一群人，溫暖一座城

“房產(chǎn)‘110’嗎？我居住的小區(qū)里有一幢樓的外墻皮快要掉下來了，你們現(xiàn)在能來嗎？”

“您先別著急，告訴我您家具體位置，我們馬上就到。”對(duì)話結(jié)束不到半小時(shí)，一輛寫有“沈河區(qū)房產(chǎn)‘110’”的面包車就出現(xiàn)在報(bào)修現(xiàn)場。

在遼寧省沈陽市，這個(gè)24小時(shí)待命、隨叫隨到的沈河區(qū)房產(chǎn)“110”房屋報(bào)修中心（以下簡稱“沈河區(qū)房產(chǎn)‘110’”），以專門幫群眾解決居家生活中的各種“突發(fā)事件”而聞名。“88567110”，他們這個(gè)電話號(hào)碼成了很多市民心中的“雷鋒熱線”。

21年來，沈河區(qū)房產(chǎn)“110”團(tuán)隊(duì)用愛崗敬業(yè)詮釋雷鋒精神，贏得了群眾的贊譽(yù)，被稱為“新時(shí)代的活雷鋒”。

堅(jiān)定一個(gè)信念

沈陽市沈河區(qū)是一個(gè)老城區(qū)，許多居民樓建設(shè)年代久遠(yuǎn)，上水漏、下水堵、墻皮脫落、電路故障等問題時(shí)有發(fā)生。這些問題雖然不大，卻給群眾生活帶來很多麻煩。2002年，沈河區(qū)房產(chǎn)局成立了“沈河區(qū)房產(chǎn)‘110’”，主要承擔(dān)轄區(qū)72個(gè)小區(qū)的政府直管公有住房和住宅公用部位的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)。

“群眾的小事就是我們的大事，我們要弘揚(yáng)雷鋒精神，始終堅(jiān)定為人民服務(wù)的信念。”這是沈河區(qū)房產(chǎn)“110”每一位員工許下的莊重承諾。

為了這句承諾，沈河區(qū)房產(chǎn)“110”負(fù)責(zé)人夏云龍帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)21年來沒有節(jié)假日，不分白天黑夜，三輛搶修車，全天候巡游在大街小巷。群眾見到他們時(shí)，他們?cè)诰S修現(xiàn)場；見不到他們時(shí)，他們?cè)谌屝蕃F(xiàn)場的路上。

2007年3月4日，沈城突降暴雪。家住小南街73號(hào)樓的張秀芬老兩口，正在為兩個(gè)兒子晚上回家團(tuán)圓而忙碌，突然家里自來水管破裂，水流如注。張大娘急忙撥打了沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的報(bào)修電話。過了一會(huì)兒，電話鈴聲響了，傳來的是兒子的聲音：“媽，雪太大，今晚不回家了。”兒子的話，讓張秀芬心一涼：“雪下這么大，兒子都不來了，房產(chǎn)‘110’更不會(huì)來了。”這時(shí)候，突然傳來敲門聲，張秀芬打開門一看，竟然是沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的工人。大雪封路，搶修車受阻，工人頂風(fēng)冒雪，走了兩個(gè)多小時(shí)路才趕到她家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這一天沈河區(qū)房產(chǎn)“110”共接到報(bào)修電話42個(gè)，夏云龍和他的工友們硬是靠雙腳完成了42個(gè)報(bào)修任務(wù)。

2017年3月15日晚上8點(diǎn)多，家住大南街的房明山不慎將暖瓶蓋掉進(jìn)坐便池里，造成便池堵塞。“這可咋辦呀，這么晚了，到哪兒找人修啊？”突然，他想到了沈河區(qū)總工會(huì)下發(fā)的沈河區(qū)房產(chǎn)“110”傳單，他試著撥打了報(bào)修電話。電話撥通后不到半小時(shí)，沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的工人就趕到他家。由于下水管狹窄，再加上坐便管道曲折，幾乎所有工具都派不上用場。沒有絲毫猶豫，工人挽起衣袖，將手伸進(jìn)便池里……下水疏通好了，工人還把衛(wèi)生間地上的臟水擦得干干凈凈才離開。

沈河區(qū)房產(chǎn)“110”得到了群眾的認(rèn)可，從以前只負(fù)責(zé)沈河區(qū)居民的房屋維修到現(xiàn)在全沈陽市的居民都可以撥打他們的報(bào)修電話，他們用愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)，將溫暖傳播到城市的每一個(gè)角落。

擔(dān)當(dāng)一份責(zé)任

沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的服務(wù)對(duì)象，有很多是家庭生活困難的下崗工人和殘疾人等弱勢(shì)群體，在工作中盡可能地幫助弱勢(shì)群體已成為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作自覺。

家住樂郊路19號(hào)樓的王永潔夫婦是盲人，有一天晚上家里廁所下水道返水了，王永潔夫婦趕緊撥打了沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的報(bào)修電話。接到電話后，夏云龍和工人拿著工具就往現(xiàn)場趕。這不是與王永潔夫婦第一次打交道，夏云龍知道他們都是盲人，早到一分鐘現(xiàn)場的狀況就會(huì)好很多。到達(dá)現(xiàn)場后，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的檢查和維修，問題解決了，夏云龍沒有收王永潔夫婦一分錢。王永潔拉著夏云龍的手激動(dòng)地說：“雖然我們看不見你們長啥樣，但我們心里清楚你們都是好人！”

80多歲的獨(dú)居老人張峰有一次家里水管漏水，老人在家里急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)，張峰的同事告訴他，沈陽有個(gè)雷鋒團(tuán)隊(duì)，專門幫助群眾維修房屋。張峰試著撥打了沈河區(qū)房產(chǎn)“110”的報(bào)修電話。夏云龍趕緊帶領(lǐng)工人上門維修，自掏腰包為老人買了配件。臨走時(shí)，夏云龍留下一句話：“您老以后家里有事就找我。”

問起幫助困難群眾的事，夏云龍擺擺手不愿多說：“這事兒常見，每個(gè)月都有。”打報(bào)修電話的大多來自沒有物業(yè)的老舊小區(qū)，那里老人多、困難家庭多，夏云龍和他的團(tuán)隊(duì)不僅在搶修工作中減免費(fèi)用，還歸納整理了檔案，對(duì)曾經(jīng)報(bào)修的軍烈屬、低保戶和勞動(dòng)模范等，竭盡所能提供生活援助。

凝聚一種力量

在沈河區(qū)言論小區(qū)內(nèi)有一座二層樓房，是沈河區(qū)房產(chǎn)“110”勞模教育基地，里面掛滿墻的錦旗、鋪滿展陳柜的感謝信是團(tuán)隊(duì)21年工作成果的縮影。“勤政為民，高效務(wù)實(shí)”“盲人手杖，社會(huì)好人”“群眾貼心人，危難見真情”……每一面錦旗、每一封感謝信的背后，都有一個(gè)感人的故事。

翻開一摞摞厚厚的維修記錄單，上面記載了21年來完成38萬余次房屋搶修任務(wù)的全過程，記者隨手翻閱記錄單時(shí)看到：承德路11-5號(hào)樓6單元報(bào)修，200多戶居民3天沒水吃了。夏云龍與工人們連續(xù)干了三天三夜，將管線全部修好；大南街13號(hào)樓的供水主管線斷了，夏云龍與工人們?cè)诘販侠镆桓删褪?個(gè)多小時(shí)……

38萬余次的搶修，是個(gè)巨大的工作量，但搶修及時(shí)率、一次修復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)100%。“把雷鋒精神烙印在工作的點(diǎn)滴之中，用實(shí)際行動(dòng)去傳遞雷鋒精神，這樣就能使正能量匯聚起來。”夏云龍說。

在夏云龍的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)里的工人個(gè)個(gè)干勁十足，這支僅有38人的團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)出夏云龍等2名全國勞動(dòng)模范、5名省市級(jí)勞動(dòng)模范，成為百姓心中的“雷鋒團(tuán)隊(duì)”，2016年，被中宣部命名為第二批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

偉大出自平凡，平凡造就偉大。正是因?yàn)橛辛诉@樣一支隊(duì)伍，這樣一群人，雷鋒精神才會(huì)薪火相傳，深入人心。沈河區(qū)房產(chǎn)“110”團(tuán)隊(duì)用干一行愛一行的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上打造了不平凡的人生。

編輯／孫宏波