新環境背景下企業經營管理規范化的策略思考
——以滴滴出行為例

潘雷

(濰坊市城市建設發展投資集團有限公司 山東濰坊 261000)

實施標準化、規范化的企業管理，是現代企業面臨市場經濟快速發展的應然之舉，同時，也是提升企業市場競爭力的有效舉措。滴滴出行作為一種創新型的商業模式，其企業管理與傳統型企業有所不同，作為平臺型企業，在復雜多變的動態網絡結構及經濟發展體系中，應不斷提升企業的創新能力和管理效能，發揮企業競爭優勢，降低企業經營風險，提升企業的生存能力，使企業獲得持續發展。

1 新環境背景下滴滴出行運營現狀分析

本文以問卷調查的形式，分析在新經濟環境下滴滴出行的運行狀況。其中，調查對象涵蓋不同職業類型和年齡階段的人群，有效問卷372份。

1.1 滴滴出行使用人群分析

在有效調查問卷中，筆者發現使用過滴滴出行的人群近九成，其中在校學生和企業白領是滴滴出行主要的使用人群，使用群體趨于年輕化。由此可以看出，滴滴出行作為一種新型商業模式，其具有巨大的發展潛力和廣闊的市場發展空間。其中，滴滴出行的優惠措施是吸引年輕群體的重要因素。

1.2 滴滴出行使用場景分析

整理和分析調查問卷得知，用戶在使用滴滴出行時主要用于購物娛樂、外出游玩，這與滴滴出行使用群體的年輕化特征有關。

1.3 滴滴出行使用頻率分析

使用頻率可以充分體現產品的用戶黏性，其中，大部分人一周會使用3～5次，使用3～10次的人群有近三成，使用次數較多的人群主要是用于通勤。

1.4 滴滴出行使用優點分析

通過對回收問卷的分析，筆者發現大眾選擇滴滴出行的主要原因是其具有方便、快捷、等車時間短、有優惠活動等優勢。其中，等車時間和出行便捷是普遍選擇因素。

1.5 滴滴出行競爭力分析

1.5.1 外部競爭力分析

在外部競爭市場中，基本形成“一強多弱”的格局，滴滴出行占據大部分的市場份額。但是，隨著平臺跨界及傳統租賃等進入網約車市場并逐漸占據市場份額，對滴滴出行的運營和發展產生了沖擊。

1.5.2 內部競爭力分析

滴滴出行作為共享經濟的先行者，不僅聚集了大量用戶和數據，還擁有著較強的技術實力和運營經驗，在市場競爭中更有優勢。

2 新環境背景下現代企業管理現狀

2.1 企業管理缺乏科學合理的管理制度

企業管理是企業經營的關鍵環節，其管理水平和管理質量直接關系到企業的生存和發展[1]。在新經濟發展趨勢下，企業在面臨更多發展機遇的同時，也面臨著嚴峻的挑戰，如何抓住企業發展的契機，化解企業經營中的不利因素，提升企業的市場核心競爭力，是當前企業經營和管理的重中之重。因此，管理者需要更加重視企業的管理工作，通過構建規范化、科學化的管理制度，實現對企業經營的科學管控，促使企業實現穩定且高效的運營。但目前結合現代企業經營現狀，發現在企業的經營管理過程中存在企業的管理體系與其經營和發展目標不相適應的情況，即企業的管理制度與企業的發展不一致，嚴重影響了企業管理的實效性與規范性，導致企業管理無法在企業經營中發揮戰略性指導作用，致使企業無法全面掌控市場發展趨勢，缺乏明晰的企業定位和科學化的戰略發展目標，使企業在市場經濟發展的浪潮中逐漸喪失競爭優勢。

2.2 企業管理缺乏完善的內控環境

以滴滴為例，滴滴在企業管理過程中存在內部控制不完善的問題，主要體現在以下兩點：第一，滴滴作為一家成長型的創新公司，在公司的發展和管理過程中，將經營重心放在了搶占目標市場上，而忽視了企業管理的重要性。因此，近年來，忽視企業管理的負面影響開始顯現，使企業陷入安全風險和信任危機；第二，缺乏對企業經營活動的有效控制，導致企業管理的監管效能難以發揮實效，加大了企業的經營風險。

2.3 企業管理缺乏風險意識和可持續發展方向

首先，在企業的發展過程中，滴滴以“規模和增長”作為衡量公司發展的標準，一味地尋求規模擴張和資本收益，忽視了企業的有效管理，缺乏企業運營過程中的風險意識，為企業的可持續發展埋下了安全隱患[2]；其次，滴滴在經營管理過程中忽視了信息反饋的重要性，導致經營活動風險評估的缺失。最后，滴滴以“讓出行更美好”作為企業經營和發展的使命，但在實際經營中卻未能承擔起企業的社會責任、倫理道德責任及供應鏈責任，導致服務的安全性保障缺失，嚴重損害企業形象。

3 新環境下企業管理規范化的策略

3.1 制定科學合理的管理制度，提升管理效能

在企業經營和管理過程中，規范化的企業管理制度可以有效管控企業經營的環節和過程[3]。在新的經濟發展環境下，企業通過健全企業管理制度，全面提高企業的管理水平，提升企業管理工作成效，推動企業高質量地完成企業經營和發展的預期目標，實現在新經濟發展趨勢下的可持續健康發展。

首先，企業在制定科學合理的管理制度時，應注重借鑒與學習，結合企業經營和管理的實際情況，將其轉化為適合自身發展的管理方法。并根據企業和行業動態化發展趨勢，不斷優化和改進企業的管理制度和管理模式，從而提升企業管理效能，實現對企業的高質量管理，持續優化企業的經營效率和內部發展環境；其次，企業的管理制度需與企業的戰略發展方向和市場定位相一致，通過整合企業的各項資源，使企業管理融于企業經營的全過程，實現對企業發展各環節的科學管控，保證企業在規范化的管理制度下良好運行；最后，構建動態化的企業管理機制。企業管理需隨著企業經營及市場發展趨勢的變化而變化，并不是一成不變的靜態化過程，因此，企業管理制度也應是動態化、可調控的。這就要求企業管理者在制定管理制度時，應結合企業發展狀況和行業發展趨勢，及時調整現行管理制度中尚不完善的環節，規范企業管理制度，使之與企業的發展相契合，最大限度地發揮科學合理的企業管理制度的積極作用。

3.2 構建“企業文化+社會責任”管理模式，加強內控管理

“企業文化+社會責任”即以企業的核心價值為切入點，在推進企業自身經濟發展的基礎上，創造正確價值觀的企業文化，積極承擔協作與分享的社會責任[4]。“企業文化+社會責任”管理模式有助于企業明確長遠發展的戰略定位，為企業提供明晰的發展方向和價值導向。同時，社會責任的承擔，并不意味著企業在經營管理的過程中需要付出更多的成本，相反，通過積極承擔社會責任可使企業與消費者之間構建緊密的情感聯結，使公司的品牌形象更好地樹立起來，提高企業的群體影響力，這對企業的長遠發展具有十分重要的意義。

通過構筑“企業文化+社會責任”交互的企業管理體系，對內有助于提升企業的內部控制管理水平，識別企業在經營管理過程中潛在的各類風險；對外有助于建立具有社會責任感、社會美譽度的品牌文化，提升企業的社會認同感，通過發揮“企業文化+社會責任”的雙重效用，減少企業出現安全風險時的負面影響。這就需要企業積極承擔倫理責任和法律責任，守住道德倫理和法律的底線，并將其作為推進企業長遠發展的戰略文化之一，在企業管理和決策的過程中，堅持用戶為本、安全至上的原則，通過加強企業自身內部監管，承擔起企業的供應鏈責任。如建立多元化的監督管理機制，積極落實主體責任，在企業管理中引入社會監管和政府監管，實現社會監督平臺、政府管理平臺、平臺管理車輛的新型管理模式[5]。在多元監管主體的協同治理下，優化企業內部控制管理，降低企業經營運行風險。

3.3 綜合施策，推動企業可持續發展

3.3.1 實施戰略管理策略，提高科學決策水平

實施戰略管理策略，有助于幫助企業在市場競爭中獲得競爭優勢，同時還能為企業制定科學有效的戰略決策提供價值導向，使企業管理更加有效地服務于企業發展，進而促進企業的良好運轉和可持續健康發展。

以滴滴公司的經營管理為例，分析企業戰略管理機制的構建和實施。滴滴公司由于實施多品牌運營的戰略模式，因此其內部組織管理模式是以“集中決策，分散管理”為主，不同的品牌部門都是獨立運行管理的，為企業管理工作的開展帶來難度，不利于制定與企業全面發展相適應的科學決策。同時，由于滴滴在經營過程中所要面對的競爭者越來越多，因此，通過實施戰略管理策略，提高企業管理能力、提高科學決策水平顯得十分重要。實施戰略管理策略需要根據企業發展狀況構建戰略管理結構，在戰略管理的大框架下，細化企業管理流程，加強對企業的經營管理、風險監控、業務管理等，制訂與企業經營發展相契合的戰略計劃，優化企業經營生產的價值鏈，實現企業的科學化經營和可持續性發展。

3.3.2 優化企業多品牌戰略模式，擴大整體占有率

滴滴出行通過收購“花小豬”、重啟“快的”、升級“禮橙專車”、更名“青菜拼車”，針對不同的用戶需求，實施多品牌獨立運行的戰略，通過多品牌的獨立運營、協同發展，逐漸擴大企業的市場影響力和整體占有率，提升企業的經濟收益，使企業獲得最大利潤[6]。通過細分目標市場，以滿足不同用戶多樣化的需求吸引更多的消費者，從而擴大產品的市場份額、增加整體占有率、形成新的盈利增長點。同時，多品牌經營會增加企業品牌建設成本，加大企業經營的成本壓力，相較于單一品牌的管理，運營多個獨立品牌的企業管理難度更大。

基于滴滴出行多品牌戰略運行的現狀，應盡快提升企業整合管理能力，優化企業多品牌戰略模式。一方面，精準定位目標需求市場，合理節約品牌經營成本。如通過實地調研或信息化技術分析大眾出行的需求和出行特點，對人流量大或出行需求量大的場所，制定科學化的車輛分配方案，加大網約車分配數量。既可以提高司機的接單效率，增加接單量，提升接單收益；又可以有效減少乘客的等車時間，有助于提高用戶對品牌形象的正向認知，從而減少不必要的營銷費用，降低管理成本。另一方面，優化企業組織架構，建立整合管理機制，強化不同品牌間的協同配合，使多種品牌實現協同發展，共同促進企業創新業務的開發和完善，通過深化不同品牌的統一管理，延伸多品牌運營和管理的深度和廣度，提高企業的管理能力和管理水平。

3.3.3 加大科技創新力度，推進平臺數字化轉型

在新經濟時代，創新能力決定著企業發展的高度，在企業管理過程中，可通過加大科技創新力度，加強服務創新管理，推進平臺數字化轉型，提高管理效能，提升企業的可持續績效，助力企業可持續發展。滴滴出行作為平臺型企業，其發展與信息技術息息相關，隨著企業規模的擴大，平臺用戶數量和數據增長量巨大，對平臺的數據分析處理能力提出了更高的要求，平臺數字化轉型勢在必行。平臺數字化轉型有助于為企業管理降本增效，在新基建背景下，滴滴出行應借助大數據技術、人工智能技術、信息技術等先進科技，優化平臺運營模式，構建智能交通體系，提升服務品質。如在人工智能技術及信息化技術的驅動下，通過建設“數據中臺”，實現“業務+技術”的雙重驅動，將其作為推動平臺數字化轉型的新引擎，創新企業運營和管理流程，提升企業管理水平和組織敏捷度。此外，“數據中臺”突破了傳統企業組織架構下技術和業務只能分屬不同部門的藩籬，實現“業務+技術”的協同融合，簡化了平臺數據的運輸流程。同時，在“數據中臺”的作用下，可將用戶數據和業務信息轉化為經營和管理的方案，將業務生產資料轉變為數據生產力，實現以數據為驅動促進企業健康發展，使企業管理走向精細化。

4 結語

在新的經濟發展形勢下，現代企業應積極轉變管理理念，制定企業與市場發展相契合的管理制度，發揮企業管理和經營的動態作用，推進企業可持續發展。滴滴出行作為一種新的經濟業態，在企業管理過程中，管理者應積極承擔企業的社會責任，塑造良好的企業形象，構筑社會認同。同時，滴滴出行作為平臺型企業應抓住5G、新基建的發展機遇，依靠科技為企業發展賦能，從而推進平臺數字化轉型。