我和我的“老年幼兒園大大班”

☉ 韓雨

很多人知道恒康養老服務中心，是通過抖音平臺的“老baby手勢舞”。這些平均年齡85歲的爺爺奶奶們，伴隨著節奏明快的流行歌曲，表演手勢舞。如今，“老baby手勢舞”更新到80集，播放了3.8億次。

3年前，我還是山東省龍口市新嘉街道的一名機關干部時，就萌生了辦養老院的想法，領導同事和親戚朋友一致反對。為什么有這個想法？這是因為，我從小在奶奶身邊長大，對老人很有親近感。后來，奶奶失能臥床，家里人輪流照顧，雖然辛苦但并不專業。當時，本地又沒有適合的養老服務機構。為了給像我奶奶一樣的老年人提供優質服務，經過去留之間的痛苦抉擇，我最終辭去公職，義無反顧地投身養老行業。

想辦好養老院，就必須打破大家對養老院的刻板認知。我想把養老院辦成“老年幼兒園大大班”：吃得像幼兒園，營養全面；護理員對老人像老師對小朋友，有耐心、有愛心；老人可以像幼兒園的孩子一樣朝氣蓬勃，有活力。

受幼兒園的手勢操啟發，我們首創了老年人“手勢舞”，這不僅鍛煉了他們的協調能力，而且點燃了快樂瞬間。孫奶奶剛到恒康時，有輕度抑郁癥，每天不出門不與人交流，周圍聲音稍大就感覺煩躁心慌。后來，看到大家那洋溢的笑臉、飛揚的神采，奶奶加入了“手勢舞”的大家庭，精神狀態好了很多。孫爺爺、王奶奶這對夫妻都是急脾氣，從年輕時就吵架。自從學了“手勢舞”，夫妻倆有了共同語言，每天忙著學習新動作，交流心得，感情也越來越融洽。

“手勢舞”是恒康的一個側面，“老年幼兒園大大班”不僅要快樂養老，還要品質養老。恒康有200多位老人，除了40多位是自理老人，其他都是失能、半失能老人，如何為他們提供高質量的服務？我們的出發點就是努力讓每位老人滿意。舉例來說，為了避免洗手池臺面上的水流到地面，造成老人滑倒摔傷，我們在臺面周圍貼了隔水條。有老人提出，臺面積水有異味。我想起之前在胖東來超市考察時，發現衛生間鏡子旁掛著刮水板，臺面有水，用刮水板一刮就能干干凈凈。很快，這套工具就用在了恒康。細節決定成敗，我們關注每一件與老人相關的細微小事，就是為了讓老人在恒康養老住得安心、家屬放心。

通過邊學邊干邊總結，我們提出“三有”服務：讓自理老人有事做、讓半自理老人有向往、讓失能老人有尊嚴，將恒康打造成為養老行業的“海底撈”。一方面，在護理上強調精細化。工作人員根據老人身體情況，制定相應的護理服務標準。我的奶奶也在這里得到了專業的養老照護服務。另一方面，服務上講究“家”文化。恒康裝修設計采用了溫馨的原木色，窗明幾凈，空氣中還有淡淡的馨香。今年重陽節，我們為每位老人送上與家人的合影。看到照片時，不少老人流下了開心的淚水。僅僅一年半的時間，恒康入住率就達到100%。

提高入住率、提升服務質量，是養老機構的共同訴求。為此，我們開辦了院長能力提升培訓班，把恒康的經驗分享給更多人：第一，讓老人吃好。我們精心研究菜品，注重營養和口味。第二，對護理員要好。只有尊重和愛護護理員，護理員才能把工作中感受到的關愛傳遞給老年人，才能更有耐心、有愛心、有責任心為老年人服務。比如，有的護理員家里的蘋果滯銷，我們買了500斤；有的護理員買電動車想預支5000元工資，我們預支了1萬元補齊缺口；前幾天龍口大雪，30多厘米厚，護理員下班是否安全到家，我們一個一個地打電話詢問。目前，我們共培訓了260多位學員。其中，一位學員負責的機構開業不久就入住了160人，入住率達到50%。

與我的“老年幼兒園大大班”一路走來，看著老人們的身體狀態越來越穩定，臉上的笑容越來越燦爛，聽著他們抓著我的手親切地叫“小韓”，再多的苦和累，都是值得的。他們的幸福晚年，就是我3年前的初心和愿景。