“醫”路和諧的藝術密碼

編輯整理/本刊編輯 唐超

長久以來，醫生以“視病如親”的心態懸壺濟世，而患者也常以“華佗再世”“仁心仁術”的感恩心情回報，醫患關系極為融洽。然而，隨著我國市場經濟的發展，令人稱道的醫患關系已經日趨淡薄，醫患雙方反目成仇、對簿公堂的案例層出不窮、屢見不鮮。

醫患關系緊張的一個主要原因是醫療衛生體制改革滯后于社會的發展，醫院盲目追求收益所產生的，更為重要的是我們的醫療服務模式并沒有順應社會需求，從生物醫學模式向“生物—心理—社會”的全人醫學模式轉變。

為此，《醫患關系與醫患溝通》一書從醫學人文的內涵、醫患關系的現狀、醫患關系與醫療糾紛的相關性、醫患溝通技巧在臨床實踐中的應用等諸多方面進行介紹，多角度探討了醫患關系與醫患溝通，全面、系統地講述了當前復雜的醫患關系及醫務人員的應對策略，為維持融洽的醫患關系打下了基礎。

該書作者希望醫生不僅僅要關注“病”，更要關注“人”“病人”“病人的需求”，更深層次地去理解人的生命、健康和疾病。因此，該書首先概述了醫學人文的內涵、醫患關系的現狀。要求未來醫務工作者清晰地洞察這一點，并感悟醫乃“仁術”，更是“人術”。從醫學史、醫學哲學、醫學倫理學、醫事法學等多個視角下剖析醫患關系，并分析了未來醫患關系面臨的挑戰與機遇。

其次，探討了醫患關系與醫療糾紛。同時提出，作為一名符合現代社會要求的醫務管理人員，必須在濟世救人與法律責任之間尋求一個平衡點，必須對醫療法律關系中的諸多基本概念重新認識。該書從介紹基礎的患者及醫師的權利與義務，擴展到知情同意與醫療違法阻卻事由的分析，再延伸到病歷質量管理、患者安全、醫療糾紛技術鑒定、醫療糾紛的法律責任與救濟途徑等具體法律問題的剖析。幫助讀者樹立以患者權利為中心的理念。

最后，該書介紹了如何在醫療行業中完成溝通互動。并探討了如何與患者談論壞消息，如何與患者家屬溝通，如何與團隊中的醫務人員溝通，如何面對醫療過錯與解決投訴問題等話題，通過結合系統化和社會化因素，從而幫助讀者實現跨專業、跨等級溝通。