加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理對(duì)策探析

薛文靜

摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)城鎮(zhèn)化步伐不斷加快，大到大型商場(chǎng)、CBD，小到街邊的小型餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所，消防安全對(duì)于這些場(chǎng)所非常重要。在時(shí)代發(fā)展的洪流中，消防機(jī)構(gòu)由過(guò)去的單一管理方式逐漸向多元化的監(jiān)督管理轉(zhuǎn)變。因此，要不斷加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理機(jī)制，提升消防安全意識(shí)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：消防技術(shù)服務(wù)；監(jiān)督管理；對(duì)策

近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步與發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，城市建設(shè)發(fā)展迅速。面對(duì)社會(huì)的高速發(fā)展，消防壓力也隨之增大。因此，提升消防安全意識(shí)，加強(qiáng)消防監(jiān)管，尤其是要加強(qiáng)和優(yōu)化對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，才能有效提升消防安全性，從而保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

一、加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理的重要意義

（一）有利于穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)

加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理能有效提升消防安全指數(shù)，減少消防隱患，從而更好保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是提供消防安全服務(wù)的關(guān)鍵力量，他們的服務(wù)質(zhì)量和水平直接關(guān)系到社會(huì)公共安全和人民生命財(cái)產(chǎn)安全。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督管理，可以規(guī)范消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)行為，提高其服務(wù)質(zhì)量 [1]。另外，加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理，有助于促進(jìn)消防行業(yè)健康發(fā)展。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是消防行業(yè)的重要組成部分，其健康有序發(fā)展對(duì)于整個(gè)消防行業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展具有重要意義。

（二）有利于保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全

人民生命財(cái)產(chǎn)安全是社會(huì)發(fā)展需要考慮的首要因素。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要力量，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到人民的生活水平和質(zhì)量。

二、消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理中存在的問(wèn)題

（一）機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范

就目前部分消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)而言，仍然存在一些問(wèn)題。機(jī)構(gòu)管理不規(guī)范是當(dāng)前消防安全領(lǐng)域亟待解決的一個(gè)難題。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理不規(guī)范，會(huì)直接導(dǎo)致消防監(jiān)管不力，為消防安全埋下隱患。

（二）機(jī)構(gòu)工作人員專業(yè)素養(yǎng)較低

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管人員專業(yè)素養(yǎng)低下也是影響監(jiān)管效果的一個(gè)重要因素。部分工作人員專業(yè)素養(yǎng)不足，在監(jiān)管過(guò)程中不能明確指出存在的消防隱患，甚至玩忽職守，不認(rèn)真，不重視，不負(fù)責(zé)，使監(jiān)管過(guò)程流于形式，最終會(huì)使消防監(jiān)管不能起到正向作用[2]。消防技術(shù)服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)工作人員在專業(yè)素養(yǎng)上有所欠缺，他們?nèi)狈Ρ匾膶I(yè)知識(shí)和技能，這使得他們難以有效對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管和指導(dǎo)。

（三）服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足消防需求

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量直接決定消防安全的落實(shí)。一方面，對(duì)消防環(huán)境進(jìn)行檢查；另一方面，對(duì)消防器材進(jìn)行安全檢查。在實(shí)際監(jiān)管過(guò)程中，很多消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)存在著服務(wù)質(zhì)量低下、管理混亂、技術(shù)水平不高等問(wèn)題，導(dǎo)致消防設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)不佳，甚至存在安全隱患。

三、加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理策略

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，提升機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻

加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理首要任務(wù)就是完善相應(yīng)的法律法規(guī)，這是強(qiáng)化消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基礎(chǔ)。只有不斷完善相關(guān)法律體系，才能做到有法可依，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠根據(jù)相應(yīng)法律條文進(jìn)行解釋。同時(shí)，還要提高消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入門檻。對(duì)于機(jī)構(gòu)的建立和運(yùn)營(yíng)，由政府牽頭進(jìn)行必要的監(jiān)督和管理，從而保證運(yùn)營(yíng)過(guò)程規(guī)范合法，真正發(fā)揮消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)作用。首先，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的審核，對(duì)于申請(qǐng)從事消防技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的單位，應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，保證其具有相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督能力，從源頭提升消防技術(shù)服務(wù)能力，這樣可以有效保證消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量和水平。其次，建立健全的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度必不可少，制度應(yīng)涵蓋機(jī)構(gòu)管理、人員管理、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督檢查等方面，通過(guò)制定明確的管理制度，可以使消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)更加規(guī)范、有序，避免出現(xiàn)管理混亂、服務(wù)質(zhì)量低下等問(wèn)題。此外，加大對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查力度非常必要，對(duì)于存在違規(guī)行為或者服務(wù)質(zhì)量低下的機(jī)構(gòu)，應(yīng)該及時(shí)予以曝光和處理。同時(shí)，也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改[3]。最后，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)至關(guān)重要。通過(guò)開展宣傳活動(dòng)、培訓(xùn)課程等方式，提高公眾對(duì)消防安全的認(rèn)識(shí)和重視程度，同時(shí)也讓消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)更加了解和遵守相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理、完善相關(guān)法律法規(guī)、提升機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻是保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重要措施。

（二）加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間聯(lián)系

加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理離不開企業(yè)的支持和溝通。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的主要對(duì)象就是企業(yè)，因此要不斷加強(qiáng)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的聯(lián)系，可以充分了解企業(yè)的消防安全情況，有利于及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督和糾正，也能讓消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題及時(shí)改正，有利于企業(yè)和機(jī)構(gòu)不斷與時(shí)俱進(jìn)，共同促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。首先，可以實(shí)行消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)制度。消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如同其他行業(yè)一樣，進(jìn)行注冊(cè)并獲得相應(yīng)的技術(shù)能力[4]。這不僅可以確保其具備從事消防技術(shù)服務(wù)所必需的專業(yè)技能，還可以向社會(huì)公眾展示其服務(wù)的專業(yè)性和可靠性。其次，建立并完善消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)考核機(jī)制。對(duì)于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，需要一個(gè)完善的考核機(jī)制來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，該機(jī)制應(yīng)綜合考慮技術(shù)實(shí)力、管理水平以及技術(shù)服務(wù)人員的專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度等因素，只有那些經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核并符合要求的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)才能獲得準(zhǔn)入。此外，消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要積極接觸企業(yè)，了解其消防安全需求，提供針對(duì)性的技術(shù)服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)主動(dòng)與消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，反饋技術(shù)服務(wù)效果，以此推動(dòng)消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升[5]。同時(shí)，還要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)作用。行業(yè)協(xié)會(huì)作為連接消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間的紐帶，應(yīng)積極發(fā)揮其引導(dǎo)作用，通過(guò)組織合作與交流活動(dòng)，推動(dòng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的深度合作。

（三）強(qiáng)化從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的素養(yǎng)直接決定機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量。只有不斷提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，才能保證機(jī)構(gòu)服務(wù)的專業(yè)性。打造一支專業(yè)的消防技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)作用的必然之舉。首先，加強(qiáng)從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提高技能水平和安全意識(shí)。作為消防技術(shù)服務(wù)部門的從業(yè)人員，其消防意識(shí)高于普通人，對(duì)于生活中常見的消防安全隱患問(wèn)題要具有足夠的敏感度，職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)于消防技術(shù)從業(yè)人員而言至關(guān)重要，這應(yīng)該是一種根植于內(nèi)心的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，消防部門應(yīng)組織定期的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，使從業(yè)人員掌握最新的消防安全知識(shí)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在日新月異的時(shí)代，知識(shí)更新速度飛快。因此，對(duì)于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員來(lái)講，要不斷接受新鮮事物和知識(shí)，適應(yīng)社會(huì)的高速發(fā)展，從而提升消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)培訓(xùn)從業(yè)人員能夠更好為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障[6]。此外，對(duì)于消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，要建立內(nèi)部科學(xué)的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，全面評(píng)估和考核消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)效果。對(duì)從業(yè)人員要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，如果不能緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不能適應(yīng)當(dāng)下消防安全技術(shù)服務(wù)需要，那就大膽改革，不斷為機(jī)構(gòu)注入新鮮血液，保證機(jī)構(gòu)發(fā)展活力，只有這樣才能確保消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，真正發(fā)揮消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用。同時(shí)，評(píng)估結(jié)果應(yīng)與機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等掛鉤，以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)構(gòu)的科學(xué)管理和引導(dǎo)，通過(guò)評(píng)估和考核，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。

（四）強(qiáng)化機(jī)構(gòu)監(jiān)督與管理力度

加強(qiáng)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理，是為了更好發(fā)揮消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，以保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。因此，要不斷強(qiáng)化機(jī)構(gòu)監(jiān)督與管理力度，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力進(jìn)行全面審查，確保其具備相應(yīng)的技術(shù)實(shí)力[7]。同時(shí)，對(duì)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的資格審核，確保他們具備從事消防技術(shù)服務(wù)工作的專業(yè)知識(shí)和技能。其次，要加強(qiáng)日常監(jiān)督管理工作。對(duì)消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的日常執(zhí)業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，特別關(guān)注其是否遵守法律法規(guī)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展技術(shù)服務(wù)工作，是否嚴(yán)格遵守執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)道德。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法進(jìn)行處理。此外，還要構(gòu)建實(shí)施信用管理體系。建立消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)體系，對(duì)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋等信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并定期向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者更加理性選擇消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。最后，對(duì)于存在違法違規(guī)行為的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，堅(jiān)決依法進(jìn)行處理[8]。對(duì)于不負(fù)責(zé)任、服務(wù)質(zhì)量低劣的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，依法追究其法律責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人要公開曝光，以形成有效的震懾力。通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以有效提高消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督與管理水平，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全貢獻(xiàn)更大力量。同時(shí)，這些措施也將為消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展注入新的活力。

（五）完善內(nèi)部管理，制定培訓(xùn)機(jī)制

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)組織，也要不斷完善內(nèi)部管理措施，才能有效提升機(jī)構(gòu)服務(wù)效率。通過(guò)制定培訓(xùn)機(jī)制，保證機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員與時(shí)俱進(jìn)，更好服務(wù)于當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)。首先，應(yīng)建立一套全面、科學(xué)的管理制度，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、安全生產(chǎn)等，確保員工明確各自的職責(zé)和義務(wù)。同時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)各項(xiàng)制度的了解和遵守。其次，強(qiáng)化員工培訓(xùn)，員工是消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心力量。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋消防安全知識(shí)、技術(shù)技能、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面，采用多種培訓(xùn)形式，如講座、模擬演練、在線學(xué)習(xí)等，確保員工能夠全面掌握所需技能和知識(shí)。同時(shí)，為了激發(fā)員工的工作熱情和積極性，應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升機(jī)會(huì)，同時(shí)對(duì)于工作不力員工，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和指導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)工作。此外，為了確保員工遵守管理制度和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和考核。可采取定期檢查、客戶反饋、內(nèi)部評(píng)估等多種方式進(jìn)行考核，對(duì)于不合格員工進(jìn)行處罰。最后，消防技術(shù)服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)合作和配合，機(jī)構(gòu)可以組織定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的溝通和了解，提高團(tuán)隊(duì)默契度和配合度，這樣消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)才能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為消防安全的重要保障，其發(fā)展對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)具有重要作用。不斷提升消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，能夠?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，同時(shí)也能讓人民安居樂(lè)業(yè)。

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