職業院校圖書館以人為本的管理策略

張啟濤

前言

職業院校圖書館基于以人為本的理念創新管理策略，有助于提升整體管理水平，促進圖書館創新發展，加快轉型步伐。圖書館管理人員要在深刻了解以人為本內涵的基礎上，深入分析目前圖書館管理中存在的不足，并在以人為本理念的指導下，積極創新圖書館管理策略，不斷優化讀者服務，提升服務質量，拓寬服務范圍，使圖書館真正成為廣大讀者交流、學習、休閑的場所，促進知識的傳播及文化的交流。

以人為本的內涵

以人為本理念是在繼承和發展馬克思主義思想基礎上提出的科學發展觀念。該理念更加重視人的根本利益，有助于充分滿足廣大人民群眾的物質生活需求，最終目標是促進人的全面發展。職業院校圖書館管理包含對人員、圖書資料、設備等的管理，其中，人員管理是關鍵，是圖書館管理的核心與靈魂[ 1 ]。職業院校圖書館的讀者主要是教師與學生，他們是職業院校圖書館的主要服務對象。在職業院校圖書館管理中堅持以人為本的理念，能夠為廣大讀者提供更優質的服務，促使圖書館發展成第二課堂，有利于促進圖書館資源的最大化利用。在充分掌握讀者閱讀需求的基礎上，圖書館本著為科研、教學服務的目標，進一步強調人在圖書館管理中的主導地位，可以提高圖書館服務的質量，增加讀者黏性。

職業院校圖書館管理存在的不足

圖書館管理體系不夠科學

目前，職業院校圖書館的管理體系不夠科學，主要體現在以下幾方面。一是圖書館領導的任用主要采用任命制，即高校領導直接任命圖書館的領導，圖書館領導直接任命相關科室的主任。這種任命制度會使人員配備過于僵化，人員的任用受領導主觀意識的影響較大。此外，采取任命制度會導致圖書館整體組織架構比較傳統，缺乏創新性，很難滿足新時期圖書館管理的需求。二是圖書館人力資源分配不夠合理。一些職業院校圖書館在分配人力資源時會將具備專業咨詢能力、采編能力的館員安排在硬件維護、借還書、書籍上架等基礎崗位中，這種不合理的分配形式嚴重浪費了人力資源。三是部門設置過于繁雜。正常情況下，職業院校圖書館只需根據館內管理、硬件維護、借閱服務等工作設置幾個核心部門，但實際上，部分職業院校會在圖書館中額外設置一些不必要的部門，這會導致職能重疊、職能不清等問題的出現。

讀者服務質量有待提升

其一，很多職業院校圖書館館員缺乏服務意識，沒有在日常工作中秉持讀者至上的理念，在為讀者服務時經常表表現出冷漠的態度，忽視了和讀者的溝通互動，也無法及時為讀者反饋圖書信息，讀者也因此很少向館員提出意見和建議[ 2 ]。其二，館員的專業知識積累不足。職業院校圖書館通常需要為讀者提供豐富、多元的信息資源，這要求館員具備較高的業務水平，既要掌握豐富的專業知識，又要具備扎實的專業技能，但實際上，很多職業院校的圖書館忽視了對館員的培訓，導致很多館員的專業知識及專業素養水平十分有限，影響了讀者服務的質量。

資源建設與信息化管理系統存在缺陷

目前，很多職業院校圖書館的館藏資源建設和信息化管理系統都存在一定缺陷，主要表現在以下幾方面。第一，館藏資源不足。一些圖書館的采購人員只是簡單地完成工作任務，忽視了對書籍質量的審核，導致采購的圖書資源難以滿足讀者的需求。同時，還存在館藏資源更新過慢，跟不上讀者知識更新速度的問題。另外，部分圖書館在館藏資源建設中存在復本數量過多的問題，既無法滿足讀者多元化的閱讀需求，也造成了資源浪費。第二，圖書館過于重視收藏，而忽視了資源利用。第三，缺乏完善的硬件設備。很多職業院校圖書館的空間比較有限，計算機等設備不足，閱覽座位也比較少，這直接影響了讀者的閱讀體驗。第四，信息化管理系統建設存在不足，系統不夠成熟，功能也不夠完善。

館內工作人員綜合素養急需提升

很多職業院校圖書館工作人員專業素養較低，主要表現在以下幾個方面。第一，圖書館采購人員專業素養較低。采購人員雖然掌握了一定的圖書管理專業知識，但是學習能力不足，在信息呈爆發式增長的當下，采購人員若不能及時學習并掌握最新的文化動態及學科知識，將難以保證所采購的圖書資源具備先進性和實用性。第二，館員心理素質有待提升。與高校教師相比，圖書館館員的工作時間較長，工作內容相對枯燥，但是他們的收入偏低，這導致他們面臨著巨大的生活及工作壓力，容易產生負面心理，從而影響圖書館管理工作正常、有序地開展。第三，圖書館館員的信息素養有待提升。信息時代背景下，越來越多的職業院校圖書館開始引進大量現代化設備，而圖書館的資源管理工作也需要通過計算機完成。但目前很多職業院校圖書館館員因為學歷不高等原因，沒有熟練掌握計算機技能，從而影響了圖書館的信息化建設。

以人為本的職業院校圖書館管理策略

完善圖書館管理制度

職業院校圖書館要基于以人為本的理念創新管理策略，就要根據圖書館的服務目標以及戰略發展方向，堅持以人為本的理念，不斷完善圖書館管理制度，貫徹落實各項管理內容，在制度保障下將以人為本的理念充分滲透到圖書館各項管理工作中[ 3 ]。職業院校圖書館要在以人為本理念的指導下不斷完善與優化圖書館運行機制及管理架構，使圖書館各部門、各崗位的工作人員在服務的過程中始終秉持以人為本的理念。在圖書館管理中，還要基于以人為本的理念制定人才聘用策略，在人才引進方面勇于打破傳統、僵化的任命制，唯才是用，保證聘請及選拔的人才具備較高的水平，從而優化人力資源分配，使以人為本的圖書館管理制度更具創新性、科學性。

以讀者為中心創新服務模式

職業院校圖書館在基于以人為本的理念創新管理策略的過程中，要充分認識到讀者是圖書館的核心，所以圖書館要以讀者為中心不斷創新服務模式。其一，要優化借閱環境。圖書館要基于以人為本的理念優化與改進讀者借閱規則，為讀者提供便利，實現人性化服務。其二，要在以人為本理念的指導下積極組織多元化的閱讀推廣活動，比如可以在校園內組織讀者聯誼會，加強圖書館和讀者之間的交流與互動，也可以邀請院校領導或教師開展有關圖書分享的講座活動，為學生提供閱讀指導。同時，職業院校圖書館還可以利用線上平臺建立微信交流群或交流網站等，以促進館員和讀者以及讀者之間的溝通。此外，還可以通過線上平臺為讀者推送個性化的圖書資源信息，吸引讀者的興趣，充分滿足讀者的閱讀需求[ 4 ]。其三，要利用現代化信息技術建立圖書資源共享平臺。職業院校圖書館可以和當地公共圖書館、其他院校圖書館或科研單位加強合作，以信息共享、圖書資源交換等方式打造圖書資源共享平臺，豐富館內圖書資源，為讀者帶來更優質的服務。其四，要不斷加強硬件建設。職業院校圖書館要在綜合考慮多項因素的基礎上，適當豐富館藏資源，不斷提升圖書館管理的智能化、信息化水平，從而為讀者提供更便利的閱讀服務。

打造人性化的服務環境

職業院校圖書館要基于以人為本的理念提高讀者服務質量，還要重視服務環境的建設。首先，職業院校圖書館要考慮讀者的數量，根據需要適當增設服務崗位，并配備充足的計算機等設備。工作人員需要按時到崗，以確保在工作時間隨時為讀者服務。同時，要基于以人為本的原則對服務工作臺的位置進行適當調整，盡量與讀者的閱覽空間接近，并且要分布在中心位置，方便讀者尋求幫助。其次，圖書館要緊跟時代發展步伐，不斷優化與改進圖書館導覽平臺，及時更新系統，同時要考慮到部分讀者可能不熟悉計算機設備的使用方法這一問題，在計算機導引設備旁以圖文并茂的方式展示計算機使用步驟，同時安排專門的工作人員隨時為讀者提供幫助[ 5 ]。最后，圖書館要通過多種途徑獲取讀者的反饋意見，并根據這些意見對館內的各項資源配置進行合理調整。在實際管理中，可以對讀者的需求進行深入調查，并根據調查結果不斷優化資源配置。

改進圖書館的資源布局

首先，職業院校圖書館要不斷完善與優化服務模式，從而更加充分地利用館藏資源為讀者服務。對此，職業院校圖書館館員在開展管理工作時，要始終秉持以人為本的理念，自覺創新與優化服務模式，豐富館藏資源。職業院校圖書館館員在工作中，要合理整合紙質資源和數字資源，并將其置于固定區域，以便讀者根據個人需求獲取資源，通過人、書、機一體化管理，不斷提升館藏資源的利用率。其次，職業院校圖書館要注意合理布局館藏資源，以便讀者快速找到所需的資料。職業院校圖書館要深入分析讀者的借閱信息，并根據結果更加精細化、科學化地劃分文獻放置的區域。例如，如果讀者借閱的書籍以社科、哲學、藝術、文學等方面為主，可以在歸納及整理相關書籍時將其放在顯眼的位置，方便讀者快速找到所需的資料。而那些專業性較強的書籍可以放置在比較安靜的區域，從而為讀者學習專業知識提供一個良好的環境。另外，圖書館還要設置期刊資源及外文文獻閱讀區，豐富館藏資源。總之，根據讀者的閱讀習慣優化圖書館圖書資源的布局，是圖書館管理工作中以人為本理念的具體體現，有助于提高讀者的滿意度。

加大對館內工作人員的培訓力度

職業院校圖書館在基于以人為本理念創新管理策略的過程中，還要努力提升館內工作人員的綜合素質，從而更好地為讀者提供服務。職業院校圖書館要針對館內工作人員制定系統化的培訓機制，不斷提升工作人員的職業道德素養及專業技能，使其積累更多的專業知識，更好地落實各項管理工作。首先，要重點對圖書館管理者加強教育培訓，使其不斷提升工作能力及專業素質，重點對其道德修養、語言表達能力、文化素養、溝通能力、媒介素養、協調能力等技能進行培訓，使管理者充分滿足新時期圖書館管理工作的需求。其次，職業院校圖書館要不斷完善人員績效考核機制及激勵機制等，從而有效激發館員的工作熱情。在對圖書館館員進行績效考核時，要注意制定可視化的考核指標，著重對其實操技能、適應能力、專業素養、業務素養以及服務水平等進行評價和打分，并適當給予精神獎勵或物質獎勵，從而有效提升館員的工作積極性。最后，要定期為圖書館館員組織培訓活動，根據其工作崗位，分層次、分階段地進行教育培訓工作，不斷提升圖書館館員的專業素養及工作效率。

創建多元化的服務評估體系

職業院校圖書館要基于以人為本的理念創新管理策略，還要重視評價體系的建設，使工作人員充分認識到工作中的不足及優點。在評價體系中，可以主要對信息資源、員工滿意度、讀者滿意度等進行評價。在讀者滿意度評價中，要制定詳細的評價標準，包括館藏資源是否全面、對服務是否滿意、館藏更新速度是否及時等；在員工滿意度評價中，主要評價內容可包含環境舒適性、領導滿意度、培訓滿意度、工資滿意度等方面；在信息資源評價中，可主要評價信息資源是否具備專業性、權威性、創新性等。通過建立相關的服務評價體系，職業院校圖書館可以使管理更加高效；而通過定期組織評估工作，可以及時發現圖書館管理中的問題與優勢，從而有針對性地調整管理策略，不斷提升圖書館的管理質量。

此外，圖書館還要建立多元化的意見反饋渠道，通過多種形式加強和師生的交流與互動。比如，圖書館可以通過微博互動、微信留言、網站留言專欄、BBS、意見箱、QQ群等與師生加強聯系，及時了解師生對圖書館管理的意見和建議，不斷改進自身工作。

結束語

在職業院校圖書館管理中滲透以人為本的理念，有助于提升圖書館服務及管理的水平，推進圖書館創新發展。在科學技術不斷發展的背景下，廣大讀者的閱讀需求也更加個性化、多元化，所以職業院校圖書館要緊跟時代發展步伐，自覺更新服務理念，不斷完善管理制度，創新服務模式，打造人性化的服務環境，改進資源布局，加強人員培訓，創建多元化的服務評估體系，從而為廣大讀者提供更優質的服務。

[1]王紅.構建“以人為本”的圖書管理服務體系[J].科技風，2020（25）：179-180.

[2]卓世明.萍鄉市圖書館“以人為本”理念在構建圖書管理服務體系中的滲透[J].中國文藝家，2021（10）：197-198.

[3]劉麗杰.應用技術型高校圖書館人本管理服務的探索[J].傳媒論壇，2020，3（13）：124-125.

[4]鄧媚丹，趙娜.高職院校圖書館開展讀者管理工作的有效策略[J].文化產業，2021（35）：73-75.

[5]張瑞玲.新經濟時代以人為本思想在高校圖書館讀者服務工作中的實踐[J].財富時代，2021（05）：243-244.

（作者單位：煙臺文化旅游職業學院）