新媒體環境下突發公共事件中的輿論失焦原因及對策分析

吳欣欣　汪莉

【摘? ? 要】隨著媒介化社會程度的逐漸加深，媒介的重要性愈發凸顯，媒介傳播中的突發公共事件比以往受到更多的關注、引起更大的重視、激起更廣的討論。與此同時，在新媒體環境下，網絡用戶擁有便捷的發聲渠道，訴諸情感進行“狂歡式”表達成為輿論現象。眾聲喧嘩之下使得突發公共事件輿論場更加復雜甚至頻頻出現輿論失焦現象，不僅影響了正常的輿論環境，還加劇社會治理的難度。分析突發公共事件中的輿論失焦現象并提出相應對策是避免風險衍生、矛盾擴大的題中應有之義。

【關鍵詞】新媒體時代；突發公共事件；輿論失焦；對策；社會治理

突發公共事件由于其突發性、破壞性、公共性往往能引起具有環境監視功能的媒體的極大關注。傳統媒體時代由媒體主導議題是主流，然而新媒體時代，“受眾”演變為“用戶”，信息生產的主體實現了多元化，其自主設置議題的能力毋庸置疑，導致傳統媒體主導議題的能力降低，用戶主動設置議題成為常態。由此，輿論生態紛繁復雜，潛藏的社會矛盾和心理情緒也凸顯出來，難免出現輿論失焦現象。

一、突發公共事件中輿論失焦的危害

突發公共事件因其不可預測和突發性往往帶有強烈的破壞性或威脅性，因其常涉及公共事務或公共利益，相較于普通事件更能引起人們的普遍關注。

在新媒體環境下，社交平臺提供了便捷的發聲渠道，網絡用戶的表達權得到釋放，各種自媒體應運而生，在不同利益訴求的驅動下，形成了眾聲喧嘩的“去中心化”局面。……