領導者形象設計藝術

形象是領導干部在職場上的標簽。形象需要設計，形象可以設計。人的形象有先天和后天之分。先天的形象是父母給的，后天的形象是由人生閱歷、文化修養、工作經驗等積累而成的。先天的形象不易改變，后天的形象可以通過有意識的設計使之得到優化。領導形象設計藝術，是指領導者依據一定的價值準則、法律法規、自身素質條件和領導環境，確定其在領導活動中形象表現的藝術。領導干部不僅要有高尚的人格、淵博的知識，還要有美好的形象。領導干部不拘小節不行，不修邊幅也不行。一定要注重自己的形象設計，一定要努力給公眾一個美好、和藹、可親、可敬的達觀形象，一定要努力做到內在美與外在美的高度統一。領導干部的形象設計主要包括人格設計、心理設計、儀表設計、言行舉止設計等。

關于人格設計。古人云：修身齊家治國平天下。意思是，欲平天下者先治其國，欲治其國者先齊其家，欲齊其家者先修其身。君子不可以不修身就成事，成事不可以不知人，知人不可以不知天，知天不可以不知己。古人把修身列為做人之根本，作為齊家治國平天下之首要。筆者認為，講的就是人格問題。做人、做事、做官是共產黨人人生永恒的主題，我們的各級領導干部特別是黨員領導干部首要問題是解決好做人的問題。做人是第一位的，做事是第二位的，做官是第三位的。學會做人，才能成事，方可為官。做官易，做事難，做人更難。做一個社會需要的人、人見人愛的人、千古流芳的人，更是難上加難。所謂領導干部的人格設計，就是要解決好人品、境界、胸懷和情操等精神層面的問題。

關于心理設計。領導干部必須始終保持一種健康的心理狀態。筆者認為，成功人士普遍具備三大內在素養：一是積極的心態，二是穩定的情緒，三是堅強的毅力。這三條同樣是各級領導干部必須具備的，而且是缺一不可的。領導干部不能黑暗思維，領導干部不能情緒化，領導干部不能遇到困難就打退堂鼓。領導干部在任何時候都要能做到勝不驕、敗不餒，知難而上，勇往直前，義無反顧，百折不饒。積極、樂觀、自信、豁達、開朗、穩健。咬定青山不放松，不達目的不罷休。有研究指出，人的心理健康有十條具體標準：一是有充分的安全感；二是充分了解自己；三是生活目標切合實際；四是與外界環境保持接觸；五是保持個性的完整與和諧；六是具有一定的學習能力；七是保持良好的人際關系；八是適度地表達和控制自己的情緒；九是有限度地發揮自己的才能和興趣愛好；十是在不違背社會道德規范的前提下，個人的基本需要得到一定程度的滿足。這些具體標準同樣適用于各級領導干部。

關于儀表設計。這里著重談談微笑管理問題。微笑，是上帝賜給人類的專利。迄今為止，我們對這一專利的作用發揮遠遠不夠。微笑管理是當今世界上備受推崇的一種時尚管理，意思是通過微笑去實施對員工心理的管理，投入少、見效快。微笑管理有其深刻的內涵，筆者研究認為，領導干部給下屬送去一個微笑，下屬能立馬就產生如下心理感受：頭，您真好!見到您那張笑臉我就高興，與您在一起我總是感到無比的幸福。頭，吩咐吧，交待吧，即便是上刀山下火海我也在所不辭，今生今世跟您我是跟定了。微笑管理能獲取如此顯著的效果，領導干部何樂而不為呢！領導干部在微笑問題上不要當吝嗇鬼，應該慷慨地把它灑向人間，賜給所有應該得到的人。微笑，不僅有助于對員工實施心理上的管理，而且還能促進自身的身心健康。著名相聲大師侯寶林講過：笑一笑十年少，愁一愁白了頭。我給侯大師又補充了兩句：一日三笑不用吃藥，高質量的笑勝過低質量的覺。在中國素有一笑傾城、二笑傾國、三笑唐伯虎的工作大轉移。秋香面對唐伯虎笑了三次，導致唐放棄了偉大的畫家不做，執意跟隨秋香到丞相府里搞物業管理。有研究表明，笑和性別有關系。女性為什么比男性平均壽命長，原因之一是女性愛笑（當然愛哭的也多于男性）。據調查，北京市的老太太比老大爺平均多活6年半。原因是老太太愛笑，年輕時候就愛笑，老了還笑。研究還表明，笑和級別有關。處以下干部可以，而且多數笑得比較自然。一旦當上了局長很多人就不會笑了，面部表情逐漸發生變化，如同四川省有些地區的天氣狀況一樣，一年到頭很少見到太陽。跟著這樣的領導在一起，緊張、恐怖、壓抑，夜里隔三岔五地做惡夢，夢中又見到了那張可怕的臉，久而久之，身心健康會受到極大的摧殘。笑有國標和國際標準。國標是孫道臨先生創造的“茄子訓練法”。德國和美國都有微笑俱樂部，英國有微笑培訓學校，法國有微笑培訓中心。

關于言行舉止設計。盡管領導干部開會就是上班、講話就是工作，有時候需要滔滔不絕、口若懸河、振振有辭地講，但是由于角色和地位的原因，領導干部又不能信口開河、口無遮攔、隨心所欲地講話。因為，言行舉止關系到領導干部在群眾中的形象。領導干部必須懂得：該說時會說是水平，不該說時不說是聰明，知道何時該說何時不該說是城府；該干時會干是能力，不該干時不干是明智，知道何時該干何時不該干是修煉。領導干部言行舉止設計，除了要注意言談話語外，還要注意舉止問題，如坐姿、站姿、走姿、手勢等。坐姿要文雅端莊，做到坐如鐘；站姿要直立挺拔，精神飽滿，做到站如松；走姿要輕快穩健，做到行如風；手勢語要大方得體。領導干部手勢語有“四個不宜”：一是幅度不宜過大，二是頻率不宜過快，三是次數不宜過多，四是表演不宜過繁。

領導干部“形象設計九要”。一要工作盡力、精益求精，給人以負責的形象；二要控制情緒、深沉穩健，給人以成熟的形象；三要辦事利落、不拖不延，給人以干練的形象；四要言而有信、說到做到，給人以信賴的形象；五要待人以禮、不恥多問，給人以謙和的形象；六要衣冠整潔、發式成型，給人以莊重的形象；七要談吐幽默、表情豐富，給人以達觀的形象；八要精神飽滿、步伐矯健，給人以健康的形象；九要博覽群書、勤思善斷，給人以智慧的形象。

（作者系中國人事科學研究院原副院長）