持之以恒踐行雷鋒精神

幾十年來，雷鋒精神猶如一座巍然屹立的燈塔，不斷放射出奪目的光芒，照亮一代又一代人的心靈。在國家稅務(wù)總局大連市中山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所（以下簡稱“第一稅務(wù)所”）有一群雷鋒的傳人，他們貼近稅收工作實際，立足崗位學(xué)雷鋒，積小善為大善，持之以恒在平凡的工作中踐行著雷鋒精神。

急顧客之所急，助力營商環(huán)境建設(shè)

一家著名的大連老菜館受疫情影響，經(jīng)營難以為繼，無奈之下前來第一稅務(wù)所辦理注銷。在一旁導(dǎo)稅的張守明從納稅人的只言片語中判定：這家餐廳處境艱難是因為不了解疫情期間優(yōu)惠政策，如果利用好了優(yōu)惠政策，這家老菜館有可能渡過難關(guān)。于是他硬是把一只腳已經(jīng)邁出大門的納稅人拉了回來，熱情幫助他研究適合企業(yè)的減免方案，當(dāng)月就為納稅人減免稅款6萬余元。后來，這家菜館又恢復(fù)了生機(jī)。

在第一稅務(wù)所，像張守明這樣的“雷鋒”很多，他們立足崗位，干一行專一行，急顧客之所急，把“人人都是營商環(huán)境，事事關(guān)系營商環(huán)境”落到了實處。

大連集發(fā)環(huán)渤海集裝箱運(yùn)輸有限公司一直是大連市中山區(qū)企業(yè)誠信納稅的典型，但在疫情期間，該公司遭遇了嚴(yán)重的經(jīng)營危機(jī)。第一稅務(wù)所的工作人員給予了他們能力范圍內(nèi)最大的人力、物力和智力支持，幫助企業(yè)在守信激勵機(jī)制的一路“綠燈”下迅速取得了1100余萬元出口退稅款，最終使企業(yè)化險為夷。

“營商環(huán)境只有更好，沒有最好。”第一稅務(wù)所的工作人員都知道這句話背后沉甸甸的分量。他們勤思、善學(xué)、敢為，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，在每項硬任務(wù)來臨之際，總是迎難而上。

大連市下轄的長海縣地處群島，距離大連市區(qū)130多公里，交通不便。長期以來，駐連企業(yè)進(jìn)島辦稅費(fèi)時費(fèi)力，遇到天氣不好甚至被隔絕島上。第一稅務(wù)所黨支部書記、所長王茜帶領(lǐng)隊伍，開拓性地設(shè)立了“陸島聯(lián)辦”的“稅小二”綜合服務(wù)窗口。雖然大家的工作時間延長了、工作難度增加了，但實現(xiàn)了長海縣駐大連納稅人不登島即可辦稅的夢想，穿山越海架起了一座便民利企的服務(wù)橋梁。

此外，為了更好地優(yōu)化營商環(huán)境，他們啟動“您的心聲我來聽”系列走訪座談活動，面對面征求意見建議；他們推出“智能指引”，讓財產(chǎn)和行為稅合并申報操作更加便捷；他們推出“云端矩陣”，用一個個二維碼鏈接標(biāo)明辦稅操作流程，化解了異地辦稅難題……

扶弱助殘，涉稅難題有人幫

稅收職能連接著群眾的衣食住行，每一個數(shù)據(jù)背后都是民生牽掛，而服務(wù)窗口又是一個單位干部職工精神面貌的最直接體現(xiàn)。多年來，第一稅務(wù)所聚焦納稅人、繳費(fèi)人的急難愁盼，將開展志愿服務(wù)與為民辦實事有效結(jié)合，以實際行動做雷鋒精神的傳承者。

收入微薄的環(huán)衛(wèi)工人劉師傅萬萬沒想到，自己會因為年均可支配收入超標(biāo)，被取消了公租房承租資格，要求他限期搬離。這無疑是晴天霹靂。為什么自己忽然就要被掃地出門？自己的收入怎么可能超標(biāo)？當(dāng)別人告訴劉師傅可以到稅務(wù)部門咨詢時，他抱著最后一線希望，邁入了第一稅務(wù)所的大門。王茜從劉師傅斷斷續(xù)續(xù)的描述中，判斷出可能與他的身份信息被冒用有關(guān)。通過系統(tǒng)查詢證實了猜想：劉師傅每月被虛報工資收入5000元。時間不等人，搬離期限已經(jīng)臨近，王茜與相關(guān)部門溝通加急處理，修正劉師傅的收入數(shù)據(jù)，僅用三天時間就完成全部流程，保住了劉師傅的公租房承租資格。

一位特殊的繳費(fèi)人在親屬的陪伴下向第一稅務(wù)所尋求幫助。原來，這位繳費(fèi)人曾經(jīng)做過肝移植手術(shù)，每月依靠醫(yī)保賬戶劃款購藥維持生命，但近段時間銀行卻未按期劃款導(dǎo)致醫(yī)保斷繳。個人自費(fèi)購藥大幅增加導(dǎo)致家庭無力承擔(dān)，如今已面臨著停藥的風(fēng)險。了解到這一情況，工作人員立即聯(lián)系繳費(fèi)人親屬一起到銀行開具證明，在行政服務(wù)中心與醫(yī)保中心之間多次往返、溝通，尋找最佳解決方案。最終妥善解決了病人的醫(yī)保賬戶繳費(fèi)問題，及時恢復(fù)了他的醫(yī)保待遇。

緊扣群眾對美好生活的需要，第一稅務(wù)所把稅費(fèi)服務(wù)做出了溫度、做出了水平。他們在辦稅廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，提供延時服務(wù)。開設(shè)敬老專窗、現(xiàn)金專窗、雙語專窗及“助弱”無障礙服務(wù)通道，為特殊辦稅人群提供幫助。“微笑天使”李佳妮、“萬步行者”張孝通、“業(yè)務(wù)智庫”霍宇佳、“青年創(chuàng)客”高雅……這些服務(wù)榜樣，是第一稅務(wù)所黨支部戰(zhàn)斗堡壘能征善戰(zhàn)的典型代表。

積小善為大善，讓社會變得更美好

“雷鋒精神、人人可學(xué)，奉獻(xiàn)愛心、處處可為。”多年來，隨時隨地做好事已經(jīng)成為第一稅務(wù)所這個學(xué)雷鋒團(tuán)體的自覺和習(xí)慣。

疫情直接影響居民收入，而個稅匯算這項退稅紅利，就成為關(guān)注焦點(diǎn)。有一段時間，辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)了多位外賣小哥急匆匆的身影。當(dāng)王茜得知外賣小哥是利用送餐間隙來咨詢個稅匯算的操作時，她立即想到，這個群體人數(shù)多，又比較分散，忙起來連吃飯時間都沒有，與其讓外賣小哥為難，不如主動上門服務(wù)。

王茜帶領(lǐng)服務(wù)隊到3個外賣配送站點(diǎn)“駐扎”，現(xiàn)場輔導(dǎo)個稅匯算操作，受到了外賣小哥們的熱情“圍堵”。他們連續(xù)利用兩個周末進(jìn)行全天服務(wù)，順利幫助90余名外賣小哥完成個稅匯算，最高一筆退稅近千元。

一個偶然的現(xiàn)象，就能產(chǎn)生一個主動為民服務(wù)的想法。第一稅務(wù)所的學(xué)雷鋒團(tuán)隊正是秉承一顆初心，助人為樂，奉獻(xiàn)不息。

針對個體出租車司機(jī)反映的領(lǐng)用發(fā)票困難，他們推出“順心票”業(yè)務(wù)，以微信預(yù)約取代排隊領(lǐng)取，安排專人在路邊等候，司機(jī)路過不用下車，發(fā)票隨取隨走。

他們連續(xù)九年組織參與“溫暖在路上，文明我先行”志愿服務(wù)活動，與環(huán)衛(wèi)工人心手相牽，送物資、獻(xiàn)愛心；他們在周末到養(yǎng)老院、孤兒院、特殊學(xué)校做義工；他們結(jié)對幫扶貧困家庭，捐贈衣物、書籍、生活必需品……

2022年，第一稅務(wù)所被中央宣傳部授予全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn)稱號。這是對稅務(wù)所全體弘揚(yáng)雷鋒精神、全心全意為人民服務(wù)的褒獎。

編輯／張金學(xué)