高校輔導員幫助“三困學生”解決心理危機的個案研究

鄭 偉

濟寧學院，山東 曲阜 273199

隨著時代的發(fā)展特別是隨著社會節(jié)奏的加快，當前作為獨生子女的“00后”大學生承受著學習、就業(yè)、生活、家庭等各方面的沖擊和壓力，心理問題日益增多，形式也漸趨多樣化，更容易誘發(fā)心理健康危機［1］。因此，如何針對當前大學生的心理健康狀況，更好地開展心理健康教育和學生管理工作，提高大學生心理健康水平是當前高校輔導員的重要任務。從細微之處多觀察，與學生多溝通，及時發(fā)現問題、解決問題，培養(yǎng)大學生理性平和、樂觀向上的健康心態(tài)是輔導員工作的重中之重。本案例通過對“家庭經濟困難”“學習困難”“就業(yè)困難”的某“三困”學生的成長之路進行分析，通過多方力量協(xié)調努力，最終幫助該生解決心理危機，實現個人成長成才。

一、案例簡介

小南（化名），22歲，大四學生。該生來自農村，為當地的貧困家庭。該生性格內向，不喜歡與同學們交流。在學習上較為懶散，自制力差，大學期間經常出現曠課的現象。輔導員多次與該生談話，其行為規(guī)范明顯提升，但是學業(yè)成績提高不明顯，幾乎每學期都有掛科，按照學校學籍管理辦法和專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定，該生已經連續(xù)兩次學業(yè)預警，面臨拿不到畢業(yè)證和學位證的風險。另外，找工作屢屢碰壁，多次求職無果，導致焦慮、失眠抑郁、萎靡不振，甚至出現自殺想法。因擔心病情進一步惡化，所以積極向老師尋求幫助。在與輔導員老師的談心談話中，輔導員老師初步判定該生有抑郁傾向，并協(xié)助該生與咨詢中心聯系，經心理測試，該生為輕度抑郁。

二、案例問題分析與措施

（一）原因分析

鑒于小南的現狀，其目前出現的情緒不穩(wěn)、失眠多夢、非常焦慮、產生自殺想法的根本原因是學業(yè)成績差，就業(yè)難。具體原因有以下幾點：

1.自身原因

一方面該生屬于家庭經濟困難學生，性格內向，缺乏自信，個性又敏感多疑，案例發(fā)生后，筆者積極推薦該生到學校心理咨詢中心進行心理咨詢，并經過與學校心理咨詢中心溝通，該生屬于輕度抑郁。表現為悶悶不樂、無愉快感、興趣減退，低沉失落，情緒極不穩(wěn)定，思維遲緩、軀體上也出現了睡眠障礙、乏力、食欲減退癥狀；另一方面該生選擇計算機專業(yè)并不是他所擅長的專業(yè)，在與該生的交談中，該生提到自己是被調劑到這個計算機專業(yè)的，自己高中時數學等邏輯性稍強的專業(yè)成績就差，來到大學后，高等數學、計算機專業(yè)課學習起來非常的吃力，導致缺乏學習興趣，加上本身缺乏相應的自制力，經常曠課，導致大學四年學業(yè)成績差，不斷預警不斷掛科。

2.家庭原因

一方面家庭經濟負擔過重，導致該生性格發(fā)生變化，總感覺比別人低人一等，遇事情敏感多疑多變，不愿意與人交流，溝通協(xié)調能力差，自閉；另一方面父母以務農為生、文化程度較低，對孩子的教育投入不足，特別是當孩子遭受學業(yè)、就業(yè)困惑甚至是心理危機時，家長無法及時有效地對學生進行指導并給予幫助。

3.社會原因

一方面隨著社會節(jié)奏的加快，大學生承受著社會競爭的沖擊和壓力。單從就業(yè)上來說，就業(yè)總量上，據政府工作報告，2022年度高校畢業(yè)生超過1000萬人，再創(chuàng)歷史新高，就業(yè)整體壓力比較大；加上從全球范圍來看，新冠病毒感染仍然肆虐全球，發(fā)展形勢仍存在較大的不確定性，對就業(yè)產生一定的影響。

（二）應對措施

1.匯報——及時向領導匯報工作，啟動危機干預預案

凡事防患于未然，面對有抑郁傾向的學生，在與該生第一次談心談話后，筆者立即將掌握的第一手資料向學院領導匯報，并將目前的處理辦法向領導反饋，聽取處理意見。根據領導指示，學院第一時間啟動危機干預預案，并開展相關工作。在做好學生安撫工作的同時，積極與學校心理健康咨詢中心的老師聯系，尋求專業(yè)人員的幫助。并安排班委、宿舍舍友密切關注學生動態(tài)，確保學生人身安全。

2.談心——明確問題，打開希望之門

筆者作為傾聽者，耐心、細致地聽他講述自己學習生活中的苦悶，積極表示同情、關心，與其產生共情，進一步取得他的信任，讓他可以敞開心扉，暢所欲言，減輕心理上的負擔。

根據韋納的歸因理論，如果把成功和失敗歸因于自己的努力程度，就會增強今后努力行為的堅持性［2］。因此，對于其自制力差，學習態(tài)度不端正的問題，從“外力”上，加強紀律管理，幫助學生制定學業(yè)計劃清單；從“內力”上，在與學生的談話中，多引導該生將自己的學業(yè)問題歸因到自己沒有努力學上面，鼓勵其學習上要加大投入，刻苦努力，并切實行動起來，做好學業(yè)規(guī)劃及職業(yè)規(guī)劃，爭取課程順利過關，順利畢業(yè)［3］。另一方面，同時積極聯系校心理咨詢中心，幫助該生進行轉介工作，使他得到更專業(yè)的干預、幫助。

3.扶貧——建立貧困檔案，爭取多方資助

該生家庭屬于貧困家庭，經濟本就不寬裕，加上農作物價格下滑，更是雪上加霜。在了解該生的基本情況后，作為輔導員，筆者積極與學院領導匯報，鼓勵該生積極申請國家助學金、大學生求職補貼，幫助家長減輕負擔。

4.扶智——結對幫扶，攻克學業(yè)大關

該生存在的最主要問題之一就是學業(yè)的壓力。為加強學習幫扶，作為輔導員，筆者主動和相關任課老師交流其學習情況，和任課老師形成合力，對其上課、學習情況加強督導。同時安排學習成績優(yōu)異的黨員、班委、舍友形成“幫扶小隊”，對該生進行“結對幫扶”，加強對其上課的監(jiān)督和課后的學習輔導。

5.扶志——認清自我，積極就業(yè)

通過開班會以及一對一談心談話等多種方式給小南傳達今年就業(yè)形勢嚴峻的現實，敦促小南總結自己大學四年，清楚認識自我，合理確定就業(yè)方向，提前準備簡歷、學習求職禮儀和面試技巧，做好求職準備。在做好求職準備的基礎上，主動出擊，利用24365等網絡求職平臺、招聘會和親朋好友推薦等多種渠道廣泛搜集招聘信息，積極進行求職面試，爭取求職成功。

6.溝通——家校聯系，形成合力

在大三學年，因為小南學業(yè)掛科、學費欠費等問題就和家長電話溝通了數十次。家長對他的學習成績表示很失望，但是對于他的學業(yè)也望而不及。電話中，家長多次談到支持老師的工作，希望老師嚴格要求，對該生多幫助、多關注。每年的寒暑假，筆者也會提醒家長，在家多監(jiān)督學生的學習。大四開學初，學院對存在畢業(yè)危機的學生拉清單，該生在名單之列，需家長進校面談。首先，筆者邀請學院教學秘書詳細介紹學校學分制辦法，并向家長通報該生大學期間所獲得的學分分數和未修夠學分分數，并告知相應的補救辦法。其次，筆者積極鼓勵該生和家長，面對現有的成績，不要氣餒，只要努力還有機會。并幫助該生主動與重修專業(yè)課老師聯系，做到畢業(yè)前修夠學分，爭取順利畢業(yè)。最后，與家長探討學生未來的就業(yè)出路，幫助學生建立正確的就業(yè)觀念，例如先就業(yè)再擇業(yè)。鼓勵學生大膽走出去，過好就業(yè)關。與小南（化名）家長取得聯系，將學生的目前情況如實告知家長，請求家長配合。通過恰當方式將他對父母關愛的渴望委婉告知家長，使家長從情感上給予他精神支持?？紤]到他病情的程度，建議家長來校帶領他去正規(guī)醫(yī)院接受治療。在家長未到校前，筆者與班內班委及寢室室友對其陪伴、照料，確保小南（化名）的人身安全。

三、工作成效

通過對小南同學的關注、教育、引導，該生的學習成績有明顯的提高，不及格科目的補考逐步通過。畢業(yè)后，積極應聘，目前在一家電商公司做技術服務。偶爾，在QQ上聊天，談及大學，該生一方面感謝學院的老師們、同學們對自己學習的幫助；另一方面也深刻認識到大學期間自身的問題，例如懶惰。在目前的工作中，能夠認真工作，不斷摸索職業(yè)發(fā)展之路。通過這件事情，筆者總結出一些經驗如下：

（一）以生為本，情系成長。親其師，信其道。對待學困生，輔導員要“敞開懷抱去擁抱”，讓其感受到老師的關心和重視，使其感受到輔導員始終與他們同在，并隨時能夠向學生提供必要的支持和幫助，照亮學生前行的路。

（二）積極關注，善用共情。學困生一般會比較自卑和敏感，如果班級同學不主動，他們習慣于在班級當一個可有可無的“隱形人”。如果他人不接納，學生的轉變是很難的，只有積極關注，接納這個學生的一切，通過學校、家長、朋輩的合力作用，以立德樹人為宗旨，引導學生逐步扣好每一粒散落的扣子。

（三）加強學習，提高修養(yǎng)。作為輔導員，要不斷加強自身素養(yǎng)的提升，用科學專業(yè)的知識和方法幫助學生成長成才。努力在生活的點滴中積極關注學生、用心去感受他們、和他們共同成長，讓自己的生命綻放出別樣的風采。

（四）持續(xù)跟蹤，助力成長。作為輔導員，面對學困生，應該陪伴花開。學困生幫扶不是通過幾次談話就能立竿見影，長期幫扶才能夠增強克服困難的信心和勇氣，使其徹底走出困境，要像溫水泡茶一樣，循序漸進，持之以恒，才有成效。

四、工作建議

（一）積極關注學生的心理狀態(tài)

輔導員是大學生思想政治教育的骨干力量，應努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。作為輔導員要走近學生、貼近學生、通過不同方式了解學生的思想變化，尤其是特殊學生的心理健康，用心關愛學生、陪伴學生，第一時間發(fā)現問題、解決問題［4］。

（二）構建學生心理監(jiān)督網

充分發(fā)揮舍長、學生黨員、學生干部等關鍵少數的模范帶頭作用，構建學生心理監(jiān)督網。學生干部身處學生當中，及時了解學生的思想、生活狀況，第一時間發(fā)現問題并告知輔導員，把可能出現的問題扼殺在萌芽里。對于特殊重點的學生，與家長保持經常性溝通，形成家校合力，根據學生的成長經歷特點，有針對性地與學生開展經常性溝通交流，及時了解學生思想動態(tài)。

（三）堅持育人為本，精準職業(yè)定位

輔導員作為思想政治教育的骨干力量，在學生成長成才路上扮演著重要的角色。應堅持圍繞學生、關照學生、服務學生，從生活中關心學生、在學業(yè)上指導學生，一切以學生為中心，牢記本職工作使命，堅持育人導向，真正做好學生的知心朋友和引路人。

（四）關注學生心理，提高職業(yè)敏感度

學生處于發(fā)展過程中，會經歷各種問題、面對各種困難，心理比較脆弱的學生可能無法自愈，導致心理問題的發(fā)生。作為輔導員應該提高職業(yè)敏感度，在平時工作中細心觀察、多與學生溝通交流，對于情緒狀態(tài)異常的同學提高警惕性，及時了解、解決學生遇到的各種心理問題，對有嚴重心理問題的學生做好轉介工作。

（五）協(xié)同多方力量，共同育人助人

一個人的力量是有限的，但是一群人的力量是無限的。輔導員工作包括方方面面，涉及范圍廣、包含內容多，當遇到學生問題時要學會尋求他人的幫助。尋求領導的幫助，可以更好地指引工作的方向；尋求班委的幫助，可以更全面地了解班級情況、學生情況；尋求家長的幫助，可以知道問題的本質，尋根究底，更有利于學生問題的真正解決。

五、案例啟示與思考

該案例是因家庭環(huán)境、學業(yè)壓力、就業(yè)壓力導致的心理問題，輔導員在處理心理抑郁學生問題過程中應注意以下幾個方面的問題：

（一）早摸排、早建檔、早發(fā)現、早干預

心理問題是內在的、潛藏的。目前國內很多高校會組織新生做心理測試進行篩查，針對篩查結果，輔導員要認真核查評估篩選，建立心理健康檔案。對于有潛在心理問題的學生，要加強跟蹤，主動接近學生，多與學生交流，了解學生的內心需求，一旦學生出現問題，要及時發(fā)現、及時幫助，提高心理問題預防的實效性。

（二）及時做好情緒穩(wěn)定工作，開展積極有效的心理疏導

輔導員需要及時關注抑郁學生，通過談心談話，微信、電話、QQ交流等形式，提供各種關心幫助，與學生建立“亦師亦友”的和諧關系，消除學生的緊張心理，讓學生感覺到老師的關心、關注、關愛，最終讓學生對輔導員敞開心扉。使內心放下戒備得到釋放，心理逐漸走向正常。

（三）加強家校共情管理，積極引導，共助抑郁學生走出陰霾

心理抑郁學生問題的解決，除了學校，更需要家庭層面的介入，家長要努力建立充滿支持的家庭環(huán)境，家長還應積極配合學校，及時提供學生重要成長信息，及時參與校心理咨詢師或者正規(guī)心理醫(yī)院制定抑郁學生的專業(yè)治療方案。通過心理治療結合藥物治療，積極改善心理抑郁學生的心理狀況，使其回歸正常生活。家校共育的教育模式為高校學生日常教育與管理注入新鮮血液，對學生在校的健康成長及正常學習生活有著重要意義。