尊重用戶是品牌長遠發展的基礎

蘇如林

2月20日，愛奇藝“認錯”，宣布為當日仍處于訂閱狀態的會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連續包月、包季、包年會員可一直使用該功能。此前1月份，愛奇藝App將之前黃金VIP會員可最高4K清晰度投屏，變成只能選最低的480P清晰度，要想4K投屏須購買白金VIP會員。此舉引發巨大爭議。1月底，一名用戶將愛奇藝告上法庭，他認為愛奇藝單方變更合同條款，已經構成違約。

近年來，長視頻品牌普遍會員增長趨緩、營收承壓，都在極力尋求新的業務突破口和營收增長點。但是這類降低服務質量和用戶體驗，想逼用戶多掏錢、榨用戶更多“油水”的做法無異于飲鴆止渴。

不少網友表示，480P清晰度太低，體驗差，幾乎無法觀看，“準備退訂”。一條基本的商業規律是，服務和體驗只能前進、不能倒退，否則將失去用戶的信任和選擇。品牌可以提供更優質的服務和體驗以獲得更高收入，但是要確保基本服務的質量，如果480P的投屏清晰度連畫面中人物的臉都看不清，那么在數字及通信科技高度發達的今天，這種體驗的產品存在的價值并不大，也是對用戶的不尊重。

當前的付費用戶才是長視頻品牌眼前實實在在的“衣食父母”，是品牌長足發展的基本盤。個別品牌那種舍本逐末、涸澤而漁的做法不僅可能“薅不到羊毛”，還可能失去“整只羊”，明顯是一種短視行為，與實現業務增長的初衷背道而馳。

長視頻品牌的突破應以用戶為中心、重視用戶體驗，做好內容、產品與服務，保住基本盤，增加會員用戶。為用戶提供優質的內容體驗才是長視頻品牌的核心競爭力。

佐證是今年1月以來，愛奇藝自制劇《狂飆》因制作精良成為現象級爆款劇，其各項指標均打破了愛奇藝平臺歷史紀錄：熱度值破萬速度最快，熱度峰值、日均播放時長、日均覆蓋用戶數、會員收入均位列平臺歷史第一。其在全平臺的單日播放量一度突破3億次。在央視八套播出后，全國收視率第一，成為央視八套近九年來收視第一的“劇王”。

2023年一開年，由于漲價、限制功能、減少服務、降低體驗、自動續費貓膩等，使長視頻品牌愛奇藝、騰訊視頻、優酷等集體陷入輿論爭議。這不利于整個行業的長遠發展，需要來一場變革了，少一點套路，多一些真誠，多產出、提供《狂飆》類的精品劇目，將產業引向良性發展的坦途，使品牌走上長遠發展的正道。