融媒時代網(wǎng)絡暴力及其治理路徑研究

張雨迪，楊中啟

(貴州師范大學 馬克思主義學院，貴州 貴陽 550025)

融媒體時代網(wǎng)絡各社交媒體平臺已經(jīng)成為普通民眾話語表達的重要渠道，網(wǎng)民們借助網(wǎng)絡的弱規(guī)范性和匿名性等特征在法律法規(guī)管制不完善的虛擬世界暢所欲言，有些別有用心的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)表具有煽動性、侮辱性和攻擊性的失實言論，一系列社會事件在經(jīng)由網(wǎng)絡媒體引流式報道和網(wǎng)民群體極化效應的推動下逐漸演變發(fā)酵，導致“網(wǎng)絡暴力”現(xiàn)象產(chǎn)生，為了規(guī)避網(wǎng)絡暴力的危害，必須探索規(guī)范治理網(wǎng)絡暴力的路徑，提升網(wǎng)民素質(zhì)、培育網(wǎng)民道德、規(guī)范網(wǎng)民行為，構建網(wǎng)絡社交媒體平臺的生態(tài)空間，把“網(wǎng)絡暴力”轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡助力”，讓虛擬社會中的網(wǎng)民在法治與精神文明建設中發(fā)揮積極作用。

一、網(wǎng)絡暴力的成因及特征

(一)網(wǎng)絡暴力的內(nèi)涵

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73%；網(wǎng)民數(shù)量在不斷增加的同時，更容易催生網(wǎng)絡暴力。在我國，“網(wǎng)絡暴力”一詞是由《每周電腦報》在1993年3月15日的論文《網(wǎng)絡暴力來自何方？》中首次提出，論文雖未解釋網(wǎng)絡暴力的含義，但是對網(wǎng)絡暴力可能產(chǎn)生的社會危害做了前瞻性的預測。[1]

一些學者以不同的學科視角為出發(fā)點，從行為特征、行為表現(xiàn)和行為結果三方面來定義網(wǎng)絡暴力。傳播學學者認為，從網(wǎng)絡暴力的行為特征來看，通常將其界定為網(wǎng)絡語言暴力，即個人或群體有意識地通過網(wǎng)絡傳播攻擊性言論，以針對某一明確的個人或團體反復、持續(xù)實施侵害的行為，侵害形式主要包括威脅、騷擾、侮辱和社會性孤立。[2]犯罪學學者認為，網(wǎng)絡暴力行為的基本涵義應解釋為利用網(wǎng)絡攻擊手段對他人的人身財產(chǎn)權利，國家的安全秩序造成威脅，具有一定的社會危害性。法學學者認為，網(wǎng)絡暴力行為是不確定的行為主體在兩個行為地(“網(wǎng)上社會”和“網(wǎng)下社會”)以強迫性、極端性和攻擊性的形式帶來的非虛擬的行為結果。[3]同時學界從微觀、中觀及宏觀視角對網(wǎng)絡暴力持有三種觀點：微觀視角的言語攻擊說,即網(wǎng)絡暴力僅指一定數(shù)量的網(wǎng)民在網(wǎng)絡上集體對某個人或群體進行語言攻擊或謾罵的行為。[4]中觀視角的非物理攻擊說，即在網(wǎng)絡上采取非物理暴力的方式攻擊他人，不限于言語攻擊，包括造謠、曝光隱私等。宏觀視角的現(xiàn)實行為延展說，即網(wǎng)絡暴力不限于中觀非物理攻擊，而是由現(xiàn)實延伸到網(wǎng)絡，再由網(wǎng)絡延展到現(xiàn)實的一系列暴力行為。[5]

本文采用宏觀視角的現(xiàn)實行為延展說。筆者認為網(wǎng)絡暴力雖區(qū)別于現(xiàn)實世界的暴力行為，但因其施暴主體是借助互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間進行故意傷害行為的現(xiàn)實社會中真實存在的個體或群體，故網(wǎng)絡暴力是現(xiàn)實社會暴力的延伸。因此，從生成機理來看，網(wǎng)絡暴力是網(wǎng)民隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而衍生出的一種異常的網(wǎng)絡心理和行為表現(xiàn)，是網(wǎng)絡民眾在互聯(lián)網(wǎng)平臺言語表達和行為的異化。從行為主體來看，網(wǎng)絡暴力是有認知偏差和價值判斷表現(xiàn)出非理性趨向的網(wǎng)絡個人或團體向他人實施的暴力行為，是網(wǎng)民道德素養(yǎng)缺失和道德行為失范雙重因素相互疊加的表現(xiàn)。從行為后果來看，網(wǎng)絡暴力是能夠壓制受害人精神和損毀其身心，并對社會造成實質(zhì)性損害的行為，是社會道德危機和秩序危機的日益突顯。基于以上闡述，網(wǎng)絡暴力是以互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間為發(fā)生場域，以網(wǎng)絡社交媒體為信息傳播擴散介質(zhì)，具有認知偏差和非理性價值判斷的個人或團體在網(wǎng)上發(fā)表能夠摧殘他人精神、損毀他人身心，帶有侮蔑性和攻擊性的言論，對當事人實施歧視、騷擾、欺壓及非法侵犯他人權利的故意傷害行為。

(二)網(wǎng)絡暴力成因

網(wǎng)絡暴力產(chǎn)生有多方面的原因，基于主觀、客觀和中介的視角，從以下三個方面對其進行分析闡述：

1.個人原因

個人主觀原因主要包括網(wǎng)民認知不足、網(wǎng)絡素養(yǎng)偏低和道德責任感缺失等因素。首先，在社會轉(zhuǎn)型時期，網(wǎng)絡使得大多數(shù)人的生活方式發(fā)生了改變，其中帶來的網(wǎng)絡圈層會使參與者得到關注，與網(wǎng)友互動，對其具有一定的評價指引，在網(wǎng)絡世界里人們可以表達其看法，展現(xiàn)其日常生活狀態(tài)，還可以獲得群體歸屬的認同感。從個體角度來說，由于部分網(wǎng)民文化知識水平的參差致使個體認知不足，加之網(wǎng)民大多存在希望能夠在網(wǎng)絡上得到認可、關注和贊美的社交與認同的心理需求，在網(wǎng)絡互動中，群體認同后會對其進行表達過程的操縱，迫使人們做出同性質(zhì)的言語與行為表達，認知不足的網(wǎng)民通過在網(wǎng)絡中傳遞的符號與信息共享，可以獲得圈層認同，但網(wǎng)民個人的價值觀逐漸被群體價值觀同化，從而形成群體性行為，這樣容易讓原本與群體相分離，渴求獲得關注與歸屬的個體參與到群體性網(wǎng)絡暴力活動之中。其次，在網(wǎng)絡草根性和低門檻性條件下，多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)絡素養(yǎng)普遍偏低，使用網(wǎng)絡的知識匱乏、技能不足，對網(wǎng)絡信息進行理解、分析和評價的過程中缺乏辯證思維能力，一旦有頭條新聞或熱點事件在網(wǎng)絡上引發(fā)關注，網(wǎng)絡素養(yǎng)偏低的信息發(fā)布者更易缺乏理性判斷和受情緒化影響，便會對事件或當事人發(fā)表煽動性、攻擊性和侮辱性的言論，同時，網(wǎng)絡素養(yǎng)較低的網(wǎng)民往往會產(chǎn)生從眾心理，盲目跟隨暴力信息發(fā)布者，站在道德的制高點評論、轉(zhuǎn)發(fā)及跟帖，對當事人進行言語辱罵和披露隱私式的“偽主義”道德審判。再次，雖然目前存在的道德滑坡和道德缺失現(xiàn)象日益凸顯，網(wǎng)絡暴力是民眾道德審判和道德民兵在網(wǎng)絡上的折射。[6]但并不意味著網(wǎng)民道德責任感的增強，相反，是網(wǎng)民道德責任界限不明確，道德責任感缺失的表現(xiàn)，真正有道德責任感的網(wǎng)民應是既有維護道德的正義感，也有對自己的行為產(chǎn)生后果的理性預判，不是披著道德的外衣，實質(zhì)上卻實施著不道德的行為，給當事人造成不道德的傷害。正是因為網(wǎng)民道德責任感的缺失，才讓非理性化的情緒和非人性化的網(wǎng)絡暴力蔓延，不斷陷入惡性循環(huán)。

2.社會原因

社會客觀原因主要包括社會環(huán)境變化導致的分配不公、社會事件引起的情感共鳴和集群行為影響等因素。第一，我國以市場為導向的改革，創(chuàng)造了經(jīng)濟增長奇跡，極大地提升了人民的物質(zhì)生活水平，但是由于經(jīng)濟社會“重效率而輕公平”的脫序式發(fā)展和官商勾結等貪腐問題的長期存在，社會貧富差距有不斷擴大的趨勢，社會利益分配不公，加劇了社會認同的分化，催生了人們的“仇富”、“仇官”等社會怨恨心理，致使民眾的社會情緒不斷郁積并涌向網(wǎng)絡空間，尋找負面極端情緒的排泄通道。第二，法國心理學家在其著作《烏合之眾》一書中提到，在群體中所發(fā)生的行為與情感都是具有傳染性的，處于群體中的個體會受到其成員的影響從而受到情緒感染，網(wǎng)絡中網(wǎng)民對容易觸動大眾道德神經(jīng)和內(nèi)心情感的社會事件的看法極容易產(chǎn)生情感感染，如違背公序良俗、觸碰道德底線和涉及公眾自身利益的官員腐敗等政治性事件，極易引起網(wǎng)友的情感共鳴，加之群體力量的存在會使情緒被擴大，從而產(chǎn)生一些過激的言語與行為。第三，在沉默螺旋效應的作用下，網(wǎng)民在對某件事表達自己的看法觀點(贊同或反對)會感受到的周圍群體帶來的壓力，主要表現(xiàn)為為了避免自身受群體的孤立和攻擊，網(wǎng)民會因網(wǎng)絡空間群體施加的社會壓力，跟隨意見領袖發(fā)表群體想要看見的評論，進而隱藏自己的真實感受與想法；[7]群體主流意見和集群行為會對個體做決策時產(chǎn)生影響，眾多網(wǎng)民在集群行為影響和所謂的言論自由權力面前開啟謾罵與咒怨，造就了人性的偏頗。

3.網(wǎng)絡社交媒體平臺的原因

其一，網(wǎng)絡空間的匿名性。在網(wǎng)絡發(fā)展初期，由于網(wǎng)絡的主要功能是信息共享，因此采取虛擬身份與真實身份的分離機制，能較好保證了互聯(lián)網(wǎng)所具有的開放性特點，這在一定程度上促進了互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。[8]互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展為網(wǎng)民的角色轉(zhuǎn)變提供契機，網(wǎng)民不再僅僅是信息的被動接收者，更是信息的制造者和傳播者；網(wǎng)絡的匿名性和信息權利的擴大化給予了網(wǎng)民更多的自由，在網(wǎng)絡社會中的公民借助匿名的掩護，自由地表達觀點想法和宣泄情緒、人肉搜索披露他人信息，而不擔憂其言語與行為帶來的任何負面后果。

其二，網(wǎng)絡的虛擬性。網(wǎng)絡所具備的虛擬性讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部與現(xiàn)實社會外部相分離，道德與法律的界限在網(wǎng)絡中變得模糊，影響網(wǎng)民的認知判斷，因此網(wǎng)民在網(wǎng)絡空間的行為活動與現(xiàn)實世界相比，規(guī)范性及秩序感顯得較弱，并且一系列未嚴格追責的群體網(wǎng)絡暴力事件不斷強化網(wǎng)民“法不責眾”的僥幸心理，弱化網(wǎng)民道德自律的意識，導致網(wǎng)民的法律意識逐漸淡化，道德行為逐漸失范。

其三，網(wǎng)絡的弱規(guī)范性。在市場經(jīng)濟條件下，網(wǎng)絡給經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了第二空間，由于相關的網(wǎng)絡法律法規(guī)欠完備和網(wǎng)絡治理手段存在短板，資本在網(wǎng)絡空間的逐利現(xiàn)象尤為明顯，網(wǎng)絡社交媒體為了博關注騙流量或者轉(zhuǎn)移輿論導向獲得相關利益的目的，新聞報道傾向于使用對公眾有很強引導性的言語和措辭，不尊重事實，制造虛假新聞、傳播虛假廣告的現(xiàn)象頻發(fā)，跟風炒作、嘩眾取寵，忘記媒體的職責；大多時候，官方主流媒體和權威部門對社會公眾關注的問題未及時給予回應，違法信息的傳播沒有得到及時控制，網(wǎng)絡暴力的供應鏈條沒有被及時阻斷，網(wǎng)絡暴力在網(wǎng)絡媒體的推波助瀾和官方媒體的延遲發(fā)聲中滋生蔓延。

(三)網(wǎng)絡暴力的主要特征

1.行為主體的隱匿性、行為活動的集群性和暴力形成的偶發(fā)性

其一，社交媒體空間為民眾塑造了情緒傳播和話語表達的場景，網(wǎng)絡虛擬化、匿名化的特征在一定程度上隱瞞了網(wǎng)絡用戶的真實身份信息，因此，社交媒體上的匿名用戶，只有通過先進的追蹤技術和高明偵查手段才能明確其真實信息；用戶匿名制在保護用戶隱私的同時，無形中助長行為主體的施暴膽識，為網(wǎng)絡暴力的滋生創(chuàng)造了主觀行為條件。其二，馬克思指出：“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和。”[9]同樣，由于網(wǎng)絡社會是現(xiàn)實社會在網(wǎng)絡空間的映射，網(wǎng)絡社會中的任何個體都不能脫離社會關系而獨立存在；網(wǎng)絡暴力的產(chǎn)生，實際上是具有社會關系的現(xiàn)實實體在虛擬社會發(fā)起的群集性暴力行為；虛擬的網(wǎng)絡社會是由現(xiàn)實生活中彼此互不相連的個體組成，網(wǎng)民在扮演信息接收者的角色時主要是以個體形式存在于網(wǎng)絡空間的各個角落，網(wǎng)絡暴力行為的發(fā)生不僅讓網(wǎng)民的角色發(fā)生實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，還把分離的個體聚合在一起發(fā)表著相同的言論，實施著共同的暴力行為。其三，互聯(lián)網(wǎng)因其開放性和互動性特點，讓公眾在參與信息制造和傳播的過程中高頻互動，會有相同的觀點在網(wǎng)上匯聚，也會有不同的觀點彼此對立，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，每個網(wǎng)民的微小動作，都可能成為網(wǎng)絡暴力的導火索，但網(wǎng)絡暴力通常都是偶發(fā)的，難以預測的，無規(guī)律可循。

2.受害表現(xiàn)形式的多樣性

網(wǎng)絡暴力的表現(xiàn)形式不單只有語言暴力一種，其形式多樣，縱觀近幾年的網(wǎng)絡暴力事件，主要表現(xiàn)為言語暴力、隱私泄露和線下惡性群體行為三種形式。其一，言語暴力通常是通過輿論不斷對當事人進行話語攻擊，對相關利益者造成心理負擔或?qū)嵸|(zhì)性的傷害，常用方式有話語攻擊、惡搞、道德審判、謠言誹謗等。其二，隱私泄露及人肉搜索是當前網(wǎng)絡暴力的主要形式，通過人肉搜索，竊取當事人的隱私信息進行曝光，越過屏幕，嚴重干擾他人的現(xiàn)實生活，該行為主要發(fā)生在粉圈，并且其圈層人員已經(jīng)開始成為網(wǎng)絡暴力的主力軍。其三，線下惡性群體性行為是網(wǎng)絡暴力中最直接、最惡劣的一種類型，主要為網(wǎng)絡輿情事件的升級發(fā)酵，人們的情緒和觀念意識受到感染，導致人們心理朝極端方向發(fā)展，將暗示性的觀點轉(zhuǎn)化為實際行為。[10]

3.對受害者的精神壓迫性和社會現(xiàn)實的損害性

一方面網(wǎng)絡暴力對被害人群體造成一系列不良結果，包括焦慮、抑郁、睡眠困難，所造成的精神傷害，對其工作和生活狀態(tài)造成重大影響，甚至會使得被害人患上心理疾病，產(chǎn)生自殺傾向，這些網(wǎng)絡暴力造成的直接后果嚴重威脅了人們的身心健康發(fā)展。同時，受害者受暴力信息的壓迫，更傾向于表現(xiàn)出情緒化和非理性化，有可能反客為主，成為網(wǎng)絡暴力的行為主體。另一方面，網(wǎng)絡暴力發(fā)展惡劣的話，對受害者的傷害會從虛擬的網(wǎng)絡空間輻射到現(xiàn)實世界，當事人的名譽權、肖像權、隱私權等多種人身權受到侵犯，并且可能衍生出對當事人及其親友在身體、財產(chǎn)等方面的一系列不確定的侵害后果，網(wǎng)絡暴力嚴重的行為后果延展至現(xiàn)實世界，現(xiàn)實社會的管控和治理將面臨諸多困擾，對社會主義和諧社會的構建也會造成巨大挑戰(zhàn)。

二、網(wǎng)絡暴力的危害及治理路徑

(一)網(wǎng)絡暴力的危害

1.損害個人權益，影響個人生活

網(wǎng)民在不了解事情真相之前，受到網(wǎng)絡信息的影響，無法辨清事態(tài)，會失去一定的判斷能力，無法考慮到事件本身給當事人帶來的感受，穿著道德標準的外套，隨意的言語攻擊他人，更有甚者在進行審判他人時對當事人進行人肉搜索，將個人信息公布到網(wǎng)絡，包括個人身份信息、家庭信息以及教育等私密信息都會處于暴露之中。如果被他人獲取以及利用，則會對當事人的人身安全帶來風險，對于承受能力較弱的人群而言，甚至會有造成身體或者心理疾病，有危害其生命健康的可能。網(wǎng)絡暴力的施暴者自身道德責任感的缺失將當事人劃分到道德的對立面，導致網(wǎng)友對當事人個人與家庭等與其有相關聯(lián)系的人進行攻擊與謾罵，形成強大的輿論場所，網(wǎng)絡暴力帶來的價值觀批判和侵權行為，會給當事人帶來巨大身心的傷害，影響其正常生活，有人因此會付出生命的代價。

2.打擊自我表露的積極性，提高風險感知

網(wǎng)絡評論下充斥著無道德底線無原則的咒罵，事態(tài)嚴重最終會演變?yōu)楸痪W(wǎng)絡暴民集體討伐的對象，虛擬空間網(wǎng)民的排擠與語言攻擊讓遭致網(wǎng)絡暴力的受害者承受著巨大的網(wǎng)絡壓力，遭受過網(wǎng)絡暴力的受害者會因其遭受的言語暴力、人格權和信息權受到侵犯、人身和財產(chǎn)等權利受到威脅而逃離網(wǎng)絡社會，因為網(wǎng)絡帶來的巨大壓力和傷害，許多被攻擊者回歸現(xiàn)實生活后也不再傾向于表露自我，而是表現(xiàn)得相對保守，施暴者的侵害間接提高了受害者的風險感知，導致其自我表露傾向降低，行為抑制能力增強，很難再次參與到網(wǎng)絡社會和現(xiàn)實社會的互動中。

3.擴大事件負面影響力，影響網(wǎng)民的道德價值觀

網(wǎng)絡暴力在不斷的發(fā)酵和演進，甚至將事件真相扭曲化，集體推動輿論的走向造成其他網(wǎng)民判斷事件主觀性受到干擾導致數(shù)以萬計的公民不斷跟帖，最終以一種極端化的方式來表達自己的看法；網(wǎng)絡信息傳播隨著自媒體的不斷發(fā)展呈現(xiàn)“去中心化”的特征，為網(wǎng)絡謠言的傳播提供了更多渠道，網(wǎng)民極端化的表達與跟風更加快了謠言的擴散速度和擴大了其散布規(guī)模，由于網(wǎng)絡的即時性使得信息傳播速度非常快，迅速的對其他網(wǎng)民的行為進行了錯誤的引導，導致的網(wǎng)絡暴力會使事態(tài)升級發(fā)展，擴大事件的負面影響力，同時施暴者打著道德正義的”旗號“實際上卻實施著“偽正義”的暴力行為對網(wǎng)民道德價值觀產(chǎn)生嚴重沖擊，道德標尺逐漸失量，追求群體秩序與和諧的集體主義價值觀也會受到影響。

4.加劇社會矛盾，擾亂社會秩序

網(wǎng)絡暴力會使參與者過度的進行言論自由表達，在宣泄自身情緒和訴諸自己利益時產(chǎn)生的敵對和沖突情緒無法較好地受到道德與法律的規(guī)范，從而產(chǎn)生越軌行為，對于受害者而言，會給其帶來極大的身心傷害。目前，在網(wǎng)絡中還缺乏合適的管理機制以及法律規(guī)范，因此，網(wǎng)民對待一個事件時大多數(shù)會缺乏理性地思考，喜歡以暴制暴。同時因為群體極化效應的影響，對于某一件會產(chǎn)生較大的轟動；網(wǎng)絡暴力事件折射出的不單單只是互聯(lián)網(wǎng)虛擬性所引發(fā)的問題，更是資本逐利、網(wǎng)絡空間管控缺失、網(wǎng)絡治理法制法規(guī)不完善的表現(xiàn)，所以經(jīng)過網(wǎng)絡暴力所產(chǎn)生的負面影響通常會把網(wǎng)絡空間的沖突問題延伸至現(xiàn)實社會，演變發(fā)酵所帶來的負面社會影響遠大于常規(guī)社會事件的負面影響，亦會上升為社會治理管控的重大問題，社會秩序受到巨大挑戰(zhàn)，影響和諧社會的構建。

(二)網(wǎng)絡暴力的治理路徑

1.從網(wǎng)民角度

其一，提高知識文化水平，促進思想道德修養(yǎng)。豐富的科學文化知識是培育良好思想道德情操的基礎，民眾只有首先具備明辨是非的知識儲備，才能降低思想道德方面淪陷的機率，只有以提高民眾的知識和理論水平為前提，才有助于網(wǎng)民在網(wǎng)絡空間活躍時自覺樹立正確的思想道德觀念，增強實施道德行為的自覺性；為此，學校要貫徹落實國家的教育方針，努力提高學生的文化知識水平。

其二，引導網(wǎng)民轉(zhuǎn)變認知，提升網(wǎng)民網(wǎng)絡素養(yǎng)。學校需要加強網(wǎng)絡暴力危害以及如何預防網(wǎng)絡暴力的宣傳與教育，對事件沒有獨立判斷能力而導致的盲目從眾加以認知糾正，個體應該從社會事件各方評論以及政府發(fā)布的權威消息中去辨別事情真?zhèn)危纬蓪κ录恼_的認知；社會團體要加強網(wǎng)民的網(wǎng)絡知識學習和注重技能的提升，增強網(wǎng)民對網(wǎng)絡信息進行解讀的辯證思維能力，提升網(wǎng)民在網(wǎng)絡溝通交往中的法理和倫理道德修養(yǎng)，提高其網(wǎng)絡素養(yǎng)，減少網(wǎng)絡暴力行為發(fā)生。

其三，加強網(wǎng)民道德培育，規(guī)范網(wǎng)民失范行為。拓寬道德教育的空間，不僅讓道德教育進入課堂，更要將道德教育融入社會，在課內(nèi)課外營造良好的德育氛圍。其次，借助網(wǎng)絡媒體，充分發(fā)揮其超時空性的優(yōu)勢，開展線上道德教育，注重網(wǎng)民道德責任感培養(yǎng)、榮辱觀念培育與文明交往方式的養(yǎng)成，從而增強網(wǎng)民的道德認知，培育網(wǎng)民的理性能力。最后，要加強宣傳工作，逐步在全社會形成“弘道積德，功德無量”的社會共識；潛移默化地提高網(wǎng)民對道德的整體認知度，不斷強化網(wǎng)民的道德意識，提升網(wǎng)民的道德行為能力，促使網(wǎng)民養(yǎng)成良好的品德行為習慣，嚴于律己。

2.從社會角度

其一，建立社會利益協(xié)調(diào)機制，消解網(wǎng)民社會怨恨情緒。在社會結構失衡的困境下，社會利益協(xié)調(diào)機制的建立顯得尤為重要，對于在經(jīng)濟發(fā)展過程中利益受損者的弱勢群體，國家在推動頂層設計改革的同時，更要特別關注其利益分配問題，縮小貧富差距，促進社會公平，加快向共同富裕的道路邁進，從而打破弱勢群體固有的“有錢人缺德，有權人不公”的思維定勢，轉(zhuǎn)化其社會怨恨心理，消解其社會怨恨偏執(zhí)情緒，通過“結構性”矛盾的根本解決來消除危機惡性循環(huán)，從現(xiàn)實根源抑制其犯罪沖動，阻止其實施特定的網(wǎng)絡暴力行為。

其二，完善法律法規(guī)立法體系，健全網(wǎng)絡暴力整治機制。雖然我國陸續(xù)出臺了《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務管理規(guī)定》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》《侵權責任法》等相關網(wǎng)絡法律規(guī)范性文件，但是總體來說，我國治理網(wǎng)絡空間的相關法律法規(guī)尚未充分完備，在現(xiàn)行的相關網(wǎng)絡法律條文中，存在內(nèi)容針對性不強，網(wǎng)民守法與違法的邊界定義模糊不清的情況。網(wǎng)絡法律頒發(fā)的新度沒有趕上互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展出現(xiàn)眾多問題的速度，故在秩序與自由產(chǎn)生矛盾沖突引發(fā)網(wǎng)絡暴力時，沒有針對性較強的法律條文可依據(jù)，整治此等亂象。因此，立法部門需立足于網(wǎng)絡實踐需要，把好法律制度的關口，完善網(wǎng)絡空間相關法律法規(guī)，制定具有針對性的規(guī)章制度、管理體系、互聯(lián)網(wǎng)規(guī)范來適應多環(huán)節(jié)、多層次的管理模式，以健全法制法規(guī)規(guī)范網(wǎng)民和自媒體行業(yè)，形成有效的管理機制，除此之外，要健全暴力整治機制，從嚴追訴網(wǎng)絡誹謗、侮辱、侵犯公民個人信息等嚴重危害社會秩序、侵犯公民權利的犯罪行為，讓懲治施暴者有法可依，違法必懲，逐步構建起嚴格管理網(wǎng)絡空間的格局。

其三，構建社會多方協(xié)調(diào)體系，協(xié)同治理共同監(jiān)管。從目前網(wǎng)絡暴力發(fā)生前后的預防和整治情況來看，單一的模式已經(jīng)無法遏制網(wǎng)絡暴力帶來的影響，網(wǎng)絡暴力涉及主體是社會方方面面的，需要各個組織參與宣傳、教育與防范。一是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要明確權利責任，采取相應措施，在不當網(wǎng)絡言論的觸發(fā)階段，嚴格依照相關法律法規(guī)的要求，落實個人信息保護的相關規(guī)定，加強網(wǎng)絡內(nèi)容的審核管理，防范網(wǎng)絡暴力語言的產(chǎn)生與傳播。二是，公安機關針對網(wǎng)絡暴力應該合理分析其帶來的影響，在反網(wǎng)絡暴力過程中協(xié)助互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)完善管理方法，起到牽頭與調(diào)度的作用，同時要落實管理責任，對自媒體與網(wǎng)絡平臺進行嚴加管理，制定相應的自媒體規(guī)范管理制度和準入標準。三是，從網(wǎng)絡事件爆發(fā)的核心點出發(fā)，政府積極走到中心去，利用官方主流媒體發(fā)布權威的真相，彌補網(wǎng)民信息不實和不足的現(xiàn)象，利用權威聲音逐漸引導網(wǎng)民形成倡導網(wǎng)絡文明，譴責網(wǎng)上不道德、不文明行為的輿論強勢。此外政府需對網(wǎng)絡暴力事件加以正確引導輿情走向，對熱點事件及時做出回應，來緩解社會事件由網(wǎng)絡發(fā)酵帶來的不良影響。

3.從網(wǎng)絡社交媒體平臺角度

其一，加強行業(yè)規(guī)范，明確權利責任。互聯(lián)網(wǎng)運營機構以及其他平臺應該加強行業(yè)規(guī)則的建立，樹立綠色網(wǎng)絡的意識，營造一個良好的網(wǎng)絡環(huán)境，積極配合相關部門開展網(wǎng)絡環(huán)境整治，規(guī)范官方主流媒體，整治官媒內(nèi)容報道失實問題；同時要加強技術治理，禁言或關閉處理違反網(wǎng)絡管理治安法的注冊用戶，逐步實現(xiàn)全面的網(wǎng)民實名登記，從平臺根源杜絕博取眼球的一切不正當行為與語言。

其二，提升網(wǎng)絡媒體媒介素養(yǎng)，正確引導輿論走向。利用微信、微博等自媒體平臺作為信息傳播的重要渠道，因此強化平臺的主體責任意識，對熱點事件進行正確價值觀引導，規(guī)范自媒體平臺的評價標準與管理，提高準入規(guī)則，加強職業(yè)素養(yǎng)提升。[11]同時相關部門在進行網(wǎng)絡事件管理過程中需要對網(wǎng)民進行理解與共情，減少事件帶來的對立情緒，形成正確的輿論導向。

其三，帶頭示范，倡導宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)絡意見領袖和專家學者的示范帶動作用，及時批駁網(wǎng)民的不當言論，大力宣傳和倡導網(wǎng)絡公共道德，通過一些網(wǎng)絡文章和論壇講座對一些是非曲直評價進行評判，引導網(wǎng)民理性看待。

綜上所述，人們的社會生活正因為網(wǎng)絡的發(fā)展發(fā)生巨大的變化，網(wǎng)絡暴力是我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進程中頻發(fā)也是亟待解決的重要問題，網(wǎng)絡在社會生活中雖然發(fā)揮重大作用，但是其引發(fā)的社會問題需要得到有效防范并提出切實可行的對策進行治理，使網(wǎng)絡綜合治理能力得以提升，以保護公民的合法權益，營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境，構建和諧的網(wǎng)絡空間。