探索跨地域、跨高校線上志愿服務(wù)治理體系新路徑

于朋 崔博識 崔博智 王虹賀

摘要：跨地域、跨高校線上志愿助學(xué)服務(wù)打破傳統(tǒng)的線下與線上志愿助學(xué)模式，通過聯(lián)合、聯(lián)動的方式，采用線上平臺原創(chuàng)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)對留守兒童提供規(guī)模化的教育教學(xué)、心理疏導(dǎo)和溫暖陪伴，構(gòu)建特殊的線上志愿服務(wù)治理體系。本調(diào)研報(bào)告通過文獻(xiàn)法、訪談法、問卷調(diào)查法，與傳統(tǒng)助學(xué)方式進(jìn)行對比，揭示跨地域、跨高校線上志愿活動參與社會治理的優(yōu)勢、問題及解決辦法。通過開展實(shí)踐服務(wù)，深入其體制運(yùn)轉(zhuǎn)模式，為高校學(xué)生線上參與志愿助學(xué)、參與社會治理提供理論支撐與實(shí)踐依據(jù)。

關(guān)鍵詞：跨地域 、跨高校，線上志愿，治理體系，留守兒童

一、跨地域、跨高校線上志愿服務(wù)參與助學(xué)的優(yōu)勢

1.“高校特色”在活動中得到廣泛傳播

在線上助學(xué)志愿活動中，高校志愿者可以充分發(fā)揮專業(yè)特色以及自身特長，將小學(xué)課本以外的知識帶入“云上”課堂。吉林某高校的志愿者帶領(lǐng)小朋友們走進(jìn)動植物世界，對動植物保護(hù)等進(jìn)行科普，增強(qiáng)小朋友們熱愛、保護(hù)自然的意識和情感。青海某師范院校的志愿者開展法律啟蒙課堂，普及法律常識，開展自護(hù)教育，培養(yǎng)小朋友們知法、懂法、遇事用法的思維。江蘇某職業(yè)院校志愿者引領(lǐng)小朋友們了解英語和國防，軍隊(duì)文化的學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)革命精神，傳承紅色基因。山西某高校志愿者帶領(lǐng)小朋友們走進(jìn)航天，感受中國的科學(xué)技術(shù)迅速地發(fā)展，激勵小朋友們努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識。重慶某職業(yè)院校志愿者帶領(lǐng)小朋友們接觸折紙、舞蹈、健美操等小朋友們感興趣的內(nèi)容，促進(jìn)小朋友們德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

2.“課程模式”在活動中效果更加明顯

（1）教學(xué)目的更加凸顯。活動探索創(chuàng)新授課方式，依托五所高校特色課程，并結(jié)合小朋友感興趣的話題，達(dá)到啟發(fā)性教學(xué)的目的。如《保護(hù)環(huán)境》一課中，老師創(chuàng)設(shè)生活情境，引導(dǎo)學(xué)生瀏覽趣圖，成功引起孩子們的興趣，增強(qiáng)小朋友保護(hù)環(huán)境的意識。

（2）采取“大課+小課”雙教學(xué)模式。教學(xué)小組每周提交小課，周末會安排志愿者老師上直播課。如一名小朋友在周一到周五晚上完成作業(yè)后都會觀看志愿者老師發(fā)給她的小課視頻，她覺得每天觀看都可以學(xué)到新鮮的事物。

（3）線上直播與錄播相結(jié)合。小課錄播，大課直播，但每一節(jié)大課都會在結(jié)束后將回放上傳，讓小朋友觀看。大課和小課充分考慮小朋友在時(shí)間安排上有所不便的情況，同時(shí)，課程的內(nèi)容也十分豐富，包含自然、社會和人的發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)知識。

3.“激勵方式”在活動中成為源頭動力

例會定期開展，活動有序進(jìn)行。在活動中每周開展一次全體例會，針對活動中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，如對志愿者與小朋友溝通時(shí)思想怠慢的問題進(jìn)行討論并督促糾正。各小組定期召開組內(nèi)會議，在宣傳組組長上交給統(tǒng)籌組的會議紀(jì)要中可以體現(xiàn)：組內(nèi)個別志愿者在工作開展存在拖延等問題，在開展例會時(shí)，組長對組員及時(shí)進(jìn)行思想動員，保證工作有序進(jìn)行。

規(guī)范規(guī)章制度，實(shí)行激勵機(jī)制。管理辦法中指出，志愿者在志愿前必須經(jīng)過志愿培訓(xùn)，明確志愿者權(quán)利與義務(wù)，嚴(yán)格遵守志愿者招募及退出機(jī)制、請假審批程序等，并且最終會對志愿者進(jìn)行考核評估，并結(jié)合考核結(jié)果評定等級并頒發(fā)證書。規(guī)章制度使志愿活動規(guī)范化，有效激勵志愿者工作積極性。

二、跨地域、跨高校線上志愿助學(xué)活動出現(xiàn)的問題

1.思想認(rèn)知存在一定差異

首先，家長對志愿活動不信任。活動初始時(shí)，志愿者會與留守兒童家長進(jìn)行初步聯(lián)系與溝通，在此過程中，部分家長會對活動產(chǎn)生懷疑。其次，部分志愿者在活動中態(tài)度消極。部分家長失聯(lián)，組織對此部分志愿者進(jìn)行任務(wù)重新分配，部分志愿者對分配結(jié)果有意見、并煽動多位志愿者退出活動，對活動開展進(jìn)程造成阻礙。

2.線上進(jìn)行通聯(lián)存在不便

一是志愿者與家長聯(lián)系不便。一名志愿者說，她負(fù)責(zé)的小朋友的家長是名護(hù)士，由于工作原因，很少與家長進(jìn)行有效溝通。二是部分家長對智能手機(jī)操作不熟練，導(dǎo)致聯(lián)絡(luò)有困難。三是五所高校課程時(shí)間不同，志愿者之間聯(lián)絡(luò)存在時(shí)間差。如，吉林某高校最先開始期末考試，考試周時(shí)，宣傳組志愿者由于備考原因，不能正常撰寫推文，導(dǎo)致部分宣傳內(nèi)容停滯不前。

3.授課教學(xué)質(zhì)量難以穩(wěn)定

一是小朋友響應(yīng)度隨著時(shí)間的推移下降。活動共上大課數(shù)量50節(jié)，開始時(shí)參課人數(shù)較多，但隨著時(shí)間推移，小朋友在周末也會上補(bǔ)習(xí)班或興趣班，導(dǎo)致時(shí)間安排和大課教學(xué)時(shí)間沖突，觀看直播人數(shù)減少。二是志愿者與小朋友時(shí)間上有出入。小朋友每晚8點(diǎn)多睡覺前，空閑時(shí)間較多，志愿者要上晚自習(xí)等，此情況導(dǎo)致志愿者和小朋友雙方出現(xiàn)沒有時(shí)間溝通和教學(xué)的問題。三是志愿者對小朋友學(xué)習(xí)情況掌握不及時(shí)。因?yàn)椴辉谛∨笥焉磉叄荒芡ㄟ^線上交流，在“一對一”為小朋友進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)時(shí)，會遇到不清楚小朋友學(xué)習(xí)進(jìn)度和現(xiàn)在學(xué)習(xí)情況的問題，導(dǎo)致準(zhǔn)備不足。

4.組織與溝通的成本較高

一是活動申報(bào)流程復(fù)雜，五所學(xué)校批復(fù)不統(tǒng)一。二是各高校活動審批時(shí)間不同。由于五所學(xué)校在流程審批方面存在時(shí)間差異，使得活動籌備時(shí)間較長。三是五所高校面試時(shí)間難統(tǒng)一。各學(xué)校上課、晚自習(xí)時(shí)間不同，導(dǎo)致五所高校面試時(shí)間難以統(tǒng)一，人員定奪存在問題。四是線上晚會規(guī)模大，細(xì)節(jié)問題難以解決。晚會采取直播方式，部分家長不知道如何用手機(jī)幫助小朋友進(jìn)行直播表演，演出面臨局限性問題；晚會演出的志愿者所在地不集中，排練起來不便，活動組織起來難度大；連線彩排期間，存在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、設(shè)備卡頓等問題。

三、跨地域、跨高校線上志愿助學(xué)問題的解決辦法

1.拉平存在的思想差異

（1）與家長進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通。為更好地和家長進(jìn)行溝通與交流，志愿者出示活動相關(guān)證明給家長，耐心和家長解釋，做好家長思想工作。如一名志愿者在面對家長不信任時(shí)，積極與家長溝通、交流，并堅(jiān)持講授適合小朋友的知識，最后取得兩方信任。

（2）對志愿者進(jìn)行積極思想引導(dǎo)。在活動中，共進(jìn)行六次志愿者全體例會，例會除進(jìn)行工作匯總與下一步工作規(guī)劃外，還積極動員、引導(dǎo)志愿者的思想。為規(guī)范活動，統(tǒng)籌組發(fā)布規(guī)章制度，使活動組織架構(gòu)、管理方式、相關(guān)要求更加清晰。

（3）通過高質(zhì)量教學(xué)增加家長的信任。活動中，周末會進(jìn)行特色直播課程，課程內(nèi)容均由志愿者依據(jù)學(xué)校特色精心準(zhǔn)備。如邀請退伍軍人到直播課堂進(jìn)行國防宣講等，高質(zhì)量教學(xué)課堂不僅擴(kuò)展留守兒童眼界，也讓家長對活動以及志愿者能力有所肯定。

2.克服線上的組織困難

（1）分工明確，得到學(xué)校審批。活動負(fù)責(zé)人之間分工明確，呈遞活動方案、收集教師意見、修改活動方案等環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)，保證審批環(huán)節(jié)的快速進(jìn)行。

（2）招募活動及時(shí)終止，統(tǒng)一時(shí)間二次招募。由于招募時(shí)間不統(tǒng)一，統(tǒng)籌組通過開會研究，由先得到批復(fù)的高校——吉林某高校，撰寫面試方案，等待其他高校的審批結(jié)果。各高校審批完成后，當(dāng)天由各高校的負(fù)責(zé)人統(tǒng)一通過朋友圈，在社團(tuán)、學(xué)校組織中發(fā)布招募令等方式進(jìn)行第二次招募活動，此次招募活動僅僅兩天時(shí)間就已達(dá)到人數(shù)上限。

（3）跨高校面試，提高面試效率。由于面試群體龐大，面試者之間存在時(shí)間差異，經(jīng)面試官多次討論面試時(shí)間，最終安排如下：初選：要求面試者圍繞第二課堂進(jìn)行才藝展示（例如：針對課程設(shè)計(jì)，通過試講課、錄視頻的形式）。終試：給初選合格人員提供4個面試時(shí)間段，面試者自行選擇，劃分組別，進(jìn)行面試。

3.用實(shí)際行動贏得支持

志愿者用實(shí)際行動消除家長質(zhì)疑。面對家長的問題，志愿者會繼續(xù)聯(lián)系家長，了解孩子的學(xué)習(xí)情況，找到相關(guān)話題，寫下分析過程并發(fā)給孩子；他還整理了一些做語文閱讀題的方法和步驟，發(fā)給孩子們，以便逐漸改變家長對他的態(tài)度，獲得家長的支持。

志愿者向自己家長講述收獲、表達(dá)信念，贏得支持。面對自己家長的不解，志愿者向家長講述活動的背景，以及參加志愿活動的初衷。在幫助留守兒童的同時(shí)也讓他們感受到童心的純真、體會到公益帶給他們的快樂，使家長聽完后轉(zhuǎn)變態(tài)度，大力支持她們的工作。

高校活動負(fù)責(zé)人多次申請，獲得政府、學(xué)校支持。統(tǒng)籌組成員向各高校多次出函申請，提交活動整體方案，在各校學(xué)生組織與社團(tuán)協(xié)助下，將活動成功舉辦。

四、跨地域、跨高校線上志愿助學(xué)治理體系的啟示

參與社會兒童教育呈現(xiàn)出促進(jìn)社會教育多元化發(fā)展的極大優(yōu)勢。[1]但因社會教育運(yùn)行體系的不完善，社會工作項(xiàng)目管理的限制，國內(nèi)社區(qū)教育仍停滯不前。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“情暖童心·‘云上同行”志愿活動立足于提高留守兒童的學(xué)業(yè)水平，運(yùn)用志愿服務(wù)項(xiàng)目化管理思路，開展助學(xué)志愿項(xiàng)目，通過志愿者的教學(xué)和陪伴，為留守兒童進(jìn)行系統(tǒng)化的輔導(dǎo)。

1.先行探索新型志愿服務(wù)類活動模式

將服務(wù)形式從一般志愿活動的見面式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳杏诰W(wǎng)絡(luò)且安全性更高的線上活動，其形式打破了空間的阻隔，容易調(diào)用各方力量投身于實(shí)踐，同時(shí)又促進(jìn)了高校與高校、專業(yè)與專業(yè)之間的交流，也為留守兒童提供了更優(yōu)質(zhì)的學(xué)業(yè)幫助和情感呵護(hù)。[2]

2.規(guī)范化線上志愿助學(xué)服務(wù)治理體系

（1）線上教學(xué)軟件的統(tǒng)一。近幾年來，線上教學(xué)市場的迅速擴(kuò)張吸引大量資本涌入，線上教學(xué)平臺軟件繁多雜亂。線上志愿助學(xué)服務(wù)治理體系的規(guī)范化在最大程度上為志愿者和受教育兒童選擇了最簡潔的授課、聽課軟件。

（2）志愿者授課時(shí)間的統(tǒng)一。通過線上教務(wù)系統(tǒng)的課表進(jìn)行時(shí)間選擇，保證在不影響志愿者正常學(xué)業(yè)的情況下進(jìn)行活動。同時(shí)由于兒童群體注意力難以長時(shí)間集中等問題，最終將每堂課的時(shí)間固定在一個小時(shí)左右，誤差不超過五分鐘。既可以保證聽課的兒童在興趣中學(xué)習(xí)，也能保證志愿者在授課過程中不因過度疲憊而出錯。

（3）兒童上課時(shí)間的統(tǒng)一。部分孩子在學(xué)校課程結(jié)束后有課外補(bǔ)習(xí)班的存在，在這種情況下我們盡量以孩子的時(shí)間為第一標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)行要求每一位選擇課程的兒童都聽直播。在授課時(shí)由志愿者將視頻錄制選項(xiàng)開啟，結(jié)束課程后由審課組上傳至“B站”視頻平臺，以供孩子們進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3.推動線上志愿助學(xué)服務(wù)供給側(cè)改革

（1）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想。各高等學(xué)校課程的開發(fā)、課程設(shè)置以及志愿活動管理制度都在轉(zhuǎn)變和重新定義。貫徹落實(shí)思想引導(dǎo)、社區(qū)服務(wù)思維，完善活動章程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以供給側(cè)思維推進(jìn)留守兒童教育、引導(dǎo)留守兒童思想，彌補(bǔ)部分地區(qū)由于基礎(chǔ)教育的不足而引發(fā)的一系列問題。

（2）深入調(diào)查研究。對于志愿服務(wù)的理念、價(jià)值和機(jī)制等進(jìn)行更加深入的研究，為實(shí)踐工作提供理論支撐，也能破解志愿服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與調(diào)查不足問題，帶動志愿服務(wù)參與率不高、活躍志愿者數(shù)量少和志愿貢獻(xiàn)價(jià)值難計(jì)量等系列難題。

（3）加強(qiáng)體系建設(shè)。加強(qiáng)志愿服務(wù)績效認(rèn)證及證明管理、志愿服務(wù)獎勵辦法等相關(guān)配套法規(guī)和政策的制定和落實(shí)的力度。在志愿服務(wù)體系建設(shè)中鼓勵組織探索志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)多元籌措機(jī)制、志愿者激勵機(jī)制、解決志愿組織與志愿者后顧之憂的方式方法，為人才培育和積累打好基礎(chǔ)。

（4）重視跨域交流。跨區(qū)域組織交流是當(dāng)前志愿服務(wù)組織的迫切需要，特別是具有較大規(guī)模的組織更應(yīng)當(dāng)積極參與區(qū)域交流。志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)在組織活動基礎(chǔ)上舉辦各種交流活動，讓各部門間取長補(bǔ)短，發(fā)揮優(yōu)勢，吸收借鑒新成果。

4.探尋線上志愿助學(xué)服務(wù)發(fā)展未來

經(jīng)過調(diào)研積累的理論基礎(chǔ)與活動開展的實(shí)踐成果，在未來應(yīng)用“跨地域、跨高校”線上志愿助學(xué)服務(wù)模式的過程中，可以針對優(yōu)秀高校教育資源的整合、志愿者的激勵機(jī)制的優(yōu)化與課程開展初期的宣傳進(jìn)行改善，助力未來實(shí)現(xiàn)規(guī)模化“跨地域、跨高校”線上志愿助學(xué)服務(wù)。

（1）優(yōu)化資源整合。可以將線上志愿助學(xué)活動模式與慕課等互聯(lián)網(wǎng)+教育的平臺結(jié)合，為受助兒童帶來更加豐富的教學(xué)資源。[3]同時(shí)，可以在共青團(tuán)中央和全國學(xué)聯(lián)的指導(dǎo)下擴(kuò)大線上志愿助學(xué)受助地區(qū)，將“跨地域、跨高校”推廣，吸引更多高校學(xué)子參與其中，增大受助范圍，并將各類優(yōu)質(zhì)教育資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)大范圍無地域差別的留守兒童線上助學(xué)。

（2）優(yōu)化激勵機(jī)制。可以將線上志愿助學(xué)項(xiàng)目納入共青團(tuán)中央“志愿匯”項(xiàng)目，通過簽到、簽退實(shí)現(xiàn)對志愿者的監(jiān)督，并根據(jù)記錄時(shí)長與受助兒童的反饋，對志愿者進(jìn)行評級。根據(jù)“志愿匯”時(shí)長記錄兌換相關(guān)福利，實(shí)現(xiàn)對志愿者的“有形+無形”激勵，吸引更多高校學(xué)生參與，提高志愿者積極性。

（3）優(yōu)化課程宣傳。可以通過設(shè)立專用微信公眾號與網(wǎng)站進(jìn)行課程宣傳，并在相關(guān)各學(xué)科的指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下編寫適用于兒童的課程助學(xué)線上教材與宣傳資料。提升新受助學(xué)生的家長對于活動的信任度，便于在未來成規(guī)模化開展“跨地域、跨高校”線上志愿助學(xué)。

結(jié)語

跨地域、跨高校線上志愿助學(xué)活動是在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迭代、時(shí)代變革驅(qū)動下衍生的教學(xué)方式，雖然優(yōu)勢明顯，但在推進(jìn)過程中面臨許多未知的困難與挑戰(zhàn)。其相較于傳統(tǒng)志愿助學(xué)模式，活動雙方參與積極性明顯更強(qiáng)；來自不同高校學(xué)子的參與，使課程更加多元化，受助兒童自覺性、主動性更強(qiáng)，其心理健康問題得到關(guān)注；招募的師范類志愿者專業(yè)性強(qiáng)且為青年，對受助學(xué)生更為親切。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，活動方在實(shí)踐中探索和解決問題，不斷構(gòu)建和完善線上志愿服務(wù)治理體系與體制運(yùn)轉(zhuǎn)模式，把理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，依托各高校平臺構(gòu)建線上志愿服務(wù)治理體系新的路徑。

本文系“江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃：構(gòu)建跨地域、跨高校學(xué)生職服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺路徑探析的研究成果，項(xiàng)目編號：202113962003Y；本文系：教育部產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項(xiàng)目：“情暖童心”公益素質(zhì)教育聯(lián)合基金項(xiàng)目的研究成果，項(xiàng)目編號：220905875083721”。

參考文獻(xiàn)：

[1]李培亮.大學(xué)生參與山區(qū)助學(xué)志愿服務(wù)特殊作用分析——高校“兩課”改革創(chuàng)新模式研究[J].教育教學(xué)論壇，2013（09）：5-7.

[2]崔博智，崔博識.“中央廚房”融媒體模式沿革與發(fā)展趨勢研究[J].電視技術(shù)，2020，44（02）：58-59.DOI：10.16280/ j.videoe.2020.02.025.

[3]崔博識，崔博智，蔡亞波. Web3.0時(shí)代下傳統(tǒng)媒體與移動新聞直播整合淺析 ——以《新京報(bào)》移動新聞直播為例[J]. 中國科技投資，2020（9）：20-23.

（作者單位：蘇州百年職業(yè)學(xué)院 江蘇蘇州 215123）

（責(zé)任編輯：姜秀靚）