馬斯洛需求層次理論在人力資源管理中的應用探析

岳 婷

（山西焦煤山煤國際能源集團臨汾有限公司，山西 臨汾 041000）

企業發展離不開人才的支撐，而員工個人的成長與發展離不開企業的培養，企業也提供了可供人才價值實現的平臺。所以兩者是相輔相成，互相促進和相互成就的。為了更好地發揮企業工作人員的價值，西方著名的人本主義心理學家馬斯洛的需求層次理論逐漸被大眾所認可和接受，在現代很多企業中，成為人力資源管理重要的參考理論，運用于改進策略的實施。

一、馬斯洛需求層次理論的具體內容

馬斯洛認為，人的需求由低到高共分為五個層次的內容。一是生理需求，指人身體基本生存的需要，如對衣、食、住、行等需要。二是安全需求，主要針對身體安全、心理安全、經濟安全的需要。三是歸屬和愛的需求，即社交的需求，人具有群居屬性，需要情感交流和歸屬感。四是尊重的需求，包括受到他人尊重和內在的自尊心。五是自我實現的需求，包括通過自己的努力實現個人成長及實現自己理想的需要。

需求層次理論認為，人均有以上這五種需求，并按先后順序發展，當某一級的需求得到滿足后，會追求更高一級的需求，而還未得到滿足的需求是行為的主要激勵源，成為內在努力的動力，如此逐級上升需求層次。

二、馬斯洛需求層次理論在企業人力資源管理中的運用

（一）員工基本需求可通過提高薪資待遇、激勵性報酬和職工福利來滿足

在企業人力資源管理戰略中，建立合理的薪酬管理體系，來達到激勵員工工作的目的。生理上的需要是推動人們行動的強大動力。例如，通過建立合理的薪酬管理辦法，使員工能明確感受到，只要為公司努力工作，每年或者一定時期，薪資會階段性提高，從而達到激勵員工，提高工作效率的目的，滿足最低層次的衣食住行需求。

物質激勵除了薪酬激勵，還可以采取股權激勵和福利激勵。例如，公司可以給管理者及優秀員工發放股票（份）期權，這樣員工和公司的利益就捆綁在一起，努力方向也是一致的，實現了真正意義的利益共同體，更能激發員工工作的創新性和積極性。

提供合理、多樣化的職工福利，更有助于提高職工的歸屬感和幸福指數，從而達到激勵目的。例如，各種傳統節日發放禮品，職工生日發放生日賀卡及生日蛋糕，三八婦女節組織員工體檢，每周或者每月進行一次團隊建設活動；每年組織文化娛樂表演，都能有效地增加職工的幸福感和歸屬感，強化團隊的凝聚力，從而發揮出激勵作用。

（二）采取有效措施提供安全保障以滿足員工安全需求

1.保障和完善安全防護

馬斯洛的需求層次理論認為安全需求，是人們的基本生理需求得到滿足后產生的延伸需求，也是人的基本需求。安全需求在現代企業管理中，是指要保障職工人身安全，相對穩定和安全的工作環境，比如在各種工作環境中采取相應的安全措施，職工勞動保護等安全防護工具，辦公區域的消防等安全措施。

2.依法繳納社會保險

保障員工基本社會保險的按時繳納，完善養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險等的制度，使員工在面臨傷、老、病、亡的時候，有保險支持，給予員工安全感，提高員工幸福指數，保證員工隊伍的穩定，從而減少跳槽的機會，以此保證企業的穩定發展。

（三）提供平臺、完善制度滿足職工的社交需求

1.營造和諧的工作氛圍

哈佛大學的一個實驗，證明了人們重視友誼、親情、尊重等情感交流，以及社會交往需求的滿足。這一層次的需求體現在企業人力資源管理中，首先要求企業管理者通過各種方式建立和諧、溫情的工作氛圍，使員工在這樣的工作環境中找到家的溫暖，找到歸屬感。例如，可以在公司內部組織各種活動，在活動中增加員工的歸屬感，培養員工團隊意識，有條件的情況下，在公司建立體育館、閱覽室、游泳館等供大家自由使用。同時，除了對員工的工作情況給予關心，還應關注員工的生活情況，了解到家庭有困難的職工，公司應給予關懷及物質上的資助，員工的生老病死、紅白喜事，企業相關部門都應表示慰問，給員工“家”的溫暖。

2.建設企業文化及目標

通過制定和宣傳公司的企業文化，鼓舞士氣，讓員工清楚企業的奮斗目標及長遠發展愿景，共同的愿景能讓企業上下團結起來，共同奮斗，最終達到共同目標。

3.制定教育培訓制度

企業可結合不同時期的工作重點，對員工進行思想教育和培訓。培訓不僅能促進員工之間的溝通與交流，促進感情的同時提高團隊意識，而且能使企業與員工、管理層與員工層相互之間更好地磨合與溝通，使員工融入企業和工作中，大家相處更加融洽。企業也可開展校企合作計劃，利用各自的優勢聯合培養人才。通過參與課程、案例分析、企業參訪、小組討論、經驗分享等方式進行交流和學習，在了解行業發展現狀和未來趨勢的同時，促進企業員工關系更加和諧。

（四）加強溝通和交流以滿足尊重需求

1.善于傾聽員工心聲

要建立溝通機制，打通職工訴說的通道，讓管理者多傾聽員工的心聲，包括員工的意見、建議、抱怨、批評，在這樣的前提下，才能實現交流與溝通。更能在過程中發現企業與員工之間存在的問題，進而尋找可行方案，有針對性解決問題。

2.相互尊重是前提

俗話說得好，尊重他人就是尊重自己，職場中相互尊重才是共存之根本。高層管理者應該多下基層與員工見面聊天，關心基層員工的生活，設身處地為員工解決問題，會讓員工感覺受到公司的關懷和重視。

3.重視激勵的作用

激勵作用的充分發揮，不僅僅是物質激勵，精神激勵也具有重要的作用，例如，通過活動設定一些獎勵、表彰等，每年評先評模，企業廠慶、司慶表彰等，滿足員工被尊重的需求。

（五）創建平臺滿足自我實現需求

自我實現需求即通過自己的努力，發揮自己的能力和才能，實現理想的需求。這是一種追求個人能力極限的內驅力。人們在這個過程中，得到滿足、快樂和安慰，充分實現自身的價值。

1.培訓增強競爭優勢

通過對員工進行能力和素質的培訓，可以提升工作技能，提高員工素質。“一體兩面”，員工根據自身需求接受教育培訓，以適應社會環境日新月異的變化，也可增強競爭優勢，實現職業生涯發展的目標。

2.聆聽員工心聲

通過與員工的有效溝通，可以了解到不同角度和層次的想法，收集意見和智慧，增進彼此的關系，發現問題及時解決，讓員工參與決策，增強主人翁意識。員工的意見建議受到企業重視，得到有效反饋，可以使員工更好地在工作中施展才能。

3.重視和任用人才

企業的發展離不開人才的支撐，要及時發現員工的閃光點，給予員工施展自己的平臺，激勵員工不斷提升自我，實現自己的理想和抱負，激發員工的創造力和自身潛力。高素質的人才能為企業的發展尋求更多發展機會和拓展業務，必要時要對要職人員做出適當的調整，任用有能力的員工。企業根據崗位建立晉升機制，設置相應的標準，給予員工晉升的通道和空間。清晰的晉升機制可以使員工有明確的目標方向和自我驅動力，更好地發揮自我價值。

三、結語

綜上所述，員工五大需求層次，從低到高，但并非割裂，而是相互交叉。企業管理者要據此對員工進行分類管理，根據員工不同需求，建立不同的激勵機制，搭建有效的溝通平臺，讓員工在實現個人需求的同時，為企業創造更多價值。