碩士助浴師李民花：讓失能老人都過上潔凈的晚年生活

京袖

失能老人這個群體需要得到更多人的關(guān)注與呵護，需要體面而有尊嚴(yán)的生活

李民花曾在北京一家汽車零部件企業(yè)做銷售總監(jiān)，還管理過一段時間工廠，年薪50萬元。2016年，因?qū)景l(fā)展方向不認(rèn)同，她辭了職。

辭職后，李民花結(jié)婚、生子，還考入中國人民大學(xué)攻讀MBA，取得了碩士文憑。

2020年，母親意外受傷，在床上躺了3個月，吃喝拉撒都需要照顧。在照顧母親的過程中，李民花發(fā)現(xiàn)護理臥床老人很辛苦，給老人洗澡更是個難以解決的問題。她隨后做了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)北京市針對失能老人的深度助浴市場尚屬空白。不管是養(yǎng)老機構(gòu)，還是保姆、護工上門服務(wù)，大都只提供坐浴、擦拭服務(wù)。上大學(xué)時李民花學(xué)的是日語，對日本的養(yǎng)老服務(wù)有所了解。在日本，對老人的服務(wù)已經(jīng)達到了專業(yè)化、精細化水平，有專門的助浴機構(gòu)為老年人提供助浴服務(wù)，并形成了獨特的助浴文化。她決定創(chuàng)辦一個這樣的機構(gòu)，專門為中國的老年人服務(wù)。為此，她學(xué)習(xí)了日本專業(yè)的助浴流程和規(guī)范，花10萬元從日本購買了兩套專用水泵和充氣浴缸。

親朋好友得知李民花要做助浴師，都感到吃驚。有人提醒她：“一般失能老人都有這樣那樣的疾病，洗澡過程中萬一出了事，你掙多少錢都不夠賠的。”也有人背后吐槽：“拿著碩士文憑，做助浴師真是自降身價。”李民花卻認(rèn)為，我國已進入老齡化社會，助浴將是一個社會急需而又很有意義的職業(yè)，發(fā)展空間巨大。

2021年3月，李民花組建了自己的助浴團隊，有6名助浴師，男女各3人，都有本科及以上學(xué)歷。

可開局并不順利，很多人因為對這項業(yè)務(wù)不理解，根本不愿花錢買他們的服務(wù)。

為了讓人們接受這項服務(wù)，李民花主動出擊，與附近社區(qū)進行合作，給100位失能老人免費助浴。可當(dāng)社區(qū)把電話打給失能老人家屬時，對方對助浴很抗拒，認(rèn)為老人洗澡容易著涼感冒，怕出意外。李民花解釋，她的團隊在為老人助浴時對室溫有嚴(yán)格監(jiān)測，會采取各種手段保證室內(nèi)溫暖，絕不會讓老人著涼。

終于，有位失能老人的家屬同意接受助浴服務(wù)。那天下午，李民花和團隊成員準(zhǔn)時來到客戶所在小區(qū)。一走進樓道，幾個人便聞到一股異味，越往上走異味越濃。直到敲開客戶家的門，李民花才確認(rèn)異味就是從客戶家散發(fā)出來的。當(dāng)她打開老人房間的門時，更濃烈的刺鼻氣味嗆得她連連咳嗽。看到客戶的第一眼，李民花更是一驚：老人的頭部有一半已經(jīng)凹陷。老人的女兒告訴李民花，她母親85歲，患腦梗多年，已失去語言功能。

雖然此前進行過多次培訓(xùn)，也搞過演練，但投入實際工作后，老人身上的異味還是讓李民花產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理不適。經(jīng)過短暫的心理調(diào)適后，她才適應(yīng)環(huán)境，有條不紊地開始工作。

一個多小時后，助浴結(jié)束，老人身上的異味完全消失，取而代之的是沐浴露的清香。李民花和另外兩名助浴師相視一笑，都有著說不出的喜悅。

同時，為老人助浴也讓李民花對衰老有了更直觀的認(rèn)識，覺得老人失能后需要更多的關(guān)注與呵護，才能擁有體面而有尊嚴(yán)的生活。

有老人近3年沒洗過澡，不是老人的兒女不孝順，而是他們沒有專業(yè)的洗澡設(shè)備，怕來回移動給老人帶來健康風(fēng)險

經(jīng)過不懈努力，李民花的助浴訂單漸漸增多。一般家庭沒有浴缸，平時連淋浴都困難，李民花所使用的充氣浴缸是從日本進口的，能夠一邊進熱水一邊排臟水。老人平躺在浴缸里，肢體舒展，全身都能浸泡在水中。洗澡的重點是搓澡，助浴師唐博有自己的經(jīng)驗：因為每個人的皮膚狀態(tài)不一樣，老人的皮膚更脆弱、敏感，搓澡的力度要根據(jù)老人的狀況隨時調(diào)整，既要把陳年污垢搓下來，又要避免擦傷皮膚或碰撞到老人的身體。洗澡的同時，有專門的助浴師負(fù)責(zé)監(jiān)測室溫，以保證老人不會著涼。大約一個半小時后，他們將洗干凈的老人身上擦干，抱回床上穿好衣服，并再次測量血壓、體溫。

為失能老人做一次助浴服務(wù)，李民花一般會安排2到3名助浴師協(xié)作，幾名助浴師不一定都是同性，但洗浴肯定會由同性來完成，異性通常做一些輔助性工作，在助浴過程中也會回避。

李民花服務(wù)過的一位老人，有近3年沒有洗澡，不是老人的兒女不孝順，而是他們沒有專業(yè)的洗澡設(shè)備，怕來回移動給老人帶來健康風(fēng)險。

李民花還發(fā)現(xiàn)，請他們上門給老人助浴的，并不都是家庭比較富裕的，也有家境一般的，甚至還有低保戶。而對于低保戶，李民花會在價格上給予優(yōu)惠。

2022年8月的一天，李民花到朝陽區(qū)李阿姨家進行助浴服務(wù)。70歲的李阿姨照顧著兩位失能老人，一位是她的老伴兒，一位是她64歲的小叔子。15年前，李阿姨的老伴兒中風(fēng)，經(jīng)搶救脫離生命危險后完全失能。過了幾年，老伴兒的弟弟也中風(fēng)失能。作為嫂子，看到小叔子孤苦無依，李阿姨把他也接到家中一起照顧。那段時間，老伴兒在醫(yī)院住了半個月，李阿姨在醫(yī)院陪床。當(dāng)她和老伴兒出院回到家，臥床的小叔子已有十幾天沒洗澡，身上散發(fā)著臭味。李阿姨便通過養(yǎng)老驛站聯(lián)系了李民花團隊，請他們上門服務(wù)。

來到李阿姨家，李民花先對老人的基本狀況進行了解，測量了老人的血壓和體溫，確認(rèn)老人狀態(tài)正常后開始了準(zhǔn)備工作。前期準(zhǔn)備中，耗時最長的是放洗澡水——泡浴加沖洗需要約180升水，超過一般家庭熱水器的容量，助浴師需要額外燒熱水，并將水溫調(diào)到40℃左右。準(zhǔn)備好熱水，助浴師在地上鋪上防水布、墊布，設(shè)置好充氣浴缸和一次性泡浴袋，放上中藥包，再通過水泵將洗澡水注入充氣浴缸。老人在一旁有些緊張，助浴師扶著他，耐心安慰讓他放松。

待老人安心躺下后，唐博在老人身上蓋上浴巾。泡浴15分鐘后，唐博開始給老人洗臉、洗頭、搓澡、淋浴。由于失能，老人說不出話，但他泡在熱水里，臉色逐漸紅潤，眼睛也瞇上了，并發(fā)出了輕微的鼾聲。看著小叔子如此享受，李阿姨笑了：“他哥還沒享受過這個服務(wù)呢，過兩天讓他哥也享受享受！”

助浴師也是心理按摩師，失能老人需要潔凈的晚年生活

李民花要求助浴師，不僅僅只為老人洗澡，還要學(xué)會為老人做心理按摩。從2021年5月開始，唐博除了給老人搓澡，還擔(dān)負(fù)著為老人提供心理慰藉、讓老人情緒放松的任務(wù)。

每次上門助浴前，唐博都會向老人的子女了解老人的背景信息。等到助浴時，他會迎合老人的人生閱歷，挑老人感興趣的話題聊天，讓老人放松、愉悅。李民花和唐博曾服務(wù)過一位姓鄧的老人，老人是中國首批學(xué)俄語的留學(xué)生之一，歸國后做了外交翻譯，還曾在海軍服役。上門服務(wù)前，唐博特意上網(wǎng)搜了有關(guān)老人的資料，熟悉了老人的事跡。助浴開始后，唐博跟老人聊海軍、聊俄語，老人很感興趣，聊興很濃，開心地追憶年輕時的經(jīng)歷，整個助浴過程輕松愉快。

一位90多歲患阿爾茨海默病的老人，性格孤僻，脾氣倔強，非常抗拒保姆和女兒為他擦身沖洗。在助浴師上門服務(wù)前，他已經(jīng)一年沒有洗過澡。為了讓老人放下戒備，唐博先跟他聊天，得到他的信任后才攙扶他脫衣躺下。唐博的健談贏得了老人的喜愛，助浴過程十分順利。后來又經(jīng)過幾次接觸，老人與唐博成了忘年交，期盼他每周都能上門服務(wù)。

有的老人，讓李民花他們洗過三五次澡以后，甚至?xí)炎约旱你y行卡密碼告訴他們，讓他們幫忙辦理一些業(yè)務(wù)或購買生活物品。上門服務(wù)次數(shù)多了，李民花團隊與不少老人建立了信任，除了做好本職工作，還會幫老人交話費、買藥、擦玻璃等。

對于助浴師來說，助浴既是一份工作，又是一個被治愈、被鼓舞的過程。助浴師白烏蘭是個90后姑娘，她服務(wù)的客戶中，給她印象最深的是年近七旬的孫阿姨。孫阿姨特別不容易，自己身有殘疾，老伴兒身體也不好，做過幾次心臟手術(shù)，40多歲的女兒靜靜有智力殘疾，智力水平跟三四歲的孩子差不多。但讓白烏蘭感到震撼的是，面對苦難，孫阿姨的心態(tài)積極陽光，對生活沒有任何抱怨。

轉(zhuǎn)眼，李民花的助浴團隊已成立近2年，先后為500多位老人提供過服務(wù)，訂單呈穩(wěn)步增長趨勢。但她的收入遠比不上在企業(yè)做高管，團隊助浴師的工資也不高。李民花眼下還沒辦法計較成本，只想把助浴工作做得再完美些，把市場做大做強，讓更多失能老人過上潔凈的晚年生活，也讓團隊成員的收入得到提高。

【編輯：劉波】