說話委婉些，好溝通

王海洋

耿直是一種好品質，但如果任何場合都直言不諱，可能會讓氣氛尷尬、溝通不良。近日，加拿大滑鐵盧大學的認知心理學家發現，模棱兩可的用詞，或者用委婉的說法來影響別人的看法，既能避免撒謊，也能讓別人更加了解自己的想法。

為檢驗模棱兩可的用詞的有效性、后果和機制，研究人員考察了這種語言特征是否會影響人們對行為的評價。他們向參與者展示了不同的話語：一種是包含令人愉快的術語，如“您是在肉類加工廠工作”；另一種是包含語義上相近但不是那么令人愉快的術語，如“您在屠宰場工作”。結果發現，當用不那么直白但意思相近且令人愉悅的詞語描述一件事時，人們對表達者有更積極的看法，有利于后續溝通。

發表在《認知》上的這項研究成果表明，策略性地使用模棱兩可的語言，不要把話說絕、說滿，對影響、改變人們看法和行動有積極作用。由于這種辦法不屬于“說謊”且易于操作，因而是一種既體面又真誠的有效溝通法。