“泰山娟姐”張娟， 中國(guó)“金牌導(dǎo)游”登上APEC講壇第一人

卞文志

張娟，1979年出生，山東泰安人，現(xiàn)任泰安瀛泰旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理。她2002年取得導(dǎo)游證書(shū)，2004年獲泰安市導(dǎo)游大賽冠軍，2006年10月被國(guó)家旅游局授予“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”稱號(hào)，2009年成為山東省省級(jí)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)成員，2011年被泰安市授予“泰安市模范導(dǎo)游員”稱號(hào)，2012年2月當(dāng)選山東省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)理事。2015年入選國(guó)家旅游局第四批“名導(dǎo)進(jìn)課堂”師資庫(kù) 。

說(shuō)起張娟，知道她的人也許不多。但如果提到在抖音平臺(tái)上做旅游景區(qū)講解的“泰山娟姐”，許多喜歡旅游的網(wǎng)友都知道。目前，她已經(jīng)成為擁有150多萬(wàn)名粉絲的網(wǎng)絡(luò)大V，她的短視頻獲贊量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)。

從一名導(dǎo)游到導(dǎo)游培訓(xùn)講師，再到直播間里的“泰山娟姐”，張娟是一步一個(gè)腳印走過(guò)來(lái)的。

張娟曾說(shuō)：“我只想做泰山文化的傳播者，不想做網(wǎng)紅。我希望別人向我的孩子說(shuō)起我的時(shí)候，會(huì)說(shuō)他的媽媽是‘泰山娟姐’，而不是網(wǎng)紅。”

直接可見(jiàn)的風(fēng)景，往往不是一個(gè)景點(diǎn)的全部，尤其是在山東這樣歷史悠久、文化底蘊(yùn)深厚的地方，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游講解，很難知道風(fēng)景背后的故事。

游客如果跟著張娟來(lái)到舍身崖，她會(huì)告訴你什么是孝親；看到泰山孔子登臨處牌坊和旁邊的那棵紫藤，她會(huì)告訴你它們?cè)鯓酉嗷ナ赝Ｋ粌H講解泰山，更懷著對(duì)泰山的敬畏、對(duì)文化的敬仰，她要求自己在講解里潛得深些。作為一個(gè)從骨子里深愛(ài)導(dǎo)游職業(yè)的人，張娟在積極探索中切實(shí)履行了自己的責(zé)任。她說(shuō)每天爬泰山很累，這條路走得也不容易，但內(nèi)心感到很充實(shí)，而且為自己的職業(yè)選擇感到欣慰。

2020 年初，受疫情影響，旅游業(yè)遭到前所未有的打擊，張娟開(kāi)始利用原來(lái)做導(dǎo)游時(shí)的知識(shí)儲(chǔ)備拍攝短視頻、做直播，嘗試和挑戰(zhàn)新領(lǐng)域。

張娟清楚地記得，“第一次吃螃蟹”是在2020年5月15日，那天，她在泰山之巔做了第一場(chǎng)“泰山日出直播”。“當(dāng)時(shí)有活動(dòng)方邀請(qǐng)我凌晨4點(diǎn)在泰山直播日出，雖然說(shuō)泰山的旭日東升是泰山的四大奇觀之首，但是凌晨4點(diǎn)怎么可能有人起來(lái)看直播呢？但是我還是答應(yīng)了。”張娟說(shuō)。

但令張娟沒(méi)有想到的是，日期臨近，活動(dòng)卻被取消了，因?yàn)橐呀?jīng)答應(yīng)了粉絲，所以她依舊選擇了按時(shí)直播，哪怕需要自費(fèi)在山上住一晚，哪怕直播間里只有一兩百個(gè)粉絲。“到了凌晨4點(diǎn)，我打開(kāi)手機(jī)，在直播間里竟然有500多人在等著看日出，而且，那次直播，我的直播間迎來(lái)了第一次人氣峰值，觀看人數(shù)突破7000人，當(dāng)天就漲粉3萬(wàn)多人。”張娟說(shuō)道，“這也讓我看到了希望。”

在她的直播中，線上游客除了詢問(wèn)泰山的票價(jià)、天氣、入口等常規(guī)問(wèn)題，還能了解許多關(guān)于泰山的知識(shí)。比如為什么泰山會(huì)被稱為“五岳之首”？她拍攝的“泰山門票有個(gè)秘密，你知道嗎？”小視頻，告訴大家如何只花115元的門票就能逛3天泰山，并為游客規(guī)劃了合理的線路。不少粉絲就是沖著“漲知識(shí)”的目的來(lái)到她的直播間。

在過(guò)去兩年多的時(shí)間里，為展現(xiàn)泰山乃至整片齊魯大地的深厚底蘊(yùn)，張娟風(fēng)里來(lái)雨里去，成為大家眼中“景區(qū)最美逆行者”。

1997年，從外地來(lái)泰安上學(xué)的張娟喜歡上了泰安這座城市，畢業(yè)后她選擇留在這里生活和工作。2002 年，張娟考取了導(dǎo)游證，成為一名導(dǎo)游，并通過(guò)努力獲得了中國(guó)首批國(guó)家金牌導(dǎo)游等多項(xiàng)榮譽(yù)。“ 最初，我通過(guò)導(dǎo)游帶團(tuán)和導(dǎo)游培訓(xùn)的方式來(lái)宣傳泰安，帶著游客感受泰安這座城市的變化，帶他們走進(jìn)泰山，給他們講述泰山文化。”

“后來(lái)轉(zhuǎn)型做旅游主播，轉(zhuǎn)變過(guò)程其實(shí)是比較艱難的，需要不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)與探索。我從短視頻逐漸向短視頻加直播這樣的方式過(guò)渡，用直觀的視角展示泰山不同季節(jié)和景色，各地朋友可以進(jìn)一步了解泰安和泰山，深切感受泰安和泰山文化。” 張娟說(shuō)。

本文主人公張娟

剛開(kāi)始做戶外直播時(shí)，張娟沒(méi)有資金支持，她就周一到周四在泰山腳下講解岱廟，周五去泰山頂上直播日出、日落，充分利用每一次上山的機(jī)會(huì)，讓直播間的觀眾都可以看到泰山奇觀。通過(guò)兩年多的戶外直播，張娟走遍了泰山每一個(gè)角落。“希望別人因?yàn)榭次业闹辈ザ矚g上泰山，也希望別人因?yàn)橄矚g泰山而知道我，從而也喜歡上我，”張娟說(shuō)，“做自媒體都會(huì)有瓶頸期，所以我每天都在尋找新的東西。我講解泰山文化，同時(shí)也在講解山東文化，所以我不只是“泰山娟姐”，還是“山東娟姐”，我想要把好客山東的品牌講好！

張娟坦言，自媒體這種全新的方式能夠讓大家用簡(jiǎn)潔直觀的方式了解泰山文化，這樣的方式也得到了大家的認(rèn)可。在一次直播過(guò)程中，一位路過(guò)的泰安市民駐足，并對(duì)張娟說(shuō)：“我喜歡你拍的視頻，泰安有你真好！”這讓她十分感動(dòng)。“大家的認(rèn)可是一種期待，因此我告訴自己要不斷成長(zhǎng)，不辜負(fù)大家對(duì)我的期待。”張娟說(shuō)。

“我是一名來(lái)自中國(guó)泰山的導(dǎo)游，同時(shí)也是一名戶外旅游主播。”在亞太經(jīng)濟(jì)合作組織講壇上，張娟這樣介紹自己。在亞太經(jīng)濟(jì)合作組織大會(huì)上的演講中，張娟以“數(shù)字文旅促使導(dǎo)游技能迭代、跨界融通——數(shù)據(jù)化工具為導(dǎo)游帶來(lái)的機(jī)遇”為題，主要從為何堅(jiān)守導(dǎo)游行業(yè)、利用數(shù)字化探索轉(zhuǎn)型不轉(zhuǎn)行的模式、數(shù)字化工具為傳統(tǒng)導(dǎo)游帶來(lái)的改變等方面展開(kāi)，為全國(guó)乃至全球?qū)в螁T隊(duì)伍在疫情時(shí)代找到自我轉(zhuǎn)型和提升的道路提供借鑒。張娟表示，希望通過(guò)數(shù)字自媒體的日益普及，讓全國(guó)的導(dǎo)游隊(duì)伍找到自我轉(zhuǎn)型和提升的出路，能夠在文旅融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和變革中繼續(xù)做好旅游文化的傳播者、旅游服務(wù)的執(zhí)行者和旅游知識(shí)的分享者。

為了通過(guò)數(shù)字自媒體介紹更多的泰山文化，張娟讀了很多本研究泰山文化的書(shū)籍，并請(qǐng)教專業(yè)的泰山文化研究人員。有了專業(yè)的知識(shí)積累，如何用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，也是張娟需要去練習(xí)的事情。

張娟直言，“天天去泰山，看到這些景色，自己再去講述就會(huì)發(fā)現(xiàn)增加了很多情感因素。”比如，一塊石碑，按照張娟從前的理解，就是在什么時(shí)候?yàn)檎l(shuí)所立。“但是現(xiàn)在站在泰山上，想到幾千年前有浩大的隊(duì)伍在這里修建，如今我又站在這里講述，會(huì)感覺(jué)不一樣。”張娟描述著。

每次爬泰山，張娟都堅(jiān)持走主景區(qū)，倡導(dǎo)正確的行走路線。“每一場(chǎng)直播都會(huì)起到風(fēng)向標(biāo)的作用，有多少粉絲就肩負(fù)多大的責(zé)任。”所以，張娟總會(huì)事先規(guī)劃好路線。在直播時(shí)，張娟從不關(guān)閉自己的賬號(hào)私信功能，她每天會(huì)收到大量留言。有人問(wèn)爬山路線，有人問(wèn)防疫政策……張娟每天回復(fù)到晚上一兩點(diǎn)再睡覺(jué)。

泰山，從紅門開(kāi)始至玉皇頂共有6000多級(jí)臺(tái)階。一路上，有險(xiǎn)峻陡峭的十八盤，有肩挑重?fù)?dān)的挑山工，一步一景致，一高一重天。張娟說(shuō)：“在我身體條件允許的情況下，能堅(jiān)持多久就堅(jiān)持多久，去挖掘更多的泰山故事，把泰山文化講好。”

對(duì)張娟來(lái)說(shuō)，直播是她當(dāng)下的興趣。“我是一個(gè)靠著興趣做事的人，如果我對(duì)一件事情很感興趣，我會(huì)努力去做；如果沒(méi)有興趣，我會(huì)去挑戰(zhàn)其他領(lǐng)域。但現(xiàn)在，我還是要繼續(xù)做直播，因?yàn)檫@樣能夠把泰山故事講給更多人聽(tīng)。”張娟覺(jué)得，會(huì)講故事的人，能夠把故事講好的人，一定是很有意思的人。

2021年，有了穩(wěn)定的粉絲群后，張娟開(kāi)始帶貨。質(zhì)疑聲也隨之而來(lái)，“你到底是講文化還是帶貨？”張娟說(shuō)：“我都要干，因?yàn)閹ж浛梢灾挝业倪@個(gè)興趣和這份情懷。”非遺技藝“福香燒”、泰山碧霞豆福干、泰山四大名藥，這些都是泰山的另一張名片。到目前，“泰山娟姐”擁有將近150萬(wàn)粉絲，對(duì)于這么多粉絲，很多人感到好奇，張娟是不是一開(kāi)始就看好了直播這個(gè)領(lǐng)域。張娟說(shuō)：“我無(wú)法預(yù)測(cè)這個(gè)行業(yè)的走向，我只是沉浸在自己的興趣中，尤其是大家認(rèn)可我的講解，我就想把這件事情做下去。”

“我們生活在一個(gè)充滿機(jī)遇的數(shù)字時(shí)代，我也經(jīng)常思考，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，唯一的不變就是變化，我們要快速反應(yīng)、快速應(yīng)對(duì)、快速改變。”在張娟看來(lái)，數(shù)字時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)旅行社獲客模式也會(huì)帶來(lái)強(qiáng)烈沖擊。如今，出游習(xí)慣和消費(fèi)方式已經(jīng)改變，年輕人出游很少選擇跟團(tuán)，大多數(shù)人出游的第一步是打開(kāi)手機(jī)用App預(yù)訂，所以旅游大數(shù)據(jù)幾乎都在那幾個(gè)頭部平臺(tái)。“這對(duì)導(dǎo)游既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇，這個(gè)行業(yè)需要更專業(yè)的復(fù)合型人才！”經(jīng)過(guò)兩年多的積累，張娟的目標(biāo)越來(lái)越明晰，積累粉絲量并不是目的，繼續(xù)利用數(shù)字化工具帶領(lǐng)傳統(tǒng)導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型才是目的。

責(zé)編/伊和和

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