你被大數(shù)據(jù)“殺熟”了嗎？

鳳鳴山

平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”是指互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)收集用戶數(shù)據(jù)信息，根據(jù)信息分析消費者日常消費習(xí)慣和喜好，為不同消費者定價以獲取利益的行為。由于大數(shù)據(jù)“殺熟”行為針對性強，目標(biāo)明確，隱蔽性強，消費者防不勝防。

大數(shù)據(jù)“殺熟”就在身邊

最近，我發(fā)現(xiàn)助手小丁有一些古怪行為：點外賣時，他會隨機切換不同的平臺，網(wǎng)購要拿著不同品牌的手機來回比對，甚至通勤路線也像游擊隊一樣變化莫測……我問他為什么這樣，他神秘兮兮地和我說：“因為這樣可以避開大數(shù)據(jù)‘殺熟’，省下不少錢。”

同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴許多。調(diào)查顯示，這種現(xiàn)象普遍存在于網(wǎng)購、在線旅游、酒店住宿、網(wǎng)約車、外賣、影視等消費場景。

小丁是某網(wǎng)約車平臺的老用戶，一次偶然的機會，他發(fā)現(xiàn)同一段通勤行程，隔天打車價格就不一樣，而且兩臺手機同時呼叫同一目的地時，被推送的同樣車型的預(yù)估價也不一樣。

還有一次，我們準(zhǔn)備去海南出差，為節(jié)省開支，小丁提前一個月就通過某在線旅游平臺關(guān)注航班動態(tài)和價格信息，令他沒想到的是，自己的精心策劃竟被平臺大數(shù)據(jù)“盯”上了。

“機票第一次搜是一個價格，過一段時間再搜，價格就漲了。”小丁說，最后訂單票價比初次搜索票價高了近千元，而其他同事在同一天訂到的同航班價格比我們低幾百元。

常見的“殺熟”套路

常見的大數(shù)據(jù)“殺熟”套路有三種：一種是根據(jù)不同設(shè)備進行差別定價，比如，針對蘋果用戶與安卓用戶制訂的價格就不同；一種是根據(jù)用戶消費時所處的不同場所定價，比如，對距離商場遠(yuǎn)的用戶制訂的價格更高；還有一種是根據(jù)用戶的消費頻率差異定價，比如，消費頻率越高的用戶，平臺認(rèn)為他們對價格的承受能力就越強。

對于不斷爆出的“殺熟”行為，北京市消費者協(xié)會曾對過往案例進行過分析復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)常被大數(shù)據(jù)“收割”的人群，一般是三類目標(biāo)用戶。

首先是高消費用戶。蘋果手機用戶更容易被專車、優(yōu)享這類更貴的車型接單，如果不是蘋果手機，則手機越貴，越容易被更貴的車型接單。其次是活躍用戶。由于技術(shù)更新很快，平臺利用大數(shù)據(jù)算法，對不同的消費用戶展示出不同的消費價格。正常情況下，平臺上那些重復(fù)購買的用戶，往往很少去“比價”，屬于對平臺信任感更強的人群，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺就會針對這種用戶進行“殺熟”。第三是會員用戶。人們加入會員的目的是想得到更大的優(yōu)惠，但一些用戶發(fā)現(xiàn)并不是這樣。有的網(wǎng)絡(luò)平臺有時給會員的價格會比非會員更高。

另外，有專業(yè)人士指出，大數(shù)據(jù)“殺熟”的常見手段有三種。一種是根據(jù)地理定位“下手”。如果你附近的商場少，那么比價就不方便，因此加價也得買。再一種是根據(jù)消費記錄“下手”。大數(shù)據(jù)能判斷出用戶經(jīng)常在哪些領(lǐng)域消費，并對用戶的消費習(xí)慣進行分析整理。還有一種是根據(jù)搜索的關(guān)鍵詞“下手”。用戶搜索的詞匯、時間、頻率、瀏覽記錄，都會在后臺留痕，這些都會直接影響到下次的購買價格。

如何避免“殺熟”

針對大數(shù)據(jù)的“殺熟”亂象，互聯(lián)網(wǎng)專家、眾測平臺“漏洞銀行”首席技術(shù)官張雪松認(rèn)為，用戶其實可以通過一些有效的“反抗手段”來保護自己。

比如，在選擇品牌商家進行消費時，要對商家進行市場口碑的背景調(diào)查。對大數(shù)據(jù)“殺熟”的概念要有所警覺，一旦知道某平臺存在“殺熟”現(xiàn)象，就應(yīng)減少使用頻次。再如，用戶應(yīng)多關(guān)注公開性價格信息，如有的商品屬于非公開、非固定價格類的，就需要警惕“殺熟”風(fēng)險。另外，用戶也可以通過以不登錄的狀態(tài)，或者不同的瀏覽器、不同的手機終端，到某個網(wǎng)站搜索某個特定的商品，記下報價，并進行比價，時刻做到貨比三家。同時，如果發(fā)現(xiàn)“殺熟”情況，消費者可以聯(lián)合維權(quán)。

北京志霖律師事務(wù)所律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，消費者可以留意同一經(jīng)營者提供產(chǎn)品的價格變化以及針對不同消費者的價格是否相同。如果發(fā)現(xiàn)價格明顯異常，可以通過與企業(yè)溝通了解情況，如發(fā)現(xiàn)確實存在價格歧視，應(yīng)及時留存證據(jù)并向有關(guān)部門反映情況，以維護自身的合法權(quán)益。只有善用法治力量，才能倒逼互聯(lián)網(wǎng)平臺用好大數(shù)據(jù)，激發(fā)科技向上向善的動能，讓消費者免于被算法“算計”，讓算法更好地服務(wù)于消費者。

相信隨著各項政策、法律、法規(guī)的完善以及互聯(lián)網(wǎng)平臺的自制、自律，形成執(zhí)法者、網(wǎng)絡(luò)平臺、消費者三方共治的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新形態(tài)，由大數(shù)據(jù)技術(shù)引發(fā)的“殺熟”亂象才能從根本上得到遏制，讓消費者明明白白地消費。

編輯 鐘健 12497681@qq.com