“浙里辦”：“關鍵小事”解決民生大事

在位于浙江省杭州市的杭州圖書館內，一名工作人員正不停地從各層書架中抽出書本，他說：“這些都是市民通過‘一鍵借閱’平臺預約的書，一會兒我把它們打包寄出，第二天，市民就可以收到書啦！”這是“關鍵小事”智能速辦的應用場景之一，通過數字化手段提升群眾幸福感，已在浙江變得越來越常見。

2021年8月，“浙里辦”App上線浙里民生“關鍵小事”智能速辦重大應用，將群眾高頻需求的首批50項“關鍵小事”集合到一個平臺，涵蓋出生、入學、就業、生活、救助、養老等六大類別。只要動動手指，群眾就能在線辦理相關事項?！瓣P鍵小事”應用有效提升了服務效率、優化了群眾辦事體驗。

具體而言，民生“關鍵小事”是指圍繞個人和家庭全生命周期，事關人民群眾切身利益的高頻、高權重公共服務領域非重大服務事項，可分成3類：

一是政務服務事項，指各級政府、各相關部門及事業單位，根據法律法規，為社會團體、企事業單位和個人提供的許可、確認、裁決、獎勵、處罰等行政服務事項。比如生育登記、流動人口居住登記等。

二是政策服務事項，指針對各類人民群體的社會救助、社會福利和補貼補助等政策服務事項。比如失業保險金申領“無感智辦”、殘疾人兩項補貼等。

三是生活服務事項，指城市及農村提供的其他公共服務和便民惠民服務事項。比如公共文化場館預約、“浙里急救”系統等。

“關鍵小事”通過數字化改革的手段，將群眾急難愁盼的“關鍵小事”串珠成鏈，實現快速辦、省心辦，切實解決群眾關注的實際問題，實實在在地通過系統重塑和流程再造，提高服務群眾的能力和效率。