大數據背景下水利風景區智慧旅游建設體系研究

李釗　陳海蛟

摘要：水利風景區在改善地區人居環境、維護水利工程安全、拉動地方經濟發展等方面具有重要作用。充分調研了智慧旅游的發展現狀，從推進水利景區的建設與管理角度出發，分析了水利風景區的特點和智慧旅游建設的實際需求，通過對標國家及行業有關標準，提出了水利風景區的智慧旅游建設體系，并針對水利風景區智慧旅游的運營管理提出了幾點建議，供同行業管理者參考。

關鍵詞：水利風景區；智慧旅游；管理

一、智慧旅游發展現狀和趨勢

智慧旅游是基于大數據、物聯網、傳感技術、互聯網、5G、VR/AR等技術而構建，通過智慧化手段賦能旅游的管理、營銷、服務，從而實現旅游目的地的精細化運營，提升運管效率和質量。

（一）從業競爭不斷加劇，智慧旅游成為超車要素

蓬勃發展的市場形勢加劇了旅游目的地運營主體的從業競爭。通過開展智慧旅游建設提高自身的管理水平、提升游客的服務體驗、提升目的地的營銷效果成為旅游目的地運營者彎道超車的重要選擇。

（二） 建設標準趨于成熟，技術革新催生新生態

近年來，智慧旅游的建設體系日趨完善，國家文旅部和多省文旅廳先后制定并發布行業參考標準。《旅游景區質量等級的評定與劃分》（2016修訂版）中明確，信息化部分分值共85分，具體包括信息化基礎、信息化管理、信息服務、電子商務等部分[1]。河南省地方標準《智慧景區建設評價規范》DB41/T 1859—2022中明確，智慧景區考核指標分為基礎設施、智慧管理、智慧服務、智慧營銷、信息安全、創新應用六項，總分值1100分（含附加分100分）[2]。

隨著5G、VR/AR、全息投影、人工智能、視頻直播等技術的成熟應用，游客對旅游的觀念、方式和習慣發生了巨大的轉變，線上服務、大數據營銷、分時預約、客流超限預警、智慧防疫成為旅游目的地運行管理的剛需[4]，為游客提供沉浸式的旅游體驗也成為智慧旅游建設中新的服務形態[3]。

二、水利風景區的智慧旅游建設需求分析

（一）水利風景區建設及管理面臨的挑戰

1.交通不便，游客吸引力有限。水利風景區主要依托水利工程或水域水體而建，多地處山區等偏遠地區，受經濟條件限制，交通不夠便捷，景區的資源優勢因此不能充分發揮，游客吸引力有限。

2.旅游基礎設施不完善，游客旅游體驗需提升。水利風景區同時承擔著水利工程的運行維護和周邊水體的生態保護職能，在旅游基礎設施方面普遍存在建設不健全、運行管理不智能、維護檢修難度大等問題，旅游接待能力和接待感知有限。

3.景區運行管理手段傳統，存在安全風險和管理漏洞。景區業務缺少智能化系統和技術手段的支持，信息化系統建設存在業務孤島和信息孤島現象。災害監測、客流監測和預警、一鍵報警等必要系統建設不完善，景區運行管理存在安全風險和監管漏洞。

4.專業人才不足，智慧景區項目規劃立項和運行維護缺少智力支持。水利風景區運管單位內多水利工程和旅游相關專業人員，大數據、物聯網等智慧旅游相關專業人員較少，部分景區內未設立信息中心或類似職能的機構，在智慧景區項目的規劃統籌和運行維護方面能力薄弱，對專業公司依賴程度較高。

（二）水利風景區的智慧旅游建設需求

1.運管主體的管理更科學。建立科學的景區運行狀況管控平臺，通過接入各類前端智能設備采集到的數據，對景區的實時運行情況進行“一張圖”式的全面監測和分析[5]，幫助景區運管主體及時發現問題并進行處理，保證景區穩定、安全、高效運行。

2.游客的服務體驗更智能。為游客提供全流程一站式的服務界面，在游前為游客提供視頻直播、查看攻略制、預定門票等，在游中為游客提供智能導覽、智慧停車等功能，以及通過5G+VR/AR等方式沉浸式體驗景區文化等，在游后為游客提供分享游記、攻略，打分評價等[6]。

3.經營單位的營銷更精準。建立景區精準營銷平臺，為全方位營銷提供技術手段和決策支持。通過大數據技術開展特征分析，精準適配營銷對象、合理制定漏損指標、精準評估投放效果，實現獲客精準、投放精準、力求實效。

三、水利風景區智慧旅游建設體系研究

經廣泛調研國內旅游景區智慧建設成果，結合國家文旅部對旅游景區智慧建設的考核要求，本文推薦以下水利風景區智慧旅游建設體系。

（一） “一張網絡”為紐帶

“一張網”包括景區互聯網覆蓋和內部綜合組網，是連通智慧旅游各系統設施的紐帶。

（二）“兩個中心”為樞紐

一是景區數據中心（中心機房），是實現景區信息數據匯集、存儲、運用的關鍵樞紐。建設期間應注意以下要點：1.規范性：符合國家相關標準和規范，符合行業慣例，滿足消防及使用要求。1.先進性：采用先進的方案和技術，充分考慮將來的各種要求，選用市場壽命長的產品。1.可靠性：應具有抵御自然災害如地震、火災、水害等相關的能力。1.可擴展性：考慮到未來的發展投資效益，在機房面積及布局上考慮電力、冷量供應的靈活性。

二是應急智慧調度中心，主要是大屏顯示系統和指揮調度系統。建設期間應注意以下要點：1.可行性：設計方案適應性好、可操作性強，易于拓展變更，最大限度地滿足客戶的個性需求。2.易升級性：充分考慮未來技術擴展和升級，確保在一定時期內不落后于電子產品技術的快速發展進程。3.易維護性：絕大多數零部件都具有良好的可互換性能，有利于縮短設計制作周期并有利于日后快速維護。

（三） “三個平臺”為手段

一是智慧管理平臺，二是智慧營銷平臺，三是智慧服務平臺。三大平臺通過數據中心將數據進行集中管理整合，每個平臺間能利用對方的數據來服務于景區的管理、營銷以及游客的個性化服務。其中：智慧管理平臺用于將景區內的信息化系統進行可視化的集中展示，并進行數據集中分析，讓管理者實時了解和管控景區的運行狀態。智慧營銷平臺通過將景區內部及周邊的營銷業態進行資源整合，將景區門票、酒店、特產等消費商品進行線上的統一營銷。智慧服務平臺主要給游客提供景區綜合性的旅游服務，游客游前可以進行景區的資訊、查詢、預定等，游中可以現場掃碼入園、入住酒店等，游后可以對景區進行投訴建議、分享旅游行程等，讓游客能在景區游得安心，玩得舒心。

（四）“N套基礎設施系統”為支撐

1.售檢票及門禁系統。集基礎服務平臺、窗口業務、分銷業務、年卡業務、交易支付、自助服務等于一體，采用基礎平臺+業務系統的架構設計，實現統一的數據管理、人員權限管理、API接口管理、基礎信息管理。

2.視頻監控系統。采用全高清攝像頭，提供高清畫面，前端監控點通過IP相機直接與網絡交換機連接，通過網絡與監控中心視頻綜合平臺連接，平臺通過網絡為各個授權用戶提供圖像信息，實現真正意義上的數字化視頻傳輸。

3.無線WiFi系統。作為智慧景區建設的必要部分，主要用于實現景區和游客之間的高效溝通和互動，能夠引導游客的行為和促進游客的消費，使游客更愿意實時的分享景區的特色。

4.停車場管理系統。綜合應用智能視頻識別、計算機、網絡通訊等多項技術，實現對停車場出入口的自動控制，全面提高景區的工作效率和管理力度，有效降低成本。

5.公共廣播系統。即景區全數字雙向網絡廣播系統，具有統一廣播、分組廣播、交互廣播、應急廣播、背景廣播、多路廣播的功能。

6.信息發布系統。一套可發布豐富資訊內容的展示平臺，包含LED大屏、彩色條屏、廣告觸摸屏等形式，可定制化播出視頻、音頻、Flash動漫、圖片、滾動字幕等展示內容。

7.周界防范系統。是防止非法入侵和異常事件的重要防線。基于用戶對周界及重點區域管控的需求，提供區域入侵和絆線入侵檢測報警等功能，可實現人體精準分類檢測和二次過濾，從而大幅減少誤報。

8.電子巡更系統。由管理電腦、管理軟件、巡更機、數據通訊線、遠程通迅座和巡更點等構成，用于實現對巡更人員及巡更過程的管控。

9.車船調度系統。通過在車輛、船只上安裝車載硬盤錄像機、車載專用攝像機、車載顯示屏、拾音器、語音對講、GPS定位模塊、報警按扭等設備，實現對車、船的實時監控和調度。

10.環境監測系統。基于紅外熱成像實現對林區火點的檢測，結合AI智能分析煙火識別模型，能夠實時對檢測范圍內區域進行全天候煙火監測，產生預警信息并上報中心平臺，實現完整的林火處理流程閉環。利用氣象信息監測實時環境變化且做出相應預警提示。利用水質、水位監測終端實現對水位水質監測，通過平臺數據庫對水質水位分析，對問題水質、異常水位預警提示并提供參考依據。

11.報警求助系統。當游客遇到危險或困難時，可一鍵求助、視頻對講，第一時間解決游客的問題；該系統由報警柱、報警盒、管理平臺等設備組成。報警裝置安裝在景區的各個區域，發生緊急情況或需要咨詢求助時按下SOS按鈕即可與監控中心通話，同時監控中心可通過前置攝像頭實時監控事發現場狀況，迅速安排安保人員進行現場救援，有效處理緊急事件。

上述系統屬于水利風景區智慧旅游建設中必須考慮的基礎系統，在實際應用中由于每個景區的智慧旅游建設標準和功能需求不一，還將根據自身特點產生個性化的規劃需求。

四、水利風景區智慧旅游運營管理要點分析

（一）提高認識，加大投入

觀光旅游是水利工程的重要附屬功能，也是實現人民美好生活的重要載體。水利風景區智慧旅游建設不僅是提升景區質量、提高服務體驗的應有之義，更是智慧水利的重要組成部分，各級文旅和水利行業主管單位應進一步提高重視，持續加大對水利風景區智慧旅游建設的支持力度，不斷提高地區文旅服務質量。

（二） 準確定位，規劃先行

受立項定位、投資規模、建設時期等因素影響，智慧景區建設過程中極易出現“頭痛醫頭腳痛醫腳”，為了“智慧”而智慧和煙囪式建設現象，在數據對接、信息共享方面出現壁壘，造成信息孤島、業務孤島。參考國內部分5A級景區智慧旅游建設歷程，大多出現過反復投資、重復建設的現象。為此，應堅持問題導向，精準定位，規劃先行，一張藍圖繪到底，一步接著一步干。

（三）體系優先，功能適度

受缺乏統一的智慧旅游建設標準解讀和各設備、軟件專業公司的產品差異的影響，部分建設者往往輕平臺體系搭建、重基礎設施建設，過分追求單一設備或軟件功能的強大，如閘機、監控、大屏等。實際上智慧景區建設是一個應從無到有，從有到全，從全到強系統工程，景區首先應設置滿足自身需求的提綱挈領性質的智慧體系，然后適度選擇設備和軟件功能，在保障運用的前提下適當品質，避免功能冗余，達到節省投資的目的。

（四）配套完善，強化應用

智慧旅游體系的價值體現，需要景區在體制、機制上保駕護航。景區在完善內部保障體系的基礎上，應打通景區與地方政府、同行業者、周邊經營管理者之間的聯系渠道，促進各相關聯單位通過運用該系統，提升工作水平，破解業務難題，提高工作效率，創造更多價值；促進游客能夠通過平臺獲得更好的旅游體驗。只有各相關主體愿意用、能夠用、喜歡用、一直用，系統才能產生長久的生命力，從而真正成為景區高質量發展的重要支撐。

（五）加強運維，推陳出新

智慧景區重在建設與維護、要在管理與運用。“智慧化”的認識和建設水平是一個循序漸進和不斷提升的過程。一次性投資建設之后，除日常的設備保養和維修維護外，應根據市場需求的變化、信息科技的進步，不斷推動系統優化、升級；應充分結合市場成熟的網絡運營商平臺，實現景區的精準宣傳和營銷；應通過項目建設與運維過程不斷培養兼通水利和智慧水利景區運管的復合型人才隊伍。長期投入、穩定運行、以人為本、服務至上、推陳出新，才能建設和運營高質量的智慧水利風景區。

五、結語

智慧旅游建設是提升自身競爭實力、破局行業競爭、實現彎道超車的必然選擇。作為休閑觀光體系重要組成部分的水利風景區，理應緊跟時代潮流，深入挖掘行業資源稟賦，充分發揮科技優勢，借力“智慧”的方式和手段，打造造福人民的幸福河湖，為廣大游客提供更便捷、舒適地水利設施觀光體驗。H

參考文獻

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[2]DB41/T 1859—2022.智慧景區建設評價規范[S].

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[5]程劍，宋云，冷秀娟.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

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