消防智能接處警系統研究

岳仁興 趙偉 宋慶然 王利 張蓮蓮

摘要：在現代化技術發展背景下，消防接警系統應與時俱進，不斷探索更加高效、可靠的系統機制，以適應更高要求與標準的接處警環境。為實現這一目標，本文以消防智能接處警為基礎，在對其概念和原理分析基礎上，以其發展現狀為著力點，從三個方面探討了消防智能接處警的高效應對措施，以供參考。

關鍵詞：消防；智能；接處警；系統；研究

消防行業是保障社會公共安全的重要領域，而接處警系統則是消防行業的核心業務之一。隨著社會經濟發展和城市化進程加速，火災事故發生越來越頻繁，給人民生命財產安全帶來嚴重威脅^[1]。傳統接處警系統已經難以滿足現代社會需求，因此智能接處警系統應運而生。然而，由于多種因素影響，當前消防智能接處警系統仍存在一定問題，阻礙了該技術深度發展。因此，探索消防智能接處警系統具有現實而積極的意義。

一、消防智能接處警系統概述

（一）概念及基本原理

消防智能接處警系統是一種利用智能化技術和網絡通信技術，將火災報警信息快速、準確傳遞給消防部門，實現火災預警、處警調度和指揮控制的系統。從原理層面看，消防智能接處警系統主要是通過綜合利用傳感器、監控攝像頭、電子地圖、語音通信等多項技術手段，實現對火災信息自動采集、傳輸和處理。首先，通過各類傳感器（如煙霧傳感器、溫度傳感器等），實時監測火災發生的可能性，一旦檢測到異常情況，即刻觸發火災報警信號。其次，報警信號傳輸模塊將火災報警信號通過有線或無線通信方式發送至接警中心，確保報警信息及時傳遞和接收。在此基礎上，接警中心模塊接收并處理來自各個報警點的火災報警信號，實時監控火災事件的發生情況，并根據事先設定的規則對事件進行分類和篩選。最后，接警中心會基于調度指揮模塊監測結果，實時調度消防隊、醫護人員等相關救援力量前往事故現場，同時協調各個參與單位的工作^[2]。

（二）應用意義

圍繞當前消防智能接處警系統運行規則、運行實況、運行策略等要素，其核心目的是提高火災報警響應的速度和準確度，最大限度減少火災損失和傷亡。首先，實現快速響應^[3]。目前，通過自動火災探測和智能接警處理，系統可在火災發生的第一時間向消防部門發送報警信號，縮短火災處置響應時間，提高救援效率；其次，消防智能接處警系統結合多種監測手段，對火災事件進行全面評估和判斷，因此能準確反映火災現場情況，為滅火和救援行動提供科學指導；再次，智能化的調度和指揮系統，可有效分配各項救援資源，減少閑置或重復利用資源的情況，提高資源利用效率，降低成本；最后，數據分析和決策支持：消防智能接處警系統可以對火災數據進行全面分析和挖掘，發現火災的潛在風險和規律，為政府制定消防安全政策和規劃提供科學參考。

二、消防智能接處警系統現狀分析

隨著科技的不斷發展，消防工作逐漸走向智能化、高效化。智能接處警系統作為消防工作中的重要組成部分，對于提高消防工作效率、保障人民生命財產安全具有重要意義。然而，在實際應用中，消防智能接處警系統仍存在一些不足之處，需要進一步加以分析和改進。

（一）系統功能不足

第一，信息交互性不強。系統各模塊之間缺乏有效的信息交互機制，導致信息傳遞不暢，處理效率低下；第二，智能化程度不高。系統缺乏對火災現場的智能化分析，無法準確判斷火勢發展情況、煙霧濃度等關鍵信息，從而影響救援決策制定^[4]；第三，缺乏數據分析與挖掘能力。系統無法對歷史數據進行有效分析，難以挖掘出火災發生的規律和趨勢，無法為預防工作提供有力支持。

（二）系統穩定性不足

第一，硬件設備性能不穩定。一些系統硬件設備性能不過關，導致系統運行時經常出現卡頓、死機等問題，嚴重影響接處警工作順利進行；第二，軟件系統易受干擾。一些系統的軟件設計存在缺陷，容易受到外界因素干擾，如電磁干擾、信號干擾等，導致系統運行異常^[5]；第三，備份機制不完善。一些系統缺乏完善的備份機制，一旦發生故障，無法及時進行數據備份和恢復，給消防工作帶來極大不便。

（三）用戶需求適應性不足

首選，用戶體驗不佳。一些系統操作界面設計不夠人性化，使用起來不夠便捷，給用戶帶來不必要的困擾；其次，缺乏個性化定制。不同消防部門和指揮中心有不同的工作需求和流程，然而一些系統缺乏個性化定制功能，無法滿足不同用戶需求；最后，缺乏用戶反饋機制。一些系統缺乏有效的用戶反饋渠道和機制，導致用戶在遇到問題時無法及時向開發者反饋，影響了系統的改進和優化。

三、消防智能接處警系統優化路徑分析

（一）強化系統功能輸出

1.加強系統信息交互性。為提高系統信息交互性，可建立統一信息交互平臺，將消防系統各個模塊進行整合，以實現信息實時傳遞和共享。通過該平臺，各級消防部門可以及時獲取火災現場的信息，了解火災的最新情況，以便快速做出反應。同時，賦予該平臺信息查詢和統計功能，以便消防部門對火災數據進行管理和分析^[6]。此外，也要基于智能接處警的移動特性，提升信息交互效益，還應開發移動終端應用，即基于實時采集火災現場的信息，并上傳至信息交互平臺，實現信息的實時傳輸和共享等思路，開發具有提供位置服務功能的移動終端應用，在接處警的同時，為消防出警人員提供更加全面的現場信息。為確保信息準確傳遞和處理，還須制定明確的信息交互規則和流程。如針對信息采集、傳輸、存儲、查詢等，要確保規范和標準符合流程。同時，還應借助信息審核機制，對上傳至信息交互平臺的信息進行審核，以進一步提升信息的真實性和可靠性。

2.提高系統智能化程度。為提高系統智能化程度，可引入人工智能技術，即利用人工智能技術對火災現場進行智能化分析，或預測火勢發展情況、煙霧濃度等關鍵信息，為救援決策提供科學依據。如通過遠程監控終端，對火災現場進行圖像識別和分析，提取出有用的信息，如火源位置、火勢大小等，為消防部門提供更加準確的信息支持^[7]。同時，為提高系統的智能化程度，建議建立專家知識庫，如以該知識庫為基礎，動態搜集整理消防領域專家知識和經驗，并基于本土消防特點，為出警甚至日常訓練提供準確可靠的信息和建議。此外，應根據實際應用情況，不斷優化模型算法，提高系統智能化程度，提升救援效率。例如，可以通過數據挖掘和機器學習技術對歷史火災數據進行分析和學習，建立預測模型，提前預警火災風險，以進一步支持預防措施的科學制定^[8]。

（二）強化系統穩定性

系統穩定性對于消防智能系統而言至關重要，應從多維角度采取優化措施。

1.加強硬件設備性能穩定性。選用高性能硬件設備：選用性能穩定、品質優良的硬件設備，確保系統在運行過程中不會出現卡頓、死機等問題，保障接處警工作順利進行。定期進行硬件設備檢測和維護：建立定期檢測和維護制度，對硬件設備進行全面檢查和維修，確保設備性能穩定和正常運轉。

2.優化軟件系統設計。加強軟件系統抗干擾元素應對能力：在軟件設計時，應充分考慮外界因素的干擾，如電磁干擾、信號干擾等，通過采用抗干擾技術和算法，增強系統抗干擾能力^[9]。完善軟件系統容錯機制：在軟件系統中應設置容錯機制，當某些模塊或功能發生異常時，能夠自動切換到備份模塊或功能，確保系統正常運行。持續優化軟件系統性能：針對軟件系統在實際運行中存在的問題，不斷進行優化和升級，提高系統響應速度和穩定性。

3.完善備份機制，建立數據備份中心。設立專門的數據備份中心，用于存儲系統的關鍵數據和備份數據，確保在系統故障或數據丟失的情況下，能夠迅速恢復系統和數據。定期進行數據備份：應制定定期備份計劃，對關鍵數據進行備份，防止因系統故障導致的數據丟失。完善備份數據恢復機制：建立完善的備份數據恢復機制，確保在需要時能夠迅速將備份數據恢復到系統中，保障接處警工作正常進行。

4.加強系統穩定性監測與維護。建立系統穩定性監測機制：通過部署監控系統，實時監測硬件設備和軟件系統的運行狀態，及時發現并處理異常情況，確保系統穩定性。定期進行系統維護：定期對系統進行維護和升級，修復已知漏洞和缺陷，提高系統穩定性和可靠性，強化用戶培訓與支持。為用戶提供充分的培訓和支持，使其熟悉系統的操作和維護流程，確保系統穩定運行和及時處理異常情況。

（三）提升用戶需求適應性

1.提升用戶體驗。首先，設計人性化的操作界面。通過簡化操作步驟、優化界面布局和提供清晰的指引，使用戶能夠更方便、快捷完成操作任務。如對于不同用戶的需求，可提供個性化的界面定制查詢、監控、通話等功能，以滿足不同用戶的使用習慣；其次，要提供智能化的服務。要通過自然語言處理技術，自動理解用戶的語音和文字信息，并快速作出響應。同時，利用大數據和人工智能技術，對用戶的行為和反饋進行分析，為其提供更加精準和個性化的服務。

2.加強個性化定制。一方面，應提供靈活的定制功能，即根據不同消防部門和指揮中心的工作需求和流程，提供靈活的定制功能，允許用戶自行設置和調整系統功能和流程。同時，對于一些常用的場景和任務，可以提供預設模板，方便用戶快速創建和調整；另一方面，要加強與用戶溝通。通過與用戶進行深入溝通了解其實際需求，開發出更符合用戶工作場景和流程的定制化功能。對于不熟悉系統定制功能的用戶，可以提供相關定制的培訓和支持，以幫助其更好理解和使用系統功能。同時，對于一些復雜的定制需求，可以提供專業的咨詢服務，幫助用戶更好實現個性化定制。

3.建立有效的用戶反饋機制。第一，設立用戶反饋入口。在系統中設立明顯的用戶反饋入口，使用戶能夠方便快捷地向開發者反饋問題、建議和意見。同時，可以設立不同的反饋渠道，如在線客服、郵件、電話等，以滿足不同用戶需求。第二，及時響應和處理反饋。對于用戶反饋問題和建議，認真對待并及時處理和響應?？赏ㄟ^建立問題庫和知識庫的方式，將常見問題和解決方案整理在一起，以便快速響應和處理用戶反饋。第三，激勵用戶參與反饋。同時，對于提出有價值建議和意見的用戶，可以給予一定的獎勵和表彰，以增強其參與感和榮譽感。第四，定期評估和改進反饋機制。定期對用戶反饋機制進行評估和改進，使其更加完善和有效。如通過調查問卷、訪談等方式，了解用戶對反饋機制的評價和建議，并及時調整和完善相關措施。

綜上所述，消防智能接處警系統通過引入智能化技術，為消防行業提供了更加高效、快速的接處警服務。通過對該系統的研究和探索，可以看到它在提高消防安全性和救援效率方面的巨大潛力。然而，除了推廣和應用，消防智能接處警系統也存在一定問題，需進一步深入研究和開發完善。如利用先進技術和算法，自動化、智能化處理報警信息，提高響應速度和處理效率?；蚪柚影踩⒖煽康能浻布O備，提高智能接處警系統的穩定性和可靠性等。

參考文獻

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作者簡介：岳仁興（1964- ），男，漢族，山東泰安人，本科，正高級工程師，研究方向：智能防滅火。

基金項目：基于Power Bus總線與云平臺的智能滅火系統（項目編號：2021TSGC1383）。