數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略新模式探討

姜曉聰

(中國電信廣東公司，廣東 廣州 510062)

1 引言

在20世紀末期，西方學者Tapscatt提出了“數(shù)字經(jīng)濟”這個概念，隨后在美國、日本等發(fā)達國家對數(shù)字經(jīng)濟進行了應用。部分的日本專家也將數(shù)字經(jīng)濟的概念看作是第三次產(chǎn)業(yè)革命，也將具有科技感的產(chǎn)業(yè)看作是日本產(chǎn)業(yè)。無論是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能都得到了較大的發(fā)展空間，通過科技的發(fā)展實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級，并將其與實體經(jīng)濟進行融合，推動創(chuàng)業(yè)的轉(zhuǎn)型。其實數(shù)字經(jīng)濟就是通過大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術將經(jīng)濟發(fā)展數(shù)字化[1]。我國在2017年將數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展納入重要發(fā)展對象中，作為一種全新的經(jīng)濟發(fā)展模式，可以創(chuàng)造出較高的經(jīng)濟效益和社會效益。自從進入21世紀之后，我國的數(shù)字經(jīng)濟就得以體現(xiàn)，提高了人們的收入和生活質(zhì)量。在這個過程中，給傳統(tǒng)的零售行業(yè)帶來了較大的困境，也為此帶來了很大的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息傳播速度越來越快，數(shù)據(jù)儲存也越來越便利，形成了系統(tǒng)化的互聯(lián)網(wǎng)制度。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷戰(zhàn)略已經(jīng)不適合當前高速發(fā)展的社會了，所以要尋求一種新的模式開展營銷。文章對此開展了詳細探討。

2 營銷戰(zhàn)略相關理論基礎

2.1 營銷戰(zhàn)略相關者

對于營銷戰(zhàn)略的相關者，主要是包括了利益相關者和決策相關者。決策相關者主要是指企業(yè)的管理層，包括董事會、企業(yè)管理者等，企業(yè)的決策對企業(yè)未來的發(fā)展趨勢造成很大的影響；利益相關者是指因為營銷戰(zhàn)略的制定所涉及的相關利益者，包括企業(yè)董事會、企業(yè)管理者、企業(yè)員工以及客戶等。

2.2 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略

隨著社會的高速發(fā)展，我國已經(jīng)進入了數(shù)字經(jīng)濟時代。數(shù)字經(jīng)濟是一個經(jīng)濟系統(tǒng)，一般來說，將數(shù)字應用到經(jīng)濟的發(fā)展當中，使企業(yè)的發(fā)展更加信息化。加強企業(yè)、政府、消費者之間的溝通和交流，在這樣的社會背景之下可以產(chǎn)生更高的經(jīng)濟效益和社會效益。數(shù)字經(jīng)濟可以看作是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，通過對當前數(shù)據(jù)的分析，形成的一種新的經(jīng)濟發(fā)展模式。在數(shù)字經(jīng)濟的時代中，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略需要隨時進行轉(zhuǎn)變。當前市場是瞬息萬變的，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量有了很大的提高，消費方式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變，基于數(shù)字經(jīng)濟時代對營銷戰(zhàn)略進行更新就是數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略[2]。

2.3 競爭能力

競爭能力俗稱競爭力，是在特定的平臺上與多方進行競爭，隨后展現(xiàn)出來的綜合能力被稱為是競爭能力。競爭能力不是一個絕對的概念，需要與他人企業(yè)進行比較才能對企業(yè)的競爭能力進行評判，其實對于競爭能力來說，必須要在競爭的過程中才能體現(xiàn)出來，是一個整體的概念。對競爭能力進行細分還包括區(qū)域競爭力、動態(tài)競爭力、企業(yè)競爭力、核心競爭力、品牌競爭力、財務競爭力、質(zhì)量競爭力、管理競爭力、服務競爭力和個人競爭力等[3]。

3 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀和問題

3.1 數(shù)字經(jīng)濟時代概述

數(shù)字經(jīng)濟必須要借助信息技術的手段才能發(fā)揮出應有的作用，隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展越來越快，數(shù)字技術在經(jīng)濟發(fā)展中將會起到非常重要的作用。由數(shù)字技術所引領的一種經(jīng)濟發(fā)展模式，并借助計算機技術的優(yōu)勢，發(fā)揮出了數(shù)字經(jīng)濟應有的作用。當前，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)在社會上引起了很好的反響，在各大行業(yè)內(nèi)部都有了初步的應用，在很大程度上影響了人們的生活質(zhì)量。隨著數(shù)字經(jīng)濟概念的出現(xiàn)，企業(yè)在營銷戰(zhàn)略上也將數(shù)字經(jīng)濟作為考量指標，不斷在內(nèi)部管理中進行數(shù)字化的創(chuàng)新，保證自身企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈快速更新，以此來適應社會的發(fā)展。在這樣的社會背景之下，初步形成了數(shù)字經(jīng)濟時代。

3.2 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的主要問題及存在缺陷

(1)企業(yè)內(nèi)部相關營銷體系不夠完善。在數(shù)字經(jīng)濟的時代當中，部分企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)的營銷策略，這樣的營銷模式已經(jīng)不適合當前高速發(fā)展的社會了，必須要根據(jù)數(shù)字經(jīng)濟的社會發(fā)展背景，對營銷模式進行更新，這樣才可以提高企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)在未來的發(fā)展提供一定的保障[4]。其中，包括基礎設施的建設、人才體系的培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)信息化的完整程度。在基礎設施建設方面，需要形成系統(tǒng)的規(guī)章制度，管理方式要及時地進行更新。摒棄傳統(tǒng)不合理的營銷方式，保證企業(yè)在現(xiàn)代化的建設中有一定的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谌瞬排囵B(yǎng)體系的建設中，需要定時、定期地對相關工作人員進行培訓，貫徹企業(yè)的文化。人才的培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展重要的一部分，也是提高企業(yè)市場競爭力的核心所在。由于我國數(shù)字經(jīng)濟時代較于西方國家起步較晚，所以缺乏一定的經(jīng)驗，隨著近年來我國社會的高速發(fā)展，新時代營銷的人才十分缺乏。所以，需要建設較為完善的人才培養(yǎng)體系，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

(2)支付安全無法保障。在數(shù)字經(jīng)濟的時代中，支付大多數(shù)都采用移動支付，很少有現(xiàn)金支付的情況。隨著電商的興起，很多消費者在進行消費的時候都選擇了網(wǎng)上購物，只有支付完畢之后才會選擇發(fā)貨。但是各個地區(qū)也存在詐騙的行為，通過誘導消費者支付，最后不進行發(fā)貨，并且肆意篡改消費者的支付界面，侵犯了消費者的合法權(quán)益[5]。這些不法分子為消費者帶來了一定的經(jīng)濟損失。雖然近年來我國加大了懲治力度，但是仍然有類似的事件發(fā)生。

(3)人力資源配置較低。在企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷方式的過程中，都逐漸成立客服部門，這是為了能夠與客戶進行溝通。但是不同的客戶會有不同的需求，自身的觀念也會有所不同，對客服的要求比較高。在傳統(tǒng)的營銷方式中，客戶是比較群體化的，會將一類人群的共同點進行宣傳。可是數(shù)字經(jīng)濟時代中的營銷戰(zhàn)略要對客戶的要求精細化，只有這樣才能夠產(chǎn)生良性的互動。不僅要進行信息推送，還要解答客戶的疑惑以及問題，還有訂單的追蹤。但是部分企業(yè)內(nèi)人力資源的配置比較低，難以滿足這樣的要求。

(4)消費的轉(zhuǎn)化率較低。這也是營銷模式轉(zhuǎn)變所要面臨的一個問題，通過網(wǎng)絡營銷的方式可以將信息準確地推送到消費者的手機上，這也是當前社會的時代優(yōu)勢。譬如，微博、微信上都能夠看到相關產(chǎn)品的信息，但是很多消費者都是具有購買欲望，并沒有真正的購買。只有當十分需要產(chǎn)品的時候，才會選擇性地進行購買。在這樣的社會背景之下，消費的轉(zhuǎn)化率是非常低的。

4 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略新模式分析

4.1 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略新要素

營銷戰(zhàn)略的因素要從營銷理念、營銷方法、營銷產(chǎn)品以及營銷市場當中進行創(chuàng)新。全面建成適合時代發(fā)展的企業(yè)。理念創(chuàng)新中，需要摒棄傳統(tǒng)的不合理理念，基于實際情況對理念進行創(chuàng)新。在營銷方法創(chuàng)新中，必須要以消費者的利益為前提，盡量滿足消費者的個性化需求，提高產(chǎn)品的應用程度。在營銷產(chǎn)品的創(chuàng)新中，要將質(zhì)量放在第一位，隨后秉持著“可持續(xù)發(fā)展”的理念進行產(chǎn)品的創(chuàng)新[6]。增加技術研發(fā)的成本，將產(chǎn)品的功能多元化，提高自身競爭力。在營銷市場創(chuàng)新中，就是要對服務的對象進行創(chuàng)新，在維持老客戶的同時，開拓新客戶，增加企業(yè)的市場份額。數(shù)字化經(jīng)濟的到來導致消費者市場地位出現(xiàn)了改變，消費者也不再是靠傳統(tǒng)的廣告了解商品。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，消費者可以在網(wǎng)絡上的任何地方看到商品信息，并且參與到商業(yè)活動當中。在數(shù)字化經(jīng)濟的社會背景下，企業(yè)需要擴充消費者群體，革新傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，通過大數(shù)據(jù)對消費者的消費習慣進行分析，從而進行針對性的營銷和推廣。

4.2 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的新框架

數(shù)字經(jīng)濟時代營銷戰(zhàn)略的新框架由產(chǎn)品策略、價格策略組成。在產(chǎn)品策略方面，隨著社會的高速發(fā)展，人們對于產(chǎn)品的需求是呈多元化形式的。產(chǎn)品需要面對消費者，由消費者對產(chǎn)品進行評判。所以在產(chǎn)品的策略方面，需要將傳統(tǒng)的營銷觀念進行革新，滿足客戶的個性化需求。產(chǎn)品的核心層面就是需要迎合消費者的基本要求，以更加直觀的方式進行宣傳，譬如應用互聯(lián)網(wǎng)技術制作動畫等，為消費者打造更加直觀的消費體驗；在價格策略方面，企業(yè)在市場上是獨立的經(jīng)濟體，有著自身的經(jīng)營目標和經(jīng)營方式，價格是基于企業(yè)的發(fā)展?jié)摿λ鶝Q定的，對企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生決定性的影響。在市場當中，產(chǎn)品價格與消費者的消費行為有著密切的關系，可以通過價格來反映商品的價值，其中就會涉及性價比的問題。隨著數(shù)字經(jīng)濟的到來，營銷成本大幅度降低，通過互聯(lián)網(wǎng)更新產(chǎn)品的信息，再加上很多企業(yè)秉持著“薄利多銷”的營銷原則，可以保證產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益。

5 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇

5.1 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略定位

數(shù)字經(jīng)濟的市場環(huán)境是多邊的，消費者的需求也是隨著社會的發(fā)展而變化的。基于這樣的市場環(huán)境，企業(yè)必須要通過創(chuàng)新的方式滿足消費者的個性化需求。在創(chuàng)新的過程中，需要有一定的技術價值以及商業(yè)價值。數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)融入了人們的生活，在數(shù)字經(jīng)濟時代過后，很有可能會出現(xiàn)智能化時代。這要求企業(yè)必須有長遠的眼光和創(chuàng)新的營銷方式，才能增強自身的競爭力。

5.2 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷組合

自從進入21世紀以來，主要采用的市場營銷組合就是4V模式與全新4R模式的組合。4V是區(qū)別對待、增加關聯(lián)的價值、提高產(chǎn)品的功能性、滿足客戶的個性化需求。全新4R是與顧客形成良好的關系，降低銷售成本。

5.3 數(shù)字經(jīng)濟時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略的風險控制

在數(shù)字經(jīng)濟的時代背景之下，企業(yè)營銷戰(zhàn)略出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，這個過程中還會帶來一定的風險。企業(yè)需要根據(jù)實際情況對風險進行控制，一般來說，企業(yè)風險主要為分銷渠道風險以及貸款回收風險[7]。提高分銷渠道風險和貸款回收風險的重視程度，能夠在一定程度上提高消費轉(zhuǎn)化率，產(chǎn)生一定經(jīng)濟效益的同時也產(chǎn)生了社會效益。除此之外，在貸款回收風險當中還需要明確合同的內(nèi)容，建立系統(tǒng)的責任制，與此同時完善企業(yè)內(nèi)部營銷體系，形成系統(tǒng)的營銷制度，如果想要進行賒銷，必須要進行嚴格的審批，如果沒有通過審批，則不能出現(xiàn)賒銷的情況。

6 結(jié)論

綜上所述，以數(shù)字技術為核心的經(jīng)濟發(fā)展模式，在為企業(yè)帶來一定難度的同時，也為企業(yè)帶來了更好的發(fā)展機遇。自從進入21世紀之后，就已經(jīng)迎來了數(shù)字經(jīng)濟的巔峰期。相關企業(yè)一定要重視數(shù)字經(jīng)濟，并且根據(jù)當前的時代背景進入營銷戰(zhàn)略的改革。只有這樣才能加強自身企業(yè)的市場競爭力，為以后的發(fā)展打下良好的基礎。