跨境電商背景下跨文化交際能力提升研究
——以商務(wù)英語專業(yè)為例

居永梅，劉淑珍

（1.安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院，合肥 230601；2.中共安徽省委黨校，合肥 230022）

一、引言

2021 年，中國跨境電商發(fā)展可謂異彩紛呈，芝麻開花節(jié)節(jié)高。前有知名跨境電商企業(yè)“洋蔥集團(tuán)”5 月7 日正式在美國紐交所上市，后有國家政策大力支持。6 月22 日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國務(wù)院常務(wù)會(huì)議，肯定了跨境電商在促進(jìn)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)，尤其在疫情沖擊下為穩(wěn)定外貿(mào)發(fā)揮的重要作用，并指出下一步要完善跨境電商發(fā)展支持政策。2022年開年之初，《關(guān)于同意在鄂爾多斯等27 個(gè)城市和地區(qū)設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》發(fā)布，這是自2015 年3 月批準(zhǔn)在杭州設(shè)立首個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)以來，國務(wù)院發(fā)布的第六批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)。加上2016 年1 月、2018 年7 月、2019 年12 月、2020 年4 月分別設(shè)立的12 個(gè)、22個(gè)、24 個(gè)、46 個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)，全國已設(shè)立了132 個(gè)跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。政府對(duì)跨境電商行業(yè)的政策支持由此可見一斑。

2021 年，中國跨境電商GMV 超14 萬億元，吸金207 億元。在包裹的進(jìn)進(jìn)出出之間，跨境電商成為支持經(jīng)濟(jì)“外循環(huán)”的發(fā)動(dòng)機(jī)之一。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，截至2020 年10 月，中國從事跨境電商企業(yè)數(shù)量已超80 萬（見圖1）家，從業(yè)人員數(shù)量超468 萬人（見圖2）。

圖1 2017-2020 年中國跨境電商企業(yè)數(shù)量

圖2 2017-2020 年中國跨境電商人員數(shù)量

二、跨境電商背景下跨文化交際能力培養(yǎng)策略

成為跨境電商從業(yè)人員，是商務(wù)英語專業(yè)非常對(duì)口的就業(yè)方向之一。高等職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)符合社會(huì)需求的人才，如何利用跨境電商蓬勃發(fā)展的良機(jī)，培養(yǎng)更適合跨境電商崗位需求的商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生，也是所有開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)的院校和從事商務(wù)英語教學(xué)的教師應(yīng)該認(rèn)真思索的問題。本文結(jié)合自身教學(xué)的實(shí)踐，探討如何提升商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的跨文化交際能力。

（一）語言基本功是先決條件

人類文明之所以生生不息，語言功不可沒。跨境電商不同于內(nèi)貿(mào)，不管是B2B、B2C 還是C2C，交易對(duì)象都是非本國境內(nèi)居民。毋庸置疑，外語水平是從事跨境電商業(yè)務(wù)的先決條件。因此，扎實(shí)的英語語言基本功是商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的定海神針，聽、說、讀、寫、譯一個(gè)都不能少。語言學(xué)習(xí)關(guān)乎商務(wù)英語專業(yè)綜合素養(yǎng)的成敗，需要系統(tǒng)的課程體系加以支撐。有關(guān)口語、聽力、精讀、泛讀、翻譯等傳統(tǒng)課程體系，學(xué)界已有諸多非常成熟的研究成果，在此不再贅述。本文擬從另外兩個(gè)角度探討語言基本功的培養(yǎng)。

首先，語言基本功不僅僅局限于英語或者其他外語，中文的語言基本功同樣重要。在英語教學(xué)中，鮮少有人提及中文基本功的問題，但對(duì)外語學(xué)習(xí)者來說，中文的重要性不言而喻。語言學(xué)習(xí)是相通的，良好的中文修養(yǎng)可以增強(qiáng)語言敏感性和感悟能力，提升思維能力與邏輯能力，這都得益于外語學(xué)習(xí)。國內(nèi)英語大家的成就早就證明了英語學(xué)習(xí)中漢語水平的重要性。例如：中外兼通的語言學(xué)家陳望道、呂叔湘，致力于國學(xué)的王國維、胡適、陳寅恪也是外語高手；英語教育家許國璋、著名翻譯家楊憲益在國學(xué)上也是根基深厚。因此，在商務(wù)英語教學(xué)中，須特別注意學(xué)生中文水平的提升。比如，在英語翻譯實(shí)踐中，鼓勵(lì)學(xué)生使用四字格。四字格被譽(yù)為漢語語庫的瑰寶，體現(xiàn)了漢語的博大精深，傳達(dá)了中華民族的智慧，生動(dòng)再現(xiàn)了漢語語言形式上的整齊美，音律上的節(jié)奏美，內(nèi)容上的意向美，在不知不覺間提升中文的語言水平。此外，要引導(dǎo)學(xué)生閱讀各類介紹中國文化的英文報(bào)紙、書籍雜志，收聽收看BBC 等國外媒體有關(guān)中國文化的紀(jì)錄片，分析、整理、記憶相關(guān)表達(dá)，提高用英語表達(dá)中國文化的能力。現(xiàn)在國家大力提倡傳統(tǒng)文化，商務(wù)英語教學(xué)何不借此東風(fēng)，更進(jìn)一步培養(yǎng)出既有外語知識(shí)，又有國學(xué)修養(yǎng)，“英文、中文兩手都硬”的畢業(yè)生呢？

其次，語言基本功也不僅僅局限于學(xué)生，教師的語言基本功也同樣需要重視。曾子曰：“聞善必躬親行之，然后道之，是夫子之能勞也。”作為商務(wù)英語專業(yè)的任課教師，每位老師的語言能力都不遜色，但學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，畢業(yè)若干年后的大學(xué)教師，英語水平未必不會(huì)退步。寶劍不磨會(huì)生銹，人不學(xué)習(xí)要落后，而且世間萬物無時(shí)無刻不在改變，詩詞新意隨時(shí)隨地涌現(xiàn)，三天不學(xué)習(xí)，就“不知人間事”了。因此，作為商務(wù)英語專業(yè)的任課教師，不能抱著“一門課，一輩子”的思想，應(yīng)該有時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，處處學(xué)習(xí)的態(tài)度。與商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生一樣，任課教師不僅要繼續(xù)夯實(shí)英語語言基本功，也要提升自身的中文水平。即便做不到自由翱翔“上下五千年”，至少可以在四海八荒內(nèi)，熟知“經(jīng)綸三大教”，略知“百家言”。縱使學(xué)貫中西難，但如果“兩腳踏中西文化”，豈不也有資格“評(píng)宇宙文章”？外語教師應(yīng)“鐵肩擔(dān)道義”，旁采西域的同時(shí)，根植東土，既傳播西方文化，也不忘弘揚(yáng)中華文明。悠悠歷史，上下五千年的中華文明是華夏兒女心靈的一條河，我們有責(zé)任讓這條河在全世界光芒萬丈。

（二）跨境電商相關(guān)知識(shí)是必備基礎(chǔ)

腹有詩書氣自華，知識(shí)積累到一定厚度，人生境界也會(huì)在不知不覺中得到升華。跨境電商流程繁雜，從跨境電商平臺(tái)選擇到最后跨境電商業(yè)務(wù)完成，中間涉及方方面面的知識(shí)。因此，在商務(wù)英語教學(xué)課程設(shè)計(jì)方面，除了必備的語言知識(shí)學(xué)習(xí)之外，我們主要增加了三大類與跨境電商有關(guān)的課程。

第一類是世界主要跨境電商平臺(tái)知識(shí)簡(jiǎn)介。首先讓學(xué)生了解世界主要的跨境電商平臺(tái)，國際、國內(nèi)各有哪些知名平臺(tái)；哪些是B2C，哪些是B2B；具體怎么開店，需要什么材料，走什么程序；如果被投訴有什么處罰措施；哪個(gè)平臺(tái)最擅長什么貨物等。對(duì)于這方面的知識(shí)，學(xué)生主要是通過思睿智訓(xùn)跨境電商綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)服務(wù)來獲取。比如，該平臺(tái)提供的俄羅斯家居行業(yè)選品報(bào)告、美國國家市場(chǎng)報(bào)告、跨境電商護(hù)膚品行業(yè)市場(chǎng)報(bào)告等內(nèi)容，讓學(xué)生對(duì)世界主要國家的消費(fèi)習(xí)慣有所了解，為將來從事相關(guān)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

第二類是相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)。所有的跨境電商業(yè)務(wù)都是通過計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的，因此，跨境電商需要學(xué)生必須能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，能夠從事基本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣、信息維護(hù)、客戶服務(wù)，學(xué)會(huì)ASP、PHP、FLASH 等技術(shù)，會(huì)使用PHOTOSHOP等圖形圖像處理軟件。此外，學(xué)生還要具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析、挖掘，并利用優(yōu)化算法和技術(shù)，可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾對(duì)象，從而減少諸多無意義的推送，為精準(zhǔn)營銷運(yùn)營提供依據(jù)。因此，學(xué)生應(yīng)該會(huì)使用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS、SAS、VBA 等，編程數(shù)據(jù)挖掘軟件Python 以及經(jīng)典BI 工具Tableau、PowerBI、FineBI、DataFocus 等

第三類是國際貿(mào)易知識(shí)。與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易相比，跨境電商只是處理業(yè)務(wù)的方式不同，但主要的交易流程與傳統(tǒng)的國際貿(mào)易還有很多相似之處。其次，線上交易也必須遵守相關(guān)國際貿(mào)易規(guī)則、國內(nèi)和國際電子商務(wù)法律規(guī)約、國際慣例，以及規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)等。因此，學(xué)生也必須具備一定的國際貿(mào)易知識(shí)。

對(duì)于計(jì)算機(jī)和國際貿(mào)易知識(shí)，我們是通過列入教學(xué)計(jì)劃，課堂講授的方式進(jìn)行的。但是，課堂教學(xué)時(shí)間有限，因此，通過相關(guān)MOOC 和跨境電商平臺(tái)課程，開展線上、線下的混合式教學(xué)，以慕課和企業(yè)課程滿足學(xué)生多方位的學(xué)習(xí)需求，拓展課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的深度和廣度。除了擴(kuò)充這些必備的知識(shí)以外，我們鼓勵(lì)學(xué)生參加相關(guān)職業(yè)資格證書的考試，如跨境電子商務(wù)師等，為將來的就業(yè)積累資格。

（三）跨文化交際意識(shí)培養(yǎng)是關(guān)鍵所在

跨境電商不僅僅是國與國之間的經(jīng)濟(jì)交流與合作，更是不同文化的碰撞與溝通，因此，跨境電商從業(yè)人員還需具備一定的跨文化交際意識(shí)。

首先，理解并尊重文化差異。跨文化交際能力不僅是流暢的語言溝通，也不僅限于使用語言傳遞的范圍，還包括對(duì)因行為、物質(zhì)、思想觀念和信念不同而產(chǎn)生的文化差異的認(rèn)知與包容。一方水土養(yǎng)育一方人，自然地理環(huán)境是人類生存活動(dòng)的物質(zhì)場(chǎng)所，也是形成人類文化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，不同的自然地理環(huán)境養(yǎng)育了不同的民族，也造就了不同的文化類型，文化背景不同，價(jià)值觀和行為方式也有差異。所以必須提醒學(xué)生注意，在自己所屬文化中正常且人道的行為，未必適合另一種文化。同樣的行為在不同的文化中具有不同的含義，不要想當(dāng)然地認(rèn)為大家都一樣。比如勞動(dòng)節(jié)，我們所說的勞動(dòng)節(jié)肯定是指五一國際勞動(dòng)節(jié)，但在美國卻不一定，美國的勞動(dòng)節(jié)是Labor Day（也叫勞工節(jié)），在9 月的第一個(gè)星期一（加拿大也是這一天過勞動(dòng)節(jié)）。如果想對(duì)美國客戶表達(dá)五一國際勞動(dòng)節(jié)，就要用International Labor Day 或May Day，以避免引起誤會(huì)。

其次，文化沖突不可避免。來自不同文化、政治、經(jīng)濟(jì)的交易雙方，貿(mào)易觀點(diǎn)肯定不同，目標(biāo)也有差異，即便努力協(xié)調(diào)，沖突也不可避免。處理文化沖突時(shí)，一定要尊重彼此的文化。每個(gè)民族皆有自己的基因密碼，也都有自己引以為傲的文化。文化沒有對(duì)錯(cuò)、貴賤之分，不能因?yàn)閷?duì)方強(qiáng)大，其文化就一定是對(duì)的，也不能因?yàn)閷?duì)方貧弱，就斷定其文化是低人一等。應(yīng)該互相欣賞、彼此互鑒，只有發(fā)自內(nèi)心地尊重對(duì)方的文化，才會(huì)有助于沖突的解決。同時(shí)態(tài)度平和、誠懇，不卑不亢，有理有據(jù)有節(jié)，本著求同存異的原則，從共同的利益出發(fā)，以互諒互讓、利益兼顧的心態(tài)對(duì)待分歧，才有利于業(yè)務(wù)的推進(jìn)和發(fā)展，才能妥帖地解決問題。

最后，在實(shí)踐中提升跨文化交際意識(shí)。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。學(xué)生學(xué)得再多，沒有機(jī)會(huì)實(shí)踐，依然起不到實(shí)際的作用。但在教學(xué)中，學(xué)生能夠真正實(shí)地實(shí)踐跨文化交際的機(jī)會(huì)太少，因此，只能通過系列教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。角色扮演是學(xué)生最能切身感受跨文化交際實(shí)踐的教學(xué)活動(dòng)。為激發(fā)學(xué)生興趣，我們通常會(huì)讓學(xué)生自己選擇情景，然后就這個(gè)情景會(huì)如何發(fā)展進(jìn)行構(gòu)思，接著準(zhǔn)備情景交際中會(huì)用到的語言信息，然后進(jìn)入正式表演環(huán)節(jié)。在整個(gè)角色扮演過程中，任課教師不做任何評(píng)價(jià)，其他同學(xué)也只是全程圍觀。活動(dòng)結(jié)束之后再進(jìn)行討論，撰寫反思小結(jié)，任課教師最后總結(jié)發(fā)言，指出存在的問題，提出解決方案，反哺教學(xué)。學(xué)生們對(duì)自己的表演會(huì)有一個(gè)切身體會(huì)，會(huì)真正地感受到用自己所學(xué)的語言知識(shí)表達(dá)了一些具體實(shí)用的東西，而那些自己沒有注意到的問題會(huì)由同伴指出，這就為以后真實(shí)的跨文化交際活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)是能力的基礎(chǔ)。除角色扮演之外，還要借助跨文化交際能力大賽來進(jìn)一步提升學(xué)生的跨文化交際意識(shí)和能力。跨文化交際能力大賽（Intercultural Communicative Competence Test，簡(jiǎn)稱ICCT）是由國家外國專家局國外人才信息研究中心指導(dǎo)，《國際人才交流》雜志和中北明德測(cè)評(píng)技術(shù)研究院聯(lián)合主辦的跨文化交際領(lǐng)域的權(quán)威賽事。跨文化交際能力大賽采用多種測(cè)評(píng)方式，多維度地考察參賽選手跨文化交際能力。借助跨文化交際能力大賽的模式和參賽試題，可以學(xué)習(xí)跨文化交流、合作、適應(yīng)等技巧，拓寬學(xué)生的跨文化交際視野，培養(yǎng)學(xué)生在多元文化情境中解決問題的思辨能力，提升跨文化的敏感度與適應(yīng)性。

三、結(jié)語

跨境電商從業(yè)人員是跨學(xué)科的復(fù)合型人才，不僅要解決語言障礙，還要通曉不同平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則，同時(shí)熟悉國外市場(chǎng)人文經(jīng)濟(jì)甚至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的個(gè)人喜好，還要具備互聯(lián)網(wǎng)思維和國際化視角，這些都需要在課程設(shè)置方面充分考慮。除了外在的知識(shí)輸入之外，學(xué)生還要練好“內(nèi)功”。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，積極主動(dòng)、腳踏實(shí)地的做事風(fēng)格，誠實(shí)守信的個(gè)人品質(zhì)，強(qiáng)烈的求知欲和較強(qiáng)的應(yīng)變能力，都是需要靜心修煉的“內(nèi)功”。這些都是跨文化交際能力提升的加分項(xiàng)。

互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展對(duì)跨境電商的支撐能力不斷增強(qiáng)，“一帶一路”建設(shè)取得了沉甸甸、實(shí)打?qū)嵉某删停缇畴娚绦袠I(yè)前景可期。作為跨境電商從業(yè)人員生力軍的商務(wù)英語專業(yè)也必將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生跨文化交際能力的提升，必將為學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)增羽添翼。