基于服務創新視角下小米集團的盈利模式分析

葉敏　徐文　張昕淼

摘 要：如今的互聯網公司企業相較于傳統行業，其盈利模式在各種因素的影響下會不斷地進行改變，因此具有相當的創新性。當前的市場環境競爭激烈，互聯網公司若想提升核心競爭力，就需要增強服務創新能力，提高用戶的體驗感和滿意度，吸引更多的用戶。本文選取小米集團作為研究對象，研究了小米從創立到現在的經營過程，對小米在經營過程中出現的問題和企業的特點進行了剖析。對小米的盈利模式從五要素方面進行了研究，并且利用服務創新四維度模型對小米從理念創新、技術創新、組織創新、市場創新等方面進行了系統性的分析。研究發現，小米集團通過提升自身服務創新能力，選擇了更為適合自身發展的盈利模式，增強了盈利能力，促進了企業的發展。

關鍵詞：小米集團；服務創新；盈利模式

一、緒論

（一）研究背景及研究意義

1. 研究背景

在互聯網服務創新升級的大背景下，各行各業都應該與時俱進。面對行業內激烈的競爭，企業想要永葆活力，獲得長遠發展，關鍵在于擁有完善的盈利模式。小米集團在2016年開始搭建IoT生態鏈，把米家系列的智能設備與小米IoT開放平臺相連接；2017年，小米成為全球最大的智能硬件平臺。2020年8月，小米集團新十年的核心戰略從“5G+AIoT”變成“5G×AIoT”。小米不斷創新、演變的盈利模式值得深入研究和思考。

2. 研究意義

隨著當前科學技術的不斷創新和市場環境的不斷變化，國內宏觀環境的變化對于眾多企業的影響十分明顯，服務創新對于企業的發展變得更加重要，與公司發展緊密聯系的盈利模式也值得進一步研究。小米產品極高的性價比不僅給我們的日常生活中產品購買帶來了紅利，而且影響同屬行業中的企業改善自身產品，提升產品質量和服務質量，以應對相對應的競爭。然而支撐小米實施這種近乎平價定價策略的正是小米背后的盈利模式，這種特殊的盈利模式幫助小米在行業中創造巨大競爭力，幫助其從一個手機制造公司逐漸發展成一家龐大的互聯網企業。小米的盈利模式極具適應性，為了適應當前的環境進行了不斷地創新，而這種創新值得當下的許多其他的公司思考和借鑒。

（二）文獻綜述

1. 盈利模式

何宇穎（2014）認為，盈利模式從一定的程度上說與公司的發展戰略是一樣的，都是設計或規劃創造價值的活動，導致競爭優勢。Jaqueline Pels（2015）從財務的角度對盈利模式進行研究，他們認為應當利用公司的財務報表數據，將公司的收入與成本作為出發點，進行公司的盈利模式研究。楊莉等（2017）在對國內外文獻進行研究后認為，盈利模式按照不同的類別，對應了企業經營過程中的生產、銷售以及獲取利潤的各個環節。王文榮，張洪菲（2021）認為要想了解盈利模式，就要先了解一個公司如何取得利潤。在了解清楚公司情況的前提下，通過對信息的整合與細分，明確公司盈利的有效途徑，這就是公司的盈利模式。

2. 服務創新

Den Hertog（2010）在服務創新的四維模型上拓展出了六維度模型，主要體現在服務理念創新、盈利模式創新、客戶互動創新、伙伴關系創新、組織創新和技術創新等六個方面。羅佳駒（2010）認為服務創新是為了規避風險、迎合監管、適應金融環境和滿足客戶需求，將各種要素重新組合，并以此為基礎為客戶設計新的服務產品或服務提供方式，從而構建銀行自身競爭優勢的一種行為。鄧典雅等（2018）認為服務創新可以使客戶生命周期延續，將潛在可能的客戶轉變為自己的客戶，最終讓他變成忠實的客戶。Ehsan（2019）認為服務創新應該包括路徑創新、機制創新、產品創新和模式創新等，這些創新必須要有先進的科學技術作為基本支撐。

二、相關理論基礎

（一）盈利模式的概念

有學者認為某行業盈利空間是可以上下浮動的，同時發現利潤區主要在行業盈利要素與要素間的合適度。從合適度這一角度考慮，會出現高盈利區、其他平均利潤區，低利潤區和無利潤區四大塊。簡而言之盈利模式就是賺錢的方法。

（二）盈利模式的五要素

1. 利潤點

利潤點是公司通過產品或服務獲得的收益。隨著競爭加劇，企業需要找到多重或多元化利潤點來保證長遠發展。從企業用戶的角度來說利潤點也叫顧客價值，高的利潤點就以滿足顧客的偏好為目標，通過設計相應產品來提高競爭力。此外，公司需要對客戶需求進行戰略調整。

2. 利潤對象

利潤的目標對象是指為企業提供定向的產品或服務的用戶和消費群體。當今這樣一個互聯網營銷時代，重視用戶的體驗感和用戶流量就等于掌握了業務成功的秘訣。企業在幫助客戶選擇利潤目標的對象時，會對主要客戶進行利潤目標劃分，為能夠給企業帶來經濟價值的主要用戶和消費者群體提供定向的服務。

3. 利潤來源

利潤來源是指公司收入和利潤的由來。對于互聯網行業來說，主要利潤來源是廣告和服務的增值。當利潤點不斷積攢和利潤對象的不斷增加時，其行業的利潤來源也會不斷地增加。

4. 利潤杠桿

利潤的杠桿通常是企業和公司管理者用來獲取刺激和增加利潤的一種工具或方法。首先增加利潤的杠桿會吸引更多的用戶，從而刺激和增加利潤作為收入來源;其次可以提高公司的生產過程、產品質量以及改善用戶的體驗。

5. 利潤屏障

企業防止競爭對手搶奪市場，采用利潤壁壘此項保護措施。公司的利潤壁壘體現了創新能力。只有當企業是無可替代的和穩固的，它自己的利潤才能被掠取。同時，內外部環境的變化或許會成為企業獨特的利潤壁壘。

（三）盈利模式的理論基礎

1. 企業價值理論

未來的獲利能力決定了一個企業的價值，但隨著時代的改變，人們的認知也在隨之變化。企業價值以往基本是從生產要素的角度出發的。馬克思認為，勞動是創造價值的唯一源泉；資本價值理論認為，價值創造不僅依賴于勞動，還包括生產過程中各種形式的資本。而隨著社會發展，企業文化、信息技術等無形資產逐漸成為企業的價值源泉。

2. 梅特卡夫法則

梅特卡夫法則是Robert Metcalfe于1993年提出的有關網絡價值計算的理論。

其內容是，一個網絡的價值等于該網絡內節點數的平方，且網絡價值與用戶數量的平方成正比。這表明用戶規模的增加會影響網絡價值傳播的速度，這種關系是非線性的。梅特卡夫法則還表明，網絡成本一般呈線性增長。這代表互聯網企業價值與成本的臨界點相同，用戶數量較少時，成本低于價值，而當用戶數量達到臨界點后，互聯網企業的價值就會迅猛增加。

（四）服務創新四維度模型

不同類型的企業有不同的服務對象、提供不同的服務內容，使用不同的服務方式，因此，不同的企業會產生不一樣的服務創新點。為了對各個行業的不同企業的服務創新能力進行衡量，提出了服務創新的“四維度模型”。服務創新模型包括四個維度：新業務技術；新產品服務；新的服務傳遞系統；新的顧客界面。在這四個維度之間，互相關系密切，互相作用，互相影響。

三、小米集團盈利模式分析

（一）小米集團簡介

小米集團于2010年4月成立，是以智能硬件、手機、和IoT平臺為核心的互聯網公司。截至2022年在北京和武漢擁有兩大總部。小米公司始終保持“真誠、熱愛”的初心，用高性價比來獲得無數用戶的喜愛。以下是小米集團的三大業務占比板塊（見表1）。

（二）小米集團的發展歷程

2010年4月小米公司成立，并入住銀谷大廈，創業初期小米公司定位為硬件創新創業公司，隨后零售市場環境和新零售戰略發展發生了變化，此時小米抓住了硬件和物聯網生態鏈發展機遇，形成了獨特的小米互聯網零售新模式，這種新模式是集IoT平臺、智能手機、移動互聯網服務的三位一體的互聯網新零售企業。早期小米形成了“硬件+軟件+內容”的組合，現如今小米的經營原則還是以“發燒而生”并且采用“硬件+互聯網+新零售”的經營模式，這種模式旨在以新零售用戶體驗為經營中心。

（三）小米集團盈利模式框架

1. 利潤點

小米的利潤點主要有兩點：智能產品和高收益的互聯網服務業務。小米通過新零售策略將產品以十分低的價格賣給用戶，同時線上和離線的這種銷售方式給小米帶來了巨大的流量，通過連接互聯網，創造新的利潤點。主要分為三種：智能手機（見表2），IoT和消費產品以及互聯網服務產品等。

（1）智能手機

（2）IoT和生活消費產品

從2021年小米集團對外公布的財報中可以明顯看出，loT成了小米的主力軍之一。從數據上看，AIoT業務全年總營收約為850億元，同比上一年增長了26.1%，為小米提供了超過1/4的收入，這也驗證了雷軍前幾年在小米AloT開發者大會上的發言。

（3）互聯網服務產品

小米集團的互聯網服務業務2021年貢獻營業收入282億元，貢獻毛利209億元。該業務主要由廣告、游戲組成，其中廣告業務貢獻181億元，游戲業務貢獻40億元。截至2021年末，全球MIUI的活躍的用戶量已經超過了5.09億人，平均每人貢獻55元的營收，貢獻41元毛利。隨著小米的各種終端產品市占率增加，MIUI的用戶數增加，用戶黏性增強，預計互聯網服務的營收和毛利會繼續增加，平均月活用戶貢獻的營收和毛利也會繼續增加。

2. 利潤對象

小米集團有著十分巨大并且十分活躍的用戶群體。小米集團初始創立之時，小米的用戶絕大多數都是學生和相關的發燒友，并且這些人大多數為30歲左右的男性，這一類用戶相對來說一般收入較高且追求一定的手機配置。通過小米財報公布可以發現，2021年6月，MIUI月活躍用戶數同比增長至4.538億。其中，中國大陸月活躍用戶數超過了1.24億，較3月份同比增長了530萬。到6月30日為止，小米電視的付費用戶數已經達到了470萬。

3. 利潤源

小米曾經在開發布會時聲明，在未來小米的智能硬件的綜合利潤率預計不會超過5%，而像華為、蘋果等一些手機品牌普遍利潤率超過20%，2019年第一季度小米的互聯網服務的收入增長了43億元，相比上一季增長了31.8%。而在所有的互聯網服務收入中，廣告業務的收入最高約為23億元，游戲業務的收入約為8.231億元，其他的互聯網金融服務收入大約為12億元。可見，互聯網服務業務是小米真正的利潤來源，而小米硬件的收入并非占據主導地位。

4. 利潤杠桿分析

小米的利潤杠桿是創造粉絲文化。大部分的移動互聯網企業，企業的品牌影響力與產品的銷量都隨著用戶的數量的變化而變化，企業的盈利水平也隨之正向變化。所以小米對于粉絲和文化從創業一開始便加大力度進行打造，這快速積累了粉絲并且迅速地增長了用戶數量，也幫助小米創造了一個屬于小米自己的品牌文化，為將來在中國乃至全世界的銷售發展鋪墊了一個道路。

5. 利潤屏障分析

“手機+AIoT”的這種戰略模式是小米基本的利潤屏障，這種盈利模式幫助小米在多次市場動蕩中平安度過，這樣的一種生態鏈模式也幫助小米在激烈的市場競爭中找到了出路。在這樣的AI+IoT萬物互聯時代，小米將小愛同學內置到小米電視的系統內，小愛所擁有的智能互聯能力幫助家庭中的各種家電都有智能控制的能力。

四、基于服務創新視角下小米集團盈利模式分析

（一）小米集團的服務創新

1. 理念創新

小米將用戶的體驗作為自身的驅動力，并堅持以“為發燒而生”作為自己的產品理念。“讓每個人都能享受科技的樂趣”是小米最終的目標。小米通過使用互聯網的開發模式對其產品進行了開發，通過使用互聯網模式來將中間環節去掉，致力于讓所有人都可以用上中國的科技產品。小米崇尚各種創新以及快速變化的互聯網文化，不喜歡無效的會議以及浪費時間的流程，致力于讓所有的員工都可以在輕松的氛圍中進行創作。小米運用最基本的互聯網運營思維來進行營銷宣傳，讓用戶激活自己并且為自己所用，并且讓所有用戶一起形成一個圈子，從而產生粉絲經濟。

2. 技術創新

近年來，小米研發開支從2018年的58億元，增至2019年的75億元，至2020年的93億元，研發費用增速均遠超同期營業收入增速。當下，真正能夠引領實體產業實現指數增長的生產力要素，是更具顛覆性、創新型的技術。比如，智慧交通領域的自動駕駛技術、智慧生活領域的物聯網技術。

于小米而言，科技創新應用于高端旗艦手機，呈現給市場極致的產品。在新時代，產品是基礎，互聯互通是未來基調，科技創新最終體現在用戶體驗感提升。小米通過將技術創新大力發展重要的機型，提升用戶對于智能生活的感受，幫助用戶可以有更多的產品選擇。

3. 組織創新

小米組織創新的特色之處便是致力于所有員工一同持股，當小米的業績增長的同時也幫助持股的員工的股票價值上升，這使得小米的員工獲得更多的利益。為了促進生態鏈系統的進一步完善，小米對核心員工、以及一些十分重要的崗位都進行了激勵，并且在小米設立了員工基金制度。這個基金制度是讓公司和員工一起出資做生態鏈公司，員工可以獲得進一步的收益，這相當于成了公司的股東，自然而然就會為公司努力工作、創造價值。

小米創造的這種生態鏈模式進一步改變了組織的定義，這種生態鏈既可以成為戰略的一個共同體也可以成為一個利益共同體，與此同時它與外部的互動也十分的積極；在內部也有著利益的共享系統與簡單的交易規則，并不存在唯一的控制者，小米用其自身的戰略領導地位對生態鏈的發展方向產生預期的影響。

4. 市場創新

目前我國手機市場存在著各種品牌的國外手機，小米的出現逐漸改變了這種狀況，小米因其超高的性價比贏得了許許多多國內用戶的喜愛。小米主要采用的是純網絡銷售，并且在網銷時采用饑餓營銷的方式發售低于市場預期的銷售量，讓用戶增強對小米手機的好奇心，并且增加小米的話題流量。小米希望通過將手機作為中心用來連接所有的智能家具，小米不斷努力致力于打造高質量的產品提供給客戶、創造高質量的服務和完善的解決方案，借此以獲得用戶的信任和支持。為了不斷打造和升級生態圈，小米逐漸推出了各種智能硬件產品，小米快速推出各種新產品的這種趨勢有著打破傳統智能電子產品領域的雄心。

（二）基于服務創新對小米集團盈利模式的影響分析

小米對于手機的理念做出了創新，增強與用戶的互動聯系，加深用戶的設計參與感。將自己的產品定位“為發燒而生”，抓住了手機發燒友對手機性能的狂熱追求的心理，這幫助小米在全國僅有4億左右網民的情況下，迅速積累了大約50萬的忠實米粉。在市場創新方面，雷軍想出用一個極致性價比的策略，快速切入互聯網的服務。小米在2019年，全年的硬件銷售額大約為2058億元，然而其全年硬件的綜合凈利率卻小于1%。從數據上來看小米手機硬件方面屬實毛利很低，但恰恰是這樣使得小米當年在全球銷售了大約1.25億臺手機，同時也給小米帶來巨大的流量。小米通過獲取的流量在互聯網服務業務上間接變現，2019年的互聯網服務業務全年毛利大約在60%到67%之間，成為小米重要的收入來源。

在技術創新方面，小米基于MIUI系統近幾年對其芯片進行了自主地研發與升級，小米自主成功研發澎湃S1；自主研發了澎湃芯片P1幫助手機行業首次實現了120w快充。這些技術上的創新幫助小米獲得了更多的流量與客戶。除了以上的創新之外，小米對上下游的投資也獲得了巨大的成功。目前小米全球約投資了超過400家公司，總共的投資額超過了數百億元，這些被投資的公司獲得了資金與資源之后也發展迅速。因此這些投資幫助小米獲得了巨大的投資收益，曾一度達到總收益的60%。與此同時，這些發展迅速地被投資公司幫助小米快速構建與升級了生態鏈系統，尤其是LoT業務和互聯網服務業務，使得小米在業務范圍內得到快速發展的同時，也推動了其盈利模式的發展。

五、研究結論與展望

（一）研究結論

小米集團通過高性價比的智能硬件積累粉絲和人氣，以此創造企業文化；借創立的互聯網生態鏈系統使得所有的小米產品可以互相連接控制，并在產品產業的上下游進行了大量的投資，使得其成為一個完美的閉環。小米公司將“互聯網思維”運用到了自身發展的各個角落，不單單只做硬件銷售，而是將軟硬件有機結合，結合移動互聯網的高速發展，通過互聯網帶來的流量不斷拓展業務盈利能力。通過其生態鏈上的軟硬件牢牢抓住用戶，形成利潤壁壘。小米在發展的道路上不斷進行著理念創新、技術創新、組織創新、市場創新，這些服務創新措施幫助小米不斷隨著環境的變化而升級，不斷適應當前的市場環境，創造了輕資產高收益的盈利模式。其互聯網服務業務給自身創造了大量的收益，創新帶來的改變使得公司獲得更多的客戶與流量，對公司的經營績效產生了十分有益的影響。

（二）研究展望

小米自身存在較大的一個問題便是沒有自主操作系統也沒有自己研發的芯片，在經歷美國對中國的芯片制裁和打壓之后，其發展受到了一定程度的影響；但是目前看來手機行業的巨頭不多，并且進入行業的門檻很高，短時間內不會有其他巨頭加入。除此之外，小米對環境變化的反應十分迅速，可以通過對環境的判斷適當改變公司的商業模式。顯而易見的是，對于“互聯網+”企業來說，擁有自己的核心技術以保持競爭力非常重要，而小米的研發投入相對于其他同類型企業較少，因此在后續需要加大研發投入，完善自身技術。除此之外，應該繼續加大對于互聯網服務業務的重視，提升服務質量以及創新能力，加上優秀的商業模式，這樣才能獲得企業利益最大化。

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作者簡介：葉敏（1972- ），女，湖北武漢人，湖北經濟學院副教授，博士，研究方向為營銷管理；徐文（1999- ），男，江西景德鎮人，湖北經濟學院會計專碩研究生，研究方向為會計；張昕淼（1998- ），女，湖北荊州人，湖北經濟學院會計專碩研究生，研究方向為會計。