新媒體時代大學生網絡輿情管理機制探索研究

李勇

摘要：了解大學生網絡輿情管理概念，認知新媒體時代下大學生網絡輿情的特殊性，可轉化傳統工作思路，探索行之有效的網絡輿情管理行為，化解傳統輿情管理中存在的不足。從明確主體引導思路，增強學習者媒介素養教育、促進網絡輿情改進，助力新媒體承擔社會責任、增設專業管理部門，持續性創新輿情管理布局等方面入手，借助網絡輿情管理機制的構建，強化對學習者價值觀潛移默化的影響，在深化教育改革階段，和諧大學生身心，為中國夢的實現積蓄人才力量。

關鍵詞：新媒體；大學生；網絡輿情；輿情管理機制

一、前言

我國正處于社會轉型升級的關鍵階段，此階段高等教育在改革中，既要優化教育環境，創新教育理念，也要基于新媒體時代下多元網絡信息對大學生的影響，創新網絡輿情管理格局，打破時間束縛，使新媒體成為傳播健康信息的核心渠道，并在大學生三觀塑造階段，減少消極信息的負面影響。為此，學校需認知網絡輿情可能對大學生產生的危害，高度重視網絡輿情管理機制建設工作，分析新時期面臨的挑戰，形成特色化管理格局和管理思路，針對性化解輿情管理問題。

二、大學生網絡輿情管理

大學生網絡輿情管理是對網絡輿情事件的研判和處置過程，需要全社會各界的共同參與，透過現象看本質，可發現其屬于社會治理行為。但大學生輿情管理主要針對大學生和輿情事件展開，具備較強的針對性和系統性，其中包括對大學生的引導和教育，也包括輿情監管以及處理等多元環節。學校既要在大學生網絡輿情管理中做好科學化研判，也要在日常監測過程中強化教育管理，減少輿情事件發生，并在輿情爆發后，第一時間消除或削弱輿情事件的不良影響。

三、新媒體時代大學生網絡輿情特殊性

通過研討新媒體時代大學生網絡輿情的特殊性，發現其主要表現在兩方面，具體如下：

其一，主體相對特殊，易受輿情浸染。大學生時期是成長的關鍵階段，此階段，大學生的時間相對充裕，樂于尋求刺激，比較關心新鮮事物，因此在網絡群體中占比相對較大[1]。新媒體技術的逐漸發展，為大學生打開了全新的學習以及生活方式，其習慣利用網絡探索世界，了解世界，接觸新鮮事物?；钴S在不同網絡平臺的大學生群體，樂于在網絡空間中表達個人看法和想法，是推動輿情的關鍵力量。但由于大學生并未步入社會，因此可能對外界事物的認知相對薄弱，這使得大學生成為容易被蠱惑的群體。

其二，輿情破壞力強，極易引起“雪崩”。隨著抖音、快手、微信、知乎等新媒體平臺的輻射力逐漸增強，不同主體都有在網絡的發聲權，人民可借助網絡發布個人看法與相關輿情并生成專屬媒體。學校是培養人才的搖籃，教職人員和大學生都有較高的網絡水平，新媒體使用頻率也相對較高。借助新媒體打破時空限制的輿情，將快速實現跨區域以及跨空間傳播。一旦網絡中出現相關輿情，很容易以雪崩之勢造成極強的破壞力，并在互聯網空間中快速蔓延。相關輿情事件會在學校內部引起廣泛的熱議和討論，也會被社會媒體爭相報道，引發群體性關注，還會在互聯網的促進下持續升溫，極容易出現信息失真，造成負面輿情，抹黑學校形象，影響校園的和諧與穩定。

四、新媒體時代大學生網絡輿情管理機制探索

（一）明確主體引導思路，增強大學生媒介素養教育

大學生群體具備一定特殊性，其思維認知和社會經歷不同，導致其在面對不同輿情時的表現也有所區別。高校在為大學生構建網絡輿情管理機制時，需明確主體引導思路，創新思政教育，提升媒介素養，從源頭加強輿情治理，使大學生以客觀態度看待網絡輿情[2]。

首先，增強教育的針對性，基于大學生的個體差異，展開分層式教育。構建因材施教的教育模式，提升教育的公平性和公正性，既能針對不同學生群體構建針對性的管理模式和管理方法，又能在學情信息收集中完善學情檔案，充分了解不同大學生群體的言行舉止。例如，學?？稍谛旅襟w時代構建多元選修課程以及社會實踐活動，鼓勵不同大學生參與不同活動，幫助其積極體驗，緩解不良情緒，以消除輿情危機。同時，學校可及時發現積極向上的優秀群體，利用朋輩力量強化對大學生的引領，充分發揮意見領袖價值。為此，學校需針對性培育學生干部、學生黨員等力量，鼓勵其傳播積極言論，從而為學生群體的健康成長奠基。最大限度發揮高校黨委的領導核心作用，在大學生網絡輿情引導工作開展過程中必須堅持黨性原則，堅持以馬克思主義意識形態對大學生的思想教育和指導地位，搭建出全面覆蓋大學生思想的教育機制，及時發現學生與學生之間、學生與教師之間和學生與學校之間存在的矛盾，主動回應大學生思想訴求，強化輿情教育的實際作用。并在思想政治教育中落實輿情管理機制，深入把握大學生思想動態，以大學生群體為核心構建針對性引導方法，舒緩大學生心理情緒，避免出現網絡輿情狀況。

其次，增強思政元素輻射力，將其融入網絡陣地中，以增強意識形態教育的覆蓋面，助力大學生樹立社會主義核心價值觀。學校作為立德樹人陣地，有義務在網絡輿情管理中強化意識形態教育[3]。為幫助大學生樹立保護屏障，使其有勇氣面對真實的社會，應借助情緒疏導和積極心理學等模式，引導大學生正確看待挫折，自主尋求問題解決辦法，學會抵制不良思想誘惑。為此，可把思政元素融入專業教育，增強大學生辨別力，使其學會透過現象了解本質，始終保持理性客觀態度。例如，輔導員和其他教育者可借助日常接觸，關注大學生的思想動態，利用一對一溝通以及實踐活動等多種模式，增強大學生的成就感和獲得感，進而提升其愛國意識和擔當意識。高校還可以通過構建專兼職的引導隊伍來提高意識形態覆蓋面積，結合自身狀況以思政輻射為基礎打造專業輿情管理隊伍，提高大學生輿情管理機制的實際效果。隊伍的打造可以分為三個層次，首先以宣傳部門人員作為基礎，實現統一發聲，確保網絡輿情行為的全面管控；其次應通過二級學院的黨委書記、輔導員和班主任等構建線性管理體系，由上至下實現與大學生的全方位對接，消除大學生對網絡輿情的錯誤看法；最后技術人員跟進熱點話題的討論方向，在輿情關鍵節點進行技術性防范，避免出現突發情況。

最后，積極發展媒介素養教育。新媒體時代，學校在網絡輿情管理機制建設時，需加強對媒介素養教育的重視和關注，強化對大學生的涵養教育，同時提升其媒介應用能力，使大學生在了解多元法律法規的同時加強自我約束[4]。網絡不是法外之地，鼓勵大學生加強自我約束，樹立良好習慣是為了賦予其更大的自由成長空間。新媒體時代海量信息來襲，信息過濾和選擇成為一種技能。媒介素養教育旨在增強大學生的辨別能力，避免其在海量信息中迷失自我，受隱蔽性較強的功利主義等負面信息影響。大學生必須有能力篩選海量信息，過濾無用信息，加強對有效信息的科學化利用。同時也要注重教師的媒介素養，相關教師應加強理論學習與實踐操作，保證具備對網絡輿情的基本處理能力，能夠對大學生進行全面引導，應以思政元素、媒介元素與道德元素為基礎構建媒介素養教育體系，確保大學生具備時政敏銳性、正確價值觀和系統知識體系。媒介素養教育可以從以下幾點內容深化：第一，擴展學習內容，高校應以黨和國家關于意識形態建設的內容作為教育主體，積極引導大學生的媒介素養，保證大學生能夠對輿情進行基礎判斷，以堅定的政治立場夯實思想根基。第二，創設交流平臺，高?？梢詫⒉煌妮浨榘咐M行整合，以模擬輿情引導的方式實現對大學生的媒介教育，通過對某一案例的深入分析加強大學生處理輿情的能力。第三，注重培訓活動，可以聘請輿情領域專家定期開展專業性講座，幫助大學生掌握網絡輿情的傳播規律，轉變認知方式，提高整體媒介素養，增強對輿情信息的檢索能力。

（二）促進網絡輿情改進，助力新媒體承擔社會責任

大學生網絡輿情管理機制具備較強的復雜性，促進網絡輿情改進從源頭化解相關問題，加強與新媒體的合作，構建學校自己的官方媒體平臺，在輿論表達過程中進一步承擔相應責任，在新媒體時代凈化網絡環境。

首先，學?？苫谛旅襟w的發展態勢與主流媒體合作。主流媒體具備一定權威性和影響力，與其合作能更快速地掌握話語權，也可在輿情引導過程中快速提升輿情管理效率和質量，也能從正面出擊加強信息公開。例如，學校在與主流媒體合作后，可主動點評熱點事件，作出合理性建議，利用權威信息糾正錯誤言論以及相關謠言。同時，學校也可與主流媒體共同設置共性話題，加強輿情引導和控制，并在危機事件發生后積極與主流媒體合作，充分利用主流媒體的流量，加強正面信息的輸出，從而使正能量始終占據主流，有效提升大學生涵養，提升網絡輿情管理價值，促進其在功能發揮的過程中傳遞主流聲音。此外，學校屬于立德樹人陣地，其在發展過程中需培養社會責任感較強的新媒體工作者。我國正處于轉型的關鍵階段，此階段在多元信息沖擊下，部分新媒體平臺會未經核實播報一些失真信息。而這些失真信息歷經多輪發酵和升級，很容易演變為輿情。所以增強新媒體工作者的職業素養和道德操守，是加強網絡輿情管理的關鍵要素。學?？稍诰W絡輿情管理機制建立階段，培養責任感較強的新媒體工作者，利用有道德、有操守的媒體人凈化傳媒行業，傳播主流聲音。新媒體人在信息傳播時，既要以中立態度客觀報道事實真相，也要避免出現惡意引導等問題，還要自覺抵制傳播荒誕信息，避免影響社會風氣。媒體人守好道德底線，在公共秩序維護中發揮個人價值和作用，更好地為構建美好家園貢獻一份力量。

其次，學校可構建官方媒體平臺，利用互聯網打破時空界限，在網絡輿情管理機制構建時，第一時間發聲，避免輿情對大學生造成負面影響。若學校無法在輿情發生后第一時間發聲，很容易影響學校的公信力，也容易造成謠言覆蓋面的拓展。目前，諸多學校都已構建官方網站，但其網站建設方面存在諸多問題，信息更新較慢、功能模塊不完善等問題既會影響使用感受，又無法發揮其應有價值和作用。且學校多利用官方網站宣傳教育方針和規章制度，缺少與大學生的溝通和互動。因此，大學生更習慣借助社交平臺或相關軟件檢索信息，缺少對學校官網的關注和重視。為此，學校在構建官方公眾號時，既要建立微信公眾號，建設抖音平臺，也要在信息宣傳過程中重視與大學生交流，強化對大學生的正向引導，才能在信息傳輸過程中擔負思想引領與輿論引導功能，加強對網絡輿情的科學化管理。若學校能為大學生營造向上的網絡環境，極容易使大學生保持積極情緒，促進大學生理性地參與輿情討論。通過社會主義核心價值觀塑造良好的網絡輿情引導環境，高校應加強對社會主義核心價值觀的詮釋，依托官方媒體平臺改變傳統宣傳培育形式，豐富發聲渠道，以與時俱進、不斷創新的思維理念優化輿情管理機制。同時還可以推動自媒體平臺建設，把自媒體平臺作為官方媒體平臺的有力補充，主動掌握網絡輿情話語權，避免出現刻意引導網絡節奏的情況。以自媒體平臺幫助大學生對網絡輿情進行全面了解，避免受到碎片化信息的誤導，保證大學生理性思維，站在客觀立場上看待網絡輿情發展。

（三）增設專業管理部門，持續創新輿情管理布局

高校需在網絡化時代認知網絡輿情管理機制建立的重要性，優化傳統管理思路與管理模式，設立獨立部門完善輿情管理布局，進而加強科學化研判，從源頭上規避危機事件發生。

首先，設立專業的網絡輿情管理部門，提升輿情管理的專業性和科學性。新媒體時代的網絡輿情管理相對復雜，而高校缺少獨立的網絡輿情管理部門，則為輿情管理機制落實增加難度，不利于明確處置主體和責任劃分，也將影響網絡輿情管理效果。從多維角度來看，促進組織機構改革，增設專業的網絡輿情管理部門，與危機事件發生后臨時建立的工作小組相比，可達到事半功倍的效果。專業網絡輿情管理部門的構建，將提升學校的管理能力和管理質量。一方面，學?？稍邳h政部門的指導下構建具有學校特色的網絡輿情管理部門。另一方面，學校可借助自身影響力，基于新媒體發展訴求，提升輿情管理效果。專業輿情管理機構的設立也需要專業人才的參與，做到垂直領導，明確不同崗位責任，才能組建一支靈活高效、思想端正的專業化管理團隊。相關團隊需專業負責網絡輿情監控，建立網絡輿情信息庫，對大學生活躍的區域進行重點關注，利用云計算、人工智能等技術加強輿情信息收集。此外，專業管理機構需持續性更新辦公軟件以及輿情收集技術，在硬件配備和軟件更新方面緊跟市場水平，借助經費投入，靈活安排網絡輿情管理工作。例如，學?？山柚W絡輿情管理規模，加強對經費的靈活安排，提升有效資源利用率，發揮最大管理效用，為大學生健康成長保駕護航。

其次，創新網絡輿情管理布局，優化管理方式。大學生網絡輿情屬于客觀存在的固有現象，其在產生和發展過程中將經歷變化和消退的不同環節，改進網絡輿情管理方式，需在客觀認知輿情發展規律的基礎上，分階段持續治理。其一，輿情爆發前需強化對防范工作的重視和關注。此階段是減少輿情危機事件發生的關鍵階段，加強預防，可從源頭上減少危機爆發的可能。為此，學校需完善預警機制，基于學校發展特色構建輿情解決方案，由專業輿情管理部門利用云計算、大數據等技術，加強對負面信息及敏感詞匯的捕捉，借助科學化預判強化有效引領輿情，并鼓勵輔導員、學生干部、黨員干部、班主任等參與輿情引導工作，以降低輿情發生可能。其二，輿情爆發期快速成立應急小組，開誠布公地公布事實真相，勇于承擔責任。網絡輿情發酵中，反應速度將決定最終事件走向，以及事件可能帶來的影響。傳統輿情控制認為需在黃金24小時內作出反應[5]。但新媒體時代信息流速相對較快，需在事件發生后四個小時內作出相關反應，只有重視時間，及時反應，高效作出處理，理清事實真相，利用合適渠道進行披露，才能在網絡輿情管理中獲得大眾的信服和認可。學校在事件披露中應表明自身態度，這對學校管理者來講是一個嚴峻的考驗，想經得住考驗，需提前做好大量的先期準備工作，構建完善的應急處理體系。且前期建立的輿情監測機構也要及時響應輿情信息，促進學校內各部門形成聯動，快速在輿情出現后勇于承擔責任，做到信息處理不馬虎，信息公布不隱藏，利用開誠布公的模式獲得大學生和公眾的理解。在面對錯誤時勇于承擔，更容易獲得諒解。堵不如疏，要杜絕利用堵和捂的方式處理輿情。其三，輿情平息后，重視恢復工作，在大學生群體中展開民意調查，匯總他們的意見和建議，持續性調整網絡輿情管理機制，完善備案體系，對輿情事件深刻反思，持續提升學校治理水平與治理質量，在意識形態引領中盡量降低網絡輿情危機事件的負面影響[6]。

五、結語

綜上所述，新媒體已將人類帶到網絡化的黃金時代，新媒體既是一種工具，也是一種生活方式，在新媒體時代下加強大學生網絡輿情管理機制建設，增強學校輿情管理能力，將更好地為大學生服務。從輿情管理現狀來看，目前在網絡輿情管理中缺少大學生群體的利益訴求渠道，為此，學校需持續完善網絡輿情管理機制，構建柔性與剛性相結合的管理體系，減少網絡輿情危機事件出現概率，為大學生構建和諧成長環境。

參考文獻

[1]王哲，何飛.高校網絡輿情危機演化及管理機制研究[J].西南民族大學學報（人文社會科學版），2022，43（08）：157-162.

[2]莫文，范衛波.高校突發事件網絡輿情應對方法探析[J].青年記者，2021（24）：79-80.

[3]周媛媛，王保華.高校網絡輿情治理的形象修復與輿情應對話語策略[J].現代教育管理，2021（11）：51-57.

[4]馮剛，黃淵林.大學生網絡輿情群體極化的成因與表征[J].思想教育研究，2021（09）：93-98.

[5]成濤，喬泓瑞，黃敏.融媒體時代高職院校突發事件網絡輿情管理機制研究[J].教育與職業，2021（08）：104-108.

[6]徐小慧，劉宛玢.以大學生網絡輿情管理引導黨建思想宣傳教育的路徑[J].中學政治教學參考，2021（11）：103.

基金項目：湖南省教育科學“十四五”規劃2023年度課題“新時代大學生網絡輿情監控與管理關鍵技術研究”（課題編號：XJK23CZY016）

作者單位：湖南大眾傳媒職業技術學院