文/楊艷雙 (青島黃島藍(lán)海大飯店有限公司)
在服務(wù)企業(yè)日常發(fā)展過(guò)程中,要落實(shí)現(xiàn)代化的工作思維,逐漸剔除以往管理時(shí)的粗放局面,尤其是在全面預(yù)算管理中要以精細(xì)化思維為主要基礎(chǔ),推動(dòng)各項(xiàng)管理活動(dòng)科學(xué)實(shí)施,滿足服務(wù)型企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展需求,優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品模式,為顧客提供完整的服務(wù),控制好在各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的成本投入,彰顯全面預(yù)算管理在服務(wù)企業(yè)中的利用優(yōu)勢(shì),提高服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平。
首先為服務(wù)企業(yè)的清晰定位。服務(wù)企業(yè)一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,根據(jù)服務(wù)而定,消費(fèi)服務(wù)定位為面向大眾化的服務(wù)或者是細(xì)分服務(wù),大眾化的服務(wù)要根據(jù)消費(fèi)者的核心需求,選擇性地提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式,在此過(guò)程中重視服務(wù)的前期成本投入,科學(xué)地控制好成本支出,獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益,使大眾化服務(wù)水平能夠得到進(jìn)一步保障,在細(xì)化服務(wù)中,主要是將服務(wù)作為差異化競(jìng)爭(zhēng)的手段,打造服務(wù)品牌,在服務(wù)人群定位上為高端人群或者是某一特定消費(fèi)群體,擴(kuò)大在市場(chǎng)中的份額,獲取預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益,提高服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平[1]。
其次為構(gòu)成品質(zhì),保障品牌背后有質(zhì)量作為主要的支持,推動(dòng)服務(wù)企業(yè)在新時(shí)期下穩(wěn)定進(jìn)步。大多數(shù)服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每個(gè)步驟都有特定的規(guī)范,并且落實(shí)科學(xué)化和規(guī)范化的工作思路,將各項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)落實(shí)到不同的工作環(huán)境之中,再采取閉環(huán)式的管理模式,搭建完整度較高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量管理思路。通過(guò)完善的內(nèi)部控制增強(qiáng)顧客的滿意度,推動(dòng)服務(wù)企業(yè)在新時(shí)期下的穩(wěn)定發(fā)展。
最后,在服務(wù)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中要持續(xù)追求完美客戶消費(fèi)體驗(yàn)為最終的目標(biāo),在各項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)過(guò)程中充分了解消費(fèi)者的需求,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷宣傳方面與消費(fèi)者的要求相互匹配。品牌形象和企業(yè)形象要符合消費(fèi)者的心理期待,幫助服務(wù)企業(yè)在社會(huì)中形成良好的聲譽(yù)。
服務(wù)企業(yè)在新時(shí)期背景下進(jìn)行全面預(yù)算管理所發(fā)揮的價(jià)值較為突出,首先有助于幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)算管理,按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效預(yù)測(cè)及籌劃,并配合執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,之后再調(diào)整現(xiàn)有的管理模式,避免對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成較為嚴(yán)重的影響,實(shí)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)。通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行管理,使企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)能夠保持應(yīng)有的方向,避免各種突發(fā)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響,之后,再通過(guò)預(yù)算管理的監(jiān)督職能,及時(shí)應(yīng)對(duì)在其中所產(chǎn)生的矛盾,保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利實(shí)施。其次,在服務(wù)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全面預(yù)算管理還有助于實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)配置,幫助企業(yè)完成對(duì)應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)。在全面預(yù)算管理中包括服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用和利潤(rùn)等不同的組成部分,要通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)對(duì)各種資源的有效管理,并且做到企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)安排。在全面預(yù)算管理模式實(shí)施過(guò)程中,將有限資源配置到戰(zhàn)略目標(biāo)中,幫助企業(yè)獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。與此同時(shí),在全面預(yù)算管理的過(guò)程中,在部門內(nèi)部落實(shí)的責(zé)任機(jī)制和預(yù)算績(jī)效責(zé)任相互的匹配。通過(guò)分析以及評(píng)價(jià)為資源配置活動(dòng)的順利實(shí)施提供重要依據(jù),和企業(yè)在前期制定的發(fā)展目標(biāo)相互協(xié)調(diào),有效地應(yīng)對(duì)在其中所產(chǎn)生的各項(xiàng)矛盾,以此來(lái)凸顯全面預(yù)算管理的重要價(jià)值。
雖然在服務(wù)企業(yè)中實(shí)施了全面預(yù)算管理,但是在其中所產(chǎn)生的矛盾較多,其中預(yù)算管理認(rèn)知存在局限性為主要的矛盾,服務(wù)企業(yè)對(duì)于全面預(yù)算的責(zé)任部門在認(rèn)定方面存在一定的偏差,或者是將全面預(yù)算管理完全歸結(jié)到財(cái)務(wù)部門的工作中。大多數(shù)預(yù)算管理工作由財(cái)務(wù)人員處理,并沒(méi)有在企業(yè)內(nèi)部形成良好的管理氛圍,一部分領(lǐng)導(dǎo)人員將全面預(yù)算管理等同于財(cái)務(wù)資金預(yù)算,沒(méi)有把握預(yù)算管理的側(cè)重點(diǎn),導(dǎo)致各項(xiàng)預(yù)算環(huán)節(jié)和預(yù)期存在較大的差距,同時(shí)很難和服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行相互的匹配,導(dǎo)致全面預(yù)算管理效果逐漸降低[2]。
此外,由于全面預(yù)算管理認(rèn)知存在一定的局限,在編制和執(zhí)行環(huán)節(jié)并沒(méi)有突出全面性的特點(diǎn),只是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)算,沒(méi)有延伸到其他業(yè)務(wù)中,在一定程度上出現(xiàn)了較為嚴(yán)重的紕漏。再加上在預(yù)算執(zhí)行時(shí)也沒(méi)有進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督及管理,對(duì)預(yù)算控制和審批環(huán)節(jié)的矛盾,無(wú)法提出科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施來(lái)進(jìn)行有效管理,導(dǎo)致全面預(yù)算管理進(jìn)入到惡性循環(huán)中,影響全面預(yù)算管理工作的科學(xué)實(shí)施。
在全面預(yù)算管理活動(dòng)執(zhí)行的過(guò)程中,需要企業(yè)搭建良好的工作環(huán)境,只有這樣才可以保證全面預(yù)算管理的科學(xué)性及穩(wěn)定性,但是在服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中并沒(méi)有創(chuàng)建良好的環(huán)境,促進(jìn)全面預(yù)算管理工作順利實(shí)施。這主要是由于在全面預(yù)算管理模式執(zhí)行過(guò)程中,相關(guān)企業(yè)并沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部環(huán)境的建設(shè),在信息化建設(shè)和部門配合度方面產(chǎn)生了諸多不足,均會(huì)對(duì)全面預(yù)算管理造成嚴(yán)重影響。長(zhǎng)此以往,缺乏全面預(yù)算管理的環(huán)境,會(huì)影響企業(yè)的穩(wěn)定進(jìn)步。
時(shí)代是不斷發(fā)展的,在企業(yè)全面預(yù)算管理過(guò)程中需要按照時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)促進(jìn)企業(yè)預(yù)算方法的有效更新,只有這樣才可以靈活應(yīng)對(duì)全面預(yù)算管理中存在的矛盾。但是在全面預(yù)算管理中存在較為落后的問(wèn)題,無(wú)法滿足新形勢(shì)下全面預(yù)算管理的要求。這主要是由于一部分企業(yè)在全面預(yù)算管理中的認(rèn)識(shí)仍然停留于傳統(tǒng)的范疇,并且在創(chuàng)新方面只停留于管理技術(shù),利用計(jì)算機(jī)提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的密集度。但是單靠技術(shù)的更新還無(wú)法做到全面預(yù)算管理的徹底轉(zhuǎn)型,在預(yù)算編制和預(yù)算執(zhí)行方面所選擇的方法較為單一,數(shù)據(jù)庫(kù)和外界對(duì)接出現(xiàn)不夠完善的問(wèn)題,影響了全面預(yù)算管理的實(shí)際功能。
預(yù)算編制是全面預(yù)算管理的重要環(huán)節(jié),也是提高預(yù)算管理的重要保障,但是在企業(yè)全面預(yù)算管理中存在著預(yù)算編制不夠科學(xué)的問(wèn)題。在預(yù)算編制落實(shí)的過(guò)程中,相關(guān)企業(yè)管理人員并沒(méi)有加強(qiáng)對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)的深入分析,同時(shí)也沒(méi)有制定對(duì)應(yīng)的定額標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致各項(xiàng)全面預(yù)算數(shù)據(jù)在搜集時(shí)存在諸多不科學(xué)的問(wèn)題,例如款項(xiàng)陳列方式不夠精細(xì),成本控制處于粗放式狀態(tài)。在預(yù)算編制時(shí)很少察覺(jué)到預(yù)算編制的細(xì)節(jié),也沒(méi)有進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的反復(fù)核對(duì),對(duì)全面預(yù)算管理活動(dòng)的實(shí)施造成了較為嚴(yán)重的影響。長(zhǎng)此以往,會(huì)導(dǎo)致預(yù)算編制環(huán)節(jié)太過(guò)形式化,干擾了正常功能的有效發(fā)揮。
服務(wù)企業(yè)在全面預(yù)算管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中需要按照新時(shí)期下的發(fā)展方向具備較強(qiáng)的思想認(rèn)知,促進(jìn)全面預(yù)算管理活動(dòng)的科學(xué)進(jìn)行。在此背景下,企業(yè)需要落實(shí)現(xiàn)代化工作思路,樹立全局管控意識(shí),積極落實(shí)全面預(yù)算管理工作。首先相關(guān)管理人員需要提高對(duì)全面預(yù)算管理推行的積極性,領(lǐng)導(dǎo)人員要以身作則,在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作氛圍,逐漸增強(qiáng)各個(gè)崗位人員對(duì)全面預(yù)算管理的思想認(rèn)知,嚴(yán)格按照全面預(yù)算管理要求以及標(biāo)準(zhǔn)有序地實(shí)施自身的工作職能,使全面預(yù)算管理效果符合預(yù)期要求。在此背景下,多個(gè)部門要配合全面預(yù)算管理的實(shí)施,并在編制過(guò)程中涵蓋其他的文件數(shù)據(jù),和本年度戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)情況進(jìn)行相互吻合,制定有效的預(yù)算管理內(nèi)容,提高服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平[3]。在預(yù)算編制環(huán)節(jié)要將主觀和客觀因素進(jìn)行有效協(xié)調(diào),適當(dāng)參考服務(wù)企業(yè)近期全面預(yù)算管理的實(shí)施情況,做好數(shù)據(jù)的有效調(diào)查,保證各項(xiàng)規(guī)劃環(huán)境能夠具備較強(qiáng)的科學(xué)性。例如在預(yù)算編制環(huán)節(jié)要從收入和成本的不同維度計(jì)劃對(duì)應(yīng)的編制內(nèi)容,更加高效率地完成當(dāng)前的編制任務(wù),并兼顧全局,系統(tǒng)性地制定對(duì)應(yīng)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)。不僅要進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算,還需要融入投資預(yù)算和經(jīng)營(yíng)預(yù)算等多個(gè)環(huán)節(jié),健全對(duì)應(yīng)的考核機(jī)制和內(nèi)部管理模式,落實(shí)全過(guò)程的工作思路,實(shí)現(xiàn)最終的預(yù)算目標(biāo)。
其次,在全面預(yù)算管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中,還需要企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要適當(dāng)調(diào)整全面預(yù)算管理方案。值得注意的是,在預(yù)算管理方案調(diào)整時(shí),要貫徹落實(shí)因地制宜的工作原則。按照服務(wù)企業(yè)新時(shí)期發(fā)展特點(diǎn),選擇正確的管理模式,并設(shè)置對(duì)應(yīng)的彈性空間,更加符合企業(yè)現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念,提高服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理的效果。
在全面預(yù)算管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中,預(yù)算環(huán)境建設(shè)為重要的組成部分,相關(guān)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)這一問(wèn)題的重視程度,有效解決在以往全面預(yù)算管理中存在的各項(xiàng)不足,以此來(lái)保證全面預(yù)算管理的穩(wěn)定推進(jìn)。為了穩(wěn)定內(nèi)外部環(huán)境,企業(yè)需要關(guān)注國(guó)家最新政策的變化,并了解和企業(yè)發(fā)展有關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境,之后再做好信息的整合,明確全面預(yù)算管理重點(diǎn)以及主要的工作方向,將全面預(yù)算管理理念和國(guó)家政策進(jìn)行相互匹配,優(yōu)化全面預(yù)算管理模式,減少各種矛盾因素對(duì)全面預(yù)算管理所產(chǎn)生的影響[4]。在環(huán)境創(chuàng)造方面,企業(yè)需要強(qiáng)化內(nèi)部控制力度,健全全面預(yù)算管理體系,營(yíng)造出適合全面預(yù)算管理的內(nèi)部管理氛圍及環(huán)境,減少各種因素對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響。在后續(xù)工作中還要增強(qiáng)部門之間的溝通及交流,按照不同部門的工作職能及時(shí)發(fā)現(xiàn)在內(nèi)外部環(huán)境中存在的隱患,之后再將信息傳遞到對(duì)應(yīng)的決策部門中,為預(yù)算管理活動(dòng)提供重要基礎(chǔ)。在部門進(jìn)行溝通時(shí),要加強(qiáng)信息化和現(xiàn)代化建設(shè),利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)和軟件搭建完整的數(shù)據(jù)鏈條,為企業(yè)全面預(yù)算管理活動(dòng)的有序?qū)嵤┨峁┲匾U?。通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)地建設(shè),形成良好的工作氛圍,保證全面預(yù)算管理的實(shí)效性。
在新時(shí)期背景下,服務(wù)企業(yè)在全面預(yù)算管理活動(dòng)落實(shí)的過(guò)程中,首先需要根據(jù)新時(shí)期下的發(fā)展特點(diǎn)以及發(fā)展標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新全面預(yù)算管理方法,逐漸解決在以往工作中所產(chǎn)生的落后問(wèn)題,使全面預(yù)算管理實(shí)施效果能夠符合預(yù)期。在大數(shù)據(jù)背景下,全面預(yù)算管理信息化建設(shè)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì),也是推動(dòng)預(yù)算管理的內(nèi)在要求,這主要是由于在新時(shí)期背景下,全面預(yù)算管理所產(chǎn)生的信息逐漸朝著復(fù)雜化的趨勢(shì)不斷發(fā)展,如果企業(yè)仍然采取以往人工操作的方式,會(huì)對(duì)全面預(yù)算管理造成或多或少的影響。比如會(huì)由于人工的失誤導(dǎo)致預(yù)算管理結(jié)果存在較為嚴(yán)重的偏差,影響后續(xù)的科學(xué)決策。因此,企業(yè)需要通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)快速整理全面預(yù)算管理的相關(guān)信息,配合科學(xué)的方法進(jìn)行全面預(yù)算管理的有效監(jiān)督,對(duì)于其中的問(wèn)題也可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中快速地搜索對(duì)應(yīng)信息,方便領(lǐng)導(dǎo)人員提出科學(xué)的決策,使全面預(yù)算管理能夠朝著創(chuàng)新化的趨勢(shì)不斷發(fā)展[5]。通過(guò)潛移默化的引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)全面預(yù)算管理方式和途徑的有效創(chuàng)新,提高資金的使用率,推動(dòng)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行。
其次,在全面預(yù)算管理方法創(chuàng)新的過(guò)程中,企業(yè)要落實(shí)全過(guò)程的工作思路,跟進(jìn)全面預(yù)算管理的執(zhí)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)落實(shí)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題,促進(jìn)全面預(yù)算管理效果能夠符合預(yù)期的要求。企業(yè)可以通過(guò)信息采集系統(tǒng)了解潛在的客戶群體,之后發(fā)展不同方面的客戶,優(yōu)化自身的服務(wù)模式,同時(shí)也要提高預(yù)算管理人員的工作熱情以及工作積極性,更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)赝瓿扇骖A(yù)算管理的各項(xiàng)任務(wù),在企業(yè)內(nèi)部形成全員參與的良好氛圍。只有這樣才可以擴(kuò)展全面預(yù)算管理的覆蓋面,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新發(fā)展,推動(dòng)全面預(yù)算管理在企業(yè)中的有效實(shí)施[6-7]。
由于在以往全面預(yù)算管理中存在預(yù)算編制不科學(xué)的問(wèn)題,影響全面預(yù)算管理的水平,因此在實(shí)際工作中需要管理人員按照實(shí)際情況完善當(dāng)前的預(yù)算編制模式,并且細(xì)化全面預(yù)算編制的環(huán)節(jié),保證最終結(jié)果能夠具備較高的準(zhǔn)確性。首先要進(jìn)行的是收入預(yù)算和成本預(yù)算的編制,按照服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的類型和基本的價(jià)格,和當(dāng)年盈利目標(biāo)相互地比對(duì)判斷變動(dòng)成本以及收入情況等,之后,再將信息融入編制報(bào)表中,幫助領(lǐng)導(dǎo)人員了解當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,為后續(xù)決策提供重要的信息支持。在預(yù)算編制時(shí)也要注意資金預(yù)算的編制要和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行相互的匹配,避免在預(yù)算編制環(huán)節(jié)出現(xiàn)太過(guò)形式化的問(wèn)題,以此來(lái)推動(dòng)全面預(yù)算管理工作的科學(xué)進(jìn)行。凸顯預(yù)算編制的精細(xì)化程度,促進(jìn)服務(wù)企業(yè)在新時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展。
在服務(wù)企業(yè)全面預(yù)算管理活動(dòng)中,由于包含的信息和工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜,為了減少對(duì)全面預(yù)算的影響,企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)預(yù)算信息化的建設(shè),利用信息化技術(shù)推動(dòng)全面預(yù)算管理活動(dòng)的科學(xué)進(jìn)行,再建立操作性較強(qiáng)的信息化反饋平臺(tái),減少對(duì)全面預(yù)算管理所產(chǎn)生的影響。在信息化建設(shè)時(shí)需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效銜接以及共享,開(kāi)發(fā)出適合服務(wù)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的信息化系統(tǒng)之后,再利用預(yù)算執(zhí)行和預(yù)算編制等相關(guān)的功能,提高全面預(yù)算管理的效果。同時(shí)也要進(jìn)行各個(gè)預(yù)算指標(biāo)的有效分解,將指標(biāo)利用信息化技術(shù)快速地反饋到對(duì)應(yīng)的預(yù)算執(zhí)行部門中。這樣一來(lái)可以搭建通暢性較強(qiáng)的預(yù)算管理機(jī)制,有效地減少對(duì)預(yù)算管理所產(chǎn)生的各項(xiàng)偏差。之后在系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)算數(shù)據(jù)的前后對(duì)比,為預(yù)算管理模式優(yōu)化提供重要的依據(jù)[8-10]。
預(yù)算管理是現(xiàn)代化服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然要求,也是創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ),因此,服務(wù)企業(yè)需要按照新時(shí)期下的發(fā)展方向,探索新穎而全面的預(yù)算管理系統(tǒng),解決在以往全面預(yù)算管理中存在的各項(xiàng)矛盾,樹立全局意識(shí),推進(jìn)預(yù)算環(huán)境的有效建設(shè),融入新型的工作方案保證全面預(yù)算管理工作的實(shí)效性,使全面預(yù)算管理能夠在企業(yè)中發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值和作用,促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。