公共圖書館移動短視頻服務推廣探析

徐 浪 湖南圖書館

圖書館是豐富人們精神文化生活的重要場所。在新形勢下，圖書館要充分運用移動短視頻內容等載體的優勢，全面開展移動短視頻服務推廣。現分析公共圖書館運用移動短視頻進行服務推廣的基礎和優勢，以及開展移動短視頻服務推廣存在的問題，并從四個方面提出新形勢下公共圖書館強化移動短視頻服務推廣的有效途徑。

隨著信息技術的快速發展，智能通信設備日益普及，短視頻逐漸成為人們獲取信息、休閑娛樂的重要途徑。基于此，公共圖書館的服務推廣也發生了較大的變化，從單純地進行線下服務推廣轉變為“線上+線下”的方式。在應用新媒介方面，移動短視頻成為公共圖書館進行服務推廣的重要媒介。公共圖書館運用移動短視頻進行服務推廣，一是能夠增強閱讀推廣的時效性；二是可以更好地滿足用戶的個性化需求；三是有利于宣傳推廣更具有吸引力；四是能夠在一定程度上降低運營成本，傳統的線下宣傳模式會耗費大量的人力、物力和時間成本，而運用移動短視頻進行服務推廣，可以為大量用戶精準推送其所需要的信息。與此同時，對于用戶而言，其只需要利用碎片化的空閑時間和低成本的流量費用就能獲取自己需要的信息。在新形勢下，公共圖書館應充分運用移動短視頻，并將其作為開展服務推廣的重要形式，以提高服務推廣效果。但是目前公共圖書館移動短視頻服務推廣尚處于起步階段，在運營理念、管理模式等方面還有很大的提升空間。

公共圖書館運用移動短視頻進行服務推廣的基礎和優勢

公共圖書館移動短視頻服務推廣主要是指公共圖書館將移動短視頻作為媒介，利用各種新媒體平臺開展服務推廣，以吸引更多的用戶。將圖書館服務與信息技術相結合，可以提高移動短視頻服務推廣的水平。

公共圖書館移動短視頻進行服務推廣的基礎

公共圖書館開展移動短視頻服務推廣有著堅實的基礎。

首先，資源豐富。公共圖書館有著豐富的實體文獻資源和數字資源。這些都為移動短視頻的制作提供了大量的素材，加之圖書館服務推廣的工作人員對其進行了宣傳與深入解讀，使移動短視頻呈現出不同的表現形式。將公共圖書館的豐富資源運用在移動短視頻中，可以在服務推廣領域實現多重創新[1]。

其次，具有豐富的閱讀推廣經驗。盡管移動短視頻的應用以及服務推廣還不夠成熟，但是圖書館多年來的線下推廣已經積累了豐富且寶貴的經驗，具有重要的借鑒意義。

公共圖書館移動短視頻進行服務推廣的優勢

與其他服務推廣的宣傳途徑相比，公共圖書館開展移動短視頻服務推廣具有獨特的優勢。

首先，服務門檻比較低。移動短視頻制作的成本比較低，且操作簡單，具有較強的包容性。短視頻的制作周期也非常短，能夠保證移動短視頻服務推廣的質量，達到良好的傳播效果。此外，用戶也可以從不同的視角自行拍攝移動短視頻，將其上傳到平臺上，助力公共圖書館的服務推廣。

其次，用戶眾多。移動短視頻用戶眾多，特別是在5G時代，移動短視頻的發展越來越快，用戶的數量也不斷增加，移動短視頻平臺成為信息傳播的重要載體。隨著公民閱讀量的不斷提高，公共圖書館的用戶數量不斷增加，服務推廣的目標范圍在不斷擴大，進一步提高了服務推廣的效率。

最后，傳播范圍非常廣。廣泛的傳播范圍顯然已經成為公共圖書館開展移動短視頻服務推廣的又一優勢。移動短視頻可以跨越不同平臺、設備進行分享，打破了不同平臺之間的限制[2]。

公共圖書館開展移動短視頻服務推廣中存在的問題

近年來，公共圖書館在服務推廣領域運用移動短視頻這一媒介已經取得了一定的成效，但同時還存在一些問題，主要表現在以下方面。

缺乏移動短視頻服務推廣的意識

很多公共圖書館還沒有認識到移動短視頻平臺的重要性，還在沿用傳統的服務方式。部分公共圖書館雖然在移動短視頻平臺中開通了官方賬號，但是一些主客觀原因，始終沒有在平臺上發布過作品，所開通的賬號處于閑置狀態。

還有部分公共圖書館的工作人員缺乏創新服務推廣意識，沒有將移動短視頻與本圖書館的經營服務有效結合起來，導致平臺的建設和服務推廣相脫節。

另外，小部分公共圖書館在進駐移動短視頻平臺之后缺乏明確的發展目標，所發布的視頻在題材上過于寬泛，視頻內容沒有明確的主題思想，導致服務推廣陷入了發展方向不明的局面[3]。

與用戶缺乏聯系與交流

公共圖書館開展服務推廣的重要前提之一，就是要掌握用戶對圖書館的各種需求。但是部分公共圖書館沒有真正從用戶的角度出發，不符合用戶的要求，從而無法引起用戶的興趣與關注。用戶是公共圖書館進行移動短視頻服務推廣的重要力量，然而一些公共圖書館無論是平臺賬號的定位，還是移動短視頻的內容生產，都帶有濃厚的主觀意識。還有一部分公共圖書館缺乏相關的激勵機制，無法充分調動用戶的積極性。

此外，公共圖書館和用戶就移動短視頻服務推廣方面的問題交流比較少，管理人員缺乏主動服務、創新服務的意識，溝通機制不夠完善[4]。

移動短視頻內容質量有待提升

公共圖書館在運用移動短視頻進行服務推廣時，不僅要注重服務推廣的形式，還要提升短視頻的內容質量。目前，公共圖書館移動短視頻內容的質量總體來說還有待提升，主要存在的問題是內容枯燥單一，同質化現象嚴重。

公共圖書館的移動短視頻內容主要為對新書、好書的推薦，或者是對所開展活動的現場展現等。如果都是同類題材的移動短視頻，不僅對用戶的吸引力不大，也不能為用戶提供良好的服務體驗，從而無法達到理想的傳播服務推廣效果。

新形勢下公共圖書館移動短視頻服務推廣的有效途徑

隨著圖書館事業的快速發展，不斷優化服務推廣方式已經成為公共圖書館的重要發展方向。公共圖書館應以移動短視頻的應用為契機，深度結合用戶的需求，提升移動短視頻服務推廣的質量。

通過互動聯動滿足用戶的需求

公共圖書館應加強橫向與縱向的互動聯動，為用戶提供更加多樣化的移動短視頻服務。

首先，要加強與媒體平臺的互動聯動。公共圖書館要打造移動短視頻傳播矩陣，進行線上與線下的互動聯動，例如積極引進微信、抖音、快手、淘寶等媒體平臺，及時上傳所制作的短視頻，并對服務推廣的內容等進行引流，不斷擴大推廣的范圍，對公共圖書館進行全方位、多角度的宣傳。

其次，與其他圖書館進行互動聯動。公共圖書館可以圍繞服務推廣建立合作聯盟，與省、市級圖書館以及各基層圖書館進行聯動，將省級圖書館的導向性與基層圖書館的特色結合起來，從圖書行業發展的視角出發，找到不同圖書館之間的共同點與合作點，形成共同的宣傳話題，還可以跨區域進行移動短視頻的制作合作，提高服務推廣的影響力[5]。

再次，跨行業領域的互動聯動。一方面，加強與短視頻媒體平臺的互動聯動，并在圖書服務推廣策劃中找到契合點，與移動短視頻平臺進行主動對接；另一方面要與相關的文化場館進行互動聯動，公共圖書館應立足于區域特色，加強與文化場館在移動短視頻制作上的合作。

最后，增強與用戶之間的交流。公共圖書館要注重發揮用戶的作用，將用戶納入移動短視頻制作的主體中，激發用戶參與短視頻制作的積極性，并通過留言等形式廣泛征集用戶的意見，促使移動短視頻服務推廣更具有針對性[6]。

注重移動短視頻的內容設計及品質提升

公共圖書館在開展移動短視頻服務推廣的過程中，如何制作出精美的移動短視頻是核心內容。具體而言，可以從以下方面著手。

1.精心設計移動短視頻的選題

公共圖書館要立足于自身特色，明確短視頻的定位，對移動短視頻平臺中的賬號內容進行全面細致的規劃，積極探索新的題材。移動短視頻的選題要結合用戶的喜好，制作“用戶畫像報告”，對平臺中的后臺數據進行分析，從中選擇移動短視頻的選題。例如，不同的用戶選擇的圖書也不一樣，因此要根據用戶的特點進行具體的、有針對性的選題。除此之外，移動短視頻選題還要重視聚焦熱點，吸引更多用戶，增加圖書館的曝光度，但是公共圖書館應明確自身的發展方向，不能偏離主題[7]。

2.精心設計移動短視頻的內容

移動短視頻服務推廣的成功關鍵在于視頻本身的內容。移動短視頻在內容上要聚焦圖書館行業領域乃至社會不同領域的熱點，激發用戶觀看短視頻的興趣。移動短視頻的內容語言應凝練、簡短，通過構建話語體系，拉近與用戶之間的距離；還可以選擇獨特的視頻標簽，給用戶留下深刻的印象。

3.精心設計移動短視頻的效果

移動短視頻的設計不僅要注重選題與內容，而且還要考慮所取得的表現效果。一方面，注重移動短視頻制作的技巧，應保證移動短視頻畫面的清晰度，畫面的構圖也要做到合理勻稱；另一方面，公共圖書館要注重保護移動短視頻的知識產權，堅持原創的原則，保證所呈現出來的短視頻內容獨具特色。

建立完善的移動短視頻服務推廣運行機制

公共圖書館不僅要重視移動短視頻服務推廣的內容及方式，而且還要建立完善的制度機制，將服務推廣納入科學化、常態化的發展軌道中。

首先，了解移動短視頻服務推廣的規律。在“全民讀書日”等活動中要保證移動短視頻內容穩定輸出，并與相關平臺進行合作，積極開展短視頻服務推廣；隨時更新移動短視頻內容，為用戶提供多樣化的服務[8]。

其次，建立健全移動短視頻服務推廣的配套管理機制。科學設計移動短視頻平臺運營的目標以及相關的管理制度，定期對移動短視頻內容及其服務推廣的情況進行分析，總結工作經驗，推動移動短視頻服務推廣的科學發展。

再次，構建考核激勵體系，將移動短視頻服務推廣的總體情況納入公共圖書館的年度考核中，制定相關的考核及激勵標準，要獎勵在短視頻制作、服務推廣中獲得良好成績的人員。

最后，構建服務推廣工作模式，將移動短視頻的制作、發布與公共圖書館中的各項服務相結合，并圍繞服務內容開展相關的線上活動，讓用戶通過短視頻進一步了解公共圖書館的服務內容，并通過移動短視頻的直播等吸引廣大用戶參與進來，提升服務推廣的實效。

綜上，公共圖書館應建立完善的移動短視頻素材征集與運用工作機制，搭建相對穩定的素材來源渠道，匯集公共圖書館各部門以及廣大用戶的力量，共同制作精品短視頻。

培養一支專業的移動短視頻服務推廣團隊

公共圖書館要積極實施人才建設的具體計劃，不斷吸納專業的移動短視頻制作和服務推廣人才，建立完善的人才機制。

首先，通過組織“線上+線下”的專業培訓，全面提升移動短視頻制作和服務推廣人員的專業素養。

其次，將移動短視頻制作及其服務推廣納入工作考核中，鼓勵管理人員使用自己的賬號制作并發布相關內容的短視頻。

公共圖書館應注重提高工作人員的服務推廣能力與審美水平，努力打造一支優秀的公共圖書館移動短視頻服務推廣團隊。

移動短視頻是公共圖書館開展服務推廣的重要載體，也是其加強宣傳與服務管理的重要內容。公共圖書館要充分發揮移動短視頻的優勢，打造專業的技術人才隊伍，對移動短視頻的宣傳內容與方式進行設計，為用戶提供良好的服務推廣體驗，吸引廣大用戶的注意力。隨著信息技術的不斷發展，公共圖書館應不斷吸收移動短視頻相關的成果，進而推動移動短視頻服務推廣的優化升級，打造公共圖書館服務品牌。