質量工資方案在某公司的運行經驗

陰艷娥，張 峰

（陜西通力專用汽車有限責任公司，陜西 寶雞 722405）

《質量管理體系基礎與術語》將質量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”，質量可以是產品、活動，也可以是過程、組織、體系或人員，以及上述各項的任何組合[1]。

在產品質量就是企業生命的今天，產品質量已經成為一個企業在市場中立足的根本和發展的保證。產品質量的優劣決定產品的生命，乃至企業的發展命運。在生產型制造企業，一般通過完成質量指標來衡量產品質量好壞，本文介紹了某公司為了提升產品質量，探索分析將質量指標分解[2]，并與績效工資掛鉤，由此來提升實物質量，真正使產品質量落實到每位員工肩上的經驗，以期給同業者帶來一定幫助。

1 質量管理職責

公司主要生產重型汽車的車架總成、駕駛室總成和貨箱總成，并能自主研發、生產和銷售非公路礦用車整車。公司與產品制造有關的部門有生產部、技術部、質量部、銷售部、車架廠、車身廠、整車裝配廠等，各部門的質量職責分配如下：

1）質量部，其是公司質量指標的設定和考評的歸口管理部門，負責公司各相關職能部室和各生產分廠一級質量指標完成情況的監控和考核，并將結果反饋績效管理部門進行落實，在工資中予以金額考核體現；

2）生產分廠，負責被評價單位質量考評數據收集、評價，以及本單位車間班組二次質量工資考評方案的制定、修改和執行，并將本單位二級質量工資考評方案報質量部備案；

3）被考評單位，負責對質量指標考評結果確認和異議申訴、再確認。

2 質量指標設定

2.1 設定原則

1）緊緊圍繞公司年度工作綱要及年度經營目標，結合質量工作業務預算設定質量指標，以產品類型進行細化分解質量指標，質量部檢查督促指標的落實情況。

2）質量指標要堅持結果導向，重在解決影響指標達成的異動因素，精準管控、提質增效。目標保障措施具有可操作性，有效管控工作實績，促進目標達成[3]。

2.2 質量工資考評標準

圍繞公司年度質量目標和工作綱要，以各部門和崗位職責為基礎，識別各單位年度需開展的質量業務及對應的質量評價指標。從質量職責履行和質量指標達成情況兩個維度，細化并形成質量業績評價細則，按月對各單位質量業績得分統計[4]，并將統計結果作為各單位質量工資考評依據進行落實。質量業績評價細則，表1 為考評內容及扣分細則，表2 為考評內容加分細則。

表1 考評內容及扣分細則

表1 （續）

表2 考評內容及扣分細則

2.3 質量工資計算方法和體現方式

1）各職能部門和生產分廠二線人員的質量工資=各相關單位月度實際質量業績得分X÷100×質量工資基準，在單位月度質量工資中核算體現。

2）各生產分廠直產人員的質量工資，以個人參與質量工資考評后的產品工時數體現。即月度參與質量工資考評工時數=班組實際質量業績評價系數K（K≤1.0）×質量工資考評工時基數（以各生產單位二級質量工資方案試運行后最終通過、確定的金額換算工時數為準）。若個人月度工時總額低于質量工資考評工時基數，則個人月度實際質量工資工時數=班組質量業績系數K（K≤1.0）×個人實際工時。

3）質量工資考評績效得分，職能單位：90分≤X≤110 分，生產分廠：80 分≤X≤120 分，若當月質量績效得分低于80 分，按80 分計算，加獎勵積分后超過120 分，仍按120 分計算。

3 考評原則

1）通用原則。質量工資是對單位、個人在質量方面的績效評價結果，將作為單位及個人績效工資的考評結果之一。本著“公平公開、獎罰分明、正向引導、糾偏防錯”的原則，對質量創新、質量改進做出突出貢獻的單位、個人實施質量工資正激勵，對損害產品質量或在產品質量提升方面消極對待、不作為的單位、個人實施質量工資負激勵。各單位、個人的質量業績績效，將作為參與公司質量領域各項評優的重要評價依據。

2）職能單位（部室）及生產單位二線人員質量工資考評原則。銷售部、技術部、生產部及各生產分廠二線人員的質量工資=各相關單位月度實際質量業績得分X（職能部門：90 分≤X≤110 分，生產分廠：80 分≤X≤120 分）×質量績效考核權重（以運營部核算數據為準），在單位月度績效系數中體現。

3）生產單位直產人員質量工資考評原則。各生產分廠直產人員的質量工資，以個人參與質量工資考評后的產品工時數體現。即月度參與質量工資考評工時數=班組實際質量業績評價系數K（K≤1.0）×質量工資考評工時基數（以各生產單位二級質量工資方案試運行后最終通過、確定的金額換算工時數為準），若個人月度工時總額低于質量工資考評工時基數時，則個人月度實際質量工資工時數=班組質量業績系數K（K≤1.0）×個人實際工時。

4）其他未盡事宜，可一事一議。

4 考評流程

每月1 日前質量部/各生產分廠綜合科將核算后的“質量績效考評結果”在公司辦公自動化平臺公示，公示時間為3 天，公示表如表3 所示。公示期間各被考評單位對評價結果存在異議時，需以書面形式說明異議理由報質量績效公示單位，由公示單位組織評價單位共同核實。核實后最終評價結果需重新公示，公示時間不少于1 天，申訴表如表4 所示。

表3 公示表

表4 申訴表

每月4 日前質量工資公示無異議后，由質量部對非直產人員的單位質量績效評價結果經主管領導審批后，報公司運營部執行；由各生產單位綜合科對直產人員的質量工資考評工時數經質量部會簽、廠長審批后報人力資源部執行。如果存在異議，質量部組織相關單位對異議項在2 天之內處理完，確保每月10 日完成考評結果的上報。

非直產人員的單位質量績效評價結果解釋權歸質量部所有，各單位直產人員質量工資考評工時數結果解釋權歸各自分廠綜合科所有。若出現重大異議時，由質量部組織相關單位通過專題會方式議定解決。

5 方案運行實例

現以2021 年8 月份的數據為例，說明整個方案的運行過程。表5 為8 月份某公司的質量工資考評匯總表，表6 為車架廠的具體考評得分詳細情況。

表5 8 月份某公司質量工資考評匯總表

表6 車架廠8 月份考評細分表

表6 （續）

每月組織各被考評單位針對月度質量業績積分扣分項進行原因分析、制定糾正措施，精準管控、改進，依次提升自身質量管理水平和產品實物質量。

6 結束語

本方案總結公司多年來質量管理方面的經驗，以及結合各部門的實際情況，總結出各部門真正影響實物質量的指標進行管控，將管控實際與工資掛鉤，直接反映日常質量管理水平的高低，間接體現出實物質量的升降。此質量工資方案經過2021 年全年的運行，表7 中的數據可以直觀反映出產品不良率的明顯下降。

表7 2021 年和2022 年數據對比

通過數據對比可以發現，與往年的其他質量管理辦法相比，質量工資管理方案的運用，大大降低了產品不良率，提高了產品實物質量。