新時代智慧圖書館流通服務創(chuàng)新

智慧圖書館是圖書館未來的發(fā)展趨勢，這一發(fā)展趨勢推動傳統(tǒng)圖書館不斷變革、創(chuàng)新與發(fā)展。與智慧圖書館相比，傳統(tǒng)圖書館的流通服務模式較為單一，難以滿足廣大讀者的需求，故迫切需要創(chuàng)新。現(xiàn)對創(chuàng)新流通服務的意義以及當下流通服務存在的問題展開分析，提出流通服務的創(chuàng)新策略，以期助力智慧圖書館流通服務實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要體現(xiàn)，是滋養(yǎng)人民心靈、培育文化自信的重要場所。圖書館應當堅持正確的發(fā)展方向，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務方式，推動全民閱讀，更好地滿足人民的精神文化需求，為建設社會主義文化強國再立新功。提升圖書館的公共文化服務水平，加強公共文化服務體系建設和體制機制創(chuàng)新，能夠更好地保障人民的文化權(quán)益；完善公共文化服務體系，積極發(fā)展智慧圖書館，推進公共圖書館免費開放，使圖書館實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展，能夠深入推進全民閱讀，建設“書香中國”。新時代，圖書館要立足于自身使命，開拓創(chuàng)新，向為讀者提供更高質(zhì)量的服務這一方向發(fā)展。

依托大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新一代信息技術(shù)，智慧圖書館將流通服務方式、圖書館管理體系整合起來，為讀者提供知識智慧化、場景智慧化的智慧服務，如此不僅降低了人工成本，還提高了圖書館資源要素的整合效率和服務運行效率。目前，圖書館界對智慧圖書館的定義尚未統(tǒng)一，相關(guān)專家學者從不同的研究角度對智慧圖書館進行了概括和描述。2010年，嚴棟在《基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館》中指出，“智慧圖書館是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術(shù)來改變用戶和圖書館系統(tǒng)信息資源相互交互的方式，以便提高交互的明確性、靈活性和響應速度，從而實現(xiàn)智慧化服務和管理的圖書館模式”。2021年，林立在《智慧圖書館的理論與實踐》中指出，智慧圖書館是基于傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的更高一級的圖書館形態(tài)，其利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算和智能化設備等技術(shù)，提升圖書館的管理和服務水平。智慧圖書館既能感知文獻信息的存在，也能感知讀者的需求，還能智慧地為文獻信息和讀者搭建高效便捷的橋梁，其具有互聯(lián)、便利、高效的特點。

智慧圖書館流通服務的特征

流通服務的智慧性

智慧性主要表現(xiàn)為智慧圖書館的流通服務不再以傳統(tǒng)的圖書流通借閱服務為主，而是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎，向以讀者為中心的智慧型知識服務轉(zhuǎn)變。智慧服務是有別于智能服務的更高水準、更高層次的服務，是在使用信息技術(shù)的基礎上滿足讀者需求的知識服務，能夠幫助讀者解決問題、培養(yǎng)閱讀習慣、提升閱讀能力、創(chuàng)新閱讀理念。現(xiàn)階段，流通服務的智慧性對圖書館的知識服務能力提出了更高要求。鑒于此，圖書館應考慮如何利用自身資源優(yōu)勢為廣大讀者提供智慧性服務，滿足讀者的閱讀需求。

流通服務的個性化

未來，圖書館不論發(fā)展到哪個階段，都要堅持“讀者至上”“以讀者為中心”的服務理念，主動為讀者提供智慧化服務。圖書館可以利用信息技術(shù)收集讀者信息，了解讀者的專業(yè)、興趣、借閱偏好等，挖掘讀者需求，并以此為依據(jù)為讀者提供個性化服務，以便讀者隨時隨地獲得圖書館的資源，體驗圖書館的服務。

流通服務的高效性

智慧圖書館的流通服務除了具備智慧性、個性化特點之外，還具備高效性、便捷性。新技術(shù)和新設備在圖書館的應用加快了圖書館館員對讀者需求和建議的反應速度。比如，傳統(tǒng)圖書館所提供的讀者引導服務主要由熟悉圖書館館舍結(jié)構(gòu)分布和館藏資源分布的館員提供；而在智慧圖書館系統(tǒng)下，讀者可以通過智能手機、筆記本等設備連接無線網(wǎng)絡，任何時間在任何地點都能獲取圖書館的資源，享受圖書館的服務，獲得良好的服務體驗。圖書館可以利用信息技術(shù)分析讀者的資源需求和興趣習慣，并以數(shù)字化方式快捷、高效、深層次地向讀者推送符合其需求的信息，這樣不僅能節(jié)省時間，還能提升圖書館的整體工作效率。

創(chuàng)新智慧圖書館流通服務的意義

精準把握服務需求

面對讀者個性化、多樣化的服務需求，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，分析讀者的閱讀偏好，為讀者提供個性化服務，比如書籍到期前的超期提醒、將讀者借閱的圖書送貨上門等服務。通過滿足讀者的不同需求，讀者服務不斷向著個性化、人性化的方向發(fā)展。部分高校圖書館還可以擴大服務范圍，對校外讀者開放，允許周邊小區(qū)居民持相關(guān)證件進入圖書館借閱圖書，以此實現(xiàn)對館內(nèi)藏書及電子資源的充分利用，為不同的閱讀群體服務。

提升讀者服務的深度

流通服務創(chuàng)新工作的開展可以極大地改變流通服務的方式。智慧圖書館的流通服務改變了傳統(tǒng)圖書館單一的借閱服務方式，以一種全新的姿態(tài)展現(xiàn)了新的流通服務。智慧圖書館通過主動創(chuàng)新適應外在環(huán)境的變化，在獲取精準信息的基礎上，能夠利用信息化設施設備滿足讀者日常的查閱信息、借閱瀏覽書籍的需求，繼而圍繞讀者需求提供個性化的流通服務。圖書網(wǎng)借服務作為傳統(tǒng)流通服務的延伸，對其進行深層次發(fā)展有助于實現(xiàn)區(qū)域資源共享，促進行業(yè)聯(lián)盟向著更深層次發(fā)展。

提高整體服務效率

智慧圖書館流通服務不僅包括紙質(zhì)圖書借閱，還包括數(shù)字閱讀、線上圖書館、沉浸式元宇宙體驗服務推送等服務，其能高效、便捷地為讀者提供良好的體驗和服務，將讀者、資源、館員、設備智能連接起來，以實現(xiàn)知識共享。以讀者為中心的服務理念以及熟練運用新技術(shù)的館員隊伍建設在流通服務創(chuàng)新中至關(guān)重要，既能提升圖書館智慧化、信息化的建設水平和業(yè)務管理水平，又能提高其在宏觀層面和微觀層面的服務效率。

智慧圖書館流通服務存在的問題

服務理念較弱

圖書館的服務理念是滿足用戶需求，流通服務是站在用戶的立場考慮問題，圍繞讀者需求開展工作。在信息化、智慧化背景下，部分圖書館依然按照傳統(tǒng)圖書館的管理機制為讀者提供流通服務，沒有制定相應的考核、激勵和監(jiān)督機制，導致圖書館館員在提供服務方面缺乏積極性和耐心，態(tài)度也不夠端正。

館員的素養(yǎng)有待提升

智慧圖書館負責流通服務的館員最突出的特征是具有較高的信息素養(yǎng)，以及具備基本的專業(yè)技能和應用新技術(shù)的能力。有些圖書館的館員結(jié)構(gòu)不夠合理，或是整體年齡偏大，或是男性少、女性多，或是館員的知識水平參差不齊，有的單位甚至把圖書館當作安置人員的場所，認為圖書館館員不重要，處于邊緣地位。有些圖書館沒有科學考量館員的能力、素養(yǎng)是否與崗位相匹配，任由館員隨意開展工作，以至于無法適應智慧圖書館流通服務的要求，服務效率低下。

設備設施不完善，館藏資源不豐富

圖書館雖然設置了智慧化設施設備，建立了自動化管理系統(tǒng)，但如果系統(tǒng)后期維護更新不及時，功能不完善，也會影響流通服務的效率。

圖書館資源包括紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、特色資源等，隨著讀者的閱讀方式呈現(xiàn)出以碎片式閱讀為主的發(fā)展趨勢，圖書館在進行資源采購時降低了紙質(zhì)資源的采購比例，提高了數(shù)字資源的采購比例，從而動搖了紙質(zhì)資源的不可替代性；有些圖書館還壓縮了資源采購經(jīng)費，以至于其無法保障館藏資源的豐富程度，從而無法滿足讀者查閱、獲取資源的需求，影響了讀者到館的體驗，進而使其減少了到館次數(shù)。

圖書管理欠缺

現(xiàn)階段，圖書館采用開放式圖書流通服務，支持異地通借通還，這極大地調(diào)動了讀者的借閱熱情，也提高了圖書的借閱率。雖然圖書的流動范圍得以擴大，但閱覽室卻出現(xiàn)了讀者隨意亂翻亂放圖書，不及時按順序?qū)D書放回書架的現(xiàn)象；有些讀者還會在圖書上作標記，甚至撕掉某些書頁帶離圖書館，這樣做會破壞圖書的完整性，影響其他讀者的閱讀和使用體驗，并給圖書的流通管理造成很大困擾。另外，由于館員的閱覽管理力度不夠大，忽視了對書架的整理和檢查，導致圖書上架不夠及時，流通管理不夠規(guī)范。

智慧圖書館流通服務創(chuàng)新策略

強化服務理念

不論處于哪個階段、屬于何種類型的圖書館，讀者服務都是其工作的核心。圖書館提供服務的目標是最大程度地吸引讀者，保障讀者的公共文化權(quán)益，拉近自身和讀者之間的距離。所以，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)，加強對館員的思想培訓，端正館員的服務態(tài)度，時刻提醒館員秉持“以讀者為中心”的服務理念，勢在必行。圖書館館員要與讀者進行交流互動，耐心解答讀者的問題，主動挖掘讀者需求，既要了解讀者的顯性流通服務需求，又要能判斷和預測讀者的隱性流通服務需求。“讀者至上”“用戶永遠都是正確的”等服務理念要始終貫穿于圖書館館員的整個工作過程，真正體現(xiàn)“用戶至上”的圖書館精神。

提高館員的素養(yǎng)

在智慧化、信息化時代，用戶的需求越來越多樣化，這一現(xiàn)狀對圖書館館員的專業(yè)技術(shù)提出了更高要求。館員不僅要能勝任基礎的流通服務工作，還要具備熟練使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的能力，能夠最大程度地滿足讀者的多樣化流通閱覽需求，由普通傳統(tǒng)館員轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔垧^員。圖書館要建立一整套“智慧館員”選拔、聘任機制，這是實現(xiàn)高質(zhì)量、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵。一方面，圖書館要加強對館員的信息技術(shù)和信息素養(yǎng)培訓，幫助其盡快適應當下圖書館的新技術(shù)環(huán)境，培養(yǎng)館員終身學習的意識，增強館員的職業(yè)認同感。另一方面，圖書館在引進人才的過程中，除了要引進具備圖情專業(yè)知識的人才外，還要引進具備信息技術(shù)能力的綜合性人才，以便圖書館進行管理，打造“智慧館員”隊伍，加快創(chuàng)新流通服務，提升讀者閱讀體驗。

加大經(jīng)費投入，保障文獻資源安全，應用新技術(shù)

智慧圖書館是基于智能化設施設備存在的，而每一項設備的引進、安裝、維護都需要經(jīng)費；另外，新技術(shù)、新設備對館員的要求較高，而館員也需要時間和精力了解新技術(shù)的具體應用和維護方法，這也需要資金支持。因此可以說，經(jīng)費是圖書館實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型的保障，也是流通服務實現(xiàn)創(chuàng)新的關(guān)鍵。圖書館不論制定戰(zhàn)略規(guī)劃還是年度規(guī)劃，都需要經(jīng)費的支持。為此，一方面，圖書館要積極向上級主管部門申請增加經(jīng)費；另一方面，圖書館管理人員要“走出去”，拓寬籌資渠道，爭取社會各方資本的資助，使其形成合力，參與智慧圖書館的建設。經(jīng)費的使用和管理要專款專用，單獨建賬，用于豐富館藏資源，引進新技術(shù)，同時保證紙本不減少，從而盡可能地滿足不同層次、不同學科讀者的需求，吸引讀者入館，體驗新技術(shù)應用下的流通服務。

加大對讀者入館閱覽的管理力度

一方面，加大對讀者入館閱覽的宣傳、培訓力度，尤其是對新入館讀者的培訓。圖書館可以選擇見效快、用時短、易操作的培訓方式，如為新入館讀者發(fā)放指導手冊，聘請專家進行授課，讓讀者利用碎片化時間自學線上課程等。設置培訓課程時要注意覆蓋讀者的閱讀層次，考慮讀者的閱讀偏好，確保培訓內(nèi)容具有新穎性，營造良好的培訓氛圍，并安排專業(yè)人員開展培訓工作，通過線上、線下齊抓并進的方式盡快幫助讀者熟悉圖書館的借閱規(guī)則、檢索方法以及圖書所在區(qū)域和位置，使其形成良好的閱讀習慣。圖書館也可以邀請讀者參與圖書館的管理和服務，為其安排合適的管理和服務崗位，培養(yǎng)讀者的主人翁意識。另一方面，加大閱覽管理力度，明確借閱規(guī)則，引導讀者科學合理地借閱和使用圖書。另外，館員還要定期對閱覽書架進行整理和巡查，對于讀者翻閱得多、容易亂的書架，要隨亂隨整，隨時調(diào)架、倒架，將歸還圖書及時上架，及時修補破損圖書，并將非本閱覽室的圖書及時送還歸位。

綜上所述，智慧圖書館是未來圖書館的發(fā)展方向，是圖書館的一種新形態(tài)，也是圖書館的新發(fā)展理念。流通服務是智慧圖書館的重要組成部分和關(guān)鍵要素，只有在傳統(tǒng)流通服務的基礎上進行創(chuàng)新，才能適應智慧圖書館的建設和發(fā)展趨勢，才能結(jié)合圖書館的實際發(fā)展情況和讀者需求，在實踐中不斷摸索、改進，守正創(chuàng)新，從而使流通服務邁上新的臺階。

（作者單位：東華理工大學圖書館）