既要“臉好看”，更要“事好辦”

馬黎

“咱們單位某些領導，以前是‘臉難看、事難辦，現在是‘臉好看、事照樣難辦。”近日，某短視頻平臺上的一段視頻戳中了不少群眾的“痛點”，在網絡上被廣泛傳播。

近年來，中央和地方各級黨委、政府持之以恒抓作風建設，形式主義、官僚主義等作風頑疾得到有效治理，黨風政風煥然一新。人民群眾普遍感覺到現在辦事，“門好進了、臉好看了”。

但是，在一些地方、一些部門，不時有群眾遇到這種情況：上門辦事，辦事機構大門敞開，工作人員滿臉和氣，但跑來跑去、繞來繞去，群眾的事情還是沒辦或是沒辦好。比如反映噪聲擾民、機動車亂停亂放阻塞交通等問題，相關部門的熱線好打了，工作人員的態度認真了，但時隔多日，相關問題依舊得不到解決，“最后一公里”怎么也走不完。

為讓群眾“門好進”，各地各部門普遍成立行政審批服務部門，推動行政許可事項集中審批，方便群眾多種事項一站辦理；為讓工作人員“臉好看”，各地各部門制定了首問負責制、責任追究制等，在制度上加強對工作人員的管理。

“門好進”，讓群眾辦事和反映問題的途徑暢通了；“臉好看”，讓群眾在辦事過程中感受到尊重。但是，“進門”也好，“看臉”也罷，群眾的核心訴求是“辦事”。事情能不能辦成、辦好，問題能不能解決，是群眾需求能否得到滿足的關鍵，也是考量各級領導干部作風的標尺。“門難進、臉難看、事難辦”是典型的官僚主義。“門好進、臉好看、事難辦”是在黨和政府狠抓作風建設背景下，一些地方、一些部門敷衍塞責、消極應對產生的新現象，也是典型的官僚主義。

“門好進、臉好看”，是轉變作風的形式；“事好辦”，是轉變作風的實質。群眾與有關部門打交道，不是為了進門、看臉，而是為了辦事。“門好進、臉好看”，表面上溫暖，或許可以讓群眾感到一時的貼心，“事難辦”最終卻會讓群眾更為寒心。

“門好進、臉好看”容易做到，“事好辦”，則需要黨員干部真正從群眾利益出發，把方便留給群眾，把困難留給自己，不怕麻煩、敢于擔責、勇于創新。能方便辦成的事情，相關部門要提高效率辦好；因受客觀條件限制，不好辦或者不能辦的事情，相關部門要及時向群眾說明實際情況、耐心做好解釋工作，而不是以流程或者制度為借口，把問題和麻煩推給群眾。

群眾期望的，不僅是“門好進、臉好看”，更是“事好辦”。評價一個地方、一個部門的作風，不應浮于表面看“進門、看臉”，而應深入群眾，了解群眾是否真切感受到“事好辦”，以實際成效取信于民。