你被大數(shù)據(jù)“殺熟”了嗎？

文/鳳鳴山

平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”是指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)收集用戶數(shù)據(jù)信息，根據(jù)信息分析消費(fèi)者日常消費(fèi)習(xí)慣和喜好，為不同消費(fèi)者定價(jià)以獲取利益的行為。由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為針對(duì)性強(qiáng)，目標(biāo)明確，隱蔽性強(qiáng)，消費(fèi)者防不勝防。

大數(shù)據(jù)“殺熟”就在身邊

最近，我發(fā)現(xiàn)助手小丁有一些古怪行為：點(diǎn)外賣時(shí)，他會(huì)隨機(jī)切換不同的平臺(tái)，網(wǎng)購要拿著不同品牌的手機(jī)來回比對(duì)，甚至通勤路線也像游擊隊(duì)一樣變化莫測(cè)……我問他為什么這樣，他神秘兮兮地和我說：“因?yàn)檫@樣可以避開大數(shù)據(jù)‘殺熟’，省下不少錢。”

同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴許多。調(diào)查顯示，這種現(xiàn)象普遍存在于網(wǎng)購、在線旅游、酒店住宿、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費(fèi)場(chǎng)景。

小丁是某網(wǎng)約車平臺(tái)的老用戶，一次偶然的機(jī)會(huì)，他發(fā)現(xiàn)同一段通勤行程，隔天打車價(jià)格就不一樣，而且兩臺(tái)手機(jī)同時(shí)呼叫同一目的地時(shí)，被推送的同樣車型的預(yù)估價(jià)也不一樣。

還有一次，我們準(zhǔn)備去海南出差，為節(jié)省開支，小丁提前一個(gè)月就通過某在線旅游平臺(tái)關(guān)注航班動(dòng)態(tài)和價(jià)格信息，令他沒想到的是，自己的精心策劃竟被平臺(tái)大數(shù)據(jù)“盯”上了。

“機(jī)票第一次搜是一個(gè)價(jià)格，過一段時(shí)間再搜，價(jià)格就漲了。”小丁說，最后訂單票價(jià)比初次搜索票價(jià)高了近千元，而其他同事在同一天訂到的同航班價(jià)格比我們低幾百元。

常見的“殺熟”套路

常見的大數(shù)據(jù)“殺熟”套路有三種：一種是根據(jù)不同設(shè)備進(jìn)行差別定價(jià)，比如，針對(duì)蘋果用戶與安卓用戶制訂的價(jià)格就不同；一種是根據(jù)用戶消費(fèi)時(shí)所處的不同場(chǎng)所定價(jià)，比如，對(duì)距離商場(chǎng)遠(yuǎn)的用戶制訂的價(jià)格更高；還有一種是根據(jù)用戶的消費(fèi)頻率差異定價(jià)，比如，消費(fèi)頻率越高的用戶，平臺(tái)認(rèn)為他們對(duì)價(jià)格的承受能力就越強(qiáng)。

對(duì)于不斷爆出的“殺熟”行為，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾對(duì)過往案例進(jìn)行過分析復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)常被大數(shù)據(jù)“收割”的人群，一般是三類目標(biāo)用戶。

首先是高消費(fèi)用戶。蘋果手機(jī)用戶更容易被專車、優(yōu)享這類更貴的車型接單，如果不是蘋果手機(jī)，則手機(jī)越貴，越容易被更貴的車型接單。其次是活躍用戶。由于技術(shù)更新很快，平臺(tái)利用大數(shù)據(jù)算法，對(duì)不同的消費(fèi)用戶展示出不同的消費(fèi)價(jià)格。正常情況下，平臺(tái)上那些重復(fù)購買的用戶，往往很少去“比價(jià)”，屬于對(duì)平臺(tái)信任感更強(qiáng)的人群，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就會(huì)針對(duì)這種用戶進(jìn)行“殺熟”。第三是會(huì)員用戶。人們加入會(huì)員的目的是想得到更大的優(yōu)惠，但一些用戶發(fā)現(xiàn)并不是這樣。有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有時(shí)給會(huì)員的價(jià)格會(huì)比非會(huì)員更高。

另外，有專業(yè)人士指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”的常見手段有三種。一種是根據(jù)地理定位“下手”。如果你附近的商場(chǎng)少，那么比價(jià)就不方便，因此加價(jià)也得買。再一種是根據(jù)消費(fèi)記錄“下手”。大數(shù)據(jù)能判斷出用戶經(jīng)常在哪些領(lǐng)域消費(fèi)，并對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析整理。還有一種是根據(jù)搜索的關(guān)鍵詞“下手”。用戶搜索的詞匯、時(shí)間、頻率、瀏覽記錄，都會(huì)在后臺(tái)留痕，這些都會(huì)直接影響到下次的購買價(jià)格。

如何避免“殺熟”

針對(duì)大數(shù)據(jù)的“殺熟”亂象，互聯(lián)網(wǎng)專家、眾測(cè)平臺(tái)“漏洞銀行”首席技術(shù)官張雪松認(rèn)為，用戶其實(shí)可以通過一些有效的“反抗手段”來保護(hù)自己。

比如，在選擇品牌商家進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，要對(duì)商家進(jìn)行市場(chǎng)口碑的背景調(diào)查。對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念要有所警覺，一旦知道某平臺(tái)存在“殺熟”現(xiàn)象，就應(yīng)減少使用頻次。再如，用戶應(yīng)多關(guān)注公開性價(jià)格信息，如有的商品屬于非公開、非固定價(jià)格類的，就需要警惕“殺熟”風(fēng)險(xiǎn)。另外，用戶也可以通過以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機(jī)終端，到某個(gè)網(wǎng)站搜索某個(gè)特定的商品，記下報(bào)價(jià)，并進(jìn)行比價(jià)，時(shí)刻做到貨比三家。同時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)“殺熟”情況，消費(fèi)者可以聯(lián)合維權(quán)。

北京志霖律師事務(wù)所律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，消費(fèi)者可以留意同一經(jīng)營(yíng)者提供產(chǎn)品的價(jià)格變化以及針對(duì)不同消費(fèi)者的價(jià)格是否相同。如果發(fā)現(xiàn)價(jià)格明顯異常，可以通過與企業(yè)溝通了解情況，如發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價(jià)格歧視，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映情況，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。只有善用法治力量，才能倒逼互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用好大數(shù)據(jù)，激發(fā)科技向上向善的動(dòng)能，讓消費(fèi)者免于被算法“算計(jì)”，讓算法更好地服務(wù)于消費(fèi)者。

相信隨著各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)的完善以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的自制、自律，形成執(zhí)法者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、消費(fèi)者三方共治的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新形態(tài)，由大數(shù)據(jù)技術(shù)引發(fā)的“殺熟”亂象才能從根本上得到遏制，讓消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)。