探究企業行政后勤精細化服務管理模式

北京中鐵建工物資有限公司 王春梅

企業后勤部門是企業發展經營過程中的重要組成之一，尤其是在當今社會生產經營壓力逐年增大的背景下，一定要做好科學、有效、合理的后勤管理，這樣才能夠提高企業生產經營過程中總體實力。在傳統觀念的影響下，雖然提高了企業生產效益的重視度，但是忽略了后勤部門在企業運用管理中的重要性，導致我國企業的長遠發展受到了一定程度的影響。基于此，必須要以精細化管理模式作為基本目標，加強對企業后勤部門管理工作環節的逐一把控，保障其工作流程符合企業發展的實際要求和特點。

一、企業行政后勤精細化服務管理模式的優勢

（一）加強后勤管理工作的有效性

行政后勤服務管理工作是推動企業健康運行的重要基礎，但傳統管理模式中的整體效果并不是很好，精細化管理模式能夠讓后勤服務管理工作有效提升，能夠使后勤部門在工作過程中運轉更加快速，科學合理的安排人力資源和物力資源等，能夠有效促進企業邁向更高更好的發展[1]。

（二）確保各項工作穩定運行的秩序

在企業經營發展過程中各項工作的有序開展和順利實施，全部都離不開企業行政后勤服務的支持，所以，必須要提升后勤工作的整體水平，為企業各部門的協調和發展打造良好的工作環境和工作條件。精細化管理模式在行政后勤工作實踐中的有效融合應用，能夠促使后勤部門的工作模式發生改革和轉變，在市場經濟體系的發展中逐漸調整工作管理理念，真正做到保障后勤工作和企業經營生產的協調性。當前市場需求不斷提高，服務質量也相應提高，加強企業的可持續發展能力是當前重要任務。尤其是在當前經濟繁榮發展的背景下，企業所面臨的挑戰和機會正在不斷增多，只有打造企業行政后勤精細化服務管理模式，才能夠有效提升后勤部門各項工作的標準化和規范性，進而更好地適應當前社會的高速發展和需求。

（三）提高企業自身的核心競爭力

企業在當今市場發展的過程中面臨非常大的壓力，如果企業仍然停留在傳統的生產經營方式中，那么在市場競爭的過程中很難不被淘汰[2]。至此，企業需要以精細化管理模式作為依靠和參照，推進行政后勤服務管理工作的改革和創新。在企業進行轉型和升級的過程中，節約型企業的建立是基本目標，精細化管理能夠真正加強企業的資源配置效果，從而使得企業在市場競爭的過程中能夠占據主導地位。后勤服務管理是節約型企業建設發展中的重要的一個環節，要有效運用企業的各項資源，實現對后勤服務管理工作各個環節的有效監督和管理，首先要解決能源消耗持續增長和浪費的重要問題，推進節約型企業的快速發展建設，增強企業在市場中的競爭力。

二、企業行政后勤精細化服務管理模式研討

（一）堅持以人為本的管理原則

在企業行政后勤進行精細化管理的過程中，必須要堅持以人為本的管理原則。企業后期管工作中更多面對的是企業員工的管理。怎樣通過科學有效的方式激勵員工在工作中的積極性和參與度是目前企業后勤管理工作中的重要目標。只有把員工自身的主觀能動性在工作中發揮到極致，才能讓員工在企業中更有自主權和話語權，激發員工主人翁精神，使其在企業工作中更具有活力，為企業創造出更有效的價值[3]。

（二）完善后勤工作服務管理的“制度化”建設

行政后勤服務管理工作繁瑣復雜，在工作中所涉及的內容廣泛，想要同時做好企業中的各項工作，就要建立和完善政務、會務、事務、采購和后勤保障等各項工作制度，形成嚴謹、規范、有序的工作流程，進而減少工作人員在工作中不必要的重復項目，降低行政后勤的成本，促使行政后勤服務工作更加細致嚴謹，進而為方便各部門工作提供有效的保障。同時還要建立監督管理等機制，必須要做到違章必究、違章必罰的管理措施，讓監督管理制度能夠真正發揮其自身的作用[3]。

（三）落實三個“促進”

在企業行政后勤服務管理工作中，主要的目的就是為企業內部中的各項業務提供標準化的服務，企業想要做到真正精細化管理，必須在工作中做好三個“促進”。首先，要促進企業行政后勤精細化管理模式向企業化的有效轉變，行政后勤采取精細化管理模式就要樹立好市場觀念、效益觀念，從企業生產經營的實際出發，依照市場的相關規律進行相應的服務性工作，從而為企業提供更加有效和科學化的全面服務，進而節約企業的整體成本并提高工作效率，通過模式的轉變，也能夠改變傳統思想中“鐵飯碗”的意識，能夠真正為企業的經營發展提供更加符合現代化社會新要求的服務，從而促進企業經營發展的穩定和可持續發展；其次，促進企業行政后勤精細化管理，意識到社會化的“開放式服務”，企業的行政后勤服務管理工作必須要正確把控大方向，實現新時期社會化的后勤服務工作；最后要推進行政后勤服務管理模式的規范化，企業的發展離不開規范標準的企業管理制度，行政后勤服務工作必須要嚴格按照企業的相關規章制度，從而確保行政后勤管理工作能夠規范性的開展，由于精細化管理讓行政后勤工作更加具有針對性，所以也需要制定科學完善的相關管理制度，并在企業發展和工作進行中積極參考成功的管理案例，提取其中適合自己的管理模式進行針對性學習，從而不斷提升企業的管理水平。

三、提升行政后勤精細化服務管理具體方法

（一）提升行政后勤人員的工作素質水平

企業行政后勤精細化服務管理工作若是想要實現可持續發展的根本目標，提升后勤人員在工作中的整體素質以及打造一個優秀的后勤工作人才隊伍是非常重要的。依照精細化管理要求，制定崗位競爭的模式，選拔適合的行政后勤人才，在選拔進行中，除了通過社會招聘具有相關專業知識以及實踐工作技能的高素質人才外，也可以通過深入各大高校進行人才培養和培訓，進而提升人才選拔的科學性和全面性，從而不斷吸引具有專業技術的相關人才，提高企業隊伍在市場中的競爭能力，并促進隊伍自身在日常工作中的良性競爭。另外還必須不斷優化后勤人事相關管理規章制度，從而推進人才隊伍逐漸向專業化發展。在企業行政后勤團隊中，領導人員要定期對服務工作人員和管理人員進行專業技能和工作思想教育的相關培訓，設立教育培訓資金，必須要嚴格把控好資金的使用情況，不斷對工作崗位進行針對性優化完善。同時還要定期號召組織人才在工作中的交流活動，通過活動讓工作人員相互交流在服務管理中所遇到的各種問題和困難，人員共同制定相關解決方案，進一步加強了行政后勤人員在工作過程中的團結性和專業化水平。

（二）激發后勤管理人員服務的主動性

行政后勤管理和企業服務工作考的都是員工，所以必須做到以人為本，關心和珍惜站在企業第一線的全體工作人員，關心員工的家庭生活狀況，幫助解決員工的后顧之憂，讓員工發自內心地感受到企業給他們的溫暖，從而激發員工在工作中的熱情，加強他們在工作中的責任心，激發員工在工作中的積極性，保障員工在工作中思想的穩定，在工作中盡心盡力，全力打造一個團結、友善、協作的團隊[4]。并且要對員工給予尊重理解和信任。基于此，可以通過實行目標鼓勵、信任鼓勵、榮譽獎勵等方式來激發員工在工作中的熱情，盡企業所能使員工發揮自身優勢和潛力，為企業進一步提升工作效率。促使員工能夠立足于自身工作崗位，加強員工個人責任意識和大局觀念，在圍繞行政后勤服務工作中，要加強員工的主動性和計劃性，進而使員工變被動服務為主動服務，完善員工工作態度，提升員工在工作中的辦事效率。

（三）增加對企業后勤人力和物力的投入

企業應該逐漸加強對后勤工作的重視程度，了解到后勤保障工作在企業生產經營中發揮的實際作用，上層領導也要做好工作組織規劃，從戰略角度出發，打造健康完善的后勤精細化管理團隊，提高企業經營發展的活力。行政后勤工作進行的過程中需要投入大量的人力和物力，才能夠保障各項工作的順利進行，還應該與企業生產經營狀況相結合，加大各種資源投入的力度，并且對各類資源的使用情況進行有效的監督和管理。努力培養出一個高水平的行政后勤管理人才團隊，將人力資源的價值充分發揮出來，提升員工在工作過程中的積極性和自主性，讓員工為企業經營發展做出貢獻。創立科學完善的人才培訓模式，使后勤人員能夠對精細化管理理念有全方位的了解、相關知識和工作技能等進行科學化、系統化的學習，方便與實際工作進行有效結合和應用，進而擺脫單一化管理模式，提高行政后勤管理團隊整體工作水平[5]。打造完善的人員招聘機制，對行政后勤人員團隊整體結構進行優化和完善，特別是主動引進青年人才，為企業行政后勤團隊工作注入新鮮血液，促進后勤團隊中新、老員工之間的交流溝通，幫助新員工在工作中獲得豐富的工作經驗和知識，這不僅有利于老員工能夠更好地接受新的管理模式理念，還能夠達到共同進步和提高發展的主要目的。

（四）將企業行政后勤精細化服務管理與信息化技術相結合

目前，大部分企業在工作過程中運用了信息化管理，信息系統的功能不斷進行優化，并且還涉及了后勤部門，然而，后勤管理工作一般都屬于信息化管理的薄弱領域，沒有得到過應有的工作重視。精細化強化的目標之一就是在信息化系統平臺上進行精細化，而且將數據庫或者數據倉庫的功能發揮出來。同時，企業普遍缺少系統的精細化技能和實踐經驗，人與信息化系統的整體性以及精細化中的差異性和局域性在工作理念以及工作方法上存在著矛盾，從而導致在信息化系統面前止步不前。在實際情況中，信息化系統和精細化之間是對立統一的關系，所存在的矛盾也不是不可調和的，信息化完全可以和精細化進行有機結合。在這樣的情況下，企業中的復合型人才就是具有十分突出的個人優勢。同時管理人員不僅要具有精細化服務管理的思維，更要了解信息化系統內部的組織結構，才能夠把二者進行完美結合。

（五）健全精細化服務管理體系和制度

健康完善的行政后勤精細化服務管理制度和體系是提高管理工作效率和質量的重要組成部分。行政后勤部門的管理人員必須要及時和工作人員進行有效溝通，采取科學合理的方式，使制度和體系的協同發展，在進行溝通的過程中，也可以借助信息化技術工具，實現相關信息內容和數據的實時傳輸共享，通過提升溝通的頻率也能夠有效提升服務管理工作的效率。還要定期組織開展服務管理培訓活動，培訓活動的內容必須要與相關專業技能和服務能力相關，全方面地提升員工的工作業務能力以及溝通能力，使員工在進行精細化服務管理工作過程中更加得心應手，從而加強精細化服務管理工作模式的具體落實效果。還應該設置相應的行政后勤人員各項考核標準，定期對員工的具體工作能力和服務管理技能記性評估考核，另外，通過完善服務管理活動的相關制度，在工作的決策過程中必須要具有一定的科學性和公正性，從而確保服務管理相關項目的實效性和公平性。

（六）增加人員培訓機制，夯實人性化管理重要性

員工是企業發展的重要資源之一，同時還是崗位工作執行的重要基本單位。在提倡并開展精細化后勤管理的進展中，全體后勤人員都必須要使自己充分融入這項工作政策與大環境中，在確保各部門和組織一致性的前提下，才能夠達到預期的工作效果。在進行執行管理政策初期，也可以通過組織開展工作人員的教育培訓，加快思想轉變，提高工作效率。

四、結語

后勤管理工作的重要性逐漸在企業中顯現出來，后勤工作的有序開展是確保企業業務活動開展的基本前提，所以，必須要采取精細化管理來加強后勤工作的整體把控效果，為企業的生產發展增加動力。精細化管理模式的有效應用，能夠提高企業行政服務管理工作的時效性和科學性，為企業的運行增添堅實的基礎，增加企業的核心競爭力。但是，目前企業內部存在管理制度不夠完善、工作人員團隊和建設不完善和缺少有效的溝通措施等現狀，在此背景下，企業要加強建設和完善后勤管理工作中的相關制度、完善后勤部門人員的團隊結構、提升企業對后勤部門在人力和物力上的投入，加強精細化管理模式的重要性和合理性，進而滿足企業后勤工作中的真實需求。