探討智慧圖書館如何滿足數字原生一代的需求

作者簡介：林劍平（1989-），女，本科，研究方向為智慧圖書館建設、閩西特色圖書資源保護與利用。

摘要：隨著數字技術的迅速發展，數字原生一代成為了當代社會的主力人群。其在信息獲取、知識交流和學習方式上具有獨特的需求和習慣。本論文旨在探討智慧圖書館如何滿足數字原生一代的需求。首先，本文將介紹智慧圖書館概念；其次將分析數字原生一代的需求，并探討數字時代下智慧圖書館的優勢；最后，本文將提出一些策略和建議，以幫助智慧圖書館更好地適應數字原生一代的需求，提供更加個性化、便捷和多樣化的服務。

關鍵詞：智慧圖書館" "數字原生（代？）" "遠程訪問" "信息檢索

中圖分類號：G250.7

Abstract： With the rapid development of digital technology， digital natives have become the main population of contemporary society， and they have unique needs and habits in terms of information acquisition， knowledge exchanges and learning stytles. This paper aims to explore how smart libraries can meet the needs of digital natives. First， this paper will introduce the concept of the smart library. Secondly， it will analyze the needs of digital natives and explore the advantages of smart libraries in the digital age. Finally， this paper will propose some strategies and suggestions to help smart libraries better adapt to the needs of digital natives and provide more personalized， convenient and diversified services.

Key Words： Smart library; Digital native; Remote access; Information retrieval

傳統的圖書館以紙質書籍為主要載體，提供閱讀、借閱、查詢等基本服務。然而，數字原生一代對于信息獲取和學習方式的偏好與前幾代人有所不同。他們更加習慣于通過網絡搜索、在線閱讀、社交媒體互動等方式獲取信息，更加注重個性化的學習資源和便捷的訪問途徑。因此，傳統的圖書館需要通過轉型升級，以滿足數字原生一代的需求，為他們提供更加智慧化、個性化和多樣化的服務。然而，智慧圖書館如何具體實現這些目標，以及在實現過程中可能遇到的問題和挑戰，都是需要深入探討的問題。因此需要對相關問題進行深入分析。

1智慧圖書館概念

智慧圖書館是在數字化、網絡化、信息化基礎上，融入了現代信息技術如大數據、人工智能、云計算等，以滿足用戶個性化、智能化的信息需求，實現圖書館信息資源的最優配置和服務的最大價值，從而極大地提高圖書館的信息服務質量和水平。智慧圖書館的特征包括四個方面：首先，智慧圖書館擁有海量的數字化資源，包括電子圖書、在線期刊、數字檔案等，可以隨時隨地為用戶提供豐富的信息和知識；其次，智慧圖書館采用先進的信息技術，如人工智能和大數據分析，可以實現高效、準確的信息檢索和管理，為用戶提供快速、個性化的信息服務；再次，通過網絡技術，智慧圖書館可以為用戶提供便捷的遠程訪問服務，用戶可以在任何地方、任何時間獲取所需的信息和知識；最后，智慧圖書館能夠提供智能化服務，例如基于AI的個性化推薦、智能問答等，以更好地滿足用戶的個性化需求。

2數字原生一代的需求分析

“數字原生一代”是由教育學者馬克·普倫斯基于2001年首次提出的社會學概念，指的是從出生開始就生活在充滿各種數字技術（如互聯網、移動設備、社交媒體等）的環境中的人群[1]。這一代人具有能夠熟練使用數字技術的特點，對智能手機、電腦、平板等設備的使用能力遠超前一代人，能夠輕松掌握和應用新的數字工具和服務。數字原生一代在繁雜的信息環境中能迅速找到所需的信息，并能有效地利用這些信息。此外，他們善于網絡社交，習慣于在網絡空間中與人交流和互動。

2.1信息需求

數字原生一代是一個獨特的群體，其在數字化和網絡化的環境中成長，他們的信息需求特性與過去的用戶群體有著顯著的不同。首先，他們追求實時性和即時性的信息，不滿足于過時的信息，而是期待在需要時立即獲取最新、最準確的信息。這就要求圖書館能夠實時更新信息資源，提供最新的資訊和知識[2]。其次，數字原生一代希望從多元的渠道和形式中獲取全面、深入的信息，包括不同的觀點和角度，從而形成全面而深入的理解。他們需要的是多媒體、跨平臺的信息服務，以滿足他們多元化的信息需求。另外，數字原生一代希望參與到信息的生產、分享和討論中，這是其作為數字原生一代的顯著特點。其不僅僅是信息的消費者，也是信息的創造者和傳播者。這就要求圖書館提供開放、協作的信息環境，支持用戶參與到信息的生成和分享中。此外，數字原生一代追求個性化和定制化的信息服務，他們期望信息服務能夠理解他們獨特的需求和興趣，提供符合他們需求的信息和服務。這就要求圖書館進行精準的用戶需求分析，提供個性化的信息服務。

2.2學習需求

數字原生一代的學習需求表現出鮮明的特性，這些特性為圖書館提供學習服務帶來了新的要求和挑戰。首先，他們傾向于探索性和自主性的學習方式。例如：更喜歡在線學習和社交媒體學習，這些學習方式不受時間和空間的限制，更注重用戶的主動性和互動性。這就需要圖書館提供開放、自主的學習環境和工具，如在線學習平臺、社交媒體群組等。其次，數字原生一代期待靈活、方便的學習環境，他們可以隨時隨地進行學習。這就要求圖書館提供全天候、全方位的學習服務，不僅在物理空間提供舒適的學習環境，而且在虛擬空間提供豐富的學習資源和工具[3]。最后，數字原生一代需要富媒體和多模態的學習資源，如視頻、動畫、模擬器等。這些學習資源不僅可以增加學習的趣味性，也可以提高學習的效果。這就需要圖書館大力發展數字化學習資源，利用先進的教育技術，如虛擬現實、增強現實等，制作富媒體和多模態的學習資源。

2.3社交需求

作為成長于社交網絡的一代人，數字原生一代對圖書館在社交服務方面提出了新的挑戰和需求。首先，數字原生一代熱衷于通過社交媒體和在線社區進行交流和互動，以此作為構建人際關系、分享信息以及表達自我觀點的主要途徑。在這些平臺上，他們可以即時地獲取反饋，參與到多元的公共議題討論和信息分享中，這是他們主動互動和社交的關鍵環境。因此，圖書館需要利用社交媒體和在線社區，提供多元化、實時的交流和分享平臺，促進用戶間的交流和互動[4]。其次，數字原生一代他們期望社交平臺能提供豐富、多樣的社交活動和功能，滿足他們不同的社交需求和興趣。例如：在線討論、虛擬研討會、知識分享等活動，都是他們熱衷的社交方式。因此，圖書館需要不斷創新社交活動和功能，提供豐富、多樣、有趣的社交活動，滿足用戶的社交需求。

3 數字時代下智慧圖書館所具備的優勢

3.1海量數字資源

在數字時代，智慧圖書館的首要優勢便是其能提供海量的數字化資源。相關資源包括但不限于電子圖書、在線期刊、數字檔案，還有各種音頻、視頻、多媒體資源，以及各種數據庫和在線學習平臺。智慧圖書館擁有的資源種類豐富，數量龐大，涵蓋了各個學科領域，可以滿足用戶從基礎學習到深入研究的各種需求。相關數字化資源的最大特點是可以隨時隨地進行訪問。無論用戶身處何地，無論是白天還是夜晚，只要有網絡連接，就可以隨時訪問智慧圖書館的資源。用戶不再受限于圖書館的開放時間和空間，可以根據自己的時間和需求靈活地獲取信息和知識。這種無時無刻的信息可獲取性，使得用戶可以在任何時間、任何地點滿足其信息需求，大大提高了信息的獲取效率和便利性。此外，數字化資源還具有易于共享和傳播的特性[5]。用戶可以輕松地將電子圖書、在線期刊等資源分享給其他用戶，或者在社交媒體上分享自己的讀書筆記和心得。這使得信息的傳播更為迅速和廣泛，也為用戶提供了更多的學習和交流機會。

3.2高效的信息檢索和管理

智慧圖書館的另一大優勢在于其應用了先進的信息技術，如人工智能和大數據分析，為用戶提供了高效、準確的信息檢索和管理服務。一方面，通過人工智能技術，智慧圖書館實現了對信息的智能化檢索。深度學習、自然語言處理等技術的應用使得圖書館能夠理解用戶的需求，提供更精準的搜索結果。例如：通過語義理解和知識圖譜的技術，智慧圖書館能夠理解用戶的語義需求，而不僅僅是簡單的關鍵詞匹配，從而使得檢索結果更為精準。另一方面，大數據分析技術的應用使得智慧圖書館能夠有效地管理海量的信息資源。通過數據挖掘和機器學習等技術，智慧圖書館能夠對資源進行分類、標簽、推薦等操作，使得用戶可以更快速、更直觀地找到所需的信息。

3.3便捷的遠程訪問

智慧圖書館建設在很大程度上依托于網絡資源，因此智慧圖書館的館藏資源可以實現遠程訪問，讓圖書館的用戶不受時間和地點的限制，可以隨時隨地獲取所需的信息和知識。首先，通過網絡技術，智慧圖書館可以將其豐富的數字資源推送到云端，用戶通過網絡就能夠訪問到這些資源[6]。無論是在家中、在學校、在咖啡廳，甚至在旅途中，只要有網絡連接，用戶就可以方便地訪問到智慧圖書館的資源。其次，由于信息和資源存儲在云端，用戶不再受限于圖書館的物理空間和開放時間。用戶可以在任何時間、任何地點訪問到所需的信息和知識。這大大提高了圖書館服務的使用效率，也優化了用戶的學習和研究環境。最后，遠程訪問服務還提供了信息的實時性。隨著新的書籍、期刊和其他資源的不斷更新，用戶無需等待實體書籍的到來，即可獲取最新的信息。這對于追求最新學術發展和行業動態的用戶來說，具有極高的價值。

4智慧圖書館滿足數字原生一代需求的策略

4.1基于用戶需求，加強館藏資源建設以及服務建設

為滿足數字原生一代的信息需求，智慧圖書館的建設和發展需要以數字化資源的增加和更新作為首要任務。隨著信息科技的快速進步，數字原生一代的用戶需求已經不局限于傳統的圖書和期刊，他們希望獲取的是多樣化、動態變化的信息資源。針對這一需求特點，硬件設施方面，圖書館應將人作為重要因素考慮在內，在軟件設施建設上更多地關注用戶需求。例如在文獻資源建設方面，圖書館可通過構建數字化閱讀資源池的方式對讀者的閱讀行為進行記錄和分析，從而為讀者提供更加精準和個性化的閱讀推薦。此外，圖書館還應優化館藏資源結構，重點關注具有地域特色的地方文獻、少數民族文獻以及一些具有特殊價值的文獻資源。在服務方面，圖書館應重視數字閱讀資源的利用和推廣，借助互聯網開展在線閱讀和其他知識服務。同時應積極探索新型服務模式，通過線上線下相結合的方式為讀者提供更加便捷的信息查詢、檢索、借閱等服務。圖書館應轉變思維模式，從單一資源服務過渡到全媒體服務。目前很多公共圖書館都建設了微信公眾號等平臺，但由于平臺功能相對單一且與讀者互動較少等原因導致用戶黏性不高。未來圖書館應加大對新媒體平臺的建設力度，不斷豐富平臺功能和內容。

4.2優化服務內容，改善服務體驗

圖書館工作的本質是服務，只有讓讀者體驗到極致的服務，才能贏得讀者的青睞。在數字時代，圖書館服務應實現從“以書為本”向“以人為本”的轉變，不斷提升服務質量和效率[7]。首先，圖書館要加大宣傳力度，讓更多讀者了解圖書館并熟悉圖書館的功能和定位。通過微信、微博等新媒體平臺向讀者推送圖書資源、文獻信息、閱讀推廣等知識。此外，還應加強與社區、街道辦的合作，讓圖書館走進社區，為數字原生一代提供更優質的閱讀服務。其次，要加強與社會各界的合作與交流。圖書館應通過參加各類圖書展覽、文化沙龍等活動，擴大圖書館知名度，提高社會影響力。同時，還要積極開展面向社區居民和青少年的公益性閱讀推廣活動。此外，還要加強與出版機構的合作。目前很多出版機構都在積極布局數字出版領域，出版資源越來越豐富，但是這些資源缺乏系統、權威、優質的整合與組織工作。因此，圖書館應積極主動地參與到這一工作中來，促進圖書資源的整合。最后，要不斷優化讀者服務流程。圖書館應建立高效的讀者服務體系，如咨詢服務系統、自助借還系統、自助查詢系統等。

4.3打造沉浸式學習空間，提升讀者學習體驗

沉浸式學習空間是一種學習空間形態，以讀者為中心，把學習、交流、體驗和文化融合在一起。沉浸式學習空間的特點是多感官融合，即用感官來感知世界，通過多種感官通道獲得信息。針對數字原生一代的學習需求，圖書館應注重提高讀者的感知能力，為讀者提供多感官體驗。構建沉浸式學習空間時，首先要考慮如何對圖書館現有資源進行重新設計和布局，以充分發揮圖書館現有的硬件設施價值。其次是考慮如何整合圖書館現有的軟硬件資源。在此基礎上，還應充分考慮讀者對虛擬現實技術的需求，搭建起多感官融合的虛擬現實空間，為讀者提供沉浸式學習體驗。沉浸式學習空間不僅僅是一個物理空間，還應具有多種功能。如利用虛擬現實技術設計沉浸式學習空間可以讓讀者在虛擬世界中感受身臨其境的學習體驗；利用智能化系統提供沉浸式學習體驗可以幫助讀者快速、高效地獲取信息資源和知識服務；利用智慧化管理系統對讀者進行個性化管理可以使讀者感受到被關注和被尊重的感覺等。

4.4提供多樣化的學習資源，滿足讀者多樣化學習需求

未來智慧圖書館應充分發揮自身在信息資源、人力資源和空間設施方面的優勢，為讀者提供多樣化的學習資源。圖書館應充分發揮館藏優勢，不斷豐富數字資源，特別是要加強數字資源的深度挖掘，建立起適合讀者個性化需求的知識服務體系。此外，圖書館應加強與其他機構的合作，充分利用外部資源來拓展自身服務功能，例如：與學校、社區和企業合作，共同構建學習空間；與學術機構、學術會議等合作建立知識共享空間；通過各種合作關系來整合社會上各種知識資源和服務。為了使讀者能夠更方便地獲取各類學習資源，圖書館應在數字時代積極探索利用云存儲、云儲存和移動互聯網等信息技術為讀者提供多種學習資源。例如，可以將圖書館的數字資源進行云儲存，讀者只需在任何時候登錄圖書館的網頁或應用程序就可以獲取想要的學習資源。通過不斷豐富和拓展數字資源、人力資源和空間設施，圖書館可以為讀者提供更加智能化、個性化、定制化的學習服務。

4.5加強社交互動體驗，滿足讀者社交需求

對于智慧圖書館來說，滿足數字原生一代的社交需求意味著要從傳統的信息提供者轉變為連接用戶、促進互動的平臺。首先，智慧圖書館可以通過建立在線學習社區，讓用戶有機會分享知識、交流想法和進行協作學習。在這些社區中，用戶可以參與到主題討論、項目合作等學習活動中去，從而達到信息交流和學習協作的目的。此外，智慧圖書館也可以利用社交媒體平臺，如微博、微信等進行圖書推薦、活動宣傳和信息發布等服務。相關平臺不僅可以增強圖書館與用戶的交互，而且還可以提供一個讓讀者分享閱讀體驗、討論學習問題的場所。同時，智慧圖書館還可以鼓勵用戶在圖書館平臺上發布自己的內容，如書評、學習筆記、研究報告等，這樣不僅可以豐富圖書館的信息資源，還可以提供給其他讀者參考和學習的機會。在此基礎上，智慧圖書館還可以提供各種協作工具，如文檔共享、在線編輯、項目管理等，以支持讀者進行協作學習和研究。

5結語

本文深入探討了智慧圖書館如何滿足數字原生一代的需求。這一代人的特點和需求有別于以往，他們在任何時間任何地點都能獲得信息，對信息的獲取具有即時性和互動性的需求。這就需要我們的圖書館服務進行相應的變革。智慧圖書館以其智能服務、用戶參與和資源共享的特性，成為滿足數字原生一代需求的理想平臺。總的來說，智慧圖書館為滿足數字原生一代的需求提供了新的可能和方向，隨著科技的進步和用戶需求的變化，智慧圖書館的概念和實踐將持續演進。

參考文獻

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