佛山禪醫：社會辦醫樹標桿

文/本刊記者 郭瀟雅

佛山復星禪誠醫院將“以人為本·視病猶親·以德為先·追求卓越”的服務理念根植于心，追求精進的創新活力和始終不變的醫者初心。

2022年12月26日，廣州艾力彼醫院管理研究中心召開2022艾力彼秋季榜發布會。佛山復星禪誠醫院（原佛山市禪城中心醫院，以下簡稱“佛山禪醫”）在全國2.4萬家民營醫院中脫穎而出，位列《醫院藍皮書》“2022屆社會辦醫·單體醫院100強”榜首，這是佛山禪醫連續五年在社會辦醫·單體醫院榜單中拔得頭籌。

佛山禪醫建院于1958年，在半個多世紀的發展中，歷經數次更名，不斷改革創新，現已成為集醫療、康復、科研、教學為一體的三級甲等大型綜合性醫院。近年來，該院連續五年獲得國家衛生健康委頒發的改善醫療服務行動計劃示范單位，獲得全省民營醫院黨建工作示范點、佛山市先進基層黨組織等榮譽。

2021年，該院通過了第七版JCI復審；2022年，通過了2020年版三級綜合醫院復審。目前，醫院是第三批國家住培基地，全國中醫藥示范單位，臨床藥物試驗機構，廣州中醫藥大學佛山臨床醫學院、臨床醫學研究中心，佛山市企業博士后工作站，并成為佛山市唯一入選市級高水平醫院建設“登峰計劃”的民營醫院。

佛山復星禪誠醫院院長胡航對《中國醫院院長》雜志記者說，梳理醫院近10年的發展，在管理運營、學科建設、人才培養、資源共享等方面都得到更快速、更高質、更長足的進步和更廣闊的平臺。實現從《人民日報》報道的佛山禪醫“兩高兩低三滿意”到“三高三低三滿意”的進階提升，即質量效率高、管理水平高、社會評價高，收費價格低、藥占比低、平均住院日低，患者、政府、員工三方都滿意。

“禪醫三寶”鑄品牌

在佛山，家喻戶曉的“禪醫三寶”是指佛山禪醫打造的椎間盤、排石、生寶寶3個品牌專科。胡航告訴記者，2004年，醫院面臨第一次改制，整體專科建設百廢待興。為了走出一條破局之路，在時任院長（現任終身院長）謝大志的帶領下，醫院以患者需求、技術趨勢為導向，提出了“禪醫三寶”品牌專科的打造。

“椎間盤”代表的脊柱骨科是國內率先引進國外椎間盤鏡的專科之一，經過將近20年的發展，現已常規開展創傷及脊柱脊髓損傷救治神經細胞修復、各類骨病及退變疾病微創化、脊柱復雜結構性側彎及后凸畸形矯形手術、脊柱感染及腫瘤等多種治療。

2020年9月19日，脊柱骨科聯合上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院戴尅戎院士團隊，在佛山禪醫成立3D打印大灣區分中心，成為全國首家非公醫療3D打印醫學中心。目前，科室每年四級手術達3000余臺，總手術已累計突破30000例，收治外地患者占比超過50%。

“排石”代表的泌尿中心是佛山地區規模較大的泌尿系疾病治療專業中心之一，此前開展多項新技術填補地方空白，從中醫化石、體外震波、經皮腎鏡到輸尿管軟硬鏡取石碎石，形成特色有效的結石治療體系，吸引港澳臺患者慕名而來。

“生寶寶”代表的婦兒中心是全國為數不多的實現“產科—新生兒科—兒科—兒保—防保”全方位一站式母嬰健康高端醫療服務的中心，對于危重新生兒救治達到國內先進水平，早產兒搶救存活率達98.9%，極低、超低出生體重兒搶救存活率接近93%。

100%

2022年門急診量超220 萬人次，年住院量5.8 萬人次。院內急救團隊5 分鐘內到達率為100%。

83.54%

心肺復蘇搶救成功率83.54%。

1 醫院引入先進的醫療設備，為腫瘤患者提供最前沿的治療方案。

2 醫院上線了以床旁智能交互平臺為核心的智慧病房，提升了就醫體驗。

2022年底，佛山禪醫白玉蘭大樓正式啟用，開設18個病區、20多個亞專科，開放床位550張，設有高端圍產醫學中心、婦女保健中心、兒童健康中心，并于2022年獲批廣東省產前診斷資質，正式成立產前診斷中心，為更多家庭帶去高品質、個性化、全方位的母嬰全生命周期健康管理及醫療服務。

胡航介紹，在“禪醫三寶”的輻射帶動下，腫瘤精準診療中心、普外醫學部、心臟中心、中醫藥康復醫學部等新品牌學科加快建設步伐。尤其在醫院加盟復星后，通過各項人才發展計劃和“國際交流”工程，引入多名優質學科帶頭人，陸續完成了國家心血管“五大中心”（胸痛中心、心衰中心、房顫中心、心臟康復中心、高血壓達標中心）“卒中中心”“省級母嬰友好醫院”等一批學科內涵式建設提升。

醫院引進佛山市第一臺國際最新型M6射波刀，配置了PET-CT、直線加速器系統等設備，并依托國際頂尖醫療專家資源，定期開展國際多學科（MDT）疑難病例會診，為腫瘤患者提供最前沿的治療方案。

精準的學科建設使科研教學工作取得了突破性進展。近5年來，科研課題立項共計189項，獲批國家自然科學基金重點項目，省級課題13項，市級課題175項，獲得立項資金103萬元。獲得專利授權80項，軟件著作權19項。發表論文714篇，其中SCI論文40篇，中文核心及統計源期刊論文93篇。同時，國家住院醫師規范化培訓基地、醫學教學培訓中心和臨床技能模擬提升中心相繼落戶禪醫，進一步推動人才培育，激發科研創新活力。

“對于社會辦醫來說，與公立醫院差異發展的另一個賽道就是消費醫療及高端醫療。”胡航指出，目前佛山禪醫已經掌握了眾多區域獨有設備及國際先進技術，外加佛山醫保新政策，使佛山禪醫的專科發展有了新的方向。

智慧醫療助發展

佛山禪醫一直堅持三甲與JCI國際標準，借鑒公立醫院績效國考及高質量發展指標，在質量安全的前提下，通過精細化管理提升醫院的運營效率。為此，近3年來，醫院全方位打造信息化系統，強勢助力醫院預算管理、流程管理、服務提升等各個環節。

佛山復星禪誠醫院執行院長趙曉東介紹，在信息化建設方面，2020年9月上線了后勤數字化管理平臺，實現了“三個第一”的效果，分別是全國第一家全面運用電子標簽進行設備管理的醫院，通過應用RFID進行設備的報修、保養和巡檢，對全院近2萬臺設備進行移動化管理；全國第一家把醫院前后端設備納入同一個平臺進行管理的醫院；華南第一家將設備管理職責自動分配到個人的醫院，即由傳統的電話報修轉為系統報修，無需總臺轉單，可隨時隨地移動接單，大大縮短了設備維修的平均響應時間。

在智慧醫療應用方面，佛山禪醫自2019年取得互聯網醫院牌照后，隨即開展在線問診和家庭護理服務。作為廣東省首批開設發熱門診的互聯網醫院之一，佛山禪醫互聯網醫院可以提供免費在線問診、發熱門診、復診續方、藥物快遞到家等服務，打通互聯網診療“最后一公里”，真正讓患者在家中就能全方位、全流程享受到優質的醫療資源。最高峰時期，禪醫線上日均問診量占佛山全市互聯網醫院問診量的10%。

“醫院運用AR、人臉識別等黑科技，實現了護理到家，提供傷口換藥、更換胃管、新生兒護理等43項服務。醫院還建立‘云醫務室’，為佛山1800多家企業免費服務，助力20多萬企業員工實現全面健康管理。”趙曉東自豪地說。

此外，醫院上線了以床旁智能交互平臺為核心的智慧病房，建設了床旁患者服務平臺、床旁護理、床旁查房、智慧病區大屏交互系統、智能呼叫系統、嬰兒安全系統、新生兒遠程探視系統、輸液監測系統等軟件生態平臺等。患者在床旁就能實現查詢明細、住院繳費、健康宣教、知情同意書簽訂、滿意度反饋和住院結算等一站式就醫服務，大大地提升市民的就醫體驗。

2022年8月，線上線下一體化云HIS系統在佛山禪醫總院、城南分院等6個院區全面切換上線，實現就醫全流程閉環服務，將線上互聯網醫療服務與線下診療系統無縫融合，貫穿診前、診中、院前、院中和院后，對傳統醫療架構進行了徹底改造，優質醫療資源得到了進一步釋放，最終助力醫院實現“數智化”建設。

服務社會顯擔當

“禪者修心·醫者救人”是佛山禪醫醫護人員始終秉承的大醫精神。從援非援藏到對口幫扶，從抗洪救災到醫療保障，從抗擊非典到再戰新冠，面對各種急救、醫療、公共突發事件任務，無數禪醫人第一時間挺身而出，全力守護人民群眾的生命健康。

胡航認為，一家醫院的溫度，患者是能夠直觀感受到的，它一定是滲透在就診過程中的每一個細節。回顧近年發展史，優質服務的確是佛山禪醫發生蛻變、破繭成蝶的關鍵因素。改革前，作為身處醫療資源密集的佛山市區內的一所區級醫療單位，佛山禪醫規模小、底子薄，競爭力與市級醫院相比差距明顯。

2004年，院領導班子成功推動醫院進行股份制改革，并制定“優質服務”的品牌戰略，把“患者滿意度”作為醫院生命線，提出“以人為本·視病猶親·以德為先·追求卓越，親切、適宜、用心、服務”的理念，著力從醫院整體進行了一系列的設計、推展、優化、深化與內化，使得“禪醫式服務”逐漸成為佛山醫療行業的一張亮麗名片。

“禪醫式服務成功的關鍵在于‘把服務體系作為一個立體的工程來打造’，從戰略、文化、思想，到組織、體系、團隊及患者體驗，都是一個整體，相互支撐，密不可分。”趙曉東強調。

例如，停車難一直是困擾群眾就醫的普遍“痛點”。為了解決這個問題，佛山禪醫員工主動將精進樓和白玉蘭大樓的1200余個停車位讓給患者，還在附近尋找合適的停車場，供就診患者停車。同時，醫院安排10余臺接駁車，每天接送患者高達4000人次。

又如，2005年佛山禪醫成立志愿服務隊，開展節假日患者慰問、疾病免費健康篩查、“擺地攤教救命術”、“禪醫藝術閣”心理咨詢、“小小醫生”體驗日等公益活動。醫院每年組織專家舉辦近百場義診和健康講座，國際醫療服務部（IHCU）還定期向佛山及大灣區的外籍人士開展急救技能培訓、醫學知識講座等公益服務。佛山禪醫多次榮獲禪城區志愿服務“金白蘭獎”。

2022年5月，佛山市禪城區首家“生命健康敘事分享中心”正式落戶佛山禪醫，進一步加強了醫院的醫學人文內涵式建設，進一步促進了醫護患和諧關系，讓醫療護理更有溫度。

在人民需要之時，佛山禪醫醫護挺身而出。過去3年，積極參與支援核酸采樣、隔離酒店、大規模排查、方艙醫院、新冠疫苗接種，還有便民門診和互聯網醫院發熱門診等抗疫工作。因貢獻突出，醫院獲佛山市抗擊新冠疫情先進集體、佛山市先進基層黨組織等稱號。

此外，從雪域高原到云貴高原，從祖國邊陲到苗山侗寨，廣袤的祖國大地上多處留下了禪醫人奮斗的身影。積極響應國家打贏脫貧攻堅戰，從2011年至今，禪醫派出多批骨干醫務人員深入西藏、貴州、涼山、山西、陜西的偏遠地區支醫送藥。為當地群眾送去了健康，也為當地醫療系統培養出一支支“帶不走的醫療隊”。

胡航表示，無論是公立還是民營，醫院高質量發展的方向其實都是一致的，都需要精銳的醫務團隊、精簡的管理架構、精細的成本管理、精準的學科建設。作為非公立醫療機構中的行業標桿，佛山禪醫的發展目標是，承接復星健康“服務于全球家庭健康的行業引領者”的愿景，在保持全國社會辦醫綜合評價第一的前提下，成為國內外集團化醫院運營及智慧醫院的領先者。

2020年全省DRG各項指標綜合排名前1/3，2021年三甲醫院的綜合績效排名第48 位，在佛山市位列第3。