qiáng)起，全方位推動(dòng)社區(qū)工作者實(shí)踐鍛煉，內(nèi)部輪崗歷練，使社區(qū)工作者做到“精一門、懂兩門、會(huì)三門、知多門”，解決“學(xué)做聯(lián)動(dòng)”問題，讓“全科社工”成為社區(qū)的全面手、專業(yè)化人才，讓居民享受“一窗受理、一次辦好”服務(wù)。

提升服務(wù)“創(chuàng)品牌”。樹立民有所需、網(wǎng)格即辦、周期服務(wù)的工作理念，打造“全科社工+網(wǎng)格化+1+N”管理服務(wù)品牌。每天由三四名“全科社工”在窗口坐班，其余人員常態(tài)化開展走訪排查，做到 “五必訪”“三必清”；每周對(duì)網(wǎng)格內(nèi)所有住戶、企業(yè)走訪一遍，常態(tài)化開展上門服務(wù)。同時(shí)，依托黨群服務(wù)中心，采取“1+N”團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，即“全科社工”（網(wǎng)格長(zhǎng)），聯(lián)絡(luò)包括機(jī)關(guān)黨員干部、物業(yè)員工、管片民警、優(yōu)秀黨員、骨干居民在內(nèi)的N名兼職“三長(zhǎng)”，保證每個(gè)網(wǎng)格、點(diǎn)位都有全科社工、“三長(zhǎng)四員”、志愿者，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)多融，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，逐步提高網(wǎng)格幫辦實(shí)事的能力水平，力爭(zhēng)做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，打通服務(wù)群眾“最后一百米”。社區(qū)還同步設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線、微信群、QQ群等全天候服務(wù)平臺(tái)，派“全科社工”全天候受理業(yè)務(wù)、解答居民提出的問題。

精準(zhǔn)治理“貼民心”。制定了“全科社工”駐中心全科服務(wù)類工作任務(wù)清單和進(jìn)網(wǎng)格遍訪服務(wù)類工作任務(wù)清單，對(duì)有特殊需求的人群，社區(qū)通過預(yù)約機(jī)制和清單機(jī)制特事特辦，讓社區(qū)的服務(wù)更有準(zhǔn)度、更有溫度。建立天勝社區(qū)需求清單326份，問題清單50份，全年開展代辦業(yè)務(wù)112件、法律服務(wù)16件，為困難家庭提供關(guān)愛服務(wù)162次，愛心捐物340余件，精準(zhǔn)為社區(qū)居民排憂解難。其中，“點(diǎn)亮黑樓道”行動(dòng)是老舊小區(qū)老年人提出的需求，短短15天就認(rèn)領(lǐng)了245個(gè)聲控?zé)?，這一盞盞的燈光，點(diǎn)亮了黑暗的樓道，也溫暖了群眾的心。

多元共享“聚合力”。充分發(fā)揮黨建聯(lián)盟作用，將黨建聯(lián)盟成員單位變?yōu)椤叭粕绻ぁ狈?wù)體系的一環(huán)，與社區(qū)一起服務(wù)群眾、共享資源，解決基層治理難題。截至目前，已將省地方病二所、文廟博物館、吉林農(nóng)村商業(yè)銀行等30多個(gè)大型駐街單位吸納到社區(qū)的黨建聯(lián)盟中，共開展主題黨日30余次，受益群眾500余人；針對(duì)青少年開展誦讀講解活動(dòng)16次，受益青少年200余人；開展幫扶救助、醫(yī)療服務(wù)等活動(dòng)30多次，受益群眾3000余人。（作者單位：中共吉林市昌邑區(qū)委組織部）

責(zé)任編輯/姜 ? ?姝